態(tài)度與品牌

□涂 霽

什么是品牌？品牌應(yīng)該是品牌經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間心靈的烙印。烙印是美麗還是丑陋，是深還是淺，決定著品牌力量的強(qiáng)弱、品牌資產(chǎn)的多寡和品牌價(jià)值的高低。觀眾覺(jué)得電視媒體的品牌是強(qiáng)還是弱？是高還是低？這不僅要看電視臺(tái)節(jié)目質(zhì)量的好壞，還要看電視臺(tái)從業(yè)人員平時(shí)在工作中的自我素養(yǎng)、對(duì)老百姓的態(tài)度等。

幾天前，筆者聽(tīng)一位同學(xué)說(shuō)起了他看車(chē)時(shí)的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)他在一家車(chē)行里轉(zhuǎn)了幾圈，沒(méi)看到有人前來(lái)介紹，就找到旁邊的售車(chē)小姐，問(wèn)價(jià)錢(qián)與車(chē)的性能，但他聽(tīng)到的一句話(huà)是：那里有價(jià)錢(qián)，自己去看吧！當(dāng)時(shí)他沒(méi)說(shuō)啥，轉(zhuǎn)身就走了。同學(xué)說(shuō)，其實(shí)他看中了那款車(chē)，要不是那名工作人員的態(tài)度，當(dāng)天他就買(mǎi)了，現(xiàn)在性?xún)r(jià)比再好，他也不買(mǎi)那車(chē)了。

在筆者看來(lái)，電視媒體也和大多數(shù)行業(yè)一樣。企業(yè)與同行拼產(chǎn)品質(zhì)量，拼服務(wù)；電視媒體也與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象拼節(jié)目質(zhì)量，拼品牌服務(wù)。筆者所在頻道做的是民生新聞，接觸最多的是老百姓。頻道工作人員在外的言行，直接反映了頻道的形象。有一次筆者和同事拍攝一起求助節(jié)目，求助人的母親被車(chē)撞了，但肇事者跑了，幸好交警的攝像頭拍下了整個(gè)過(guò)程。不知是她沒(méi)有遇到過(guò)這樣的事，不知道怎樣處理，還是看到母親的傷勢(shì)后人懵了，竟希望我們幫她找出肇事者。我們對(duì)她說(shuō)這是一起交通肇事逃逸事件，要由交警來(lái)處理，我們只能在電視中把這段視頻播出來(lái)，幫助找肇事者。但求助人好像聽(tīng)不進(jìn)我們說(shuō)的，我們和她說(shuō)了很多遍之后，她才明白過(guò)來(lái)。最后，我們同她找交警問(wèn)情況，希望交警盡快幫她找到肇事者。求助人看到我們?yōu)樗氖聳|奔西跑，也非常感激我們。

筆者想，電視媒體的形象是大家平時(shí)用心換來(lái)的，電視媒體的品牌與從業(yè)人員的態(tài)度息息相關(guān)。如果媒體從業(yè)人員沒(méi)有服務(wù)大眾的意識(shí)，媒體節(jié)目做得再好，也可能會(huì)如前文提及的那家車(chē)行，遭遇顧客走人的教訓(xùn)！