從MWC 2012看愛立信的“取”和“舍”

本刊總編輯 | 楊海峰巴塞羅那報(bào)道

如果說過去幾年主流設(shè)備制造商主要集中在移動和固網(wǎng)等傳統(tǒng)領(lǐng)域爭奪市場，那么現(xiàn)在隨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的開展，它們已經(jīng)走在了不同的道路上，這種轉(zhuǎn)變從今年的MWC上就可見一斑——愛立信繼續(xù)闡釋網(wǎng)絡(luò)社會的愿景，并提出要做移動寬帶、電信服務(wù)和OSS/BSS三大領(lǐng)域的第一，而華為和中興則集中展示了終端產(chǎn)品，過去捉對廝殺的對手，現(xiàn)在其產(chǎn)品線變得涇渭分明。

這種變化體現(xiàn)了設(shè)備商在新的市場環(huán)境下做出了不同的取舍選擇。對于愛立信做出的選擇，其全球總裁兼CEO衛(wèi)翰思解釋：“雖然過去多年我們也做過終端，但是現(xiàn)在我們認(rèn)為應(yīng)該更多地側(cè)重網(wǎng)絡(luò)，要在我們的長項(xiàng)領(lǐng)域內(nèi)成為NO.1?！?/p>

做三個(gè)領(lǐng)域的NO.1

移動寬帶、電信服務(wù)和OSS/BSS是衛(wèi)翰思所指的長項(xiàng)領(lǐng)域，“現(xiàn)在我們已經(jīng)是移動寬帶的第一、電信服務(wù)的第一，希望未來成為OSS/BSS的第一?！毙l(wèi)翰思表示。

愛立信的這種變化源于行業(yè)環(huán)境的改變和其對產(chǎn)品線的取舍。一方面，隨著大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的結(jié)束，運(yùn)營商的投資重點(diǎn)在轉(zhuǎn)變；另一方面，智能手機(jī)的大行其道以及移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展又創(chuàng)造了新的市場機(jī)遇，所以，運(yùn)營商的戰(zhàn)略在轉(zhuǎn)變，服務(wù)運(yùn)營商的設(shè)備商，也必須因勢而變。

將移動寬帶放在第一位，體現(xiàn)了愛立信對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的重視。雖然最近幾年運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)投資在逐漸縮小，然而愛立信認(rèn)為移動寬帶作為網(wǎng)絡(luò)社會的根基不會動搖，而且隨著智能手機(jī)的普及，運(yùn)營商對于網(wǎng)絡(luò)的需求會逐步增長?！暗?016年全球數(shù)據(jù)流量可能是現(xiàn)在的10倍，作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)會繼續(xù)發(fā)展?！庇纱丝梢?，移動寬帶還有很大的發(fā)展空間，因此衛(wèi)翰思提出“反思過去10年的發(fā)展過程，我們要更多地側(cè)重網(wǎng)絡(luò)”。

數(shù)據(jù)顯示，2011年愛立信在全球移動基礎(chǔ)設(shè)施市場的份額從上一年的32%增加到38%，是緊隨其后廠商的兩倍，其市場優(yōu)勢明顯。不過2011年下半年，北美和俄羅斯放緩設(shè)備投資，對愛立信2011年的業(yè)績造成了實(shí)質(zhì)性的影響?？梢灶A(yù)見，雖然長遠(yuǎn)來說網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場會有大發(fā)展，然而運(yùn)營商設(shè)備投資的不穩(wěn)定性短期內(nèi)依然會存在，愛立信要應(yīng)對這種不可控的市場風(fēng)險(xiǎn)，就必須拓展其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

強(qiáng)調(diào)專業(yè)服務(wù)和OSS/BSS

事實(shí)上，愛立信已經(jīng)成功地開辟了第二項(xiàng)收入來源——電信專業(yè)服務(wù)。2011年，電信專業(yè)服務(wù)收入在愛立信總收入中占了37%的比重。

倉網(wǎng)監(jiān)控中心可實(shí)時(shí)監(jiān)控120個(gè)倉內(nèi)作業(yè)情況，不僅顆粒度精細(xì)，通過視頻可直接看到倉內(nèi)電腦的操作界面。同時(shí)經(jīng)過集成大數(shù)據(jù)的智能分析，還可對作業(yè)現(xiàn)場做出預(yù)警及指導(dǎo)，如某位員工在同一位置停留5分鐘以上系統(tǒng)即會出現(xiàn)特別提示，輔助倉庫管理者進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)管理。

愛立信執(zhí)行副總裁兼全球?qū)I(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)部主管Magnus Mandersson介紹，愛立信目前有5.6萬名員工從事電信專業(yè)服務(wù)工作，愛立信已經(jīng)在100多個(gè)國家簽訂了200多個(gè)電信管理合同，支持的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于9億用戶。在2011年，愛立信在電信服務(wù)方面尤其成功：共簽訂了70份合同，其中有38份是老客戶續(xù)簽，其它為新客戶。

在中國市場，愛立信也獲得了一些電信管理合同，但是Magnus Mandersson坦言，真正意義上的電信管理服務(wù)現(xiàn)在在中國還沒有，目前愛立信在跟運(yùn)營商進(jìn)行協(xié)商，探討今后的發(fā)展情況。愛立信在2011年宣布在中國建立全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，就是為了把握中國市場的機(jī)遇。

與移動寬帶、電信服務(wù)這樣的愛立信既有優(yōu)勢領(lǐng)域相比，OSS/BSS是其提出的最新戰(zhàn)略方向。

愛立信對這一領(lǐng)域的重視在2011年就已經(jīng)有跡象：2011年6月，愛立信斥資11.5億美元收購OSS/BSS供應(yīng)商Telcordia技術(shù)公司——對于愛立信過去并不擅長并且其有意重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，愛立信一直以來偏向于通過收購的方式來進(jìn)入。

世界各地電信市場的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，對網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)進(jìn)行有效管理是運(yùn)營商核心競爭力的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)的好壞不僅影響到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而且能否快速地提供產(chǎn)品和服務(wù)，直接決定了運(yùn)營商能否搶占市場先機(jī)。以運(yùn)營商為主要服務(wù)對象的愛立信也做出了及時(shí)響應(yīng)。愛立信還將原來的多媒體業(yè)務(wù)部改為支撐解決方案業(yè)務(wù)部，聚焦于OSS和BSS方面，以支撐客戶需求。

雖然OSS/BSS是一個(gè)新領(lǐng)域，不過愛立信表示有信心成為該市場的第一。

前方道路漫長

移動寬帶、電信服務(wù)、OSS/BSS，這三者表面看來不存在關(guān)聯(lián)，實(shí)際上是構(gòu)成運(yùn)營商核心競爭力的關(guān)鍵要素——要為用戶提供更好的服務(wù)，首先要經(jīng)濟(jì)高效地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，然后在此基礎(chǔ)上提供業(yè)務(wù)、管理用戶、管理網(wǎng)絡(luò)，可以說愛立信把握住了運(yùn)營商的核心需求。

不過，愛立信也面臨著一些不確定性因素。比如在2011年，雖然電信管理服務(wù)的合同有所增加，但帶來的收入?yún)s沒有明顯增長，Magnus Mandersson解釋這主要受部分老客戶議價(jià)的影響。盡管未來運(yùn)營商是否會繼續(xù)議價(jià)現(xiàn)在不得而知，不過我們可以肯定的是，愛立信必須提升這一領(lǐng)域的盈利空間。

對于新的目標(biāo)OSS/BSS，愛立信也會遇到眾多競爭對手，其中不乏非常成熟的廠商，如IBM、埃森哲、亞信、聯(lián)創(chuàng)等，而愛立信的OSS/BSS能力主要來源于收購的公司Telcordia，愛立信能否與Telcordia有效融合、能否進(jìn)一步提升它的競爭實(shí)力，都是決定愛立信在這一領(lǐng)域能否領(lǐng)先的重要因素，因此，愛立信要在OSS/BSS領(lǐng)域做NO.1，前方的道路還很漫長。

在瞄準(zhǔn)三個(gè)領(lǐng)域的同時(shí)，愛立信也在放棄一些領(lǐng)域，比如終端。事實(shí)上，在出售所持有的索愛股份之前，該公司對愛立信帶來的只有虧損，而不是盈利，所以舍棄終端未嘗不是好事。正如愛立信高層所言，“2011年，愛立信對部分業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整和縮減。盡管愛立信在終端上做了很多工作，但是愛立信更希望集中在自身的長項(xiàng)。作出這個(gè)決定并不是輕而易舉的，沒有了終端業(yè)務(wù)，我們也希望索尼未來好運(yùn)”。

愛立信總裁兼CEO 衛(wèi)翰思

2011年愛立信表現(xiàn)喜憂參半

2011年愛立信的市場表現(xiàn)可謂喜憂參半。愛立信實(shí)現(xiàn)了350億美元的銷售收入，實(shí)現(xiàn)了前所未有的19%的增長。其中，上半年移動寬帶增長快，下半年服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，我們增強(qiáng)了在服務(wù)和移動寬帶方面的領(lǐng)先地位。不過短期內(nèi)運(yùn)營商在開支方面表現(xiàn)謹(jǐn)慎，對我們的盈利造成了一定影響。

愛立信目前有3萬多項(xiàng)專利，比2010年增加了3000多項(xiàng)。我們在2G、3G和4G方面有很多專利產(chǎn)品，這是我們繼續(xù)發(fā)展的重要元素，因?yàn)槌蔀樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以降低成本。

2011年，愛立信對部分業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整和縮減。盡管愛立信在終端上做了很多工作，但是愛立信更希望集中在自身的長項(xiàng)，愛立信的主要服務(wù)對象就是電信運(yùn)營商。同時(shí)，我們也注意到了一些圍繞電信服務(wù)商產(chǎn)生的領(lǐng)域，比如我們與Akamai還有西聯(lián)合作，我們需要對這個(gè)市場有更多的了解，同時(shí)按照我們的標(biāo)準(zhǔn)來適應(yīng)這些新的發(fā)展。

愛立信中國及東北亞區(qū)總裁 馬志鴻

結(jié)合三大領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)對挑戰(zhàn)

愛立信的策略是利用領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)合，即技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力、思想領(lǐng)導(dǎo)力以及服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力來應(yīng)對挑戰(zhàn)。思想領(lǐng)導(dǎo)力就是成為運(yùn)營商客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，不僅針對現(xiàn)有市場，還包括未來3~5年的市場；技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者體現(xiàn)在不僅擁有最好的產(chǎn)品，更要有卓越的技術(shù)，賦予商業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)越的性能；在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力方面，愛立信擁有行業(yè)最好的工程師和服務(wù)人員，并在項(xiàng)目執(zhí)行中，給予最好的支持和維護(hù)。將這三大領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)合在一起，我們就是全球移動通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

盡管中國在2G上投資萎縮，但2011年愛立信在GSM上仍然是表現(xiàn)最好的一年，因此現(xiàn)在說GSM已經(jīng)死亡為時(shí)太早。去年愛立信在中國市場上網(wǎng)絡(luò)銷售創(chuàng)歷史新高，這得益于我們向中國移動和中國聯(lián)通提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品取得的成功。從2G到4G，包括Wi-Fi，所有網(wǎng)絡(luò)都會共存，未來演進(jìn)還不會發(fā)生劇烈的變化。

愛立信高級副總裁兼CTO 艾華信

Wi-Fi可暫時(shí)滿足運(yùn)營商的頻譜需求

本屆MWC的主題是“重新定義移動通信”，我認(rèn)為該主題的含義就是把數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通信的可能性徹底開放給社會、開放給行業(yè)，比如說云計(jì)算就可以重新定義運(yùn)營商在移動通信中的角色。運(yùn)營商改變其在社會上扮演的角色時(shí)，愛立信也會改變，整個(gè)社會也會隨之改變。愛立信最近啟動了一個(gè)叫作“重新審視移動寬帶”的活動，和“重新定義移動通信”就有異曲同工之妙。

移動寬帶的發(fā)展對無線頻譜提出了需求，除了使用已經(jīng)發(fā)放牌照的頻譜資源外，運(yùn)營商也可以使用未發(fā)牌照的頻譜。因?yàn)轭l譜資源非常有限，所以運(yùn)營商就不能考慮與網(wǎng)絡(luò)不協(xié)調(diào)的頻譜。而在未發(fā)牌照的頻譜中，我們可以充分利用Wi-Fi提供的機(jī)會，如果我們能夠更好地協(xié)調(diào)Wi-Fi和3G、4G網(wǎng)絡(luò)，那么這其中蘊(yùn)含的技術(shù)潛力就會極大地釋放。

Pico微蜂窩基站

愛立信宣布推出整合Wi-Fi功能的Pico微蜂窩基站。該產(chǎn)品采用以太網(wǎng)接口供電，無需獨(dú)立電源，設(shè)計(jì)重量僅8公斤。新的Pico基站是愛立信RBS 6000產(chǎn)品系列的組成部分。在發(fā)布Pico版RBS基站的同時(shí)，愛立信還宣布推出室內(nèi)Pico網(wǎng)關(guān)以實(shí)現(xiàn)室內(nèi)部署。

小型化的RBS產(chǎn)品將支持靈活的回傳方式，可以很容易地建設(shè)微蜂窩基站，Wi-Fi信號和蜂窩網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)則可以通過相同的以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)回傳。相比于采用多供應(yīng)商產(chǎn)品，采用愛立信的異構(gòu)解決方案可以最多幫助運(yùn)營商減少50%的成本。

電信客戶關(guān)系管理方案

愛立信在本次展會上推出了一款名為愛立信電信客戶關(guān)系管理的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品將客戶關(guān)系管理（CRM）與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)集成在了一起。

愛立信電信客戶關(guān)系管理是一款定制化的滿足電信行業(yè)需求的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品，集成了愛立信的BSCS Ix融合計(jì)費(fèi)解決方案。這是2011年2月愛立信和微軟宣布其戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)提出的集成客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的目標(biāo)的實(shí)際成果。

該產(chǎn)品將在一個(gè)直觀的用戶環(huán)境中無縫呈現(xiàn)有價(jià)值的計(jì)費(fèi)與訂閱用戶的數(shù)據(jù)及功能，幫助運(yùn)營商更高效地滿足撥打熱線電話的客戶的需求，從而節(jié)省運(yùn)營成本。