高校圖書館的微博新時代

●劉鐘美，張文彥

（1．中國勞動關(guān)系學(xué)院 圖書館，北京 100048；2．內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭師范學(xué)院 圖書館學(xué)系，內(nèi)蒙古 包頭014030）

1 概說微博

1.1 微博的由來

微博，是微博客（Micro-blog）的簡稱，它是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過WEB（World Wide Web，萬維網(wǎng)）、WAP（Wireless Application Protocol，無線應(yīng)用協(xié)議） 以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140個字符左右的文字量更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也最著名的微博產(chǎn)品是美國的Twitter，其英文原意為小鳥的嘰嘰喳喳聲。它是2006年3月由博客的創(chuàng)始人威廉姆斯（E-van Williams）推出的，用戶能用如發(fā)手機短信的數(shù)百種工具更新信息。［1］繼Twitter之后，國內(nèi)也掀起了一股微博熱。國內(nèi)已有的微博網(wǎng)站有做啥、嘀咕（關(guān)閉）、嘰歪（關(guān)閉）、飯否（關(guān)閉）、滔滔、貧嘴、新浪微博等，這些可以說是Twitter的山寨版。［2］

1.2 國內(nèi)微博的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心2011年7月所發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年6月底，中國微博用戶數(shù)量達到1.95億，半年內(nèi)增長了超過兩倍，增長率為208.9%。其在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。報告稱，微博已成為用戶增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。在微博用戶暴漲過程中，手機微博的表現(xiàn)可圈可點，手機網(wǎng)民使用微博的比例從2010年末的15.5%上升至34%。［3］

2 高校圖書館現(xiàn)有的微博

2.1 調(diào)查背景及所得出的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

根據(jù)實際開博情況和受歡迎程度，本文以新浪、騰訊兩家國內(nèi)主流微博為例進行統(tǒng)計調(diào)查（統(tǒng)計時間截止為2011年7月31日20時）。數(shù)據(jù)調(diào)查時首先以用戶的身份進入兩家公司的微博客系統(tǒng)，然后以“圖書館”為關(guān)鍵詞，尋找用戶名中包含“圖書館”的微博，定位之后進行進一步的篩選。所調(diào)查的微博根據(jù)其開博的主體，限定為只統(tǒng)計經(jīng)過認證的高校圖書館的官方微博，圖書館的分支機構(gòu)、依托圖書館成立的非正式組織以及熱心讀者和圖書館員所開設(shè)的微博均不在調(diào)查范圍之內(nèi)。另外受研究者精力和時間所限，獨立粉絲數(shù)量在200位以下，尚未形成一定影響力的圖書館微博，也不列入調(diào)查范圍。另外，在新浪和騰訊都開設(shè)博客且都滿足調(diào)查條件的高校圖書館，例如南京大學(xué)圖書館和大連醫(yī)科大學(xué)圖書館，調(diào)查數(shù)據(jù)只選取粉絲量最大的一個微博予以統(tǒng)計，保證數(shù)據(jù)不會出現(xiàn)重復(fù)等問題。詳情見下表［4］（表中各圖書館的先后次序按照粉絲數(shù)量的多少排列）。

2.2 對高校圖書館微博客內(nèi)容的分類別解析

從以上數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，圖書館利用微博發(fā)布的信息內(nèi)容主要包括資源推介、活動播報、讀者交流、館情館訊、服務(wù)信息和同行交流等項目。部分項目在開博的圖書館中覆蓋率較高。以下分項目介紹目前高校圖書館的微博內(nèi)容。

2.2.1 資源推介

資源推介是各大圖書館微博宣傳的重頭戲，所統(tǒng)計的31所高校中有30所也即96.8%的圖書館微博中都明顯含有與資源推介相關(guān)的內(nèi)容。這里的資源包括紙質(zhì)圖書也包括各類數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源?？梢娰Y源推介欄目的功用已經(jīng)受到業(yè)界的廣泛認同，幾乎成為高校圖書館微博欄目中的必選項。

細致考查，對于紙質(zhì)圖書的推介往往是以多種面目出現(xiàn)的：（1） 圖書簡介式推薦。即簡單去介紹圖書內(nèi)容、主題，其內(nèi)容多來自該書的版本信息。（2） 書評書感式推薦。即以書評或讀后感方式推薦圖書，具有鮮明的個性色彩。例如中國礦業(yè)大學(xué)圖書館所推薦的《活著》。（3） 博友互動式推薦。即采取不同方式與博友互動，用以貌似無意的姿態(tài)引導(dǎo)讀者閱讀所薦圖書。（4）借閱排行榜式推薦。即列出某圖書館某時期的借閱排行榜，供讀者參考。比如重慶大學(xué)圖書館會按月公布上月計算機類、建筑類、哲學(xué)類、經(jīng)管類和文學(xué)類最受歡迎圖書排行榜，有效地引導(dǎo)了學(xué)生讀者的閱讀行為。

表 國內(nèi)高校圖書館微博客的相關(guān)信息統(tǒng)計

高校圖書館對數(shù)字資源的推介可謂不遺余力，推薦的資源主要包括：（1） 正式引進的數(shù)據(jù)庫。如中國礦業(yè)大學(xué)圖書館推薦的“新東方多媒體學(xué)習(xí)庫”。（2） 高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)資源。如上海第二工業(yè)大學(xué)推薦的上海公安熱線“網(wǎng)絡(luò)咨詢求助平臺”，通過這一平臺，學(xué)校師生可以獲取戶政、交通、出入境等方面的法規(guī)政策咨詢。推薦這種資源可幫助圖書館達到對資源未藏而用的效果，凸顯圖書館知識噴泉的價值。（3）試用數(shù)據(jù)庫。比如廈門大學(xué)圖書館就進行著眾多類型數(shù)據(jù)庫的試用，其中就包括兩個月試用期的World E-book Library數(shù)據(jù)庫和海外收藏中國近代史珍稀史料文獻庫。

21．杭州師范大學(xué)圖書館杭師大圖書館117，726和583全部完備資源推介、同行交流、讀者交流、館情館訊和活動播報2011-5-11～2011-7-28 新浪微博22．河北師范大學(xué)圖書館同左136，681和189全部完備活動播報與召集、館情館訊、讀者交流、服務(wù)信息、資源推介和同行交流2011-3-21～2011-7-28騰訊微博和手機客戶端23．北京工業(yè)大學(xué)圖書館北工大圖書館12，581和61資料空白、標(biāo)簽完備館情館訊、讀者交流、資源推介、服務(wù)信息和活動播報2011-4-19～2011-7-12 新浪微博院圖書館同左314，576和235全部完備24．南華工商學(xué) 資源推介、服務(wù)信息、活動播報和館情館訊2011-4-20～2011-7-26新浪微博、新浪微群和手機客戶端25．新鄉(xiāng)學(xué)院圖書館同左235，548和113全部完備資源推介、館情館訊、讀者交流、服務(wù)信息、同行交流和活動播報2010-11-29～2011-7-4 新浪微博和新浪微群26．大連醫(yī)科大學(xué)圖書館同左260，548和249全部完備館情館訊、資源推介、活動播報和同行交流2011-3-25～2011-7-30新浪微博、微盤和Google微博插件27．上海音樂學(xué)院圖書館上音圖書館73，542和148資料空白、標(biāo)簽完備資源推介、讀者交流、同行交流、館情館訊和活動播報2011-2-25～2011-7-30新浪微博、新浪微群和手機客戶端28．浙江工商大學(xué)圖書館同左141，411和181全部完備館情館訊、讀者交流、資源推介、服務(wù)信息、活動播報與召集和同行交流2011-3-14～2011-6-27 騰訊微博和騰訊網(wǎng)29．西南林業(yè)大學(xué)圖書館同左53，370和30全部完備活動播報、資源推介、服務(wù)信息、館情館訊和讀者交流2011-3-25～2011-7-13 新浪微博30．浙江理工大學(xué)圖書館同左7，300和80資料完備、標(biāo)簽空白館情館訊、服務(wù)信息、資源推介、活動播報與召集以及讀者交流2011-3-1～2011-7-21關(guān)聯(lián)博客和手機客戶端31．西安歐亞學(xué)院圖書館同左160，270和73全部完備館情館訊、讀者交流、活動播報和同行交流2011-4-13～2011-7-1新浪微博和手機客戶端

2.2.2 活動播報

活動播報欄目可謂是各個微博宣傳的重頭戲。統(tǒng)計的31所高校圖書館中，有28個圖書館微博中具備活動播報的相關(guān)內(nèi)容，占統(tǒng)計總量的90.3%。根據(jù)活動播報方式的不同，又可以將其分為三類：（1）活動前期的預(yù)報。這是一種主要的也是最有效的活動播報方式。微博發(fā)布的活動預(yù)報一般包括時間、地點、人物和內(nèi)容四要素。部分活動就是由學(xué)校圖書館發(fā)起的，因此活動預(yù)告同時起到了召集人馬的作用。（2）活動開展期間的直播。部分圖書館在微博上發(fā)布活動進展的文字、圖片和音視頻報道，使讀者即使未到現(xiàn)場也能實時接收到現(xiàn)場信息，起到了很好的感召讀者和渲染氣氛的作用。新浪微博直播了2011年東南大學(xué)讀書月活動，互動和帶來的新關(guān)注量都非常可觀，起到了良好的宣傳效果。（3）活動結(jié)束后的展示與總結(jié)。上海音樂學(xué)院圖書館就以微博為平臺，做了一個系列推介“譚小麟百年誕辰系列學(xué)術(shù)活動精彩回顧”，形象化地宣傳和展示了本次活動。

2.2.3 讀者交流

微博作為一種典型的社會化媒體，在傳播信息方面具備明顯的優(yōu)勢。高校圖書館官方微博的開設(shè)，無疑是幫助了作為服務(wù)機構(gòu)的圖書館增加了一條溝通讀者特別是年輕讀者的有效渠道。此次調(diào)查的31個獨立微博中有27家計87.1%的微博中明確含有讀者交流的內(nèi)容。具體的交流內(nèi)容如下：（1）讀者在使用圖書館時遇到任何問題和疑惑，都可以利用微博@圖書館，將問題直接傳達給館員，從而幫助讀者及時、準(zhǔn)確地獲取圖書館的使用信息。（2）利用微博開展用戶調(diào)查和座談活動，從而更好地了解讀者需求。（3）生活化營銷。即發(fā)布能使讀者產(chǎn)生共鳴的生活方面的信息，希望能對讀者有實際幫助的同時，更重要的是使作為年輕人的讀者群體對圖書館產(chǎn)生普遍的情感認同。

2.2.4 同行交流

目前國內(nèi)開設(shè)較為成功的高校圖書館微博，普遍比較重視同行交流這部分內(nèi)容。有同行發(fā)布了業(yè)界最新消息之后，就能引發(fā)其他圖書館的自發(fā)轉(zhuǎn)載、評論和互動。此次所調(diào)查的31個獨立微博中有22個，共計70.97%的微博都包含同行交流的有關(guān)內(nèi)容。

2.2.5 服務(wù)信息與館情館訊

服務(wù)信息和館情館訊這兩項也是目前高校圖書館微博出現(xiàn)較多的內(nèi)容。服務(wù)信息是圖書館發(fā)布的，希望讀者知曉的例如節(jié)假日開館時間、圖書借閱方法和數(shù)據(jù)庫關(guān)停服務(wù)等實時信息。所調(diào)查的全部微博當(dāng)中，有27個微博中涉及到相關(guān)內(nèi)容，比例占到總微博數(shù)的87.1%。館情館訊主要用來介紹圖書館的歷史沿革、發(fā)展?fàn)顩r以及館內(nèi)最新的會議、出訪接待等信息。館情館訊是圖書館進行自我宣傳的基本方式，它也是用戶及其他利益關(guān)切者了解圖書館的重要渠道。目前所調(diào)查的所有獨立微博中都含有關(guān)于館情館訊的內(nèi)容，占有率達到100%。

2.3 國內(nèi)高校圖書館微博之弊

國內(nèi)高校圖書館利用微博所開展的服務(wù)推廣雖然已漸有起色，影響效果和開博效益初現(xiàn)，但仍存在諸多明顯的疏漏。

2.3.1 對微博的建設(shè)與維護不到位

這一問題是與微博本身作為新生事物的性質(zhì)以及其建立時間較短等因素相互聯(lián)系著的。目前國內(nèi)最受歡迎的高校圖書館微博的數(shù)據(jù)并未在表中出現(xiàn)。筆者所指的就是清華大學(xué)圖書館。其粉絲量到2011年8月2日已達到5103個，在開博的諸多圖書館中占據(jù)絕對的優(yōu)勢。但限于本研究的統(tǒng)計規(guī)則，未經(jīng)過托管商認證的微博一律不納入統(tǒng)計范圍，該校的微博數(shù)據(jù)因而予以排除。類似情況還有湛江師范學(xué)院圖書館、湖北經(jīng)濟學(xué)院圖書館等高校。另外，列入統(tǒng)計范圍的31個高校圖書館微博中，更新不及時、個人信息不完備等問題的出現(xiàn)仍比比皆是。以個人資料和標(biāo)簽是否完備這一項目為例，表中的統(tǒng)計中出現(xiàn)了9個，總計29.03%的微博在填寫個人資料和標(biāo)簽方面有遺漏。個人資料和標(biāo)簽是任一微博客最基本的資料，是看客認知和確認某一微博客身份的重要資料。而高校圖書館的官方微博一定程度上代表了該機構(gòu)的形象和被認同度，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建設(shè)和展示應(yīng)成為其官方微博建設(shè)的默認項。

2.3.2 微博客發(fā)布來源不夠豐富、顯示其動態(tài)性和活躍度不夠

表中顯示的諸多微博客之中，只有上海師范大學(xué)圖書館的微博具備了豐富的發(fā)布渠道，現(xiàn)有統(tǒng)計共計9種來源，充分發(fā)揮出微博與手機媒體無縫接合等獨特優(yōu)勢，渠道的多元化也保證了微博信息發(fā)布的即時性和新鮮感。其余高校的微博客有9家計29.3%只有微博網(wǎng)頁界面這一種發(fā)布方式，有8家計25.8%的微博共有兩種發(fā)布方式，也即在業(yè)內(nèi)目前較優(yōu)秀的微博客中就有超過50%的微博發(fā)布方式較單一，信息內(nèi)容的媒體來源有待擴充。

2.3.3 微博粉絲量偏少，影響力有待進一步發(fā)揮

從絕對數(shù)量上考查，國內(nèi)各圖書館微博粉絲似乎比較可觀。但對于各高校師生員工總量，圖書館的粉絲數(shù)量仍只占一個很小的比重，其影響范圍和用戶粘度有待進一步提升。另外根據(jù)2011年8月2日的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)，微博鼻祖Twitter上紐約圖書館的獨立粉絲量為137630，而休斯敦公共圖書館的粉絲總量則為6573。橫向比較之后，我們發(fā)現(xiàn)圖書館微博的潛力和發(fā)展空間仍非常龐大。

2.3.4 微博這一媒體工具本身還未引起高校圖書館管理層的充分重視

微博作為出現(xiàn)不久的新生事物，人們對它的了解和接受自然要有一個過程。而且微博本身的發(fā)展完善也需要一定的時間。有條件的高校圖書館應(yīng)積極嘗試這種新的媒體形式，將其用在提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和讀者使用服務(wù)的滿意度上。但目前國內(nèi)研究微博在圖書館應(yīng)用的文章很少，特別是有一定研究深度的新成果少。因而學(xué)術(shù)界應(yīng)加大對這一新生事物的分析和推介，以期對業(yè)界的實踐產(chǎn)生推動作用。

3 高校圖書館微博應(yīng)用的管理對策

圖書館開設(shè)微博一方面需要通過調(diào)查分析來研究圖書館用戶的真實需求；另一方面需要考慮人力成本與長期運營的可行性問題。對于一般圖書館而言，開設(shè)微博需要考慮到以下幾個方面：

3.1 由專人負責(zé)管理，以確保微博的活躍度和被關(guān)注度

對于微博來講，粉絲數(shù)量的多少直接決定著機構(gòu)推廣效果的優(yōu)劣。沒有粉絲或很少粉絲的微博客，只能說是在孤芳自賞、自娛自樂。圖書館的官方微博要提升自身影響力，就必須有足夠的活躍指數(shù)，這要求保證一定的發(fā)貼頻率和質(zhì)量才能夠吸引和保持更多粉絲的跟隨和積極參與。這些目標(biāo)的達成需要一個團隊日積月累的不懈努力，因此可觀的人力成本是做好微博的必要條件，應(yīng)在條件允許的前提下安排專人負責(zé)管理圖書館的官方微博，并根據(jù)實際情況對人選做適當(dāng)調(diào)整。

3.2 對官方微博計劃發(fā)布的信息進行分析、整合

由于每條微博都有70個漢字的字?jǐn)?shù)限制，圖書館發(fā)布微博信息時，首先需要對各種信息進行整合與選擇，做到言簡意賅、點到為止，果斷放棄那些不適用于微博發(fā)布的信息資料。為了維持和吸引更多的用戶，圖書館微博的內(nèi)容還要突出實用性、服務(wù)性與趣味性。另外要注意官方微博是整個機構(gòu)的喉舌，開展任何活動都應(yīng)從大局出發(fā)，維護圖書館的整體利益，應(yīng)多對粉絲進行正面引導(dǎo)，利用微博做好輿論的疏導(dǎo)工作。［5］

3.3 做好用戶的信息收集、反饋工作

微博每日所面對的粉絲，是具備獨立意識和一定知識層次，善于接收新鮮事物的現(xiàn)代人，微博反饋工作的質(zhì)量會直接決定其受歡迎程度。圖書館的有關(guān)專職人員應(yīng)逐步加強和培養(yǎng)用戶言論分析能力，善于總結(jié)用戶言論中較為共性的特征和規(guī)律，同時開展工作時適當(dāng)考慮一般用戶的喜好，從而有效降低圖書館各項工作的盲目性。

3.4 注重微博的外觀與內(nèi)容技巧性設(shè)計

在外觀與設(shè)計上應(yīng)注意以下方面：（1） 在賬號名稱上，最好使用真實的全稱，這樣做可以使讀者清楚辨認并更加確信該微博。要申請賬號認證，被微博營運商認可后會獲得系統(tǒng)推薦，更高的權(quán)威度也能吸引和保留更多的粉絲。（2） 要善用“＃話題＃”功能，這樣可使微博形式上更加規(guī)整、方便讀者追蹤系列信息，也更易被博友搜索到，從而提高被閱讀的幾率。（3）設(shè)計活動，與粉絲互動。微博平臺上可互動的活動類型包括發(fā)起投票、話題討論、征集意見和有獎競猜等。好的活動的持續(xù)開展，是吸引和留住粉絲的有效途徑。（4）關(guān)注和參與微群互動。微群是微博上為用戶設(shè)計的一個圍繞某主題交流和討論的場所。目前業(yè)界的微群包括公共圖書館、國家圖書館微群等。

［1］ 百度百科．微博 ［EB/OL］．［2011－7－30］．http://baike.baidu.com/view/1567099.htm.

［2］劉麗清.微博雖“微”足值道爾——微博特性之淺析 ［J］．東南傳播，2009（11）：153－154.

［3］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心．第28次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告［R］．北京：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2011.7.

［4］ 新浪公司. 新浪微博 ［EB/OL］．［2011－7－31］.http://weibo.com.

［5］司姣姣．圖書館開設(shè)微博的實踐探索——由杭州圖書館微博事件引發(fā)的思考［J］．圖書館雜志，2011（5）：31－34.