二元模糊語(yǔ)義在企業(yè)知識(shí)管理能力評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

□文/桑秀芝

（南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院 江蘇·南京）

一、序言

二元語(yǔ)義層次分析法是指運(yùn)用二元語(yǔ)義判斷矩陣與層次分析法相結(jié)合，對(duì)知識(shí)管理能力測(cè)度總體上使用層次分析法的框架結(jié)構(gòu)，但在具體測(cè)度時(shí)主要采用二元語(yǔ)義判斷這種模糊綜合評(píng)價(jià)的方法。模糊綜合評(píng)價(jià)是以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)，應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理，將一些邊界不清，不易定量的因素定量化，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。在多屬性決策中，屬性值評(píng)價(jià)一般有定量與定性兩種處理方法。通常情況下，定量處理方法一般是給出一些確定的數(shù)值，而定性處理方法一般采用自然語(yǔ)言變量（如很好、好、差等）或其他形式來實(shí)現(xiàn)。由Herrera首次提出的二元語(yǔ)義以及相應(yīng)的集結(jié)算子，能盡量降低定性指標(biāo)在計(jì)算過程中信息的丟失，其最大優(yōu)點(diǎn)是將語(yǔ)言短語(yǔ)看作在其定義域內(nèi)是連續(xù)的，它能以預(yù)定的語(yǔ)言短語(yǔ)集合中的短語(yǔ)和一個(gè)數(shù)值的形式來表達(dá)語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息集結(jié)后所獲得的所有信息，因此在語(yǔ)言信息的集結(jié)過程中能夠確保信息的完整與真實(shí)。

二、知識(shí)管理能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

知識(shí)管理能力是組織通過協(xié)調(diào)各種知識(shí)管理行為，整合存在于組織內(nèi)部及組織外部的各種知識(shí)，從而使組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的能力。企業(yè)若有效地增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則必須具有良好的知識(shí)管理基礎(chǔ)能力和流程能力。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，按照知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成，從知識(shí)鏈，技術(shù)工具和環(huán)境支持幾個(gè)維度將知識(shí)管理能力定義為如下幾個(gè)方面：

1、知識(shí)獲取能力：信息檢索，多途徑、多模式、多方法獲取知識(shí)的能力。包括：與同行進(jìn)行溝通的主動(dòng)程度（G1），與政府部門或科研機(jī)構(gòu)溝通的主動(dòng)程度（G2），與科研機(jī)構(gòu)聯(lián)系的主動(dòng)程度（G3），員工提高自我能力的主動(dòng)程度（G4），企業(yè)總結(jié)各種工作經(jīng)驗(yàn)與方法的水平（G5）。

2、知識(shí)組織能力（O）：主要指對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理、編碼的能力（O1），運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等技術(shù)存儲(chǔ)知識(shí)的能力（O2），運(yùn)用電子郵件、知識(shí)地圖檢索知識(shí)的能力（O3），知識(shí)的維護(hù)能力（O4）和知識(shí)的保護(hù)能力（O5）。

3、知識(shí)轉(zhuǎn)移能力（T）：知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)被定位后被擴(kuò)散吸收的過程。包括知識(shí)擴(kuò)散能力（T1）和知識(shí)吸收能力（T2）。

4、知識(shí)利用能力（U）：知識(shí)的應(yīng)用是企業(yè)員工對(duì)獲取、吸收的新知識(shí)與已有知識(shí)進(jìn)行整合，應(yīng)用到工作流程中解決問題或制定決策的過程。主要包括：運(yùn)用新知識(shí)的能力（U1），員工利用知識(shí)處理新任務(wù)的能力（U2），員工利用知識(shí)開發(fā)新產(chǎn)品的能力（U3），員工利用知識(shí)提高工作效率的有效性（U4）。

5、設(shè)施性的知識(shí)管理能力：指組織建立高效的信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的能力。包括：對(duì)所獲取知識(shí)編碼化的程度（I1），外部網(wǎng)絡(luò)資源的便利性（I2），內(nèi)部企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)及應(yīng)用水平（I3），尋找所需知識(shí)資源的方便度（I4），技術(shù)設(shè)備及數(shù)據(jù)庫(kù)的更新速度（I5）。

6、結(jié)構(gòu)性的知識(shí)管理能力：指知識(shí)管理能力在組織結(jié)構(gòu)方面和其在政策、管理、激勵(lì)系統(tǒng)及部門分工等制度方面的體現(xiàn)。包括：CKO職位設(shè)立及其職能行使水平（F1），組織結(jié)構(gòu)扁平化水平（F2），員工勝任度的考核與激勵(lì)程度（F3），組織結(jié)構(gòu)具有內(nèi)部市場(chǎng)性的程度（F4）。

7、文化性的知識(shí)管理能力：指企業(yè)良好的組織文化的培養(yǎng)能力。包括：?jiǎn)T工工作環(huán)境的開放和信任程度（C1），員工之間關(guān)系的融洽程度（C2），員工之間進(jìn)行非正式交流的程度（C3），有專長(zhǎng)的員工具有的薪資水平（C4），有專長(zhǎng)的員工受到的尊重程度（C5）。

上述評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)信息分別于專家評(píng)判或?qū)Ρ辉u(píng)價(jià)對(duì)象的自身情況統(tǒng)計(jì)，其中定性指標(biāo)對(duì)其評(píng)價(jià)一般具有模糊性，通常需要專家以語(yǔ)言變量形式做出評(píng)判，定量指標(biāo)一般可通過企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或統(tǒng)計(jì)分析得到。

三、二元語(yǔ)義模糊評(píng)價(jià)方法

（一）相關(guān)概念。二元語(yǔ)義是采用一個(gè)二元組（Si，αi）表示語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息的方法。其中，Si表示事先定義的語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息集中的語(yǔ)言短語(yǔ)，αi表示計(jì)算得到的語(yǔ)言信息與初始語(yǔ)言評(píng)價(jià)信息集中最貼近語(yǔ)言短語(yǔ)之間的差，該差是區(qū)間［-0.5，0.5）內(nèi)的一個(gè)數(shù)值。下面給出二元語(yǔ)義有關(guān)的運(yùn)算算子的定義。

定義 1：假設(shè)語(yǔ)言評(píng)價(jià)集 S＝｛S0，…，Sg｝，β∈［0，g］是一個(gè)數(shù)值，表示語(yǔ)言符號(hào)集結(jié)運(yùn)算的結(jié)果，則與β相應(yīng)的二元語(yǔ)義可由函數(shù)得到：

表1 等級(jí)和權(quán)重語(yǔ)義變量表

其中，i＝round （β），α＝β－i，α∈（-0.5，0.5）。這里，round 表示“四舍五入”運(yùn)算。

定義 2：假設(shè)語(yǔ)言評(píng)價(jià)集 S＝｛S0，…，Sg｝，（Si，α）是一個(gè)二元語(yǔ)義，則存在一個(gè)逆函數(shù)△－1使得二元語(yǔ)義可以轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的數(shù)值 β∈［0，g］（這里也成為二元語(yǔ)義的代表值），即：

定義 3：二元語(yǔ)義集 X＝｛（r1，α1），…，（rn，αn）｝，W=｛w1，…，wn｝為相應(yīng)的權(quán)重向量，則其加權(quán)平均數(shù)xˉe的計(jì)算公式為：

表2 專家對(duì)指標(biāo)進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)表

（二）模型計(jì)算步驟

1、設(shè)定語(yǔ)言等級(jí)和權(quán)重語(yǔ)義變量表。假設(shè)評(píng)價(jià)的知識(shí)管理能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)集為 C＝｛｝，則關(guān)于知識(shí)管理能力的評(píng)價(jià)問題可以表述為：對(duì)一個(gè)組織在知識(shí)管理能力各組成部分能力情況進(jìn)行排序，可以形成知識(shí)管理能力的對(duì)比。在評(píng)價(jià)問題中，所采用的信息有：指標(biāo)權(quán)重向量 W=｛w1，w2，…，wn｝T和評(píng)價(jià)矩陣［］m×n。這里 wj為指標(biāo) cj的權(quán)重，為知識(shí)管理能力針對(duì)指標(biāo)cj的評(píng)價(jià)值。其中，指標(biāo)權(quán)重wj和指標(biāo)評(píng)價(jià)值可由專家根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的如表1所示的語(yǔ)言和權(quán)重評(píng)語(yǔ)集，以語(yǔ)言變量形式給出，并可將語(yǔ)言變量轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的三角模糊數(shù)；由企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或統(tǒng)計(jì)分析以數(shù)值形式得到的數(shù)值也可表示三角模糊數(shù)，如10可表示為（10，10，10）。（表 1）

2、集結(jié)各專家給出的指標(biāo)權(quán)重向量和評(píng)價(jià)矩陣。假定有l(wèi)位專家（即 p1，p2，…，pl）參與知識(shí)管理能力的評(píng)價(jià)（假設(shè)每位專家的重要程度均相同），記專家pk給出的指標(biāo)評(píng)價(jià)值組成評(píng)價(jià)矩陣其中可用三角模糊數(shù)分別表示為

3、運(yùn)用二元語(yǔ)義模糊變量加權(quán)的方法計(jì)算出語(yǔ)義的評(píng)價(jià)。對(duì)于給出的評(píng)價(jià)值，X（k）可表示為；則可將每位專家給出的評(píng)價(jià)矩陣分別集結(jié)為群的指標(biāo)權(quán)重向量 W=（w1，w2，…，wn）T和群的評(píng)價(jià)矩陣，其中：

式中，符號(hào)“?”和“⊕”分別表示模糊數(shù)乘法和加法運(yùn)算。根據(jù)擴(kuò)展原理，wj和仍為三角模糊數(shù)。對(duì)于重要性的語(yǔ)義變量，我們?cè)O(shè)置為7個(gè)等級(jí)，得到三角模糊數(shù)（表1），然后選擇專家進(jìn)行測(cè)評(píng)。

4、運(yùn)用模糊語(yǔ)言權(quán)重算法計(jì)算相應(yīng)的權(quán)重。權(quán)重計(jì)算方法同（3）。

5、計(jì)算最終知識(shí)管理能力的整體評(píng)價(jià)。根據(jù)公式（3）計(jì)算最終的知識(shí)管理能力整體評(píng)價(jià)。

四、算例

某公司擬對(duì)2010年度的知識(shí)管理能力進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，以考核公司實(shí)施知識(shí)管理后的情況。該公司聘請(qǐng)3位專家（即p1，p2，p3），對(duì)這一年度知識(shí)管理能力做出評(píng)價(jià)，具體指標(biāo)按上述內(nèi)容為準(zhǔn)。各位專家給出的評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)結(jié)果和權(quán)重向量如表2所示。（表2）根據(jù)模型計(jì)算步驟，該企業(yè)知識(shí)管理能力業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為（S4，0.13）。

從結(jié)果中可以看出，企業(yè)最終由三位專家進(jìn)行語(yǔ)義評(píng)價(jià)后的綜合值為4.13，結(jié)合表1中的三角模糊數(shù)集，企業(yè)的知識(shí)管理能力的價(jià)值貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)為中上。通過這種方法可以將專家的定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換為數(shù)理分析，進(jìn)行運(yùn)算后，得到具體的數(shù)值，再根據(jù)數(shù)值所屬的區(qū)間，得出最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。

五、結(jié)論

本文將二元語(yǔ)義和層次分析法結(jié)合，為知識(shí)管理能力的測(cè)評(píng)提供了一種新的思路和方法。根據(jù)這種方法得出的結(jié)論有利于企業(yè)管理者對(duì)知識(shí)進(jìn)行綜合管理和運(yùn)用。這種方法最大優(yōu)點(diǎn)是，在無法定量的指標(biāo)上，并且指標(biāo)數(shù)眾多的情況下，綜合的考察到參與的所有專家的各項(xiàng)評(píng)價(jià)。另外，這種定性方法也可以在多個(gè)方案中進(jìn)行比較，判斷比較企業(yè)間知識(shí)管理能力的價(jià)值增值能力的高低。同時(shí)，企業(yè)管理者可以根據(jù)這個(gè)測(cè)評(píng)結(jié)果，更直觀地看出企業(yè)目前業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵知識(shí)管理能力的因素所在，可以加強(qiáng)對(duì)此的投入和管理，以更有效地提高企業(yè)績(jī)效。

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