學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展模式研究

□鐘建法 韓麗風

清華大學(xué)圖書館，北京，100084

學(xué)科館員制度和學(xué)科化服務(wù)是近年高校圖書館實踐與研究的焦點領(lǐng)域，這表明圖書館界對學(xué)科化服務(wù)的關(guān)注度高、期望值大，也反映出主動化、知識化、專業(yè)化和個性化作為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向已成為共識。然而調(diào)研結(jié)果顯示，學(xué)科館員工作的效果并不理想、學(xué)科服務(wù)在低水平徘徊，實踐有待突破和創(chuàng)新是普遍存在的事實［1］。低谷意味著轉(zhuǎn)機，轉(zhuǎn)機需要轉(zhuǎn)型，本文試圖從梳理國內(nèi)學(xué)科館員制度實踐發(fā)展的脈絡(luò)出發(fā)，分析當前國內(nèi)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)實踐的現(xiàn)狀，從學(xué)科資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展的視角探索學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新的方向與管理機制，對于圖書館積極主動變革、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型期學(xué)科化服務(wù)的跨越發(fā)展有著建設(shè)性意義。

1 國內(nèi)學(xué)科館員制度實踐發(fā)展的三個階段

1998年清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)首先引進學(xué)科館員制度，之后許多高校圖書館相繼設(shè)立了學(xué)科館員崗位。學(xué)科化服務(wù)走過的十余年中，雖然學(xué)科館員角色定位和工作職責不斷發(fā)展演變，我們不難發(fā)現(xiàn)學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)是一對主要相關(guān)的主題，沿著二者關(guān)系的變化軌跡，可將國內(nèi)學(xué)科館員制度的實踐概括為三個發(fā)展階段。

（1）單線或并行發(fā)展階段。國內(nèi)學(xué)科館員制度實施之初，學(xué)科館員多設(shè)在參考咨詢部門（如清華大學(xué)圖書館），主要工作職責為院系聯(lián)絡(luò)、學(xué)科咨詢和學(xué)科培訓(xùn)等，作為學(xué)科咨詢館員單線發(fā)展；少數(shù)圖書館還在采訪部門單獨設(shè)有學(xué)科采訪館員（如廈門大學(xué)圖書館），負責學(xué)科館藏資源建設(shè)，不直接參與一線讀者服務(wù)，與學(xué)科咨詢館員并行發(fā)展。在這一階段，學(xué)科館員從無到有，前者在開創(chuàng)圖書館與院系的溝通渠道、改變傳統(tǒng)圖書館被動等待的服務(wù)形象、主動推送圖書館資源與服務(wù)方面；后者在改革傳統(tǒng)采訪工作按文獻類型組織、強化學(xué)科文獻知識內(nèi)容遴選、推進館藏建設(shè)學(xué)科化與專業(yè)化方面，分別取得了開拓性進展，也分別鍛煉了一支能力出色的學(xué)科館員隊伍。然而，在業(yè)務(wù)實踐中，學(xué)科咨詢館員不負責資源建設(shè)，而學(xué)科采訪館員不參與讀者服務(wù)，兩類角色獨自發(fā)展、沒有實質(zhì)性關(guān)聯(lián)，學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)基本處于割裂狀態(tài)，隨著工作的逐步深入和用戶需求水平的提高，二者脫節(jié)的管理方式成為學(xué)科化服務(wù)深化的制約因素。

（2）交叉發(fā)展階段。近幾年為了優(yōu)化學(xué)科資源建設(shè)、深化學(xué)科服務(wù)，一些圖書館積極嘗試學(xué)科咨詢館員參與部分文獻類型的館藏建設(shè)，或者學(xué)科采訪館員參與讀者服務(wù)的新舉措。兩類職責的部分交叉，對于改善院系聯(lián)絡(luò)成效、促進與用戶的供需契合，以及提升學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力、增強學(xué)科館員話語權(quán)均起到顯著的推動作用。但是，由于大多數(shù)圖書館缺乏業(yè)務(wù)流程的整合重組和配套制度跟進，只是將兩類工作職責簡單累加，學(xué)科館員的時間精力缺乏應(yīng)有的保障，加之相關(guān)職能部門協(xié)同不足，“交叉模式”取得短期成效之后顯現(xiàn)出弊端，“參與”流于形式，或者“參與”程度不到位，未能達到預(yù)期效果，甚至兩類職責互相牽扯，顧此失彼，無法獲得持續(xù)效應(yīng)，統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)的問題與矛盾凸顯，學(xué)科化服務(wù)難以整體有效推進。

（3）一體化發(fā)展探索階段。目前國內(nèi)圖書館學(xué)科化服務(wù)在取得初步成效的同時也面臨諸多問題的困擾，總體上處于第一或第二階段，少數(shù)圖書館開始步入學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展的探索道路，都亟待向新的階段跨越轉(zhuǎn)型。從美國實踐來看，20世紀中期以后，其高校圖書館普遍實行了學(xué)科館員制度，學(xué)科館員的首要職責是負責某學(xué)科的館藏建設(shè)，其次是該學(xué)科相關(guān)的聯(lián)絡(luò)、咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)［2］，這種按學(xué)科組織的在資源建設(shè)基礎(chǔ)上向促進資源利用及深層次服務(wù)拓展的一體化發(fā)展模式延續(xù)至今。那么，對于現(xiàn)階段的中國高校圖書館，學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展瓶頸在哪里，創(chuàng)新突破口又在何方呢？

2 學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展的必要性和變革方向

2.1 一體化發(fā)展的必要性

從根本上看，圖書館設(shè)立學(xué)科館員制度是為了加強面向?qū)W科用戶的圖書館資源與服務(wù)保障。當我們從學(xué)科化服務(wù)的視角，重新全面審視圖書館業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)雖然學(xué)科化服務(wù)是關(guān)聯(lián)全館業(yè)務(wù)部門的工作，但學(xué)科資源建設(shè)和學(xué)科信息服務(wù)相當于學(xué)科資源的“輸入”（采選）、“輸出”（推廣與服務(wù)）過程，是學(xué)科化最密切相關(guān)的兩個環(huán)節(jié)，而系統(tǒng)、編目、流通等均屬于學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)支撐環(huán)節(jié)。因此，抓住了學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)兩者的關(guān)系，也就抓住了學(xué)科館員制度發(fā)展定位的主要矛盾和學(xué)科化服務(wù)機制的關(guān)鍵問題。國內(nèi)外實踐證明，學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)可謂學(xué)科館員制度的一體兩翼，不可分割，學(xué)科資源建設(shè)是開展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)反過來又推動著學(xué)科資源建設(shè)的發(fā)展，二者有著內(nèi)在的聯(lián)系，相輔相成。學(xué)科資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)兩項業(yè)務(wù)有著共同的基礎(chǔ)要求和目標歸宿，都需要聯(lián)絡(luò)學(xué)科用戶、熟悉學(xué)科資源和用戶的特點與狀況，最終促進學(xué)科資源的建設(shè)與利用。因此，學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)一體化發(fā)展有利于保障兩部分業(yè)務(wù)互相融合、互相促進和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加以相關(guān)協(xié)同支撐機制為輔助，能全面提升圖書館整體學(xué)科化服務(wù)能力，是學(xué)科館員制度的發(fā)展方向。

2.2 國內(nèi)相關(guān)研究與實踐的現(xiàn)狀和瓶頸

目前國內(nèi)研究者基本認同學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)是學(xué)科館員職責的有機組成部分，例如CRIO模式［3］等，也有學(xué)者突出強調(diào)館藏資源建設(shè)是學(xué)科館員的核心職責和學(xué)科館員制度能否行之有效的關(guān)鍵所在［4］。然而，在國內(nèi)學(xué)科館員制度的實踐中，卻存在重學(xué)科服務(wù)、輕學(xué)科資源建設(shè)；重服務(wù)方式探索、輕管理機制創(chuàng)新的傾向。面對長期以來由采訪部門獨立按文獻類型組織館藏建設(shè)工作的歷史現(xiàn)實，多數(shù)圖書館存在對資源建設(shè)學(xué)科化的必要性認識不足、資源建設(shè)學(xué)科化的改革力度過小、學(xué)科館員在資源建設(shè)中的角色定位不是主導(dǎo)者而僅限于院系意見傳遞者或參與者的問題，其結(jié)果是學(xué)科館員在學(xué)科資源建設(shè)中的價值難以真正體現(xiàn)，致使學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)無法得到有效貫通與融和發(fā)展，這已成為學(xué)科化服務(wù)進一步深化的瓶頸［5］。可見，國內(nèi)高校學(xué)科館員制度的優(yōu)化關(guān)鍵在于加強資源建設(shè)的學(xué)科化實踐探索，學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新的突破點要放在學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展的統(tǒng)籌研究及其可行性管理機制設(shè)計上。

2.3 一體化發(fā)展的變革方向

學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)一體化發(fā)展的變革旨在通過組織變革和管理創(chuàng)新，改變原來導(dǎo)致學(xué)科資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)兩部分業(yè)務(wù)內(nèi)容相對獨立脫節(jié)的舊機制，建立以學(xué)科館員為承擔學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)主導(dǎo)責任的統(tǒng)一主體，以圖書館各職能部門為人員、資源與技術(shù)的提供基地和協(xié)同平臺的學(xué)科化服務(wù)整體集成機制。其路徑是依托現(xiàn)有的相關(guān)職能部門（資源建設(shè)、參考咨詢、學(xué)科分館等）進行學(xué)科化改造、業(yè)務(wù)流程重組和權(quán)責再分配，實現(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)的學(xué)科化整合和一體化貫通。

（1）確立學(xué)科館員承擔學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)的主導(dǎo)責任，使其成為學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容整合的實踐主體。對于每個學(xué)科單元而言，主體可以是學(xué)科館員個體，也可以是學(xué)科館員小組。學(xué)科館員成為學(xué)科資源建設(shè)規(guī)劃、需求調(diào)研、采選、評價、整合、維護和推廣的主導(dǎo)者，并以館藏資源建設(shè)與利用這一最受師生關(guān)注、最易引起共鳴的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為切入點，與學(xué)科院系建立長效的聯(lián)絡(luò)拓展服務(wù)機制，積極有效地融入高校教學(xué)科研與學(xué)科建設(shè)實踐。

（2）以資源建設(shè)學(xué)科化改革為突破口。對館藏建設(shè)部門進行學(xué)科化改造，將按文獻類型由采訪人員組織文獻采訪的工作流程，重組為按學(xué)科由具有較強學(xué)科知識背景和文獻采選能力的新型專業(yè)學(xué)科館員主導(dǎo)館藏與服務(wù)的發(fā)展，同時，館藏發(fā)展不再局限于專門的業(yè)務(wù)部門。改革的重點在于如何實現(xiàn)學(xué)科館藏內(nèi)容采選主導(dǎo)權(quán)從采訪人員到學(xué)科館員的有效轉(zhuǎn)移，并且建立起學(xué)科館員之間及其與學(xué)科服務(wù)支撐隊伍之間的協(xié)作關(guān)系。

（3）構(gòu)建有利于學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)一體化發(fā)展的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)組織。學(xué)科化服務(wù)目標的實現(xiàn)需要緊密圍繞學(xué)科院系的資源與服務(wù)需求，建立以學(xué)科館員團隊為執(zhí)行主體、以學(xué)科服務(wù)支撐隊伍為輔助的協(xié)同運作的一體化發(fā)展的組織形式，圍繞計算機網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建基于知識聯(lián)網(wǎng)和團隊動態(tài)協(xié)作的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)組織。

3 學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建

美國大學(xué)圖書館學(xué)科館員的職責貫穿對口學(xué)科從資源建設(shè)到利用的全過程［6］，屬于典型的學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)一體化發(fā)展模式，然而其學(xué)科館員設(shè)置眾多、細分學(xué)科、虛擬化管理的機制不能照搬到我國多數(shù)圖書館。如何在中國國情、不同館情下實現(xiàn)學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)一體化的有效管理，是學(xué)科館員制度設(shè)計的關(guān)鍵。下文擬在剖析學(xué)科館員類型劃分和人員組織的基礎(chǔ)上，深入探討一體化發(fā)展的組織形式和管理模式。

3.1 學(xué)科館員的類型劃分和人員組織

在一體化發(fā)展模式下，融合學(xué)科咨詢館員和學(xué)科采訪館員工作職責的新型一體化學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)中扮演重要角色。為了進一步區(qū)分和細化學(xué)科館員的工作職責，構(gòu)建學(xué)科館員團隊的分工與協(xié)作關(guān)系，我們主張根據(jù)參與學(xué)科資源建設(shè)的方式差異，將學(xué)科館員劃分為綜合型學(xué)科館員與服務(wù)型學(xué)科館員兩種類型。前者側(cè)重對口學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)的統(tǒng)籌責任，除負責對口學(xué)科服務(wù)外，還獨立負責或分工負責學(xué)科文獻采選工作（或直接擔當學(xué)科采訪館員），是學(xué)科館藏發(fā)展的主要責任人及文獻采選的具體操作者；后者側(cè)重學(xué)科服務(wù)責任，主要承擔學(xué)科服務(wù)和資源建設(shè)聯(lián)絡(luò)人角色，通過與綜合型學(xué)科館員合作組成學(xué)科工作團隊的方式共同擔負學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)的統(tǒng)籌、規(guī)劃和主導(dǎo)責任。前者以專職為主，部門分布較為集中；后者以兼職為主專職為輔，部門分布較為分散。

區(qū)分綜合型與服務(wù)型學(xué)科館員有利于保障學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)的一體化成效，提高學(xué)科資源建設(shè)質(zhì)量，又有助于擴大學(xué)科館員隊伍，全面覆蓋并逐步細分院系專業(yè)，形成學(xué)科聯(lián)絡(luò)與服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)，推動學(xué)科服務(wù)向廣度和深度發(fā)展。同時，還便于針對不同類型學(xué)科館員制定合理的績效標準、考核及激勵方法，形成工作與激勵的良性循環(huán)。

在學(xué)科館員組織上，對于仍處于學(xué)科館員制度探索階段的國內(nèi)大學(xué)圖書館，學(xué)科人才儲備往往不夠充足，宜圍繞學(xué)校重點學(xué)科和特色學(xué)科，遵循學(xué)科館員設(shè)置按學(xué)科、聯(lián)絡(luò)分院系的原則，采取粗分學(xué)科領(lǐng)域組建學(xué)科工作團隊的模式。學(xué)科劃分因館而異，可粗可細，前提是要便于圖書館利用有限的人力資源靈活設(shè)置學(xué)科館員和優(yōu)化組配學(xué)科工作團隊，開展學(xué)科文獻采選和服務(wù)工作；聯(lián)絡(luò)分院系則明確對口聯(lián)絡(luò)院系的學(xué)科館員為主要責任人，便于院系與學(xué)科館員進行點對點的經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)。當人才儲備充足時，可進一步考慮細分學(xué)科領(lǐng)域的組織模式，為學(xué)科館員集中精力和時間專深于某一學(xué)科領(lǐng)域的資源建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)造條件。

3.2 一體化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建

學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)建可分為虛擬型和實虛結(jié)合型兩種組織形式。

虛擬型網(wǎng)絡(luò)組織較適合學(xué)科館員制度歷史悠久、處于成熟期的圖書館，主館和專業(yè)分館均可承擔學(xué)科資源建設(shè)任務(wù)，學(xué)科館員分散在不同部門，歸所屬部門分散管理，由協(xié)調(diào)員負責各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。同時，安排相關(guān)職能部門主管兼職學(xué)科館員或作為某項學(xué)科服務(wù)的主要責任人，促使相關(guān)職能部門重視、支持和客觀評價學(xué)科館員工作，充分發(fā)揮職能部門的協(xié)同效應(yīng)，保證學(xué)科化服務(wù)順利開展。例如，美國耶魯大學(xué)圖書館設(shè)置6名協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)來自10個總分館的69位學(xué)科館員開展學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)工作；全部學(xué)科館員中，部門主管、分館館長、副館長等大小主管共有35位，約占總?cè)藬?shù)的一半［7］。

對于國內(nèi)學(xué)科館員制度仍處于成長期、探索期且館藏發(fā)展任務(wù)仍由專門業(yè)務(wù)部門負責的多數(shù)圖書館，適宜發(fā)展執(zhí)行力較強的實虛結(jié)合型網(wǎng)絡(luò)組織，對學(xué)科館員實行崗位管理和職責管理相結(jié)合。如圖1所示，在組織結(jié)構(gòu)上：

（1）綜合型學(xué)科館員：以經(jīng)學(xué)科化改造后的采訪部門，或者融合采訪部門和參考部門組建新的學(xué)科化館藏發(fā)展部門，作為資源建設(shè)的組織主體，集中多數(shù)的綜合型學(xué)科館員并進行崗位管理，統(tǒng)籌安排全館的文獻資源建設(shè)工作。同時，吸納參考咨詢、特藏建設(shè)和專業(yè)分館等部門的綜合型學(xué)科館員參與，建立與采訪業(yè)務(wù)助理的協(xié)作關(guān)系，強化學(xué)科資源建設(shè)的組織以及一體化管理的效果。

（2）服務(wù)型與綜合型學(xué)科館員組合形成學(xué)科工作團隊：服務(wù)型學(xué)科館員主要來自參考部門、學(xué)科分館和流通閱覽等部門，以職責管理為主。對于某一學(xué)科院系的資源建設(shè)與服務(wù)，可由一名或幾名綜合型學(xué)科館員負責，或者由兩類學(xué)科館員組合成學(xué)科工作團隊負責。例如，廈門大學(xué)圖書館在2009年實施了學(xué)科采訪館員和學(xué)科咨詢館員融合發(fā)展的改革，館藏建設(shè)以采訪部綜合型學(xué)科館員為主，并組建了經(jīng)濟管理和生化醫(yī)學(xué)兩個學(xué)科工作團隊，在學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)一體化發(fā)展道路上跨出了一大步，也取得了一定的成效。

（3）作為學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)主力軍的學(xué)科館員團隊，緊緊圍繞學(xué)科院系服務(wù)而組建。學(xué)科館員隸屬于各個職能部門，歸所屬部門管理，由學(xué)科館員協(xié)調(diào)小組統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。各職能部門（包括采編、技術(shù)、流通等）以及常規(guī)業(yè)務(wù)團隊（包括一般性參考咨詢、館際互借、教學(xué)培訓(xùn)、科技查新等）整體作為提供資源、服務(wù)和技術(shù)支持的學(xué)科服務(wù)支撐隊伍，與學(xué)科館員團隊協(xié)同運作。

圖1 學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展網(wǎng)絡(luò)組織示意圖

4 學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展的管理方式探索

4.1 集中統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與部門分散管理相結(jié)合

實行學(xué)科館員協(xié)調(diào)小組集中統(tǒng)籌與職能部門分散管理相結(jié)合的管理模式。學(xué)科館員協(xié)調(diào)小組成員主要由分管資源建設(shè)、參考咨詢、學(xué)科分館的館長，以及由學(xué)科館員兼任的負責館藏發(fā)展、參考咨詢、教學(xué)培訓(xùn)、系統(tǒng)技術(shù)等項目協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)員組成，總體規(guī)劃學(xué)科館員團隊的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)進度、服務(wù)拓展與創(chuàng)新，協(xié)調(diào)促進全館學(xué)科服務(wù)支撐隊伍協(xié)同運作。協(xié)調(diào)小組明確不同學(xué)科館員擔負學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)工作的內(nèi)容和職責范圍，并協(xié)助職能部門落實每個學(xué)科館員的工作崗位職責及其投入學(xué)科化服務(wù)工作的時間比例，確保權(quán)責一致和足夠的時間精力投入以達到預(yù)期的學(xué)科化服務(wù)效果。職能部門負責日常管理、評價，并結(jié)合協(xié)調(diào)小組的評價意見，對學(xué)科館員進行綜合考核。協(xié)調(diào)小組與學(xué)科館員聯(lián)席會議是學(xué)科服務(wù)舉措和資源建設(shè)等重要事項的議事機構(gòu)，形成的決策建議報館相關(guān)專業(yè)委員會最終審核批準。

4.2 采取行為目標導(dǎo)向管理和綜合績效評估激勵機制

行為目標導(dǎo)向管理旨在建立以對學(xué)科館員行為引導(dǎo)為目的的機制，強調(diào)管理的總體目標導(dǎo)向，重視學(xué)科館員的參與和自我控制，依靠團隊合作完成學(xué)科服務(wù)任務(wù)。鼓勵學(xué)科館員積極參與探討和制定學(xué)科化服務(wù)目標及其實現(xiàn)途徑，并通過比較實際績效和預(yù)期目標的差距來進行自我改善；鼓勵學(xué)科館員積極將創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新行為，將各種經(jīng)驗、技術(shù)和成果保存并內(nèi)化于組織的知識庫中。然而，要把鼓勵轉(zhuǎn)化為實際成效，首先要面對學(xué)科館員的知識性工作投入與工作業(yè)績?nèi)绾卧u價、測量和激勵的管理難題。一種可行的方法是建立完善的學(xué)科服務(wù)工作統(tǒng)計系統(tǒng)，由學(xué)科館員詳細記錄自己從事的主要知識性工作，如院系訪談、信息推送、資源采選、學(xué)科服務(wù)平臺內(nèi)容維護、授課與備課、講座開展、專題咨詢和學(xué)科情報分析等，按實際投入小時數(shù)轉(zhuǎn)為量化測評，并結(jié)合實際成效進行評價。職能部門在全面收集學(xué)科館員績效信息和協(xié)調(diào)小組評價意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)科館員承擔的學(xué)科化職責和部門業(yè)務(wù)職責的雙重績效進行綜合考核和激勵。績效評價還要充分考慮來自院系用戶的滿意度評議。在圖書館層面上，還應(yīng)根據(jù)學(xué)科館員工作團隊的表現(xiàn)，建立項目完成獎勵制度，激勵學(xué)科館員團隊積極接受新任務(wù)，把組織目標的實現(xiàn)與個人成就感的滿足結(jié)合在一起。

4.3 強化團隊協(xié)作，深化知識交流和信息共享

學(xué)科化服務(wù)是個協(xié)同性很強的全局性工作，一體化管理機制通過強化學(xué)科館員團隊及其與學(xué)科服務(wù)支撐隊伍的協(xié)同運作，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和合理解決學(xué)科館員的精力、動力和能力三大問題，切實發(fā)揮其學(xué)科化服務(wù)主體作用。通過合理的團隊分工保障學(xué)科館員的時間、精力安排，使角色定位客觀可行，而不是一味過高過多要求；通過團隊的高效合作、目標共識和有效激勵，激活學(xué)科館員的創(chuàng)新動力并保持積極主動的工作熱情；通過團隊成員優(yōu)勢互補、智力激蕩和培訓(xùn)學(xué)習(xí)進行能力互補和能力培養(yǎng)。要提高學(xué)科館員的自我管理和自我引導(dǎo)服務(wù)能力，還必須使學(xué)科館員群體能共同分享更多的信息或“完全信息”，建立暢通的信息交流渠道，通過定期或不定期的團隊會議與橫向交流相互學(xué)習(xí)和達成共識，通過構(gòu)建功能完善的網(wǎng)絡(luò)交流與信息集成平臺，使團隊成員能夠方便地獲取信息、分享知識與創(chuàng)新思想［8］，逐步形成創(chuàng)新、合作、共贏的組織文化，不斷提升學(xué)科館員團隊的服務(wù)能力和水平。

5 結(jié)語

國內(nèi)高校學(xué)科館員制度走過十余年，學(xué)科化服務(wù)實踐取得一定成果，面臨進一步提升學(xué)科化整體服務(wù)質(zhì)量和水平的問題。從早期重視聯(lián)絡(luò)、單方面信息服務(wù)的學(xué)科化或者資源建設(shè)的學(xué)科化，到二者相互的參與、交叉，再到注重二者的綜合統(tǒng)籌和一體化發(fā)展，反映了學(xué)科化服務(wù)實踐和理論不斷完善的進程。認清學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展是學(xué)科館員制度發(fā)展的戰(zhàn)略方向，合理規(guī)劃并積極推進組織變革和管理創(chuàng)新，發(fā)揮學(xué)科館員及其團隊在學(xué)科資源建設(shè)與服務(wù)中的主導(dǎo)作用，并通過完善一體化管理機制及學(xué)科服務(wù)支撐平臺進行有效保障，才有助于形成整合優(yōu)勢和長效機制，全面推進學(xué)科化服務(wù)向廣度和深度發(fā)展，為學(xué)科建設(shè)構(gòu)筑強有力的學(xué)科文獻信息與服務(wù)支撐。

1 劉素清，郭晶.高校圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸的理論思考.圖書館雜志，2010（4）：35－37

2 王曉力.國外高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式.圖書情報工作，2008（2）：20－23

3 范愛紅.美國康奈爾大學(xué)的學(xué)科館員工作模式及其啟示.圖書館雜志，2008（2）：63－66

4 胡琳，劉倩，姚樂野.論館藏資源建設(shè)是學(xué)科館員制度的核心——學(xué)科館員制度反思之一.圖書情報工作，2011（5）：19－22

5 韓麗風，鐘建法.圖書館資源建設(shè)學(xué)科化的組織模式與保障機制研究.圖書情報工作，2011（15）：72－76

6 劉瓊.中美大學(xué)學(xué)科館員初步比較研究.大學(xué)圖書館學(xué)報，2005（4）：13－16

7 汪莉莉，鐘永恒.耶魯大學(xué)圖書館學(xué)科館員服務(wù)研究.圖書館雜志，2011（3）：76－79

8 王積儉，陳日湘.知識管理時代的組織設(shè)計研究.企業(yè)管理，2001（5）：6－7