圖書館共建共享聯(lián)盟區(qū)域宣傳推廣效果的實(shí)證研究——以“CASHL走入…”活動(dòng)為案例

□關(guān)志英 章潔

被譽(yù)為“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒在《非營(yíng)利組織戰(zhàn)略營(yíng)銷》一書中將市場(chǎng)營(yíng)銷理論推廣到了非營(yíng)利性組織。圖書館作為文獻(xiàn)收藏與服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有非營(yíng)利性、公益性的行業(yè)特征。自20世紀(jì)70年代以來，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，圖書館營(yíng)銷被廣泛接受并引入圖書館的管理活動(dòng)中［1］。近年來，我國(guó)高校圖書館和公共圖書館也越來越認(rèn)識(shí)到開展服務(wù)營(yíng)銷的重要性，策劃和推出了一系列豐富多彩、形式各異的營(yíng)銷活動(dòng)。如大部分高校圖書館每年都面向新入校學(xué)生舉辦“了解你的圖書館”、“圖書館資源培訓(xùn)講座”、“服務(wù)宣傳月”或“服務(wù)宣傳周”等活動(dòng)。公共圖書館推出的“讀書日”、“讀書月”等活動(dòng)，在介紹圖書館資源與服務(wù)的同時(shí)，拉近與讀者的距離，重塑圖書館的形象。探討圖書館營(yíng)銷策略與方法的研究論文也呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)［2］［3］。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，國(guó)家、區(qū)域、行業(yè)的圖書館共建共享聯(lián)盟紛紛建立并得到蓬勃發(fā)展。多種聯(lián)盟形式齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展幾乎已經(jīng)成為21世紀(jì)圖書館存在的常態(tài)。我國(guó)國(guó)家級(jí)共建共享聯(lián)盟包括中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系（CALIS）、中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心（CASHL）、國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心（NSTL）等。圖書館聯(lián)盟中的絕大多數(shù)都是以項(xiàng)目的方式而設(shè)立，并得到了來自中央或地方財(cái)政的支持。如何向主管部門或投資者證明自己的價(jià)值？對(duì)這個(gè)問題的回答基本上決定了聯(lián)盟是否能夠獲得持續(xù)性的資金保障以維持生存和發(fā)展。因此，如何有效組織和大力推廣圖書館聯(lián)盟的資源與服務(wù)成為了聯(lián)盟面臨的最大挑戰(zhàn)。

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外已有的研究成果往往更多關(guān)注的是一校一館面向本單位用戶的宣傳推廣活動(dòng)，鮮有對(duì)圖書館共建共享聯(lián)盟開展服務(wù)營(yíng)銷或宣傳推廣活動(dòng)的案例研究；其次，對(duì)宣傳推廣策略和具體實(shí)施措施介紹較多，對(duì)實(shí)際效果的定量分析和實(shí)證研究較少。本文將以“CASHL走入…”活動(dòng)［4］為案例，通過數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，嘗試對(duì)CASHL面向區(qū)域的公益性服務(wù)宣傳推廣效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。以期為其他圖書館共建共享聯(lián)盟開展服務(wù)推廣活動(dòng)提供有益借鑒。

1 “CASHL走入…”宣傳推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施

CASHL是教育部社科司領(lǐng)導(dǎo)下的高校文獻(xiàn)資源共建共享體系，成立于2004年，目標(biāo)是完整收藏國(guó)外人文社科期刊及其他類型文獻(xiàn)。它與NSTL、CALIS形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。CASHL資源與服務(wù)體系由2個(gè)全國(guó)中心、5個(gè)區(qū)域中心和10個(gè)學(xué)科中心組成。中心館在CASHL管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，為全國(guó)高校、人文社會(huì)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)和工作者提供綜合性文獻(xiàn)信息服務(wù)［5］。

為讓更多用戶能分享CASHL建設(shè)成果，2007年，CASHL管理中心在用戶需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，聯(lián)合CASHL東北、華北、華中、華南、華東北、華東南、西南和西北區(qū)域中心或代行區(qū)域中心，并依托各省高校圖工委，開展了面向區(qū)域的“CASHL走入…”宣傳推廣活動(dòng)。各中心館在區(qū)域宣傳推廣活動(dòng)中的具體分工情況詳見表1。

表1 CASHL區(qū)域中心或代行區(qū)域中心所覆蓋省份

活動(dòng)具體目標(biāo)主要是推廣CASHL資源和服務(wù)，擴(kuò)大CASHL品牌知名度，吸納更多成員館加入。對(duì)象主要是針對(duì)各地區(qū)的高校圖書館及其用戶，同時(shí)也邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐氖D書館、市圖書館、社科院圖書館、軍隊(duì)院校圖書館等參加?；顒?dòng)內(nèi)容主要包括：

（1）CASHL管理中心主題報(bào)告。介紹CASHL資源、服務(wù)和運(yùn)行管理機(jī)制等；

（2）CASHL區(qū)域中心主題報(bào)告。總結(jié)CASHL在本地區(qū)發(fā)展的情況，說明本中心的職責(zé)范圍和工作計(jì)劃；

（3）用戶館經(jīng)驗(yàn)交流。選取本地區(qū)宣傳和利用CASHL服務(wù)較好的圖書館，介紹其成功經(jīng)驗(yàn)；

（4）最終用戶經(jīng)驗(yàn)分享。邀請(qǐng)經(jīng)常使用CASHL的教師或研究生，談?wù)勊麄冊(cè)诶肅ASHL資源與服務(wù)方面的心得體會(huì)，以及CASHL的不足之處和未來對(duì)CASHL的期望；

（5）CASHL服務(wù)流程演示；

（6）館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

活動(dòng)的口號(hào)是 “哪里有用戶，哪里就有我們”、“Better CASHL，Better Library”，既 表 明 了CASHL主動(dòng)走出去，貼近用戶的態(tài)度，同時(shí)也明確了CASHL作為圖書館共建共享體系和成員館之間的合作共贏關(guān)系。

2007年CASHL在7個(gè)區(qū)域分別召開了宣傳推廣工作會(huì)議，揭開了“CASHL走入…”區(qū)域宣傳推廣的序幕。當(dāng)年總計(jì)有來自全國(guó)26個(gè)?。校灾螀^(qū)的277家圖書館的550余人參加了宣傳和培訓(xùn)會(huì)議。2008年為156家圖書館430余人，2009年為190家圖書館700余人，2010年為281家圖書館630余人。四年總計(jì)有904家圖書館的2310余人參加了“CASHL走入…”宣傳推廣和培訓(xùn)會(huì)議（見表2）。CASHL還針對(duì)各省的不同特點(diǎn)，為每一次活動(dòng)都精心設(shè)計(jì)了獨(dú)具特色的標(biāo)題。如走入內(nèi)蒙古之“聚首大漠青城，共話開世覽文”，走入湖南之“相聚橘子洲頭，走入三湘大地”，走入河北之“相約燕趙畿輔故地，共續(xù)文獻(xiàn)保障新篇”，走入寧夏之“相約西夏故國(guó)，共享開世覽文”，走入遼寧之“重聚北國(guó)冰城，同享開世覽文”，走入江西之“讓CASHL走進(jìn)江西，讓江西走近CASHL”等。這些匠心獨(dú)具的會(huì)議標(biāo)題，將CASHL與當(dāng)?shù)貧v史文化傳承有機(jī)地融合在了一起，增強(qiáng)了文化感染力和親和力。

經(jīng)過四年在全國(guó)各區(qū)域的大范圍宣傳推廣后，CASHL品牌與服務(wù)已經(jīng)為大多數(shù)用戶所熟悉和了解，并逐漸成為他們開展教學(xué)科研的書案伙伴。2011年4月，CASHL在華中區(qū)域設(shè)計(jì)和策劃了“依托CASHL豐富資源，為人文社科重點(diǎn)研究基地提供特色服務(wù)”的活動(dòng)，來自湖北、湖南、河南、江西四省的8所大學(xué)的16個(gè)教育部人文社科重點(diǎn)研究基地的專家學(xué)者50余人參加了本次會(huì)議。這是CASHL面向?qū)W科和面向小范圍特定用戶群體而展開的深度服務(wù)推廣。為了配合國(guó)家新一輪“西部大開發(fā)”戰(zhàn)略，CASHL管理中心繼2006年啟動(dòng)“西部文獻(xiàn)保障工程”之后，今年又特別推出面向新疆、西藏全年免費(fèi)文獻(xiàn)服務(wù)的“援疆”、“援藏”活動(dòng)。

“CASHL走入…”活動(dòng)成為了中國(guó)圖書館共建共享聯(lián)盟開展的持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、影響范圍最廣的服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)。

2 “CASHL走入…”宣傳推廣活動(dòng)效果研究

一系列宣傳推廣活動(dòng)吸引了眾多基層圖書館紛紛加入CASHL，并通過共建共享為本區(qū)域和本單位的教學(xué)科研提供了有力的文獻(xiàn)支撐和保障。本文將通過對(duì)以下八大區(qū)域的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，嘗試對(duì)CASHL服務(wù)推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行總體評(píng)估。

表2 2007—2011年CASHL區(qū)域宣傳推廣活動(dòng)及參加地區(qū)／人數(shù)一覽表

區(qū) 域2007年 2008年 2009年 2010年 2011年活動(dòng) 地區(qū)／人數(shù) 活動(dòng) 地區(qū)／人數(shù) 活動(dòng) 地區(qū)／人數(shù) 活動(dòng) 地區(qū)／人數(shù) 活動(dòng) 地區(qū)／人數(shù)華東北華東北區(qū)域宣傳推廣工作會(huì)議安徽省、山東省、江蘇省77家圖書館館150余人“CASHL走入華東”之安徽行安徽省近40所高校圖書館及省圖書館81人“CASHL走入華東北”之山東行山東省50所高校圖書館、公共圖書館、省社科院文獻(xiàn)中心共90余人華東南華東南地區(qū)宣傳推廣會(huì)議福建省、浙江省、上海市38家館80余人CASHL華東南地區(qū)文獻(xiàn)傳遞宣傳推廣培訓(xùn)會(huì)議二省一直轄市高校、科研機(jī)構(gòu)及福建省社科院的圖書館、黨校圖書館共48人資源共享 和諧 共 建——上海地區(qū)圖書館館際互借工作研討會(huì)上海市教委、上 海地區(qū)的高校圖書館、公 共圖書館、中科院圖書館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人38人西 南①西南區(qū)域中心工作會(huì)議。 ②“CASHL走入西南”之貴州行。貴陽、遵義、安順、凱里、畢節(jié)、六盤水等20家圖書館44人參會(huì)CASHL走入西南之云南行昆明、曲靖、玉溪、大理等22家高校圖書館及省委黨校圖書館共81人開世宏篇，覽文 巴 渝——CASHL重慶市高校推廣培訓(xùn)會(huì)議四川省、重慶市的15所高校圖書館30余人①西南區(qū)域中心工作會(huì)議。②帶著CASHL“串門去”之走入西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、成都理工大學(xué)、四川師范大學(xué)西南三省一市及西藏大學(xué)的46所高校圖書館100余人①CASHL支援西藏服務(wù)活動(dòng)。②帶 著CASHL“串門去”之走進(jìn)西南民族大學(xué)①面向西藏高校全年免費(fèi)文獻(xiàn)服務(wù)。②西南民族大學(xué)40余人參會(huì)西 北CASHL走入西北西北五省、自治區(qū)20所高校圖書館共52人①CASHL走入寧夏。②CASHL走入陜西①走入寧夏：37所大學(xué)及公共館58人。②西北55所高校及山西省圖書館、山西科技情報(bào)所的130余人①CASHL支援新疆服務(wù)活動(dòng)。②“CASHL走入西北”之新疆 行。 ③CASHL走入青海用戶座談會(huì)面向新疆維吾爾自治區(qū)高校全年免費(fèi)文獻(xiàn)服務(wù)

2.1 近四年各區(qū)域文獻(xiàn)使用、注冊(cè)用戶、發(fā)展成員館情況比較研究

（1）2007－2010年各區(qū)域文獻(xiàn)使用量情況。

從2007年到2010年，CASHL文獻(xiàn)服務(wù)總量增長(zhǎng)迅猛，特別是2009年呈現(xiàn)出一個(gè)高峰，年度使用量超過15萬篇，比2007年增長(zhǎng)了一倍多。這無疑和2008年、2009年密集展開的“CASHL走入…”宣傳推廣活動(dòng)相關(guān)。從八大區(qū)域在當(dāng)年文獻(xiàn)使用量中所占比例看，華北地區(qū)匯聚北京、天津眾多部屬和市屬高校以及中國(guó)社科院、中國(guó)科學(xué)院等國(guó)家科研機(jī)構(gòu)，蓬勃開展的人文社科教學(xué)、科研帶動(dòng)了對(duì)文獻(xiàn)的強(qiáng)烈需求，所以使用量自2007－2009年一直位于全國(guó)第一。但伴隨著CASHL響應(yīng)國(guó)家“西部大開發(fā)”戰(zhàn)略而推出的一系列面向西部的服務(wù)推廣活動(dòng)和優(yōu)惠政策支持下，西南和西北區(qū)域近4年來文獻(xiàn)使用量逐年都有大幅增長(zhǎng)。2010年，西南地區(qū)的使用量更是躍居全國(guó)之首，占到了全年的20.62%（見表3）。足見“CASHL走入…”的確起到了挖掘潛在用戶需求的作用，為西部發(fā)展提供了強(qiáng)有力的文獻(xiàn)支撐。

表3 2007－2010年各區(qū)域文獻(xiàn)使用量占比變化情況（單位：%）

2010年，CASHL加強(qiáng)了版權(quán)保護(hù)措施，從原來的優(yōu)惠活動(dòng)期間用戶可無限量享受全額補(bǔ)貼的服務(wù)政策，改變?yōu)楦鶕?jù)以往用戶使用量為用戶分級(jí)。不同級(jí)別的用戶可享受不同篇數(shù)的全額補(bǔ)貼文獻(xiàn)。此外，還通過系統(tǒng)設(shè)置，限制同一用戶對(duì)同一期刊同一卷期的文獻(xiàn)申請(qǐng)不允許超過4篇［6］。以上版權(quán)保護(hù)措施，幫助CASHL在服務(wù)中有效防范了用戶侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，保證了CASHL的可持續(xù)發(fā)展。政策的調(diào)控帶來短期內(nèi)文獻(xiàn)使用總量比2009年略有下降。

（2）2007－2010年各區(qū)域成員館發(fā)展情況。

CASHL成員館數(shù)量自2007到2010年呈現(xiàn)穩(wěn)步或快速增長(zhǎng)（圖1），表明“CASHL走入…”宣傳推廣活動(dòng)對(duì)于各區(qū)域眾多基層圖書館加入CASHL有明顯帶動(dòng)作用。2008年到2009年發(fā)展新成員最多，達(dá)140所。其中東北區(qū)域中心通過走入黑龍江、遼寧，吸收了44所成員館的加入。華東北區(qū)域中心分別走入安徽、山東，吸收了33所成員館加入。以上兩區(qū)域的成員館數(shù)量增長(zhǎng)最為顯著，合計(jì)占當(dāng)年新增成員館的一半以上。

（3）2007－2010年各區(qū)域新注冊(cè)用戶變化情況。

圖1 2007－2010年各區(qū)域累計(jì)成員館發(fā)展情況示意圖

在CASHL成員館持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，CASHL用戶在各區(qū)域也呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，華北地區(qū)由于高校比較集中，注冊(cè)用戶占比在2007－2009年一直最高。西南區(qū)域地處西部，通過宣傳推廣工作上的不斷創(chuàng)新，不僅走入貴州、云南、重慶、西藏，而且推出獨(dú)具特色的“帶著CASHL‘串門去’”這樣更有針對(duì)性的宣傳推廣方案，并于2010年走入西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、成都理工大學(xué)和四川師范大學(xué)，2011年3月又走入西南民族大學(xué)。通過面向圖書館和最終用戶面對(duì)面的宣傳推廣和用戶培訓(xùn)工作，使得西南五省市2010年注冊(cè)新用戶占當(dāng)年全國(guó)注冊(cè)用戶數(shù)的22.20%，位列第一（見表4）。

表4 2007－2010年各區(qū)域新注冊(cè)用戶占比變化情況（單位：%）

2.2 不同區(qū)域內(nèi)各?。灾螀^(qū)／直轄市文獻(xiàn)使用、注冊(cè)用戶、發(fā)展成員館情況比較研究

“CASHL走入…”宣傳推廣活動(dòng)是直接面向各區(qū)域內(nèi)省／市／自治區(qū)高校和科研機(jī)構(gòu)的服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)。因此，通過對(duì)各區(qū)域內(nèi)各省市發(fā)展成員館情況、注冊(cè)用戶和文獻(xiàn)使用量變化情況的比較分析，有助于我們更清晰地了解活動(dòng)帶來的直接影響和效果。

（1）東北、華東北、西南、華北區(qū)域內(nèi)各省市成員館發(fā)展情況。

我們分別選取2010年發(fā)展成員館數(shù)量較多的東北、華東北、華北和文獻(xiàn)使用量最大的西南區(qū)域?yàn)闃颖?，?duì)區(qū)域內(nèi)各?。灾螀^(qū)／直轄市本科高校成員館在本地區(qū)本科高校中的占比進(jìn)行了考察分析。發(fā)現(xiàn)吉林省所占比例最高，全省27所本科院校中25所已經(jīng)成為CASHL成員館，占比達(dá)92.59%。東北三省平均本科高校成員館占比為82.47%，居全國(guó)之首。其次是四川省，31所本科院校中27所是CASHL成員館，占87.10%。2010年9月CASHL走入內(nèi)蒙古之前，成員館僅有5所，走入活動(dòng)后發(fā)展為10所，占自治區(qū)本科高校的83.33%。（見表5）

通過對(duì)這四個(gè)區(qū)域發(fā)展成員館的統(tǒng)計(jì)分析，我們還看到，在“CASHL走入…”活動(dòng)的帶動(dòng)下，各?。校瘏^(qū)同時(shí)也吸納了省圖書館、省社科院圖書館和軍事院校、獨(dú)立學(xué)院和高職高專的圖書館的加入，合計(jì)達(dá)53所，成效顯著。

（2）西南、華中區(qū)域內(nèi)各省市新注冊(cè)用戶變化情況。

為了更好地了解“CASHL走入…”活動(dòng)對(duì)于區(qū)域內(nèi)的省／自治區(qū)／直轄市用戶的影響，我們選取2010年文獻(xiàn)使用量和注冊(cè)用戶所占比例較高的西南和華中兩區(qū)域，通過對(duì)2007－2010年數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，考察宣傳推廣活動(dòng)的實(shí)際效果。

CASHL在西南、華中兩區(qū)域的9個(gè)省／自治區(qū)／直轄市中，新注冊(cè)用戶數(shù)量均呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。以各省市新注冊(cè)用戶在當(dāng)年所在區(qū)域占比的變化情況來看，我們即可發(fā)現(xiàn)“CASHL走入…”在吸納新用戶方面效果顯著。以江西省為例，2008年CASHL走入江西，當(dāng)年發(fā)展新用戶占華中區(qū)域比例達(dá)22.70%，比2007年提升了17.64%。2009年CASHL走入重慶，當(dāng)年注冊(cè)新用戶占西南注冊(cè)用戶的32.10%，也比2007年提升了15.76%。

（3）西南、華中區(qū)域內(nèi)各?。灾螀^(qū)／直轄市文獻(xiàn)使用量變化情況。

在西南五?。陛犑校灾螀^(qū)中，除西藏自治區(qū)外的其他四省市自2007至2009年，文獻(xiàn)使用量都呈現(xiàn)持續(xù)性增長(zhǎng)。2009年CASHL走入重慶市，當(dāng)年重慶市的文獻(xiàn)使用量就超過1萬篇，是上一年度的三倍多，占當(dāng)年西南區(qū)域使用量的46.92%，超過了四川省，位居第一。足見走入活動(dòng)的成效。2010年受政策調(diào)控影響，四川省、重慶市的文獻(xiàn)使用量比2009年有所下降，但云南、貴州兩省卻保持了使用量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，2010年云南省的文獻(xiàn)使用量占西南總使用量的37.41%，這說明其巨大的潛在用戶需求在“CASHL走入…”活動(dòng)的帶動(dòng)下得到顯現(xiàn)。

表6 西南、華中區(qū)域內(nèi)各省市新注冊(cè)用戶變化情況（單位：%）

華中四省中以河南省的文獻(xiàn)使用量為最大，四年累計(jì)使用量達(dá)4萬多篇，占到整個(gè)地區(qū)的56.99%。2009年CASHL走入河南省，該省當(dāng)年的文獻(xiàn)使用量創(chuàng)歷史新高，超過了2萬篇，占當(dāng)年華中區(qū)域使用總量的69.16%。充分說明“CASHL走入…”宣傳推廣活動(dòng)的巨大影響力和對(duì)教學(xué)科研的推動(dòng)效果。

表7 西南、華中區(qū)域內(nèi)各省市文獻(xiàn)使用量變化情況 （單位：%）

3 結(jié)語

正如菲利普·科特勒所指出的，無論是對(duì)常年的還是特定的活動(dòng)，營(yíng)銷中的戰(zhàn)略計(jì)劃都是十分重要的，它指引著非營(yíng)利組織朝著合理的方向發(fā)展［7］。圖書館聯(lián)盟在設(shè)計(jì)和策劃服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)時(shí)，也要有全局和整體的考慮?！癈ASHL走入…”活動(dòng)的成功正在于在充分調(diào)研用戶需求基礎(chǔ)之上做出的五年規(guī)劃和持之以恒的堅(jiān)持。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下越來越多的圖書館選擇了通過主頁、郵件、論壇、博客等網(wǎng)上宣傳方式，向用戶推廣圖書館的資源和服務(wù)。但“CASHL走入…”服務(wù)宣傳推廣的成功案例卻讓我們看到，走出圖書館，深入用戶，和用戶“面對(duì)面”的交流仍然是非常有效的宣傳方式。

同時(shí)我們也看到，從CASHL本科高校成員館在各區(qū)域所占比例來看，還有很大的提升和發(fā)展空間；此外，“CASHL走入…”活動(dòng)雖然在短時(shí)間內(nèi)帶動(dòng)了大批圖書館的加入，但已加入成員館還存在一部分“睡眠館”，他們加入后有的從未使用過CASHL服務(wù)。這些圖書館及其用戶需要CASHL持續(xù)推出其他服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行激活；最后，CASHL還需要探索更加有效的措施，在鼓勵(lì)和吸納新用戶的同時(shí)，也關(guān)注和留住老用戶。只有多種宣傳推廣方式合理組合，才能達(dá)到最佳效果。

1 Schmidt J.Promoting library services in a Google world.Library Management，2007，28（6／7）：337－346

2 鄭文暉.高校圖書館服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)證調(diào)查與分析.圖書館建設(shè)，2009，（5）：55－58

3 劉亞立.以用戶為導(dǎo)向的高校圖書館營(yíng)銷實(shí)踐與效果.圖書館建設(shè)，2010，（3）：105－108

4 開世覽文.［2011－03－25］.http：／／www.cashl.edu.cn

5 肖瓏，關(guān)志英.為人文社會(huì)科學(xué)研究提供可持續(xù)發(fā)展的信息資源共享服務(wù).圖書情報(bào)工作，2008，52（5）：11－15

6 甘露，肖瓏，關(guān)志英.面向國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)提供服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案及其實(shí)踐.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011，29（1）：5－10

7 Andreasen A R，Kotler P.王方華，周潔如，譯.戰(zhàn)略營(yíng)銷：非營(yíng)利組織的視角（原書第7版）.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010：44