論交易中聲稱產(chǎn)品合格的含義

文/葉永和

在產(chǎn)品交易中，買賣雙方對(duì)掌握交易批產(chǎn)品質(zhì)量信息是不對(duì)稱的，往往是賣方對(duì)交易批產(chǎn)品比較了解，處于主動(dòng)地位，而買方往往是一無所知，處于被動(dòng)地位，很多產(chǎn)品質(zhì)量信息也是僅來至自于賣方的敘述。因此，作為被動(dòng)的一方——買方，如何分析由賣方提供的產(chǎn)品質(zhì)量信息顯得尤為重要，它不僅能從中獲取準(zhǔn)確的產(chǎn)品質(zhì)量信息，而且更重要的是為制定交易抽樣方案[樣本量（n）；接受數(shù)（Ac），拒絕數(shù)（Re）]提供依據(jù)。比如，賣方經(jīng)常采用以下幾種陳述來向買方說明交易批產(chǎn)品的情況：

第一種，該交易批產(chǎn)品合格或已檢驗(yàn)合格；第二種，該交易批產(chǎn)品已通過質(zhì)量監(jiān)督部門監(jiān)督抽樣檢查合格；第三種，經(jīng)銷的交易批產(chǎn)品都有合格證。

一、產(chǎn)品合格與質(zhì)量水平（p）的關(guān)系

什么叫合格？所謂的合格，在標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000－2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義是：滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。我們可簡(jiǎn)單地理解為滿足規(guī)定的要求，這個(gè)規(guī)定的要求對(duì)單件產(chǎn)品來說，就是符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求或預(yù)先規(guī)定的某些技術(shù)指標(biāo)要求；如果對(duì)產(chǎn)品總體（批）來說，要有一個(gè)聲稱質(zhì)量水平（DQL）指標(biāo)。換言之，單個(gè)產(chǎn)品是否合格是針對(duì)其特性是否達(dá)到規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)，而整批產(chǎn)品是否合格是指產(chǎn)品總量中所含不合格品數(shù)是否達(dá)到預(yù)先規(guī)定的要求，即DQL值。所以，單個(gè)產(chǎn)品合格與整批產(chǎn)品合格，即有相同點(diǎn)又有不同處，我們不能把單個(gè)產(chǎn)品合格等同于產(chǎn)品總體p的合格。

1.衡量產(chǎn)品合格的指標(biāo)是什么

一個(gè)產(chǎn)品總體對(duì)于不同的指標(biāo)要求，可以是合格總體，也可以是不合格總體。比如，一個(gè)產(chǎn)品總體的實(shí)際p等于1%，如果現(xiàn)在規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)要求為DQL等于0.1%，由于p大于DQL，所以該產(chǎn)品總體為不合格；如果現(xiàn)在規(guī)定質(zhì)量指標(biāo)要求為DQL等于5%，由于p小于DQL，那么該產(chǎn)品總體為合格。由此可見，實(shí)際質(zhì)量水平?jīng)]有任何變動(dòng)的產(chǎn)品總體，用不同的DQL來衡量時(shí)，可以說是合格總體也可以說是不合格總體。所以，僅僅只說交易批產(chǎn)品合格是不夠的，它有可能是一種買賣的噱頭，也有可能是賣方故意用“合格”兩字來糊弄買方。買方一定要把賣方所說合格的含義弄清楚，一定要把合格的指標(biāo)弄清楚，這一點(diǎn)在產(chǎn)品交易中很重要。

2.采用何種抽樣方案（n；Ac，Re）

賣方說交易批產(chǎn)品是經(jīng)過檢驗(yàn)合格的，似乎通過抽樣檢驗(yàn)的產(chǎn)品總體p應(yīng)比較高，事實(shí)并非完全如此。抽樣檢驗(yàn)僅僅只是一種手段，它對(duì)總體合格與否的影響非常大。第一，檢驗(yàn)的抽樣方案（n；Ac，Re）不同；第二，產(chǎn)品總體的合格對(duì)檢驗(yàn)抽樣方案（n；Ac，Re）非常敏感。

產(chǎn)品總體合格與否直接與抽樣方案（n；Ac，Re）有關(guān)系。因?yàn)椋煌臋z驗(yàn)抽樣方案（n；Ac，Re），對(duì)同一p的產(chǎn)品總體可以得出完全不同的結(jié)論。比如，現(xiàn)在用 （2；0，1）、 （8；0，1）抽樣方案為例。根據(jù)概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論，得到表1的“合格”概率。

表1 各p在不同抽樣方案下的“合格”概率

從表1中不難發(fā)現(xiàn)，同一p的產(chǎn)品總體對(duì)于不同的抽樣方案（n；Ac，Re）所產(chǎn)生的結(jié)果是不一樣的，這種差別隨著批產(chǎn)品總體p的下降越來越明顯。比如，對(duì)于p等于10%的產(chǎn)品總體在（2；0，1）與（8；0，1）兩個(gè)抽樣方案下，其通過的概率相差1倍，反映的結(jié)果可能一個(gè)合格一個(gè)不合格；實(shí)際p相差4倍的兩種產(chǎn)品總體甲與乙，比如甲的p等于2.5%、乙的p等于0.65%，若規(guī)定合格的DQL為1.0%，那么，本來是甲為不合格、乙為合格。但，如果現(xiàn)分別采用 （2；0，1）和 （8；0，1）抽樣方案檢驗(yàn)，其抽查通過的合格概率基本是一樣的，反映的結(jié)果上甲乙都可能合格。因此，不加條件地說產(chǎn)品總體合格或不合格，顯然是不準(zhǔn)確、不科學(xué)的，容易引起別人誤解。

二、質(zhì)量監(jiān)督部門監(jiān)督合格的作用與內(nèi)涵

平時(shí)，質(zhì)量監(jiān)督部門經(jīng)常要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量開展監(jiān)督檢查，監(jiān)督的目的是想通過暴露問題發(fā)揮懲戒和威懾的機(jī)制（即經(jīng)過質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)不合格的監(jiān)督產(chǎn)品，總體一般都伴隨著嚴(yán)厲的懲罰措施），促使生產(chǎn)企業(yè)不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，商場(chǎng)把好質(zhì)量關(guān)，從而提高該類產(chǎn)品的整體p。

1.質(zhì)量部門監(jiān)督檢驗(yàn)的作用

質(zhì)量監(jiān)督部門的抽樣檢驗(yàn)是在尋找不符事先規(guī)定DQL的不合格產(chǎn)品總體，而不是證明監(jiān)督產(chǎn)品總體是合格總體。它主要關(guān)心否定結(jié)論的正確性，即盡量不把合格產(chǎn)品總體判為不合格，而不保證肯定結(jié)論的準(zhǔn)確性，特別是在樣本量n比較小的情況下尤其如此。沒有通過質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)的監(jiān)督產(chǎn)品總體可視為不合格的產(chǎn)品總體，而能通過質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)并不等于“確認(rèn)”該監(jiān)督產(chǎn)品總體合格。換言之，監(jiān)督檢驗(yàn)只有不合格的結(jié)論，而沒有合格保證。把監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)通過的監(jiān)督產(chǎn)品總體說成是政府監(jiān)督檢驗(yàn)合格，是賣方有意偷換概念，想利用政府的威望來提高自己質(zhì)量形象，這一點(diǎn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)常被賣方所利用，作為買方應(yīng)該有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。

2.監(jiān)督是不能保證產(chǎn)品總體合格

我們知道，凡是監(jiān)督產(chǎn)品總體p符合規(guī)定DQL要求，應(yīng)判該監(jiān)督產(chǎn)品總體為合格，凡是達(dá)不到DQL要求，應(yīng)判為不合格，如圖1所示。

圖1 理想檢驗(yàn)判定接收曲線

一般來講，對(duì)監(jiān)督產(chǎn)品總體實(shí)施100%檢驗(yàn)是一種理想狀態(tài)，實(shí)際上是不可能的?，F(xiàn)在的質(zhì)量監(jiān)督檢查都是采用抽樣檢驗(yàn)方法，而且抽取的樣本量n還很少。這樣，就有一個(gè)如何用這么少樣品的檢測(cè)結(jié)果來盡量準(zhǔn)確地評(píng)判監(jiān)督產(chǎn)品總體p的問題。

由于質(zhì)量監(jiān)督性質(zhì)所決定，為了保證對(duì)不合格監(jiān)督產(chǎn)品總體判定的準(zhǔn)確性，在監(jiān)督檢查時(shí)質(zhì)量監(jiān)督部門放棄了對(duì)存?zhèn)五e(cuò)誤的要求，只對(duì)棄錯(cuò)誤真概率（α）進(jìn)行控制。

現(xiàn)行的國家抽樣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的監(jiān)督抽樣方案（n；L）的α很小，小于等于0.05（即5%），而存?zhèn)五e(cuò)誤概率（β）很大。即在監(jiān)督檢查中如果樣本不合格，我們就以95%概率說產(chǎn)品總體不合格，而樣本合格由于β很大是不能保證產(chǎn)品總體合格?，F(xiàn)用監(jiān)督抽樣方案（2；0）對(duì)不同p的產(chǎn)品總體進(jìn)行監(jiān)督，其通過概率，如表2所示。

表2 （2；0）抽樣方案在不同p下通過的概率

若質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)定產(chǎn)品DQL等于2.5%，在實(shí)際質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)時(shí)，對(duì)監(jiān)督產(chǎn)品總體實(shí)際p小于2.5%而被判定為不合格最大的α不到0.05，質(zhì)量監(jiān)督部門可以有95%的概率判定該監(jiān)督產(chǎn)品總體p已超過2.5%為不合格；對(duì)監(jiān)督產(chǎn)品總體實(shí)際p大于2.5%，比如p等于4.0%，用（2；0）抽樣方案進(jìn)行監(jiān)督時(shí)合格概率高達(dá)92.2%，大部分不合格監(jiān)督產(chǎn)品總體都能通過（2；0）抽樣方案，即使出現(xiàn)嚴(yán)重不合格總體，即p高達(dá)30%還有一半可能通過監(jiān)督檢查。所以說，監(jiān)督檢驗(yàn)樣品合格不等于該監(jiān)督產(chǎn)品總體就符合規(guī)定的DQL要求，就是合格總體。

三、如何理解產(chǎn)品合格證

賣方出售的每件產(chǎn)品都附有一張產(chǎn)品合格證或印有合格證標(biāo)志，它代表什么？如果是該件產(chǎn)品的合格證明，那市場(chǎng)上出現(xiàn)有合格證的不合格品現(xiàn)象又怎么解釋？賣方為什么還要實(shí)施“包退、包換、包修”的“三包”規(guī)定？如果賣方不能保證每件產(chǎn)品合格，又為什么給每件產(chǎn)品配上合格證來承諾其產(chǎn)品合格？那么，賣方給自己產(chǎn)品發(fā)放合格證想說明什么？賣方給產(chǎn)品貼上合格證有沒有依據(jù)？而作為買方應(yīng)該如何看待賣方提供的產(chǎn)品合格證？又怎樣理解產(chǎn)品合格證的真正含義？

1.合格證是產(chǎn)品總體合格的證明

對(duì)于賣方來說，不管通過怎么樣的管理機(jī)制，采用何種檢驗(yàn)手段，隨機(jī)誤差對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響始終存在，產(chǎn)品絕對(duì)不出現(xiàn)不合格品是不可能的，而產(chǎn)品又無法進(jìn)行全檢（如破壞性檢測(cè)根本是不可能實(shí)現(xiàn)全檢的），自然就不可能保證賣方生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品都合格。但是，可以用科學(xué)的手段提高產(chǎn)品p，通常我們即使把不合格品率降到再低，也會(huì)有不合格品出現(xiàn)，這是客觀存在的事實(shí)。那么這產(chǎn)品合格證又作何種解釋？顯然，產(chǎn)品合格證不是單純地對(duì)單件產(chǎn)品來說的，是對(duì)產(chǎn)品總體而言的，是產(chǎn)品總體中所含的不合格品數(shù)（d）低于某一個(gè)規(guī)定數(shù)量的保證。這種保證書（即合格證）并不是賣方在生產(chǎn)的產(chǎn)品上隨意附上，一定要有一個(gè)規(guī)定的接收質(zhì)量限（AQL）或DQL指標(biāo)，并按照這個(gè)AQL指標(biāo)的要求，通過一系列的驗(yàn)收抽樣方案檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)。只有經(jīng)過規(guī)定的一系列抽樣方案檢驗(yàn)驗(yàn)收合格的產(chǎn)品總體才能加蓋或貼上合格證，這就是賣方給產(chǎn)品附上合格證的條件與依據(jù)。

由此可見，產(chǎn)品合格證不是證明每件產(chǎn)品合格，而是保證附有合格證或印有合格證標(biāo)志的該批產(chǎn)品總體已經(jīng)驗(yàn)收檢驗(yàn)，并達(dá)到規(guī)定的AQL要求。當(dāng)然，即使各賣方企業(yè)都是對(duì)出售的產(chǎn)品經(jīng)過一系列抽樣方案檢驗(yàn)驗(yàn)收合格，但，由于賣方企業(yè)自定的產(chǎn)品AQL高低（目前絕大多數(shù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定AQL指標(biāo)、它的高低完全取決于企業(yè)自身的技術(shù)水平與管理能力）不一樣，在市場(chǎng)上反映出其產(chǎn)品p有高低，并出現(xiàn)不同賣方企業(yè)之間的合格證所代表的產(chǎn)品p也不一樣。買方會(huì)遇到有合格證的產(chǎn)品是不合格品，會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣有合格證的產(chǎn)品出現(xiàn)的不合格品數(shù)不同的情況。作為買方不要以為有合格證的產(chǎn)品一定是合格品，有合格證只能說明該批產(chǎn)品總體是經(jīng)驗(yàn)收檢驗(yàn)的，并符合其規(guī)定的p要求（那些沒有驗(yàn)收檢驗(yàn)偽造合格證，就不存在如何理解的問題，應(yīng)該向有關(guān)部門舉報(bào)給予打擊）。自然經(jīng)過檢驗(yàn)（不管它的規(guī)定AQL高低）總比沒有經(jīng)過檢驗(yàn)的產(chǎn)品p要高，這一點(diǎn)應(yīng)該是可以肯定的。

2.合格證是賣方實(shí)現(xiàn)“三包”的承諾

雖說合格證是總體產(chǎn)品合格的證明，不是單個(gè)產(chǎn)品合格的證明，但是對(duì)于購買單個(gè)產(chǎn)品的買方（即消費(fèi)者）來說，不能因?yàn)橘u方（或生產(chǎn)企業(yè)）不能保證每個(gè)產(chǎn)品都合格就讓消費(fèi)者來承擔(dān)這樣的損失。消費(fèi)者買的是合格產(chǎn)品，若遇到有合格證的產(chǎn)品是不合格品，賣方必須以包修、包換和包退等方式給予解決，以此保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。這就是為什么政府要求生產(chǎn)企業(yè)開展“三包”活動(dòng)的依據(jù)。換言之，也是生產(chǎn)企業(yè)同意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行“三包”根本原因，并非是生產(chǎn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一種恩賜?！叭笔怯捎谏a(chǎn)企業(yè)不能消除每件產(chǎn)品都是合格的缺陷，以確保消費(fèi)者最終得到“合格”產(chǎn)品的一種補(bǔ)救措施。

因此，合格證既是該批產(chǎn)品已經(jīng)過驗(yàn)收檢驗(yàn)的證明，又是保證消費(fèi)者買到“合格”（以“三包”的形式）產(chǎn)品的承諾，也是消費(fèi)者獲得合格產(chǎn)品所承擔(dān)的一種風(fēng)險(xiǎn)。作為消費(fèi)者不要以為有合格證的產(chǎn)品一定是合格品，有合格證只能說明該批產(chǎn)品已達(dá)到監(jiān)督規(guī)定的質(zhì)量水平p0要求，使自己最終得到“合格”產(chǎn)品的保證，也是生產(chǎn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種承諾。這一點(diǎn)應(yīng)該有一個(gè)正確的理解。

四、結(jié)束語

在產(chǎn)品交易中不要一聽到產(chǎn)品合格，就認(rèn)為其質(zhì)量很高，一定要弄清楚合格的指標(biāo)以及采用何種驗(yàn)收手段或檢驗(yàn)方案（n；Ac，Re）所得到的合格，從而真正掌握該產(chǎn)品所擁有合格證的含義，確保產(chǎn)品交易的公平、公正和科學(xué)。這不僅僅只是交易雙方自己努力的結(jié)果，也是質(zhì)量監(jiān)督工作人應(yīng)具備的能力與要求。

[1]葉永和.產(chǎn)品質(zhì)量控制與提高問答[M].北京:中國計(jì)量出版社,2009-11.

[2]葉永和.論產(chǎn)品質(zhì)量“三包”的內(nèi)涵[C]∥第十六屆中國質(zhì)量論壇優(yōu)秀論文集.北京:中國計(jì)量出版社,2008-10:199-201.

[3]葉永和.論合格與不合格的內(nèi)涵[J].電子質(zhì)量,2009(3).