迪士尼的收費(fèi)秘密

曉舟

最近去了一趟香港的迪士尼樂園。不大的園子，安排了兩天的行程，本以為能玩夠、玩透，沒想到，雖然不是旺季，但是一些熱門的項(xiàng)目依然需要排很久的隊(duì)。兩天下來，最精彩的兩個(gè)音樂劇都因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間太長而沒去看。

排隊(duì)中有人嘟囔，如果迪士尼根據(jù)每個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi)，就可以減少排隊(duì)人數(shù)。

聽上去不錯(cuò)。比如說，那個(gè)旋轉(zhuǎn)木馬，如果按人次單獨(dú)收費(fèi)的話，那么大人們可能會(huì)把機(jī)會(huì)讓給小孩。按照一個(gè)小孩由兩個(gè)大人陪同的家庭游來計(jì)算，旋轉(zhuǎn)木馬這個(gè)項(xiàng)目就可以減少2／3的人流，孩子們排隊(duì)的時(shí)間就會(huì)大大縮短。

此舉貌似也非常符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，愛玩的多付點(diǎn)，不愛玩的可以少付點(diǎn)，排隊(duì)是資源耗散，無法體現(xiàn)不同客戶的時(shí)間價(jià)值。愿意花錢少排隊(duì)的恐怕大有人在，迪士尼收入能增加，旅客的游玩效率更高，玩每一個(gè)項(xiàng)目必然是玩有所值。理想主義的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們說不定能想到現(xiàn)場競標(biāo)，只要交易費(fèi)用足夠低。

單次收費(fèi)或者浮動(dòng)收費(fèi)，聽上去不錯(cuò)，那么迪士尼為什么不實(shí)行呢？

如果每個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi)，可能某一個(gè)項(xiàng)目的排隊(duì)人數(shù)減少，但小孩并不是自己付費(fèi)，對(duì)成本也無概念，而自制力又較弱，如果喜歡一個(gè)項(xiàng)目的話，不免要重復(fù)去玩，比如旋轉(zhuǎn)木馬。一般而言，家長最多可以容忍三五次，但無限制重復(fù)單一項(xiàng)目的話，家長就會(huì)拒絕付費(fèi)，勸說小孩嘗試其他項(xiàng)目。家長和小孩之間的矛盾，最后演變成這樣一個(gè)場景：怒氣沖沖的家長和兩眼淚汪汪的小孩，這就不夠歡樂了。

當(dāng)然，迪士尼恐怕不覺得排隊(duì)是浪費(fèi)。排隊(duì)有一個(gè)正面作用，即向路人透露出“這個(gè)項(xiàng)目好玩”的信息。迪士尼的好辦法是：每張門票大約每兩小時(shí)可以使用一次快速通行卡，英文叫Fast Pass。在某些熱門項(xiàng)目的入口處設(shè)有發(fā)放Fast Pass券的機(jī)器，把門票插進(jìn)去就能得到此項(xiàng)目的Fast Pass券，大約一個(gè)小時(shí)之后可以免排隊(duì)入場。這時(shí)候，就可以先去玩別的冷門項(xiàng)目，等時(shí)間快到了，再過來免排隊(duì)直接入場。

這樣看上去十分公平，又促進(jìn)了各個(gè)項(xiàng)目人流的均衡分配。Fast Pass把不需要智力競爭的純體力排隊(duì)，變成了一項(xiàng)需要?jiǎng)幽X筋的樂趣。這應(yīng)該算是迪士尼為數(shù)不多的僅供家長的娛樂項(xiàng)目吧。

其實(shí)，從迪士尼公司的財(cái)報(bào)中不難看出，門票收入并不是主要收入來源，餐飲和相關(guān)迪士尼產(chǎn)品的銷售才是其財(cái)源所在。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，為吸引人氣，香港迪士尼曾經(jīng)向兩萬戶香港低收入家庭派發(fā)免費(fèi)門票。事實(shí)上，入園游客仍然不得不在飲料、點(diǎn)心以及紀(jì)念品上消費(fèi)。這筆最容易被忽視的消費(fèi)，才是迪士尼收入的秘密所在。

（樸智賢薦自《上海證券報(bào)》）

責(zé)編：小側(cè)