“掏”出被采訪者的心里話——采訪藝術(shù)漫談

□楊沛潔

（平頂山日報社，河南 平頂山 467000）

二十年的采訪生涯中，筆者有這樣的體會：按一般的程序?qū)懗鰬?yīng)景的新聞稿，不是什么難事，可是要想寫出真正有深度的、讓人能夠記住并給人以啟迪的新聞，除了要有一定的寫作功底外，還要懂得怎么讓被采訪對象掏出心里話，怎么和他們交心。那么，怎么才能讓對方往外“掏”心里話呢？

不能居高臨下，盛氣凌人。外界稱記者為“無冕之王”，而一些記者也常常有這樣的“清高”：我不拿你的工資，不受你管，去采訪你，是為你宣傳的，你就應(yīng)該主動配合，甚至應(yīng)該感激才對，你如果不配合，甚至愛理不理的，我也犯不著求你。這樣，無形之中等于把自己凌駕于被采訪者之上，總抱著這種心態(tài)，還想讓對方給你“掏心”，那是不可能的事。

說服被采訪者，提前釋疑。筆者這里所說的釋疑是指消除被采訪者的某些擔(dān)心，甚至是自卑。一個時期，《平頂山日報》在頭版開辟了“二次創(chuàng)業(yè)看行動”的欄目，主要是采訪市六次黨代會以來，各行各業(yè)圍繞市委、市政府制定的發(fā)展戰(zhàn)略所采取的行動。大企業(yè)、績優(yōu)好的企業(yè)當(dāng)然首當(dāng)其沖，二次創(chuàng)業(yè)的功勞自不必說，筆者在跑完這些大企業(yè)后，又將目光盯向數(shù)量眾多的中小企業(yè)。二次創(chuàng)業(yè)牽涉著全市每個人的神經(jīng)，那些效益不好的老企業(yè)，那些正在改制的國有企業(yè)，他們解放思想，跳出原來的圈子發(fā)展新項目，重新安置人員就業(yè)，不也是在進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)嗎，不也是在為打造經(jīng)濟強市作貢獻(xiàn)嗎？于是，筆者來到了市里的老大難企業(yè)之一——平頂山市物資集團公司，該集團下轄20多個分公司，計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟后，該集團效益大幅下滑，幾乎被人遺忘了。到該集團后了解到不少分公司為脫困，或跨出物資圈子上了新項目，或困難面前干部職工上下一心渡難關(guān)，筆者覺得大有文章可做。于是擺脫他們提供的資料，要求到現(xiàn)場采訪，要求走到基層中，和職工面對面?？墒强偨?jīng)理卻有顧慮：那點小項目，比起市里上的大項目，不值得一提，發(fā)出去會讓人笑話的，再說各分公司目前還很困難。筆者沒有氣餒，直接與總經(jīng)理這樣在電話里溝通：二次創(chuàng)業(yè)關(guān)系著企業(yè)的命運，不以大小論英雄，不以成敗論英雄，要學(xué)的是這點精神，要如何擺脫目前的困境。我的真誠打消了對方的顧慮也感動了他，他說在跳出物資系統(tǒng)、解放思想方面確實出現(xiàn)了許多不平凡的事情，在干部職工上下一心渡難關(guān)方面也出現(xiàn)了許多讓他感動的事。于是，筆者在該集困采訪了3天，跑了六七個公司，不但寫出了《市木材公司，上下一心謀發(fā)展》的稿件，還寫出了《為了一個共同的大“家”》等稿，受到了一致好評。

備好資料，打動被采訪者。如果在采訪前，你從側(cè)面了解到被采訪者的一些事跡，或者其愛好等，他就會認(rèn)為你尊重他，把你當(dāng)作知己與你交心。還是在鄭州大學(xué)新聞系上學(xué)的時候，我國文學(xué)泰斗文懷少來到鄭州講課。省級、市級媒體不少記者聞訊要采訪他，都被這位倔強的學(xué)者斷然擋了回去。當(dāng)時我們班一位女生“不自量力”地站在他住的房間門前，大段大段地背誦了他寫的幾篇文章的片段后，這位學(xué)者驚奇地打開了門，并親切地拉著她與之交流。很快，她的文章以獨家采訪見諸于各報，也成了我們學(xué)習(xí)的范文。還是在寫二次創(chuàng)業(yè)見行動的特稿過程中，筆者到燃料總公司采訪，該公司已倒閉，已經(jīng)有不少人在外自謀生路，且當(dāng)上了廠長、經(jīng)理，可是在下崗工友們的召喚下，他們拋棄了讓人眼羨的職位回來與弟兄們二次創(chuàng)業(yè)。萬事開頭難，盡管他們有的半年沒拿到一分錢，而且為讓職工過年暖心，他們還從家里拿錢。他們只有一個目的，為了重建原來的大“家”。筆者去了以后，詢問哪個曾是某廠廠長，哪個曾是旅行社經(jīng)理。對方聽后十分感動，說筆者是真心來采訪的，很快我們成了朋友，他們無話不談，有問必答，還請筆者為發(fā)展出謀劃策呢。試想，采訪對象把采訪者看得這么知心，還有什么心里話不往外“倒”呢？

精通知識，折服被采訪者。有人說，記者是門門通，就是沒有一門精，是“萬金油”，放到哪里都行。筆者認(rèn)為，記者也應(yīng)當(dāng)是所跑領(lǐng)域的專家型記者，有時候所懂知識還要比對方多，令對方折服后，他們方和你交心，也更不會用些皮毛糊弄你，甚至瞧不起你。筆者跑電力口多年，就電價而言，里邊所含的三峽基金占多少，都能說出個一二，另外增容等專業(yè)名詞及原來改造費用，都能準(zhǔn)確說出來，每次的這種準(zhǔn)備，讓對方對你所掌握的知識肅然起敬，然后認(rèn)真地接受你的采訪，和你傾心交談工作中的酸甜苦辣，讓筆者寫出了一篇篇真實而又鮮活的稿件。有一年，國土測繪局發(fā)布這樣一條信息；要投資十幾億元建平頂山數(shù)字地圖。筆者寫完該信息稿后，覺得數(shù)字化平頂山的真正意義并沒有透徹地透露給讀者，尤其是平頂山數(shù)字地圖投用后，為何能拉動1%的GDP，數(shù)字化和百姓生活，和平頂山的經(jīng)濟建設(shè)到底有多大關(guān)系，為何值得投巨資去建設(shè)等等，都應(yīng)該給讀者一一明確解釋。于是筆者翻閱相關(guān)資料，找他們繼續(xù)采訪，寫出了解釋性新聞——《數(shù)字化平頂山究竟怎么樣？》。稿件見報后，對方大為折服，說比他們了解得還多，于是，一有什么事，他們就主動和筆者溝通。

陳述利害，客觀公正。有時候，接到有人投訴對方，而對方在采訪時又以種種理由拒絕，這個時候怎么聽對方的心里話呢？這就要求客觀公正，一碗水端平，也得替被投訴方“想”。因為對方覺得你是戴著有色眼鏡去找“茬”，甚至還會激動，這個時候自己先要冷靜。筆者曾經(jīng)寫過《114為什么查不準(zhǔn)？》一稿，說的是一讀者查火車站咨詢電話，114連續(xù)告訴他兩個號碼都不正確，最后還是問車站人員，方找到咨詢電話。一接觸網(wǎng)通公司，他們就認(rèn)為是給他們難堪的，筆者耐心地向他們解釋說是接到讀者投訴，此次采訪是想聽聽原因，聽聽有何苦衷。這番解釋，讓對方消除了疑慮，他們找出了相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，分析說是電話發(fā)展快，電信、鐵通又大步跟了進(jìn)來，不少用戶換電話了，電話號碼簿印制的速度跟不上發(fā)展的速度，出現(xiàn)了滯后性，他們還領(lǐng)著到了114臺。試想，如果此時筆者也不冷靜，單純發(fā)出一篇批評網(wǎng)通114不負(fù)責(zé)任的稿件，既解決不了問題，也會有失公允，還有可能影響媒體與這家單位的關(guān)系。

總之，要做到上述各點，就需要記者具有敬業(yè)精神，采訪中切忌蜻蜓點水，淺嘗輒止，還需要不斷學(xué)習(xí)，當(dāng)一名學(xué)習(xí)型記者，再就是要善于思考，當(dāng)一名“饑餓型”記者，而不是“指派型”、“填鴨型”記者。■