超寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一體化自助指配技術(shù)研究

歐 亮，阮 科，朱永慶，鄒 潔

（中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州510630）

1 引言

隨著高帶寬應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新應(yīng)用和業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，用戶對大帶寬、移動性、實(shí)時(shí)性、互動性、高質(zhì)量、安全性等方面的需求高速增長，迫使運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力由傳統(tǒng)管道提供逐步向“智能管道”提供演進(jìn)。因此，近期以超高速鏈路、光接入及LTE等技術(shù)為特征的超寬帶網(wǎng)絡(luò)及其業(yè)務(wù)平臺，不僅要求提供更高的傳輸速率，還要求提供更快捷的服務(wù)響應(yīng)與更佳的用戶體驗(yàn)。如何運(yùn)用智能化的資源調(diào)度手段和精細(xì)化的流量管理技術(shù)，在超寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)效率和流量價(jià)值，為用戶提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)，是自助指配技術(shù)研究的重要內(nèi)容。

自助指配是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供的一種面向用戶的網(wǎng)絡(luò)資源自助服務(wù)，指用戶通過自服務(wù)界面訂購或請求對網(wǎng)絡(luò)資源的使用與分配，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)按照用戶意愿自動將所需資源配置給用戶的服務(wù)流程，使用方式受SLA、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)能力、業(yè)務(wù)策略等多種因素限制。其中的網(wǎng)絡(luò)資源，目前主要指網(wǎng)絡(luò)中的帶寬、時(shí)長/流量、服務(wù)等級等可計(jì)費(fèi)的資源類型，未來可結(jié)合計(jì)算、存儲等資源向ICT統(tǒng)一資源指配發(fā)展。

2 自助指配主要場景

自助指配的需求根據(jù)用戶類型的不同來自多個(gè)方面。

·家庭客戶自助指配：可分為靜態(tài)型和動態(tài)型。前者指用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行的業(yè)務(wù)開通、套餐修改等自助服務(wù)，要求自助服務(wù)系統(tǒng)能自動提示用戶所在區(qū)域內(nèi)能開通的業(yè)務(wù)/套餐類型；后者指用戶在上網(wǎng)過程中臨時(shí)性的業(yè)務(wù)訂購，需要通過賬號、IP地址自動感知用戶位置、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)保障能力、已簽約信息等用戶屬性，提供可選服務(wù)套餐，可進(jìn)一步劃分為兩種方式實(shí)現(xiàn)。一種是用戶強(qiáng)制指定方式，從用戶自助Portal中臨時(shí)指定某類需要立即提供保障的業(yè)務(wù)，如VOD中的臨時(shí)帶寬保證；另一種是自動感知方式，服務(wù)平臺能通過賬號、IP地址等自動感知用戶屬性和業(yè)務(wù)類型，基于用戶側(cè)的感知稱為前向感知，而基于業(yè)務(wù)平臺側(cè)的則稱為后向感知。

·政企客戶資源指配：指用戶通過自服務(wù)系統(tǒng)，主動修改已訂購服務(wù)，如帶寬、服務(wù)等級等，需要運(yùn)營商提示網(wǎng)絡(luò)接入能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)。與家庭用戶一樣，這類用戶也需要指定對某類業(yè)務(wù)的臨時(shí)性保證，如在企業(yè)VPN內(nèi)為重要的視頻會議提供QoS區(qū)分服務(wù)。

·CP/SP側(cè)資源指配：由第三方應(yīng)用（含自營業(yè)務(wù)）平臺發(fā)起，針對特定用戶/業(yè)務(wù)提供流量差異化保障的服務(wù)。

·運(yùn)營管理型指配：在網(wǎng)絡(luò)指定位置，對特定用戶/業(yè)務(wù)流量的監(jiān)測或差異化保證，如移動網(wǎng)空中接口忙時(shí)/忙區(qū)用戶流量的優(yōu)先級管理等。

3 關(guān)鍵技術(shù)分析

在實(shí)際應(yīng)用中，自助服務(wù)平臺僅向用戶呈現(xiàn)簡潔的服務(wù)界面，如帶寬提速按鈕、Wi-Fi/3G網(wǎng)絡(luò)切換按鈕，但其內(nèi)部含有大量復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的操作與配置流程。自助指配的實(shí)現(xiàn)架構(gòu)如圖1所示。

首先，自助指配服務(wù)可應(yīng)用于任何網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，無論是固網(wǎng)寬帶還是無線或移動3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，均可根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)的智能化管控水平，提供部分或者全部從終端至應(yīng)用平臺的端到端網(wǎng)絡(luò)資源指配服務(wù)。其次，從圖1中可看出，自助指配服務(wù)的實(shí)現(xiàn)依賴于最上層的自助服務(wù)平臺技術(shù)、以網(wǎng)管和策略控制平臺為基礎(chǔ)的承載控制技術(shù)、具備端到端QoS配置能力的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)3個(gè)重要方面。再次，用戶在Portal中的指配操作最終將下發(fā)至網(wǎng)元并產(chǎn)生實(shí)際響應(yīng)，實(shí)踐中應(yīng)根據(jù)BOSS系統(tǒng)能力和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀逐步滿足各類用戶的指配要求，如從靜態(tài)的套餐自助修訂向動態(tài)帶寬調(diào)整過渡，從單一網(wǎng)元指配過渡至端到端指配，避免實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。

3.1 自服務(wù)平臺技術(shù)

自助服務(wù)平臺主要由用戶Portal和自助指配功能模塊組成，完成接受用戶訪問、鑒別用戶身份、用戶屬性與業(yè)務(wù)呈現(xiàn)、業(yè)務(wù)策略調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)配置、用戶確認(rèn)等過程。它既可以由獨(dú)立的平臺組建，也可分布在固/移各類網(wǎng)絡(luò)的BOSS中。

Portal主要為用戶指配服務(wù)的用戶界面，它可嵌入網(wǎng)上營業(yè)廳等各類CRM（指用戶服務(wù)界面）中，經(jīng)過頁面重定向技術(shù)引導(dǎo)用戶訪問指定的操作界面，如套餐修改、臨時(shí)帶寬調(diào)整等。

自助指配功能模塊主要實(shí)現(xiàn)指配流程管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理，需要維護(hù)從用戶自助請求發(fā)起到指配控制指令下發(fā)的所有流程和狀態(tài)，引導(dǎo)用戶順利操作，借助策略控制平臺與網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的控制能力。其集中部署有利于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶體驗(yàn)，簡化用戶操作。

圖1 自助指配服務(wù)架構(gòu)

自助服務(wù)平臺與運(yùn)營支撐系統(tǒng)存在大量接口，啟動并控制著與周邊Portal、AAA、BSS、接入網(wǎng)管等系統(tǒng)的交互過程，采集用戶配置所需相關(guān)信息，并控制用戶資源指配操作的執(zhí)行流程。

3.2 智能承載控制技術(shù)

智能承載控制能力主要由固/移策略控制平臺、AAA、固/移網(wǎng)絡(luò)的綜合網(wǎng)管來實(shí)現(xiàn)。自助指配服務(wù)需要承載控制平臺提供兩方面的能力：用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行參數(shù)和資源類型、基于用戶/業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資源配置能力。前者由各類網(wǎng)管系統(tǒng)提供，包括用戶接入帶寬、用戶接入線路信息、設(shè)備可配置能力等；后者是由策略控制平臺提供的端到端網(wǎng)絡(luò)資源中的各類控制策略，包括從接入網(wǎng)、城域網(wǎng)網(wǎng)元到后向IDC側(cè)業(yè)務(wù)路由器的配置模板。

策略控制平臺是網(wǎng)絡(luò)智能化管控的核心部件，實(shí)現(xiàn)從用戶指定的套餐模板到實(shí)際網(wǎng)絡(luò)控制操作的一一映射，管理基于用戶和指定業(yè)務(wù)的全部控制策略；將用戶套餐轉(zhuǎn)化為對帶寬、時(shí)長、優(yōu)先級的業(yè)務(wù)控制策略，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的QoS等級、限速、重定向等的網(wǎng)絡(luò)控制策略；同時(shí)可將配置下發(fā)到對應(yīng)網(wǎng)元，包括家庭網(wǎng)關(guān)、基站控制器、DSLAM/OLT、BRAS/SR 等。

策略控制平臺主要參考TISPAN RACS和PCC技術(shù)體系，上述標(biāo)準(zhǔn)雖未在實(shí)際運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)中普遍采用，但仍具參考價(jià)值，尤其在缺乏標(biāo)準(zhǔn)的固網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中，應(yīng)結(jié)合IP網(wǎng)絡(luò)的BOSS能力對其進(jìn)行簡化。在實(shí)現(xiàn)方式上，存在AAA改造和專用策略平臺兩種方法，前者對小規(guī)模、靜態(tài)指配服務(wù)提供具有較快的部署能力；后者適合大規(guī)模動態(tài)指配服務(wù)，同時(shí)具備多種業(yè)務(wù)的智能化管控能力和網(wǎng)絡(luò)差異化配置能力。

3.3 高速網(wǎng)絡(luò)與差異化技術(shù)

高帶寬網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)差異化能力是提供自助指配服務(wù)的兩個(gè)基本前提?，F(xiàn)階段，以中國電信為代表的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商主要以固移接入網(wǎng)和IP骨干網(wǎng)的寬帶提速為目標(biāo)，采用xPON FTTH技術(shù)和100 Gbit/s超高速鏈路發(fā)展高帶寬網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)綜合多種技術(shù)手段，通過精細(xì)化多功能管道，實(shí)現(xiàn)用戶和業(yè)務(wù)流量在邏輯管道中的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和接口。

在高速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，主要關(guān)注FTTH規(guī)模業(yè)務(wù)開通中的綜合維護(hù)流程、光進(jìn)銅退下多業(yè)務(wù)承載的零配置靈活開通需求、跨廠商PON設(shè)備的互通部署等關(guān)鍵問題。

精細(xì)化管道方面主要考慮固移接入網(wǎng)的帶寬保障、流量導(dǎo)向、訪問控制技術(shù)，提升用戶和業(yè)務(wù)感知能力，實(shí)現(xiàn)基于位置、終端、應(yīng)用等的差異化服務(wù)；同時(shí)，完善端到端QoS機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對分等級用戶的差異化服務(wù)，提供針對特定應(yīng)用的服務(wù)保障能力。對于CDMA分組域及其LTE網(wǎng)絡(luò)，適時(shí)啟用QoS機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)移動QoS機(jī)制與固網(wǎng)QoS機(jī)制的映射和適配。

3.4 終端即插即用技術(shù)

通過基于TR069類終端管理平臺遠(yuǎn)程控制固網(wǎng)家庭網(wǎng)關(guān)或終端設(shè)備，間接通過家庭網(wǎng)關(guān)內(nèi)置UPnP模塊實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)絡(luò)內(nèi)終端的即插即用。終端上線后，指配網(wǎng)關(guān)與AAA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶訂購業(yè)務(wù)屬性；通過與策略控制系統(tǒng)協(xié)商，實(shí)現(xiàn)終端對網(wǎng)絡(luò)帶寬的自動配置。

該技術(shù)可以簡化家庭定制終端、政企定制終端和移動終端的配置過程。具體實(shí)施中，固網(wǎng)可以家庭/政企網(wǎng)關(guān)為核心控制點(diǎn)，以TR069協(xié)議為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)終端的即插即用和全面管理，通過終端管理系統(tǒng)與運(yùn)營商BOSS功能的關(guān)聯(lián)，打通運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)到用戶定制終端的端到端管理能力，逐步實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)的零配置下發(fā)。移動網(wǎng)絡(luò)則應(yīng)跟進(jìn)OTA技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化過程，推動基于統(tǒng)一移動設(shè)備管理（MDM）的軟件更新與即插即用，通過統(tǒng)一手機(jī)管理平臺，實(shí)現(xiàn)參數(shù)配置、固件更新、設(shè)備診斷、功能升級和用戶數(shù)據(jù)管理等。

4 典型案例

目前許多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商已開展了多種自助指配服務(wù)，包括從前臺網(wǎng)上營業(yè)廳的自選套餐訂購，到用戶自助Portal的寬帶一鍵提速服務(wù)等。其中，異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)間的一體化自助指配服務(wù)最難實(shí)現(xiàn)。

本節(jié)以3G/Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)之間的智能切換方案為例，說明固移融合一體化自助指配技術(shù)在實(shí)際中的應(yīng)用。該方案可根據(jù)用戶當(dāng)前位置附近的3G與Wi-Fi接入資源分布，利用寬帶WLAN充分地接入線路，順利分流3G擁塞地區(qū)的用戶上網(wǎng)流量。

4.1 基于用戶位置的切換方案原理

方案的基本思想是通過運(yùn)營商位置服務(wù)器獲取的上網(wǎng)移動終端的位置信息，判斷用戶周邊是否部署無線AP，如果存在該運(yùn)營商的AP設(shè)備，可通過短信或者網(wǎng)頁向用戶提示信道切換，或者直接通過用戶終端的驅(qū)動程序開啟WLAN功能連接至指定AP上。

在具體實(shí)施中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商通過部署位置服務(wù)器，獲取當(dāng)前正在接入互聯(lián)網(wǎng)或WAP的移動終端的地理方位，并且知道該位置的誤差程度，位置服務(wù)器會檢查該用戶周邊指定范圍內(nèi)（如500 m以內(nèi)）是否存在該運(yùn)營商的WLAN AP設(shè)備，如果存在，則向信道切換服務(wù)器發(fā)送一條消息觸發(fā)切換請求過程。該過程包括兩類操作：一是向用戶發(fā)出短信或者彈出頁面提示周邊存在WLAN設(shè)施，供用戶決定是否自動啟用WLAN功能，二是強(qiáng)制終端（如物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中無人-機(jī)交互功能的啞終端）直接向指定AP切換。

融合架構(gòu)下的位置業(yè)務(wù)管理平臺功能示意如圖2所示，該方案涉及如下系統(tǒng)和設(shè)備。

·公共移動網(wǎng) （PLMN）分組域系統(tǒng)：包括移動終端（MS）、基站收發(fā)系統(tǒng)（BTS）、分組控制功能（PCF）單元、無線接入網(wǎng)與分組交換公共數(shù)據(jù)網(wǎng)（PSPDN）網(wǎng)關(guān)設(shè)備（P-I網(wǎng)關(guān)），如PDSN或GGSN等。

·分組業(yè)務(wù)認(rèn)證系統(tǒng)：基于RADIUS協(xié)議的AAA系統(tǒng)、用戶地址分配系統(tǒng)。

·位置服務(wù)器：從BSC、HLR、PDSN/GGSN，或 者RFID、電子支付POS機(jī)等其他識別設(shè)備，獲取移動用戶的位置信息，通過各種無線/有線渠道傳送到位置。提取用戶上線狀態(tài)和相關(guān)基站信息，綁定用戶IP地址與地理位置的映射關(guān)系，為ICP/ISP提供各種類型的位置數(shù)據(jù)查詢接口。

·移動用戶數(shù)據(jù)庫：記錄和存儲用戶ID、業(yè)務(wù)類型、計(jì)費(fèi)類型、IP地址、用戶在線狀態(tài)等。

·WLAN AP設(shè)備資源數(shù)據(jù)庫：記錄和存儲運(yùn)營商AP的部署編號、地理方位、經(jīng)緯度坐標(biāo)、設(shè)備工作狀態(tài)、線路信息等。

·WLAN信道切換服務(wù)器：用于評估移動終端的上下文環(huán)境，控制指定終端從2G/3G信道切換至WLAN的局端設(shè)備。

·移動終端駐留程序：一個(gè)運(yùn)行在用戶移動WLAN的切換控制軟件，用于接收位置切換服務(wù)器指令并控制移動終端底層驅(qū)動程序。

4.2 方案實(shí)施流程

方案的關(guān)鍵流程介紹如下。

（1）移動終端（智能手機(jī)終端或者物聯(lián)網(wǎng)終端）啟動上網(wǎng)流程，用戶的PPP協(xié)議分組經(jīng)過無線空中接口和RAN后到達(dá)P-I網(wǎng)關(guān)設(shè)備，P-I網(wǎng)關(guān)為該用戶向AAA服務(wù)器請求認(rèn)證，認(rèn)證通過后，該用戶移動終端將被分配IP地址并成功建立IP連接。

（2）聯(lián)網(wǎng)成功后，終端駐留程序需定時(shí)（如 5 min）向WLAN切換服務(wù)器注冊身份和匯報(bào)終端狀態(tài)。

（3）位置服務(wù)器定時(shí)監(jiān)測移動終端的位置，如1次/min（該值可以設(shè)定），并查詢WLAN AP設(shè)備資源數(shù)據(jù)庫，如果發(fā)現(xiàn)該終端附近存在運(yùn)營的AP設(shè)備，且距離較近，如500 m（該值可以設(shè)定），位置服務(wù)器就向WLAN切換服務(wù)器發(fā)出一條消息，報(bào)告該移動終端的編號、當(dāng)前地點(diǎn)、定位精度。

（4）WLAN切換服務(wù)器收到位置服務(wù)器的消息后，監(jiān)測該用戶的活動狀態(tài)和范圍，如果在一部署有AP的區(qū)域連續(xù)停留3 min以上，則通過短信（或者Web彈出頁面，這需要移動終端駐留程序定期向切換服務(wù)器發(fā)送請求信號）向用戶發(fā)出提示信息，告知用戶可以使用本運(yùn)營商在附近提供的AP接入網(wǎng)絡(luò)，短信內(nèi)容依照位置精度分為3類。

·高精度位置：提示可供使用的一個(gè)AP的坐落方位，如某大廈一樓，詢問用戶是否切換。

圖2 融合架構(gòu)下的位置業(yè)務(wù)管理平臺功能示意

·中精度位置：提示用戶周邊的數(shù)個(gè)AP的坐落方位列表，提示用戶開啟WLAN功能進(jìn)行搜索。

·低精度位置：僅提示用戶附近可能存在的所有AP設(shè)備坐落方位，建議用戶抵達(dá)上述區(qū)域后再開啟WLAN功能。

上述消息可以是明文，也可以是加密信息。

（5）智能終端上的終端駐留程序檢測到切換服務(wù)器發(fā)來的消息內(nèi)容（短信或者HTTP報(bào)文）后，會啟動一個(gè)新進(jìn)程，根據(jù)用戶配置的不同，該進(jìn)程可能采取如下措施。

·如果用戶配置為手動開啟WLAN功能，該進(jìn)程僅告知用戶消息周邊的WLAN AP存在狀況，并提示是否開啟WLAN功能，如果用戶選擇同意，則開啟WLAN功能進(jìn)行搜索。

·如果用戶配置為自動開啟WLAN功能，則該進(jìn)程會開啟WLAN功能，并對指定AP進(jìn)行搜索，如果成功搜索到指定AP，則進(jìn)行信號強(qiáng)度檢測，如信號強(qiáng)度大于設(shè)定的閾值，則提示用戶周邊存在某個(gè)WLAN AP，詢問用戶是否連接，如果用戶選擇是，則自動連接該AP并完成相應(yīng)的認(rèn)證過程。

（6）如果是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的移動終端，其終端駐留程序會直接開啟WLAN功能，并直接連接指定AP。

（7）成功實(shí)現(xiàn)WLAN切換后，終端獲得新的IP地址和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，終端駐留程序需再次向WLAN切換服務(wù)器注冊身份和匯報(bào)狀態(tài)。

(8)移動終端離線后，終端駐留程序也將中止運(yùn)行。

該方案不僅通過指配服務(wù)優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，增加智能控制能力，還具有實(shí)施便利、系統(tǒng)響應(yīng)快捷、用戶操作簡便的特點(diǎn)，并且不影響現(xiàn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程和用戶的正常上網(wǎng)過程，也不改變現(xiàn)有移動網(wǎng)和寬帶接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可為各類帶有3G和WLAN功能的雙模智能移動終端、物聯(lián)網(wǎng)終端提供服務(wù)。

5 結(jié)束語

自助指配服務(wù)是對運(yùn)營商ICT能力的全面考驗(yàn)，用戶簡單的指配操作會引發(fā)業(yè)務(wù)端到端鏈路中相關(guān)網(wǎng)元、控制系統(tǒng)、運(yùn)營支撐系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)操作，具有牽一發(fā)而動全身的效應(yīng)。現(xiàn)階段，在寬帶提速和超寬帶技術(shù)條件下，運(yùn)營商應(yīng)重點(diǎn)考慮完善自助Portal系統(tǒng)，逐步統(tǒng)一關(guān)鍵性指配服務(wù)界面，以提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)自助服務(wù)流程的管理，對核心指配服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。此外，應(yīng)有步驟地實(shí)現(xiàn)固/移網(wǎng)絡(luò)智能化、差異化管控，積極推進(jìn)各類策略控制系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣，為自助指配服務(wù)的全面實(shí)施創(chuàng)造條件。

應(yīng)該看到，目前正在考慮的各類自助指配服務(wù)形式上尚較為簡單，主要集中于同種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下單網(wǎng)元設(shè)備的帶寬、優(yōu)先級以及計(jì)費(fèi)策略的調(diào)整。未來自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)考慮發(fā)展固/移一體化端到端自助指配能力，為各類終端用戶提供統(tǒng)一的指配操作體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)各類終端的零配置與即插即用。另一方面，應(yīng)以前期自助指配框架為基礎(chǔ)，不斷豐富所呈現(xiàn)的資源類型，強(qiáng)化面向用戶的資源可視化能力，從單一的網(wǎng)絡(luò)資源指配，向管道類、存儲類、計(jì)算類資源的一體化承載能力發(fā)展，提供更靈活的指配能力。可以預(yù)見，從單點(diǎn)資源指配向端到端資源指配發(fā)展，從管道型指配向包括IT系統(tǒng)在內(nèi)的云化資源指配發(fā)展，將是自助指配服務(wù)的最終趨勢。