讓集團(tuán)質(zhì)量文化精髓落實(shí)在崗位上

■ 朱靜波

（作者：中航工業(yè)紅林董事長、總經(jīng)理）

2012年是中國航空工業(yè)集團(tuán)公司的“質(zhì)量效益年”。中航工業(yè)紅林認(rèn)真學(xué)習(xí)峰會精神，深刻領(lǐng)會“質(zhì)量效益年”的內(nèi)涵，從深層次上抓好企業(yè)的核心文化——質(zhì)量文化建設(shè)，推動公司由制度管理向文化管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)文化自覺與自信，切實(shí)提升公司文化軟實(shí)力，推進(jìn)公司和諧發(fā)展。

精品鑄就國防

質(zhì)量文化的物質(zhì)層面是整個(gè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。它看得見、摸得著，是實(shí)實(shí)在在的。在這里，筆者主要強(qiáng)調(diào)一種“精品”意識，任何一個(gè)初次與紅林接觸的人，一旦看到我們復(fù)雜的油泵、精密的鑄造、加工、組裝、試驗(yàn)、高度清潔的要求以及軍方用戶直接參與的質(zhì)量保障服務(wù)要求等等，就會聯(lián)想到這是一個(gè)技術(shù)質(zhì)量要求很高、軍隊(duì)用戶有特別要求的企業(yè)。建廠以來我們一直遵循生產(chǎn)工藝和質(zhì)量要求，汲取先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，不斷加以完善，絕不容忍任何產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更重要的是我們傳承了一種特有的質(zhì)量文化，經(jīng)常宣傳我們的產(chǎn)品是“飛機(jī)心臟的心臟”，以此說明產(chǎn)品的重要性。今天，雖然非航品、外貿(mào)的發(fā)展在銷售收入總量上超過了軍品，但產(chǎn)品的主流質(zhì)量文化仍然來自于軍品，那就是精品意識?！熬贰钡囊缶褪菄缿?zhàn)斗力的要求，就是集團(tuán)質(zhì)量方針中“價(jià)值”的真正內(nèi)涵?！熬贰币庾R必須貫穿到設(shè)計(jì)、工藝、制造、裝配試驗(yàn)、保障服務(wù)和科研生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程。市場經(jīng)濟(jì)條件下武器裝備生產(chǎn)制造的過程雖然都有交付期和成本的要求，但在生產(chǎn)成本與質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，更重要的是選擇質(zhì)量，武器裝備質(zhì)量關(guān)乎國家安全和軍人生命安全。因此，我們每一件事都要按照“最好”的要求去做到“更好”。

細(xì)節(jié)決定成敗

行為層面是質(zhì)量文化的規(guī)范性表現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系的基本要求。在質(zhì)量體系中有兩個(gè)概念，一個(gè)叫“符合性”，一個(gè)叫“有效性”。這兩個(gè)概念并不是互為充要條件，也就是說，符合規(guī)范的產(chǎn)品和服務(wù)并不一定是有效的，反過來，有效的產(chǎn)品和服務(wù)并不一定符合規(guī)范。幾百年來的資本主義工業(yè)文明就是在“有效”和“符合”之間不斷演繹和改進(jìn)中成就了今天的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，讓后來人嚴(yán)格按照這種成千上萬次實(shí)踐得出的標(biāo)準(zhǔn)去工作，而且還在不斷演繹。今天的中國也只有幾十年的工業(yè)化進(jìn)程，其質(zhì)量行為模式與西方文明相差甚遠(yuǎn)，我們有太多的不規(guī)范的“規(guī)范”和太多的不按規(guī)范去做的行為。出現(xiàn)這些問題，認(rèn)真思考其深層次原因，關(guān)鍵因素之一就是在執(zhí)行文化上出了問題，執(zhí)行有三個(gè)環(huán)節(jié)，第一是執(zhí)行流程，第二是執(zhí)行效率，第三是執(zhí)行效果。執(zhí)行流程是對產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造、項(xiàng)目任務(wù)完成和日常經(jīng)營管理工作的規(guī)范性要求，它的落腳點(diǎn)大多是在中層；執(zhí)行效率是具體執(zhí)行人的認(rèn)同價(jià)值、執(zhí)行能力、執(zhí)行方法和工具使用具體體現(xiàn)，它的落腳點(diǎn)主要在具體執(zhí)行人層面，也是質(zhì)量方針中“素質(zhì)”的主要內(nèi)涵和要求；執(zhí)行效果是企業(yè)組織對執(zhí)行結(jié)果的要求和標(biāo)準(zhǔn)，它來自于高層和組織戰(zhàn)略，并通過嚴(yán)格的組織程序進(jìn)行考核，以期達(dá)到組織目標(biāo)。其實(shí)執(zhí)行的三個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，互為統(tǒng)一，相互影響，不可分割，我們需要有科學(xué)詳細(xì)的執(zhí)行流程，需要有高素質(zhì)、能力強(qiáng)的執(zhí)行人，更需要嚴(yán)格的考核和鐵的執(zhí)行紀(jì)律。

組織確保成效

制度層面是質(zhì)量文化的組織要求，是落實(shí)質(zhì)量文化的組織保障。有了質(zhì)量文化的物質(zhì)基礎(chǔ)和行為模式，還必須要有一個(gè)以制度體系為主要內(nèi)容的組織保障，它是企業(yè)中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營的橋梁和紐帶，是質(zhì)量方針中基本要素之一。這包含兩個(gè)方面的制度，第一就是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，它是組織高效運(yùn)行的核心，如果存在有事無人干和有人無事干的現(xiàn)象，這都與組織制度和責(zé)任制度有關(guān)，現(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常遇到一些組織或責(zé)任邊界問題造成扯皮推諉現(xiàn)象。其次，組織保障第二個(gè)重要制度就是考核激勵制度，它是規(guī)范組織行為、確保組織效率的基本制度，是質(zhì)量文化制度層面一個(gè)重要保障，公司考核激勵制度已基本形成體系，覆蓋了各系統(tǒng)職能，但在執(zhí)行中總是存在考核不到位、考核不嚴(yán)格等現(xiàn)象。要解決這些問題，首先要增強(qiáng)責(zé)任意識、協(xié)同意識、考核意識和職業(yè)意識，要通過正面學(xué)習(xí)和反面思考提高認(rèn)識程度，可以通過培訓(xùn)、案例分析和討論交流等形式來樹立或者強(qiáng)化，其次要建立或完善一些制度，有效地解決執(zhí)行規(guī)范性和可操作性問題，最后要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，也就是制度的嚴(yán)格執(zhí)行。

自覺成就未來

精神層面（即道德層面）是質(zhì)量文化的最高境界，是建立在物質(zhì)、行為、組織層面之上的深層文化，是企業(yè)質(zhì)量文化的核心和精髓，它包括一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量意識、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量精神等。這里面包含兩個(gè)問題，第一是從一個(gè)質(zhì)量意識形成的例子看質(zhì)量意識。所謂質(zhì)量意識，就是我們工作行為的一種質(zhì)量思維習(xí)慣，包括對工作指令、工作路線和方法以及對工作結(jié)果的消化、理解、認(rèn)同和執(zhí)行，最后從“一次符合”達(dá)到所謂的“一次做好”。從它的過程看，“消化、理解”的程度與個(gè)人的素質(zhì)有關(guān)，而“認(rèn)同”和“執(zhí)行”，卻是一個(gè)人的崗位要求。是否做到“一次做好”，首先要求操作者絕對“認(rèn)同”和嚴(yán)格“執(zhí)行”，這就需要科學(xué)細(xì)致的工作流程和嚴(yán)格的考核，不斷去強(qiáng)化操作者的符合意識和“守法”行為（質(zhì)量意識的初級層面），使其真正做到“符合”；其次才是通過操作者的“消化”和“理解”不斷改進(jìn)工作路線和方法，使工作結(jié)果更好，達(dá)到“一次做好”。這個(gè)過程就是質(zhì)量意識的演繹過程，就是從“一次符合”到“一次做好”的過程，就是質(zhì)量意識提升到“質(zhì)量自覺”的過程，它是辯證統(tǒng)一不可分割的過程。第二個(gè)問題是質(zhì)量道德，它分為組織層面和個(gè)人層面。質(zhì)量道德就是對崗位工作質(zhì)量責(zé)任的承諾和倫理要求，反映著質(zhì)量承諾和質(zhì)量行為的問題。要解決這些問題，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育；二是要不斷規(guī)范和細(xì)化行為制度，引導(dǎo)和樹立正確的質(zhì)量道德觀；三是要嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格考核。

立足崗位追求質(zhì)量

質(zhì)量文化的物質(zhì)、行為、組織和道德構(gòu)成了企業(yè)質(zhì)量文化的四個(gè)重要層面，是集團(tuán)質(zhì)量方針的核心內(nèi)容，它們之間互相關(guān)聯(lián)、互相制約、互相轉(zhuǎn)換、互相滲透。物質(zhì)是基礎(chǔ)，是精神文化的支柱，組織和制度是保證，只有精神文化才能助推物質(zhì)文化的長久發(fā)展。只有充分認(rèn)識“質(zhì)量是企業(yè)效益的前提”，“質(zhì)量是品牌的核心價(jià)值”，正確處理“質(zhì)量、進(jìn)度和效益”三者之間的關(guān)系，才能立足崗位追求質(zhì)效，樹立一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，嚴(yán)格執(zhí)行制度的工作作風(fēng)，不斷培養(yǎng)自身的質(zhì)量自覺。

因此，我們要不斷強(qiáng)化武器裝備科研生產(chǎn)的軍工意識和“精品”意識，細(xì)化操作流程，提高執(zhí)行能力，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，按照質(zhì)量制度高標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格考核，在質(zhì)量整頓活動中不斷提升自身的產(chǎn)品意識、客戶意識和服務(wù)意識，不斷改進(jìn)我們的工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，讓質(zhì)量意識成為我們賴以生存的自覺行動，讓集團(tuán)質(zhì)量文化精髓落實(shí)在各自的崗位上。