網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式構(gòu)建

田 麗

(遼寧師范大學(xué) 管理學(xué)院，遼寧 大連 116029)

我國(guó)的中小企業(yè)包括個(gè)體工商戶在內(nèi)，總量達(dá)到4200多萬(wàn)戶，占企業(yè)總數(shù)的99%以上［1］，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中的重要力量。與組織架構(gòu)完善、人力充足的大企業(yè)相比，中小企業(yè)在財(cái)力、物力、人力上有很多不足，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)卻能幫助企業(yè)優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，時(shí)刻加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的關(guān)注，保持核心競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用為中小企業(yè)的發(fā)展提供了良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，據(jù)2011年3月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，27.8%的中小企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，94.8%的中小企業(yè)配備了計(jì)算機(jī)，92.7%的中小企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平?；诹己玫募夹g(shù)平臺(tái)，中小企業(yè)只有做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

一、中小企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的現(xiàn)狀

(1)獲取方式以人工收集為主。目前中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集方式多以人工為主，工作人員能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的需要通過(guò)各種渠道來(lái)獲取情報(bào)。購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的企業(yè)很少，而且升級(jí)很慢，投入與收益不成比例。

(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)淡薄。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)中，有專門的情報(bào)搜集人員的占44%，沒(méi)有專門情報(bào)部門但有兼職情報(bào)工作的占40%，沒(méi)有開(kāi)展或者對(duì)情報(bào)工作不看好的占16%。中小企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)由以前的不重視逐步變得重視，但是其情報(bào)工作組織不健全，尤其是戰(zhàn)略層對(duì)情報(bào)的重視度不高。［2］

(3)企業(yè)開(kāi)始重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的培養(yǎng)。中小企業(yè)雖然財(cái)力、物力有限，不能建立專門的情報(bào)部門，甚至沒(méi)有專門人員來(lái)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，但多數(shù)企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)科研人員面對(duì)面交流，通過(guò)討論、講座等形式，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才能力的培養(yǎng)。

二、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式的特點(diǎn)

(1)綜合性。綜合集成是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件開(kāi)發(fā)的主導(dǎo)方向。綜合集成包括三個(gè)方面:一是商業(yè)智能和企業(yè)已有系統(tǒng)與CIS的集成。前者可以最大限度地發(fā)揮商業(yè)智能對(duì)ER中數(shù)據(jù)的利用，從而集成兩者的優(yōu)勢(shì)，成為新一代的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理系統(tǒng);后者可減少競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與已有系統(tǒng)的信息冗余和不一致性，促進(jìn)情報(bào)的共享和有效利用。二是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的集成，特別是價(jià)值高的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及一些學(xué)術(shù)性數(shù)據(jù)庫(kù)，以擴(kuò)展和豐富情報(bào)來(lái)源。三是解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)當(dāng)中半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、無(wú)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的智能化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括模型庫(kù)、情報(bào)知識(shí)庫(kù)等。

(2)全員參與。一般情況下，處于決策和銷售部門的員工對(duì)商業(yè)信息比較敏感，而處于執(zhí)行部門和行政部門的員工對(duì)于商業(yè)信息不十分敏感。在企業(yè)中被賦予更多責(zé)任和權(quán)限的員工對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)信息的敏感性也更強(qiáng)。而全員參與是指參與企業(yè)活動(dòng)的全體職工接受基本的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)培訓(xùn)、情報(bào)能力培訓(xùn)之后，在生產(chǎn)生活中要自覺(jué)地、敏感地對(duì)企業(yè)周圍環(huán)境作出理智判斷，并將細(xì)微的情況通過(guò)企業(yè)特定組織通報(bào)給情報(bào)中樞機(jī)關(guān)。鑒于目前中小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)多以人工收集為主，如果員工能夠把收集到的情報(bào)在組織內(nèi)部共享，也是一股強(qiáng)大的信息力量。綜合全員的力量，把大量零散的情報(bào)進(jìn)行連續(xù)、完整的收集，可以為高層管理人員決策和部門開(kāi)展業(yè)務(wù)工作提供支持。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源分析

1.基于SNS的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

SNS(社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))是一種以各類社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為中心的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。可以基于互聯(lián)網(wǎng)建立針對(duì)中小企業(yè)的SNS網(wǎng)站，形成特定用戶的人脈聚合平臺(tái)，借鑒Facebook的成功經(jīng)驗(yàn)，完善注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制，主要針對(duì)中小企業(yè)用戶開(kāi)放，只允許中小企業(yè)的局域網(wǎng)用戶使用，從而保證用戶的一致性。

網(wǎng)站內(nèi)有大量可共享的信息資源，包括日志、視頻、音頻、鏈接等，也可通過(guò)“好友”、“關(guān)注”等功能加強(qiáng)用戶間的聯(lián)系，可通過(guò)站內(nèi)搜索引擎和添加TAG標(biāo)簽等形式對(duì)站內(nèi)資源加以組織，方便使用。企業(yè)也可以使用SNS網(wǎng)站進(jìn)行形象宣傳、廣告發(fā)布、供求信息瀏覽及信息反饋等。

2.經(jīng)濟(jì)情報(bào)預(yù)警平臺(tái)

經(jīng)濟(jì)情報(bào)預(yù)警平臺(tái)是基于互聯(lián)網(wǎng)建立的對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施監(jiān)控的平臺(tái)，可以為相關(guān)工作人員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的情報(bào)信息，分析客戶或潛在客戶的風(fēng)險(xiǎn)惡化趨勢(shì)，也可以監(jiān)測(cè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)信息，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買的形式獲取軟件。該類軟件是客戶/服務(wù)器的模式，廠商把應(yīng)用軟件部署在自己的服務(wù)器上，客戶根據(jù)需要訂制服務(wù)模塊，向廠商支付費(fèi)用的多少是根據(jù)訂購(gòu)服務(wù)的種類和服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短而定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。

該類軟件的服務(wù)模塊包括經(jīng)濟(jì)與政策動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、行業(yè)動(dòng)態(tài)預(yù)警、公司動(dòng)態(tài)預(yù)警、法律糾紛警示及貿(mào)易糾紛預(yù)警等。數(shù)萬(wàn)個(gè)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站可24小時(shí)被監(jiān)控，能確保第一時(shí)間知道企業(yè)所關(guān)注的行業(yè)、公司及客戶的全方位信息，保證了信息的實(shí)時(shí)性。利用先進(jìn)的智能信息處理技術(shù)和專家的風(fēng)險(xiǎn)因素判斷，全面提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息的采集、分析、加工、整理及流轉(zhuǎn)等處理能力，保證了信息的有效性。

3.中小企業(yè)信息網(wǎng)

中國(guó)中小企業(yè)信息網(wǎng)(http://www.sme.gov.cn)是服務(wù)于中國(guó)中小企業(yè)的公益性政府網(wǎng)站，由中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部主辦，于2001年8月正式開(kāi)通。該網(wǎng)站通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段，收集發(fā)布相關(guān)信息，指導(dǎo)各級(jí)政府中小企業(yè)管理部門、各類中介組織為中小企業(yè)提供服務(wù)和開(kāi)展相關(guān)工作。它是全國(guó)中小企業(yè)服務(wù)體系的基礎(chǔ)工作平臺(tái)，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)與國(guó)際中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的服務(wù)平臺(tái)，以及中小企業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易和商業(yè)社區(qū)的服務(wù)平臺(tái)，為國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)之間、國(guó)內(nèi)中小企業(yè)和國(guó)際中小企業(yè)之間提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，致力成為全球中小企業(yè)交流并進(jìn)行貿(mào)易的商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站目前有20多個(gè)大型頻道，500多個(gè)欄目，每天自主發(fā)布大量商業(yè)信息，提供網(wǎng)上交易、商業(yè)拓展等服務(wù)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)關(guān)注度最高、訪問(wèn)量最大的服務(wù)平臺(tái)，每日訪問(wèn)量突破100萬(wàn)次，全國(guó)注冊(cè)企業(yè)會(huì)員達(dá)到200萬(wàn)家，其網(wǎng)站的內(nèi)容及服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)中小企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。網(wǎng)站的瀏覽人群中有80%以上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)參與度。網(wǎng)站在內(nèi)容的實(shí)用性與指導(dǎo)意義方面都深具影響力。

4.圖書(shū)館信息資源

圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源包括印刷型文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，有的圖書(shū)館自建數(shù)據(jù)庫(kù)，將互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)放存取的資源鏈接到圖書(shū)館的網(wǎng)站，以滿足讀者的需要。圖書(shū)館擁有專業(yè)的人力資源，可以開(kāi)展檢索服務(wù)、定量服務(wù)、查新服務(wù)。有些圖書(shū)館還承辦國(guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)會(huì)議、研討會(huì)，這些會(huì)議是中小企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)信息的渠道。

目前，昆山市圖書(shū)館著力開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，在湖南省競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的支持下，專門為昆山政府和企業(yè)打造的一個(gè)信息情報(bào)平臺(tái)(平臺(tái)網(wǎng)址為http://ks.hnci.gov.cn/)，是該市產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。平臺(tái)同時(shí)能為昆山境內(nèi)企業(yè)提供專業(yè)文獻(xiàn)，降低企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)中的成本。目前，平臺(tái)推出了面向政府決策的“政府參考”四大板塊，開(kāi)通航空、體育休閑、電子信息、新材料、環(huán)保和新醫(yī)藥六大產(chǎn)業(yè)欄目。該平臺(tái)能使昆山企業(yè)增強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

5.搜索引擎

搜索引擎大都支持多文檔搜索，百度、谷歌等主流搜索引擎能夠檢索包括3D在內(nèi)的18種類型文件，企業(yè)員工除可以瀏覽跟蹤競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)簡(jiǎn)介、商品廣告、交易方式外，還可以借助搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)搜集國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)。搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)，使得企業(yè)快速了解國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、實(shí)力、意圖成為可能。

6.企業(yè)內(nèi)部信息源

企業(yè)員工在人際交往過(guò)程中，會(huì)了解一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原始信息，企業(yè)應(yīng)重視這部分隱性信息的開(kāi)發(fā)。情報(bào)工作人員經(jīng)過(guò)判斷、加工和分析，會(huì)從這部分信息中提煉出有價(jià)值的情報(bào)。

四、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)設(shè)想

獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的途徑很多，若僅使用某一種方法來(lái)搜集，使用效率會(huì)大大降低。本文構(gòu)建了一個(gè)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模型(見(jiàn)圖1)。該模型包括三大模塊:情報(bào)采集、情報(bào)分析及情報(bào)服務(wù)，能夠?yàn)楣ぷ魅藛T在海量的信息中提供基于主題知識(shí)信息的快速提取和分類服務(wù)，以此為基礎(chǔ)提供海量快速情報(bào)內(nèi)容檢索、分類統(tǒng)計(jì)以及趨勢(shì)預(yù)測(cè)，構(gòu)建一個(gè)面向企業(yè)應(yīng)用的綜合化、低成本、高適用性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)檢索分析和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)平臺(tái)。

圖1 中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模型

(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集子系統(tǒng)。針對(duì)企業(yè)的情報(bào)需求，通過(guò)數(shù)據(jù)采集器，對(duì)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)自動(dòng)抓取。不同表現(xiàn)形式的源數(shù)據(jù)要進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、規(guī)范化處理，并進(jìn)行分類，使之有序化，以適應(yīng)情報(bào)分析時(shí)數(shù)據(jù)挖掘的需求。將信息存儲(chǔ)在信息庫(kù)1中，做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的準(zhǔn)備工作。

(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)是本模型的核心，對(duì)信息庫(kù)1中的數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉、固化、過(guò)濾、轉(zhuǎn)換及整合，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化并存儲(chǔ)于信息庫(kù)2中。解決情報(bào)問(wèn)題時(shí)，借助于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)信息庫(kù)2中的信息進(jìn)行綜合分析，包括分類、編制摘要、提取和聚類等智能化處理，向用戶提供情報(bào)分析產(chǎn)品。

(3)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)要把情報(bào)分析產(chǎn)品傳遞給用戶。該系統(tǒng)提供的情報(bào)分析產(chǎn)品的形式可以是情報(bào)導(dǎo)航、情報(bào)檢索、專題服務(wù)、信息訂閱或者個(gè)性化訂制服務(wù)。根據(jù)用戶的信息需求，情報(bào)系統(tǒng)以用戶事先訂制的服務(wù)形式，以最快的速度將情報(bào)發(fā)送給用戶。另外該系統(tǒng)對(duì)情報(bào)產(chǎn)品提供多途徑的檢索功能，可以把用戶的請(qǐng)求進(jìn)行智能化處理后，通過(guò)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)在多種信息源上直接搜尋，用戶可根據(jù)檢索結(jié)果來(lái)調(diào)整檢索的策略，使檢索結(jié)果更有針對(duì)性。對(duì)發(fā)布以后的產(chǎn)品的拷貝、閱讀及修改的權(quán)限進(jìn)行限制，信息產(chǎn)品在傳遞過(guò)程中進(jìn)行加密等處理，以保證情報(bào)的安全。

五、結(jié) 語(yǔ)

中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，是深化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的重要內(nèi)容，高效的競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)平臺(tái)具有很強(qiáng)的信息搜集、處理和發(fā)布能力，能夠彌補(bǔ)中小企業(yè)情報(bào)人員人力不足等缺陷，充分發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

［1］鄭 昕:我國(guó)的中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中的重要力量［EB/OL］.(2010－05－10)［2012－03－01］.http://smegx.gov.cn/gxsme/2009/xwpt/article.jsp?id=28168.

［2］宋新平，梅 強(qiáng)，田紅云，等.基于B2B平臺(tái)的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式研究［J］.情報(bào)雜志，2010(4):75－79.

［3］佚 名.我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展戰(zhàn)略［EB/OL］.(2010－06－10)［2012 －03 －01］.http://www.spu5.com/research/2010/0610/4522.html.

［4］佚 名.TRS助迅達(dá)恒通構(gòu)建千里眼經(jīng)濟(jì)情報(bào)預(yù)警平臺(tái)案例［EB/OL］.(2006－09－01)［2012－03－01］.http://www.ccw.com.cn/cio/solution/htm2006/20060901_207339.asp.

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