網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

林 波，王文波

(大連大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，遼寧 大連 116622)

網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析

林 波，王文波

(大連大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，遼寧 大連 116622)

以網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)為研究對象，分析了網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理的目標(biāo)及特征，選取知識、知識工作者、知識鏈、知識管理技術(shù)和方法以及網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)內(nèi)部環(huán)境作為系統(tǒng)要素，構(gòu)建了由知識獲取、知識表示、知識存儲、知識傳播、知識共享和知識創(chuàng)新6個子系統(tǒng)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并廓清了系統(tǒng)要素間的關(guān)系機(jī)理。

網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)；知識管理；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

企業(yè)作為人類社會最基本的組織形態(tài)，其所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境在過去半個世紀(jì)中發(fā)生了巨大的變化。宏觀的經(jīng)濟(jì)全球化和微觀的消費(fèi)者主權(quán)時代，使企業(yè)的組織形態(tài)逐步由層級型向網(wǎng)絡(luò)型轉(zhuǎn)變，其典型特點(diǎn)是生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作的自動化、信息化以及信息傳遞和人際溝通的網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)的企業(yè)部門邊界日益模糊、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)日趨扁平、管理幅度加大、執(zhí)行層機(jī)構(gòu)增多、基層執(zhí)行者與高層管理者之間建立直接聯(lián)系，部門之間的橫向聯(lián)系不斷增強(qiáng)，信息和知識得以在管理者和員工之間實(shí)現(xiàn)共享，這就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的組織形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)是指由若干具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)為了某一特定且共同的目的，以一定的關(guān)系而形成的企業(yè)組織形式。它是網(wǎng)絡(luò)組織[1]模式下的一類組織形式，具有網(wǎng)絡(luò)組織的一般特性，但較之虛擬企業(yè)、企業(yè)集群等，具有明確的整體法人地位與資產(chǎn)規(guī)模，像多元化、跨區(qū)域的大型企業(yè)集團(tuán)就是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的典型實(shí)例。

另一方面，知識管理已成為目前管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)問題。然而，現(xiàn)有的企業(yè)知識管理研究更多的關(guān)注于層級企業(yè)組織模式，對于網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的知識管理還缺乏系統(tǒng)的研究，更無完整的研究范式。從知識管理的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織推崇的是剛性管理，組織結(jié)構(gòu)層次分明，員工與員工之間、員工與管理人員之間、管理人員與高層主管有明顯的地位區(qū)分，員工的意見和建議經(jīng)過許多中間層次才能到達(dá)高層，而信息在傳遞中可能會造成失真。這種組織結(jié)構(gòu)無法實(shí)現(xiàn)知識的自由流動和共享，也就無法培育起知識導(dǎo)向型的企業(yè)文化氛圍[2]。因此，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，廓清其系統(tǒng)要素和系統(tǒng)層次，無疑對知識管理與組織發(fā)展新趨勢的緊密結(jié)合具有重要的理論意義。

一、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理系統(tǒng)的目標(biāo)與特征

網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理是對網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)中的知識及知識活動（知識活動表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識鏈），如知識的獲取與表示、存儲與轉(zhuǎn)移、共享與創(chuàng)新進(jìn)行有效的管理。這些知識相關(guān)的工作以知識流的形式來考察，即是一個完整的知識鏈過程。因此，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理的目標(biāo)是要在企業(yè)中構(gòu)建和維護(hù)其知識鏈模式，保證以知識為核心資產(chǎn)的組織效益最大化，以及通過知識的更有效利用來提高個人和組織創(chuàng)造價值的能力。相對于層級企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)對知識管理提出了更高的要求。在層級企業(yè)中，知識管理的目標(biāo)是在企業(yè)內(nèi)部建立合理的知識流環(huán)境，通過對員工個人知識的挖掘，其中顯性知識通過文字、語言、程序等形式進(jìn)行傳播和共享，最后融合為組織知識，隱性知識通過長期交流、深度交談以及專家系統(tǒng)等外部化為組織知識，但這樣的過程始終是在單個企業(yè)內(nèi)部完成的，當(dāng)企業(yè)缺少成長中所需的知識時，面對快速變化的市場環(huán)境，只有通過購買技術(shù)（專利）、人才引進(jìn)等高成本方式彌補(bǔ)所需的知識。當(dāng)知識的傳播突破層級企業(yè)的邊界時，考慮到知識獲取成本，層級企業(yè)以某種協(xié)議方式形成網(wǎng)絡(luò)形式的組織形態(tài)，協(xié)議包含了多方面的內(nèi)容，如資源與技術(shù)共享、產(chǎn)品、市場等，其中本質(zhì)的也是最重要的要素是知識。因此，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理需要考慮到重新設(shè)置知識的處理過程，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)扁平化、動態(tài)化、自組織的特性。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理具有如下特征：

（一）信任是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理的重要基礎(chǔ)。層級企業(yè)模式下，企業(yè)與企業(yè)之間的知識獲取和知識轉(zhuǎn)移更多是依靠市場機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，與層級企業(yè)知識管理不同，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理更加強(qiáng)調(diào)結(jié)點(diǎn)之間的信任，因?yàn)橹挥性谛湃蔚幕A(chǔ)之上，結(jié)點(diǎn)企業(yè)的個人知識和組織知識才能突破傳統(tǒng)層級企業(yè)邊界，進(jìn)而在整個網(wǎng)絡(luò)中傳播和共享。

（二）復(fù)雜性是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理的本質(zhì)特征。首先，知識管理的對象更為復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)較之于單個層級企業(yè)規(guī)模更大，所吸納的資源和知識大規(guī)模的擴(kuò)充，這就導(dǎo)致對知識進(jìn)行管理的影響因素變得更多；其次，知識管理的過程更為復(fù)雜。最主要的是知識獲取的范圍變得更大，雖然網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)可以依靠網(wǎng)絡(luò)通訊方式進(jìn)行溝通，從而在網(wǎng)絡(luò)中獲取知識以減少成本，但是仍然存在著諸如結(jié)點(diǎn)企業(yè)間知識需求不一致、知識存量不平衡的問題，使得知識獲取的機(jī)制設(shè)計(jì)變得更為復(fù)雜也更為重要。

（三）網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理對信息技術(shù)的依賴更為明顯。知識經(jīng)濟(jì)的迅速崛起是與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為特征的現(xiàn)代信息技術(shù)革命緊密相關(guān)的。不斷革新的計(jì)算機(jī)與光纖網(wǎng)絡(luò)通信、衛(wèi)星遠(yuǎn)程通信相結(jié)合，將知識的編碼、儲存、傳輸和擴(kuò)散速度極大的提高了，方式極大的簡化了，成本極大的降低了[3]。層級企業(yè)與外界知識交流主要依靠市場機(jī)制的作用，信息技術(shù)作為輔助工具。而在網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)中，各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識存量和知識內(nèi)容都是在網(wǎng)絡(luò)中公開的。因此，需要構(gòu)建適度規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)通訊形式以保證知識共享的順利進(jìn)行。例如，IBM、微軟等大型跨國集團(tuán)都擁有自己的衛(wèi)星通訊渠道，來保障世界各地的分公司和總公司之間的信息溝通以及各類知識的共享。

（四）網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理使知識創(chuàng)新更為迅速。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)形成的最終目的是適應(yīng)市場多變和多樣化的要求而加速知識的創(chuàng)新，知識管理的最終環(huán)節(jié)也是知識的創(chuàng)新。因此，知識創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)與知識管理相融合的橋梁。層級企業(yè)因?yàn)樽陨隙露鄬哟蔚闹R轉(zhuǎn)移區(qū)隔，使得知識創(chuàng)新的速度減慢，而在網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)中，知識獲取的低成本使得一方面各成員企業(yè)知識缺口能夠在很短的時間內(nèi)得以彌補(bǔ)；另一方面結(jié)點(diǎn)企業(yè)的合作使得知識創(chuàng)新的平臺變得更為廣闊，知識創(chuàng)新所需的資源也更為充實(shí)。因此，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的知識創(chuàng)新較之于層級企業(yè)速度更快。

二、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理系統(tǒng)（Network Enterprise-Knowledge Management System，NE-KMS）是一個復(fù)雜的、有機(jī)的“社會－技術(shù)”系統(tǒng)，其涉及包括知識、知識工作者、知識鏈、知識管理技術(shù)和方法以及網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)內(nèi)部環(huán)境在內(nèi)的諸多要素[4][5][6]。這些要素又體現(xiàn)為多種基本類型。知識及其活動即為網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理的對象，按照上文中的分析可從不同的角度分類；知識工作者是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實(shí)施主體，包括企業(yè)知識管理人員（過程設(shè)計(jì)及監(jiān)督）、知識分析人員（知識編碼及儲存）以及知識創(chuàng)新人員（知識共享及創(chuàng)新）等；知識鏈體現(xiàn)為知識的獲取、表示、存儲、傳播、共享以及創(chuàng)新，同時這個過程也是一個反饋循環(huán)；知識管理技術(shù)和方法主要體現(xiàn)為文檔管理技術(shù)（Document Management）、信息檢索技術(shù)（Information Retrieval）、電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)（E－Learning）、工作流管理（Work fl ow）以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（Data Mining）等；網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括組織文化、信任機(jī)制、價值觀念以及網(wǎng)絡(luò)各結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的多種聯(lián)系。除了上述系統(tǒng)要素外，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理系統(tǒng)也與各種外界環(huán)境發(fā)生交互作用，這些外界環(huán)境主要包括網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)所在國家的科技環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、文化環(huán)境和市場環(huán)境等。

各要素及要素之間關(guān)系在系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)可反映在網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理系統(tǒng)（NE-KMS）結(jié)構(gòu)圖中（如圖1）。圖中分為兩個層次，一是由結(jié)點(diǎn)企業(yè)、結(jié)點(diǎn)間的知識聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)邊界和內(nèi)部環(huán)境要素構(gòu)成的系統(tǒng)平臺，二是對結(jié)點(diǎn)間知識聯(lián)系的拓展結(jié)構(gòu)。在系統(tǒng)平臺中，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)除了內(nèi)部結(jié)點(diǎn)的知識聯(lián)系外，還與外部環(huán)境因素發(fā)生交互作用。對知識聯(lián)系的擴(kuò)展表現(xiàn)為知識、知識工作者、知識鏈、知識管理技術(shù)和方法等系統(tǒng)要素的相互關(guān)系。同時知識鏈作為系統(tǒng)要素之一，也是構(gòu)成子系統(tǒng)的載體。在此可將NE-KMS中的子系統(tǒng)劃分為知識獲取子系統(tǒng)、知識表示子系統(tǒng)、知識存儲子系統(tǒng)、知識傳播子系統(tǒng)、知識共享子系統(tǒng)和知識創(chuàng)新子系統(tǒng)。

圖1 網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理系統(tǒng)（NE-KMS）結(jié)構(gòu)

（一）知識獲取子系統(tǒng)。知識獲取是知識鏈的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。在組織進(jìn)行知識需求分析后，會找到組織的知識缺口，這就要著手從組織內(nèi)部或外部對所需知識進(jìn)行獲取。因?yàn)橹R分為顯性知識和隱性知識，在互聯(lián)網(wǎng)所帶來的信息爆炸時代，顯性知識的獲取并不是什么困難的事情，但是隱性知識就有很大的不同，由于知識具有公共產(chǎn)品的特征，外部性明顯，當(dāng)內(nèi)部知識整合的成本大于外部知識獲取成本時，組織就必須放棄內(nèi)部知識的整合和培養(yǎng)，而改為從外部獲取，但需要很大的成本。層級企業(yè)因?yàn)闆]有網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)資源共享的成本優(yōu)勢，無法直接從知識資源網(wǎng)絡(luò)中獲取所需的知識，更多的是采用購買、租賃和培訓(xùn)的方式來得到所需知識[7]。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)可以根據(jù)協(xié)議進(jìn)行知識的共享，借助于正式和非正式的合作，結(jié)點(diǎn)企業(yè)可獲取其發(fā)展所需的知識。

（二）知識表示子系統(tǒng)。知識獲取后還必須在知識工作者的處理下才能夠成為真正為組織所用的知識。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)中，知識工作者必須考慮到整個網(wǎng)絡(luò)的知識布局，需要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對知識進(jìn)行重新定位和分配，減少因重復(fù)知識而帶來的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)運(yùn)行成本的增加。對知識的表示也可以從顯性和隱性兩方面來考察。顯性知識可以通過網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的協(xié)議、文檔、管理規(guī)程以及儲存文件的磁盤、光盤等形式進(jìn)行編碼操作；隱性知識可以通過專家系統(tǒng)、知識挖掘等人工智能的技術(shù)進(jìn)行操作處理，以保證知識能夠轉(zhuǎn)化為組織可利用的形式。

（三）知識存儲子系統(tǒng)。任何組織都有一定的知識存量，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)也不例外。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的知識工作者在獲取知識并完成編碼工作后，需要考慮知識在組織中的存儲問題。在企業(yè)中，每天都會產(chǎn)生大量的諸如策略、標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、顧客信息、庫存信息、產(chǎn)品信息等方面的知識，還有員工通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建所產(chǎn)生的新知識，這些知識中有些是顯性知識，有些是隱性知識，但通過上述知識工作者對隱性知識的挖掘和表示也可以以顯性知識的形式予以體現(xiàn)。知識存儲就是要將這些知識保存在組織中，主要是依靠計(jì)算機(jī)存儲設(shè)備以及隱性知識的外化方法來完成。一個完整的組織知識存儲庫應(yīng)該包括文檔庫、數(shù)據(jù)庫、實(shí)例庫、規(guī)則庫、圖像庫、過程庫、對象庫和模型庫等[7]，此外還包括結(jié)點(diǎn)企業(yè)間構(gòu)成的實(shí)踐社群、BBS、知識共享平臺的存儲部分。

（四）知識傳播子系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識傳播可以分為組織內(nèi)結(jié)點(diǎn)知識傳播和組織外知識傳播兩個從屬系統(tǒng)。組織內(nèi)結(jié)點(diǎn)知識傳播是由結(jié)點(diǎn)知識存量的高低決定的。與層級企業(yè)之間知識傳播機(jī)制相比較，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)結(jié)點(diǎn)間知識的傳播可以在組織協(xié)議和組織制度的保證下，由知識工作者立足于網(wǎng)絡(luò)整體的知識布局，通過協(xié)調(diào)和控制來引導(dǎo)知識傳播，這樣的傳播方式成本更低、效率更高、可控性明顯增強(qiáng)。雖然知識共享是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)形成的重要決定因素，但并不代表網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)不需要和外界環(huán)境進(jìn)行信息和知識的交換，正是這種變化更好的適應(yīng)了當(dāng)今市場的快速變化環(huán)境，才決定了網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)會逐漸取代層級企業(yè)成為未來組織發(fā)展的趨勢。因此，網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)也需要不斷的和外界進(jìn)行知識的傳播，包括知識的正向傳播和負(fù)向傳播。

（五）知識共享子系統(tǒng)。知識共享是網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)形成的重要原因，各結(jié)點(diǎn)企業(yè)面對知識經(jīng)濟(jì)背景下激烈競爭的市場環(huán)境以及知識交易的高成本，通過正式或非正式協(xié)議形成網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)，目的就是在這種組織模式中實(shí)現(xiàn)知識共享。網(wǎng)絡(luò)中的每一個結(jié)點(diǎn)企業(yè)都是知識的貢獻(xiàn)者、決策者和知識結(jié)點(diǎn)。共享的過程是雙向的，其中隱性知識的共享方式包括結(jié)點(diǎn)企業(yè)間溝通、員工個人間溝通以及知識工作者繪制網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識路線圖和專家網(wǎng)絡(luò)圖等。

（六）知識創(chuàng)新子系統(tǒng)。在知識經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。以上知識獲取、表示、存儲、傳播、共享子系統(tǒng)，最終的目標(biāo)就是完成組織知識的創(chuàng)新，并產(chǎn)生新的知識以融入新的知識鏈過程。野中（1995）對知識共享的分析非常透徹，他構(gòu)造了知識共享的四個螺旋過程，即外化過程、組合過程、內(nèi)化過程和社會化過程，通過這四個過程，解釋并設(shè)計(jì)了知識由隱性向顯性的轉(zhuǎn)化機(jī)制[4]。網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)作為一類組織形態(tài)，不論整體或是結(jié)點(diǎn)企業(yè)，都需要完成從個人和組織隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，其機(jī)制也符合這樣的螺旋上升結(jié)構(gòu)。由各要素組成的子系統(tǒng)之間的關(guān)系機(jī)理體現(xiàn)在：知識的獲取是表示與存儲、傳播與共享以及創(chuàng)新知識的前提條件。表示與存儲為交流與共享提供支持，也加速了知識的應(yīng)用與創(chuàng)新。知識的傳播與共享是生成新知識的必要途徑；知識創(chuàng)新是知識發(fā)展的源泉。知識通過有效的獲取就成為企業(yè)的知識資產(chǎn)，知識資產(chǎn)的應(yīng)用與創(chuàng)新是表現(xiàn)知識價值、實(shí)現(xiàn)知識增值的重要環(huán)節(jié)。這種機(jī)理關(guān)系可用圖2所示。

圖2 網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理系統(tǒng)要素關(guān)系機(jī)理

三、結(jié) 語

本文構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系，并對各子系統(tǒng)及相互關(guān)系進(jìn)行了分析。但是，基于知識鏈的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)知識管理中的各子系統(tǒng)具有很強(qiáng)的耦合性，子系統(tǒng)之間的相互作用和對這些動態(tài)變化對整體系統(tǒng)的影響，是未來研究的重點(diǎn)?？紤]到系統(tǒng)特點(diǎn)和目標(biāo)，可以采用多主體仿真的方法進(jìn)行探究，從中找出系統(tǒng)間的相互作用機(jī)理。

[1]李維安.網(wǎng)絡(luò)組織：組織發(fā)展新趨勢[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社.2003.

[2]梅秀文.新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)組織的五大變革[J].價值工程，2008(5).

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[5]邱暉,孫政順.知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建及其策略[J].計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用，2007(1).

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[7]王眾托.知識系統(tǒng)工程[M].北京：科學(xué)出版社，2004.

Analysis on Knowledge Management System Structure of Network Enterprises

LIN Bo,WANG Wen-bo
(College of Economics and Management,Dalian University,Dalian 116622,China)

Aiming at network enterprises,the author analyzes the targets and characteristics of their knowledge management system structure systemically,selects techniques and methods of knowledge,knowledge workers,knowledge chain and knowledge management as well as the inner environment of network enterprises as the system factors,establishes the Knowledge Management System Structure of network enterprises with six sub-systems including knowledge acquisition,knowledge representation,knowledge storage,knowledge dissemination,knowledge sharing and knowledge innovation,and clari fi es the relations between the system factors.

network enterprises;knowledge management;system structure

F272.1

A

1008-2395(2012)01-0105-04

2011-10-11

林波(1980-)，男，大連大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，主要從事管理系統(tǒng)工程、復(fù)雜系統(tǒng)建模研究；

王文波(1957-)，男，大連大學(xué)教授、碩士生導(dǎo)師，主要從事人力資源管理研究。