誠信小店能否復(fù)制

宮徵羽

“車無轅而不行，人無信則不立?！痹诟母镩_放的洪流中，這樣一條關(guān)乎誠信道德的價值格言，曾一度被經(jīng)濟(jì)利益所取代，淹沒在紙醉金迷的幻影里，近乎銷聲匿跡。

時至今日，映襯著GDP飛速增長的背景，長久以來誠信缺失留下的隱患如雨后春筍般集中凸顯，上演了一出出尷尬的鬧劇或悲劇。面對社會各界紛紛發(fā)出的重建道德體系的呼喚，我們又該以怎么樣的方式，去貢獻(xiàn)一點綿薄之力？

象牙塔中的誠信暢想

有人說大學(xué)校園是與世隔絕的象牙塔，也有人認(rèn)為那是一個可以映射外界林林總總的小型社會，抑或二者兼而有之。

2011年12月1日，福建江夏學(xué)院的生活區(qū)內(nèi)搭起了兩頂帳篷，一個無人經(jīng)營的誠信小店在開辦者“用誠心換取誠信”的標(biāo)語中正式開張。沒有監(jiān)控，沒有“偷一罰十”的警示，店內(nèi)除陳設(shè)的商品外，只有兩只寫著大大誠信字樣的投幣箱，用以盛放光顧者購買商品后自覺留下的錢款。

據(jù)了解，誠信小店的經(jīng)營者為該校經(jīng)貿(mào)學(xué)院的一支學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，主要負(fù)責(zé)人徐良明還是一名剛上大二的在校生。在采訪中，徐良明向筆者坦言，開辦誠信小店的創(chuàng)意靈感，來源于校方長久以來向?qū)W生灌輸?shù)恼\信教育，此時正值期末，“誠信應(yīng)考”成為校園內(nèi)的宣傳主題。而徐良明覺得，就誠信的培養(yǎng)而言，“口號宣傳終覺淺”，希望通過誠信小店這種完全建立在道德基礎(chǔ)上的經(jīng)營理念，將信任傳播給每一位光臨小店的人，從而喚起大家內(nèi)心深處對誠信的認(rèn)同。

由于經(jīng)營者多為學(xué)生，精力有限，誠信小店在2011年的圣誕節(jié)前暫時歇業(yè)，忙于應(yīng)考的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員表示將在寒假后繼續(xù)經(jīng)營。負(fù)責(zé)誠信小店貨物盤點及收益統(tǒng)計的團(tuán)隊成員江水城告訴筆者，在誠信小店經(jīng)營的時間里，每天銷售商品的總價與投幣箱里的錢款數(shù)額都基本一致，有一天盤點貨物，出現(xiàn)少了幾塊錢的情況，后來又出現(xiàn)錢多出來的現(xiàn)象，想是有人因沒有零錢等原因，暫時拿走了商品，后又將錢補(bǔ)上了。

據(jù)徐良明介紹，因誠信小店內(nèi)沒有“找零”服務(wù)，因此來誠信小店消費，需自備零錢，原則上如購買者急需此項商品，也可以先把商品拿走，等有零錢時再將錢款補(bǔ)齊。

誠信小店不可復(fù)制

關(guān)于徐良明等人開辦誠信小店的大膽嘗試，很多人認(rèn)為，與其說這是一次新商業(yè)經(jīng)營模式的探索，倒不如說是一次誠信測試來得貼切。參與者鄭煥杰在團(tuán)隊中主要擔(dān)任進(jìn)貨工作，據(jù)他介紹，誠信小店中經(jīng)營的物品單價在幾元至幾十元錢之間，最高不過30元，主要以學(xué)生日常生活用品為主。這其中固然有開辦者團(tuán)隊的創(chuàng)業(yè)經(jīng)費局限，但更多也是出于商品的安全考慮。誠信小店剛剛開業(yè)，尚在探索過程中，單價過高的商品意味著更高的經(jīng)營風(fēng)險，一旦有人違背誠信拿走商品，團(tuán)隊也將面臨較大的經(jīng)濟(jì)損失。

盡管如此，團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)人徐良明仍舊提出暢想，希望將這種毫無監(jiān)管全憑自覺的誠信經(jīng)營模式向整個大學(xué)城的8所高校推廣。首先在大學(xué)生中獲得認(rèn)同，再改變經(jīng)營形式，以在公交車站設(shè)立無人監(jiān)管投幣報刊點等做法，將這種自覺付款的誠信經(jīng)營向社會普及。

中國社會科學(xué)院社會學(xué)者沈杰在接受《新民周刊》專訪時指出，學(xué)生們開辦誠信小店的初衷是值得肯定的，宣傳誠信，人人有責(zé)。但鑒于此小店的多種特殊性，要將這種模式推廣，恐怕并不可取。在沈杰看來，開辦誠信小店的學(xué)生們是希望用一個簡單的小測試，來證明一個關(guān)乎多項社會制度建設(shè)的大命題。這樣的測驗猶如管中窺豹，固然可對大學(xué)生的整體誠信素養(yǎng)有一定了解，但要以校園環(huán)境中幾十元的交易誠信，來試圖證明社會范圍內(nèi)方方面面的誠信狀況，這樣似乎太過片面。

沈杰指出：誠信小店開在校園中，這首先決定了可能光顧此小店的顧客群體多為本校學(xué)生，在小店門前的一些標(biāo)語中，學(xué)生們已經(jīng)感覺到了這是一場為宣傳倡導(dǎo)誠信而創(chuàng)立的項目，從而形成了一種無形的監(jiān)督機(jī)制，每個購買者都覺得自己在經(jīng)受一場測試，在此情況下，人的表現(xiàn)就不完全是自然狀態(tài)下的本能流露。因此，這樣的誠信，與真實的誠信尚有一定不同。如果在一個自然的消費環(huán)境中，讓消費者沒有經(jīng)受測試與考驗的感覺，那么結(jié)果可能會大不相同。再者小店中商品單價很低，不足以構(gòu)成讓消費者違背道德的誘因。

在現(xiàn)實社會中，地鐵有探頭、超市有磁感系統(tǒng)，即使是一些自助投幣性質(zhì)的販?zhǔn)蹤C(jī)，也都是采用先投幣再出貨的交易方式，來保證交易安全，不可能做到毫無監(jiān)管。對于誠信小店這種無任何防范措施，全憑購買者自覺的經(jīng)營模式，沈杰坦言，這樣的想法有些超越社會現(xiàn)實，在當(dāng)下社會，即使是經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的西方國家，這種全憑自覺且不用承擔(dān)任何違約成本的交易模式也不可能實現(xiàn)。況且基于誠信小店無人找零，對于一些商品細(xì)節(jié)也無處咨詢的現(xiàn)實情況，這樣的模式也顯得十分不成熟，不便在社會范圍內(nèi)大面積推廣。

勿以誠小而不屑

學(xué)生們開辦誠信小店的做法，雖略顯稚嫩，但卻并不幼稚。江夏學(xué)院經(jīng)貿(mào)系黨政辦負(fù)責(zé)人官柯，以一名教育者的身份，下了這樣的定義。

作為誠信小店的校方支持者，從誠信小店的想法初步形成，到后期的場地選擇及宣傳工作，官柯都為開辦小店的學(xué)生們提供了很多方便。正因如此，在誠信小店開辦初期，就有人提出了這樣的質(zhì)疑：“在這種學(xué)校無償提供場地、無償借用帳篷等開店用品，學(xué)生們僅僅投入了幾百元用于進(jìn)貨的誠信項目中，其符合商業(yè)規(guī)則之處到底有多少？怎么能以此在全社會范圍內(nèi)宣傳誠信呢？”

作為一名步入社會的成年人，官柯深知僅憑一個校園里的誠信小店經(jīng)營狀況，來試圖證明全社會的誠信度，是不可取的。但他更愿意將誠信小店的出現(xiàn)，視作一次關(guān)于誠信教育的大膽嘗試，一次讓學(xué)生們親身體驗誠信交易的過程。對于學(xué)生來說，也許這樣的一次經(jīng)歷，要比十次誠信宣講更具效果。

官柯認(rèn)為，誠信意識的培養(yǎng)，應(yīng)該體現(xiàn)在社會的方方面面，包括家庭教育、學(xué)校培養(yǎng)和社會輿論的引導(dǎo)。江夏學(xué)院作為一所高校，通過誠信宣講和誠信小店等方式，教育學(xué)生恪守誠信的道德底線，正是校方站在教育者的角度，為建設(shè)誠信社會所做的貢獻(xiàn)。但誠信是一個意義深遠(yuǎn)的大命題，不同的歷史時期，誠信的表現(xiàn)形式也不盡相同。古代所倡導(dǎo)的路不拾遺精神，現(xiàn)今已發(fā)展為經(jīng)濟(jì)社會中的商業(yè)誠信，法制社會下的制度透明。因此，關(guān)于誠信的教育，也是一個長期且與時俱進(jìn)的任務(wù)，需要社會多方面的努力。

誠信小店雖不能從本質(zhì)上解決社會誠信缺失的問題，但對于學(xué)生的道德培養(yǎng)而言，也是一種點滴入微的感化，滴水穿石，如果學(xué)生們能夠在社會的每個角落，都體驗到類似這樣的誠信氛圍，那么對于全社會的誠信培養(yǎng)，也是一項有力的推動。

在對誠信小店開辦成員張賢貴的采訪中，筆者問及：如果誠信小店的東西出現(xiàn)大量的丟失，會不會成為誠信宣傳的反例，從而引發(fā)負(fù)面效應(yīng)。張表示，自己相信同學(xué)們的素質(zhì)，但在開店之前，也做好了最壞的心理準(zhǔn)備?，F(xiàn)在事實證明，同學(xué)們的素質(zhì)并沒讓自己失望。應(yīng)該說人都是中性的，關(guān)鍵在于受到哪一方面的引導(dǎo)更多。誠信小店“用誠心換取誠信”的標(biāo)語，打動了光臨小店的絕大多數(shù)人，這也是對社會的一點貢獻(xiàn)。

江夏學(xué)院經(jīng)貿(mào)系的負(fù)責(zé)人表示，作為一個與商業(yè)有關(guān)的院系，多年來，校方一直積極致力于學(xué)生誠信意識的培養(yǎng)，并且在貧困助學(xué)金、獎學(xué)金等項目的評選上，也采取有效的人際監(jiān)督形式，鼓勵學(xué)生互相監(jiān)督、舉報，杜絕學(xué)生通過弄虛作假等形式獲得學(xué)校頒發(fā)的各項基金。在這種有效的監(jiān)督機(jī)制下，學(xué)校的各項工作都能順利進(jìn)行，同時也使誠信理念深入人心，既培養(yǎng)了學(xué)生們的誠信素質(zhì)，也使學(xué)生有了充分行使自身監(jiān)督權(quán)利的意識。這種制度放大到社會中，就是大家目前普遍呼吁的信息公開化問題。

誠信的缺失與重建

在全國各地接二連三的“彭宇案”中，人們陷入了“扶與不扶”的糾結(jié)，在“小悅悅”事件與爾瑪公司員工上演的“救孕婦”鬧劇里，社會出現(xiàn)了“信與不信”的矛盾，“郭美美”的紅商會經(jīng)理頭銜，讓公眾開始思考“捐與不捐”的問題，層出不窮的食品安全問題讓人們無奈，只因沒法選擇“吃與不吃”。在一場場因道德滑坡而引發(fā)的悲劇中，社會中的每個人都是受害者。

正如一個主權(quán)淪陷的國家迫切需要獨立，一個貧瘠的國家急需發(fā)展經(jīng)濟(jì)一樣，現(xiàn)階段的中國迫切需要重新建立一套適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會的誠信體系。在沈杰看來，誠信缺失問題正是中國社會轉(zhuǎn)型期的陣痛體現(xiàn)，是中國社會現(xiàn)階段最需要解決的問題。

沈杰指出：“自改革開放以來，中國用了30多年的時間發(fā)展經(jīng)濟(jì)，才有了今天的市場繁榮。同理，誠信意識的提高也是一個漫長且復(fù)雜的過程。改革開放后，人們過多將注意力集中在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的核心目標(biāo)上，社會價值觀也隨之發(fā)生偏移。在從傳統(tǒng)社會到現(xiàn)代社會的轉(zhuǎn)型期中，社會涉及到從農(nóng)業(yè)向工業(yè)、從習(xí)俗向法理及從封閉向開放等多方面、多角度的轉(zhuǎn)型。這樣的轉(zhuǎn)型過程，造成一些社會矛盾的突出，包括發(fā)展經(jīng)濟(jì)所帶來的信任危機(jī)問題。

“同時改革開放帶來的人口流動，打破了中國傳統(tǒng)社會中親戚、同鄉(xiāng)間的人際信任關(guān)系，在這種傳統(tǒng)信任逐漸走向沒落的社會條件下，迫切需要建立起一種新的信任模式，即：制度信任?！?/p>

誠信建立固然需要正面的宣傳與激勵，如誠信小店打出的“用誠心換取誠信”標(biāo)語一樣，但在面對巨大經(jīng)濟(jì)利益所帶來的誘惑時，社會則更需要一種公開的監(jiān)督和有力的懲罰機(jī)制。

采訪中，沈杰再三強(qiáng)調(diào)：“制度是否公開透明是決定社會誠信與否的關(guān)鍵。真正公正的制度是無例外的制度，如果少數(shù)人可以通過其他手段凌駕于制度之上，那么所謂的制度就淪為了一種玩弄權(quán)術(shù)的游戲規(guī)則，失去了其本身的威嚴(yán)性與震懾力。這樣的情況下，每個社會個人崇尚的都是特權(quán)，而不是規(guī)則?！?/p>

西方發(fā)達(dá)國家健全的法制和成熟的制度，為制度信任的建立奠定了基礎(chǔ)。沈杰舉例：“在西方，幾乎沒有人會考慮自己所吃的食品是否安全，所用的藥品是否達(dá)標(biāo)。因為他們相信國家相關(guān)檢驗部門的監(jiān)管能力。只有在法制不健全、制度不透明的情況下，公眾才會對有關(guān)部門出具的檢驗結(jié)果產(chǎn)生懷疑。因此，要重建社會的誠信體系，應(yīng)首先從政府的各項機(jī)制入手，建立普遍透明的社會監(jiān)督機(jī)制，充分利用網(wǎng)絡(luò)等公開透明的平臺，讓公眾能夠切實行使自己的監(jiān)督權(quán)。在一種有目共睹的監(jiān)督體系中，在一種權(quán)威公正沒有法外開恩的制度里，一種無形的威懾力自然形成，每個公民的行為也都會變得檢點。”

官柯老師在接受采訪中也談到，對于全社會的誠信建設(shè)，學(xué)校應(yīng)主要擔(dān)任積極的倡導(dǎo)者的角色，鼓勵學(xué)生向高素質(zhì)發(fā)展，提高人口誠信上限。而社會則應(yīng)充分發(fā)揮其各項制度的監(jiān)督職能，嚴(yán)懲違約者，保證人口誠信的下限。兩者各司其職，相互配合，才能從根本上提高社會的整體誠信度。