阿里巴巴為什么能活下來

馬云

任何事要有理想，但不能理想化。阿里巴巴的目標(biāo)就是走102年。我們公司誕生于1999年，在20世紀(jì)活了1年，到21世紀(jì)打算活100年，22世紀(jì)再活1年，橫跨3個世紀(jì)。我們今天做的任何事情都是為了讓公司延續(xù)102年。在企業(yè)內(nèi)部，我們從來不說已經(jīng)取得成功，因為我們還有幾十年的路要走，在未來的每一天，公司都有可能遭遇大災(zāi)難，也都有可能因此倒掉。我們對自己既樂觀又很小心。

挺過最艱難的階段

一次，我在哈佛大學(xué)演講時有人提問：“2004年之前，你們公司在中國是怎么活下來的？”我覺得從1999年到現(xiàn)在，阿里巴巴是唯一一家在中國本土起家并且完全按照中國式的方法做出來的公司。這一路上，我們犯了很多錯誤，也贏得了一些信譽，這些錯誤值得中國的很多企業(yè)去借鑒和反思。

在哈佛我講了3個觀點：第一，我們活下來是因為我們資金少；第二，我不懂技術(shù)；第三，我們沒有做計劃。

首先是資金少。因為資金不足，我們花每一分錢時都必須非常小心。

第二，我不懂技術(shù)。我從沒跟我們的技術(shù)人員討論或爭論過技術(shù)問題，因為我不懂這些專業(yè)知識。正因為無法爭論，所以我才站在客戶的位置考量產(chǎn)品。中國80％的人是不懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，我就代表這80％，不管工程師說這個產(chǎn)品做得如何好，這個功能如何棒，我都要先用用再下結(jié)論。我不想看說明書，只要我不會用，這個東西就要扔掉，重新再做。為什么要這樣做？因為有80％的用戶希望這樣做。

第三，我們不做計劃。天下最大的計劃就是不斷地變化。因為我們不是專家，也不知道互聯(lián)網(wǎng)能發(fā)展成什么樣，只有按照客戶的需求來變化。在剛剛成立的3年中，阿里巴巴一分錢收入都沒有，非常艱難，就靠融資的錢過日子，隨時有可能倒下。支持我們走下去的，就是每天大批的郵件。那些小企業(yè)在給我們發(fā)的郵件中說，因為你們公司，我們活了下來；因為你們打造的平臺，我們公司拿到了訂單。正是這種支撐讓阿里巴巴慢慢發(fā)展起來。

學(xué)會適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)

經(jīng)過這么多年的打拼，我總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有四大主要特征——我們只能去了解和適應(yīng)這些特征，才有可能靠它去發(fā)展。

第一個特征是開放精神。只有開放才能獲得發(fā)展。如今，互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來了很多問題——不是互聯(lián)網(wǎng)造成的問題，而是互聯(lián)網(wǎng)不完善所造成的問題。就像100多年前電剛剛被發(fā)明出來時一樣，電的利用和發(fā)展伴隨著污染、事故等，但通過不斷完善，人類對電的利用越來越自如了。

第二個特征是分享精神。現(xiàn)在的80后、90后經(jīng)常希望表達自己的觀點，他們會通過互聯(lián)網(wǎng)與公眾分享自己的想法。

第三個特征是全球化。未來巨大的挑戰(zhàn)就是，某件事情雖然發(fā)生在杭州，但也是在中國發(fā)生的，在世界上發(fā)生的。這種全球化的趨勢會越來越明顯。

第四個特征是需要承擔(dān)責(zé)任。你必須承擔(dān)一種責(zé)任，你的公司才能生存下去，互聯(lián)網(wǎng)才可以發(fā)展得更好。

我們制訂整個公司的發(fā)展戰(zhàn)略，必須圍繞這4個特征，即開放、分享、全球化、承擔(dān)責(zé)任。我們堅信這些原則，因此在公司文化里也進行了體現(xiàn)。

價值觀就是公司的信仰

10多年以來，所謂堅持阿里巴巴的使命感和價值觀，就是堅持每個季度都做考核。在我們公司要考核兩個方面：一個是業(yè)績，一個是使命感和價值觀。

我們有六大價值觀：客戶第一、誠信、敬業(yè)、激情、擁抱變化、團隊合作。我們公司已經(jīng)形成了一套很成熟的價值觀考核方式，每條價值觀都按照考核標(biāo)準(zhǔn)進行打分評定。每個員工的季度價值觀考核這樣進行：如果我是你的上級，考核你時，我和我的上級以及人力資源部的人都在現(xiàn)場。如果你覺得我打分不公平，可以向我的上級申訴。最后，人力資源部的人做完記錄，你認(rèn)可后簽字。如果連續(xù)幾個月你都未能達標(biāo)，你就得離開這里。

公司在人力資源管理上花了很大力氣，平均每55個員工配1個人事管理干部。這個干部的職責(zé)不是招聘，而是向員工傳達公司的價值觀，讓員工開心地工作。我們公司的理念是“認(rèn)真生活，快樂工作”。在工作中保持快樂很重要，對待生活時一定要非常認(rèn)真，這是公司的價值觀之一。

今天回過頭去總結(jié)企業(yè)的發(fā)展，探究是什么讓企業(yè)活下來，我想，是良好的價值觀。有的人工作業(yè)績很好，但不認(rèn)同公司的價值觀，不講究團隊合作，不注重“客戶第一”，不敬業(yè)，必須開掉；有些人能很好地貫徹價值觀，特別愿意幫助別人，但沒有業(yè)績，也無法留下。

這聽起來很殘酷，但假如我們不淘汰自己，競爭對手就會淘汰我們，社會就會淘汰我們。

（變色龍摘自《黨建》）