資料室為工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)的實(shí)踐與思考

福州市建筑設(shè)計(jì)院 張少航

?

資料室為工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)的實(shí)踐與思考

福州市建筑設(shè)計(jì)院 張少航

建筑設(shè)計(jì)院資料室在工作服務(wù)實(shí)踐中應(yīng)充分考慮工程設(shè)計(jì)人員的需求，培育高尚的職業(yè)道德，以設(shè)計(jì)人員的需求為中心，提供個(gè)性化服務(wù)；主動(dòng)跟蹤項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程，積極挖掘自身資源，提高館藏利用率；提高館員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)圖書資料管理的信息化。

職業(yè)道德 現(xiàn)代化意識(shí) 跟蹤服務(wù) 信息技術(shù)

圖書資料室是建筑設(shè)計(jì)院的重要組成部分，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，設(shè)計(jì)人員所需資料是否充足和完整，關(guān)系到設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成功與否。建筑科學(xué)技術(shù)與藝術(shù)發(fā)展日新月異，設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行設(shè)計(jì)研究時(shí)，必須查閱大量的文獻(xiàn)資料，了解有關(guān)動(dòng)向，掌握最先進(jìn)的建筑領(lǐng)域信息資訊，從而設(shè)計(jì)出具有社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)秀建筑作品。設(shè)計(jì)院資料室作為本單位圖書情報(bào)工作的主體，承擔(dān)著為設(shè)計(jì)工作收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞信息的任務(wù)，因此必須積極做好資料的收集，及時(shí)為設(shè)計(jì)項(xiàng)目的進(jìn)展提供服務(wù)。

1 館員要有高尚的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的現(xiàn)代化意識(shí)

圖書館員要熱愛本職工作，要具有無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神和始終如一的敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)精神，接待來(lái)查閱信息資料的設(shè)計(jì)人員，總要以禮相待，微笑服務(wù)。熱愛設(shè)計(jì)人員，尊重設(shè)計(jì)人員，急他們所急，想他們所想，以設(shè)計(jì)工作的需要為己任。為人找書，為書找人，把最符合設(shè)計(jì)工作需要的信息用最簡(jiǎn)單的方法，在最好的時(shí)機(jī)，送到設(shè)計(jì)人員手中，使館藏的文獻(xiàn)、知識(shí)、信息與設(shè)計(jì)人員的需要有機(jī)結(jié)合起來(lái)，盡最大的努力滿足他們的需要，真正做到一切為了設(shè)計(jì)工作。

身處各種高新技術(shù)大量得到應(yīng)用的時(shí)代，要求我們要有強(qiáng)烈的現(xiàn)代化意識(shí)，具備現(xiàn)代觀念。資料室的工作人員不再只是信息的傳遞者，也應(yīng)該是信息的接受者。因此，館員應(yīng)具備挑選、處理信息的能力，對(duì)紛至沓來(lái)的信息進(jìn)行有序的整理、挑選，根據(jù)設(shè)計(jì)院工作的特點(diǎn)，把分散的各科各專業(yè)信息進(jìn)行重新組合，產(chǎn)生出新的適合本院設(shè)計(jì)人員使用的信息產(chǎn)品，從而為設(shè)計(jì)人員提供增值服務(wù)。以此為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)日積月累的不斷實(shí)踐，資料室工作人員的綜合素質(zhì)就會(huì)得到提升，不但能有效地為設(shè)計(jì)人員提供服務(wù)，而且可以促進(jìn)設(shè)計(jì)院工作的發(fā)展，有利于自身素質(zhì)的提高和發(fā)展。

2 服務(wù)設(shè)計(jì)人員的具體措施和方法

2.1 大力宣傳館藏圖書資料

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式使館藏?zé)o論有什么樣的好書，都很難為讀者所充分了解，如何宣傳這些有價(jià)值的好書呢？我們每隔半個(gè)月制作一份新書目錄，打印分發(fā)到各專業(yè)負(fù)責(zé)人、各專業(yè)骨干的手中；同時(shí)利用本院局域網(wǎng)，進(jìn)行新書的宣傳，讓全院設(shè)計(jì)人員（職工）都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解新書的有關(guān)信息。這樣，既宣傳了新書，又促進(jìn)了館員與設(shè)計(jì)人員的互動(dòng)交流。

2.2 主動(dòng)、及時(shí)了解設(shè)計(jì)人員所需圖書資料

過(guò)去圖書資料室是等讀者，讀者要什么書籍資料，我們工作人員只要熱情服務(wù)、業(yè)務(wù)熟練就足夠了，但面對(duì)建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的飛速發(fā)展，這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式顯然不夠到位。要走出去找讀者、找設(shè)計(jì)一線人員，了解他們各個(gè)階段、各個(gè)工程所需的各種不同資料，為他們聯(lián)系出版社、書店或者書商，進(jìn)行代購(gòu)等。

2.3 搞好跟蹤服務(wù)

設(shè)計(jì)院各個(gè)設(shè)計(jì)所承接的工程項(xiàng)目不同，對(duì)信息資料的需求方向、需求內(nèi)容也有區(qū)別，我們要盡可能了解、結(jié)合各專業(yè)設(shè)計(jì)所的具體工作情況，跟蹤具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)的進(jìn)展，以便隨時(shí)隨地為設(shè)計(jì)工作服務(wù)；對(duì)設(shè)計(jì)人員在利用圖書資料中遇到的問(wèn)題，積極妥善處理他們的需求或意見；分析掌握設(shè)計(jì)人員在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中的借閱規(guī)律，及時(shí)準(zhǔn)確為他們提供所需資料，從而為新信息資料的收集、購(gòu)買、索取等提供科學(xué)合理的經(jīng)驗(yàn)、依據(jù)。

2.4 送書上門，服務(wù)到“家”

圖書資料室真正做到人性化管理，就要熱情主動(dòng)地為設(shè)計(jì)人員提供各種幫助和服務(wù)。因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員常常需要面對(duì)工程量多、任務(wù)重、時(shí)間急的狀況，工作非常繁忙，我們就會(huì)真誠(chéng)地為他們著想，體諒他們的辛勞，將他們所需要的或有潛在需要的書籍資料親自送到他們手中，切實(shí)支持、方便他們的工作。

2.5 充分挖掘自身資源，提高館藏利用率

有人會(huì)認(rèn)為，如今網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度日新月異，信息量劇增，幾乎社會(huì)上各個(gè)行業(yè)的信息都能在網(wǎng)絡(luò)上找到。相對(duì)而言，到資料室查找資料，則要花費(fèi)比較多的時(shí)間。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)自有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，資料室也有資料室的長(zhǎng)處，特別是設(shè)計(jì)院的資料室，它的館藏是根據(jù)本院專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行選擇、采購(gòu)的，具有極強(qiáng)的專業(yè)性、針對(duì)性，具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)，是設(shè)計(jì)師的得力助手。資料室要充分挖掘自身的各種資源，以各種方式將它們展示出來(lái)，進(jìn)一步吸引設(shè)計(jì)院的工作人員前來(lái)借閱，從而提高館藏圖書的利用率，最大限度地發(fā)揮圖書資料各種信息的價(jià)值。我們根據(jù)各種信息資料的重要程度、出版周期或個(gè)性特色等設(shè)立特色書架；在特色書架顯眼的位置擺放著最新頒布、實(shí)施的國(guó)家規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)圖，省市規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)圖；新近出版的各種專業(yè)期刊也擺在前排的位置；近期備受推崇的各式建筑風(fēng)格、造型以及樓盤案例等也重點(diǎn)展示。特色書架的設(shè)立，既方便了工程設(shè)計(jì)人員快速獲取所需的重要資料，也可以使他們感興趣的各種新資料很快進(jìn)入他們的視野，還能發(fā)揮閱讀引導(dǎo)功能，使相關(guān)的資料信息得到充分的利用。

3 努力實(shí)現(xiàn)圖書資料管理的信息化

計(jì)算機(jī)的普及與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得資料室所收集的各種資料不再只以紙質(zhì)載體為主，而是更多利用了現(xiàn)代信息技術(shù)制作的電子信息。信息載體的快速變化，使得資料室的服務(wù)方式發(fā)生了根本性的變化。相比以前手工操作為主的服務(wù)方式，現(xiàn)在采用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，服務(wù)內(nèi)容也有不少的改變，由傳統(tǒng)的采購(gòu)、整理、編目、借閱、參考咨詢等服務(wù)向知識(shí)管理服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)等方向轉(zhuǎn)變。這些業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改變，要求資料室工作人員具有更高的業(yè)務(wù)水平，不僅要精通圖書管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有相當(dāng)?shù)膽?yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理各種信息的能力。

經(jīng)過(guò)幾十年來(lái)的積累，資料室收藏的各種資料數(shù)量極為龐大，通過(guò)傳統(tǒng)的手工管理方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)要求。為了解決收藏與利用的矛盾，早在10年前，我們就開始嘗試運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行圖書管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐后，我們針對(duì)讀者服務(wù)和書刊資料內(nèi)部管理性質(zhì)的不同，運(yùn)用不同的圖書管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。在讀者服務(wù)方面，采用瑞天圖書管理系統(tǒng)，將每一本書刊的原始信息及編號(hào)、館藏?cái)?shù)量等輸入資料管理子系統(tǒng)；在讀者管理子系統(tǒng)中輸入讀者的借閱信息；通過(guò)借閱管理子系統(tǒng)可了解館藏資料的出借情況。將瑞天圖書管理系統(tǒng)接入局域網(wǎng)，工程設(shè)計(jì)人員可以通過(guò)客戶端查詢系統(tǒng)迅速了解資料的情況，方便借閱。在內(nèi)部管理方面，運(yùn)用先鋒圖書管理系統(tǒng)的書刊資料信息維護(hù)子系統(tǒng)，將歷年來(lái)發(fā)放給工程設(shè)計(jì)人員的各種資料信息，輸入系統(tǒng)保存。當(dāng)需要了解館藏書刊及資料的去向時(shí)，可通過(guò)先鋒圖書管理系統(tǒng)的查詢子系統(tǒng)和瑞天圖書管理系統(tǒng)的讀者管理子系統(tǒng)結(jié)合，為資料的更新與補(bǔ)充提供可靠的依據(jù)。

在信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，新知識(shí)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。資料室的工作人員要不斷學(xué)習(xí)提高，挖掘自身的潛能，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以可持續(xù)發(fā)展的思想為指導(dǎo)，在做中學(xué)，在學(xué)中做，不斷地總結(jié)提高、向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)方式向現(xiàn)代服務(wù)模式的跨越。因此，充分調(diào)動(dòng)工作人員積極性，使之不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更新知識(shí)，從整體上提高工作人員的素質(zhì)，可以確保資料室工作質(zhì)量穩(wěn)中有升，推進(jìn)事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

[1] 王培林.體驗(yàn)與圖書館服務(wù)的契合性探析[J].情報(bào)資料工作，2010（1）：66-70.

[2] 張正祿.基于隱性知識(shí)的圖書館刻心競(jìng)爭(zhēng)力模型構(gòu)建[J].情報(bào)資料工作，2010（1）：103-106.

[3] 吳玉玲.圖書館員隱性知識(shí)探究與挖掘[J].圖書館工作與研究，2010（1）：41-44.

[4] 任通順.論高校圖書館個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)[J].情報(bào)資料工作，2010（2）：90-93.