突發(fā)公共事件對(duì)個(gè)體、群體及公眾心理 影響的作用和傳播機(jī)制研究

□逯 野 [東北石油大學(xué)秦皇島分校 秦皇島 066004]

□楊春江 [燕山大學(xué) 秦皇島 066004]

引言

近年來，頻繁發(fā)生的自然災(zāi)害（如，汶川地震、舟曲山洪泥石流等）和突發(fā)性群體事件（如，鎮(zhèn)海PX事件、啟東事件等），不僅給所屬區(qū)域造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失，而且給相關(guān)群眾，乃至更大范圍的人們，造成了巨大的精神損失。根據(jù)人均GDP處于1000～3000美元之間便處于公共事件高發(fā)期的國家經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合上述實(shí)際，已說明經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下的中國，已進(jìn)入突發(fā)事件的高發(fā)期[1]。因此，今后相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，對(duì)應(yīng)急事件的研究和探討將成為我國學(xué)術(shù)界、政府部門和社會(huì)所關(guān)注的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。然而，回顧國內(nèi)的以往研究我們發(fā)現(xiàn)，大多文獻(xiàn)將關(guān)注點(diǎn)置于對(duì)受災(zāi)群體的財(cái)產(chǎn)和生命損失、病理變化、生理創(chuàng)傷和身體康復(fù)方面，相對(duì)忽視了災(zāi)害和公共事件對(duì)受影響者心理和精神層面造成的更為長期和隱性的創(chuàng)傷。正是基于此，本研究擬在明晰突發(fā)公共事件概念的基礎(chǔ)上，從分析其對(duì)個(gè)體心理創(chuàng)傷影響機(jī)制入手，上升到群體層面，再到公眾層面。推演其對(duì)受害個(gè)體、相關(guān)群體和公眾的負(fù)面影響，及事件信息在公眾內(nèi)的傳播機(jī)制。并就如何從前期預(yù)警和期間干預(yù)等方面，對(duì)創(chuàng)傷群體實(shí)施救助的關(guān)鍵問題進(jìn)行了詳細(xì)的討論。

一、突發(fā)公共事件的概念與特點(diǎn)

雖然，突發(fā)事件的研究在我國已有十幾個(gè)年頭，但是對(duì)突發(fā)公共事件的概念仍就莫衷一是。各位學(xué)者根據(jù)自己的研究重點(diǎn)對(duì)其做了不同側(cè)重的定義，本研究出于厘定關(guān)系，理清范疇的目的，首先系統(tǒng)總結(jié)了以往的文獻(xiàn)，并對(duì)各概念加以歸納和分析，詳見表1?；谶@些定義，從本文的目的出發(fā)，我們認(rèn)為突發(fā)公共事件是經(jīng)長期積累的社會(huì)矛盾和自然力量，以不可預(yù)測(cè)的方式發(fā)生和發(fā)展，對(duì)整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的生命、財(cái)產(chǎn)和秩序等產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的異常性事件。

根據(jù)總結(jié)上述定義，我們認(rèn)為突發(fā)公共事件具有如下顯著特點(diǎn)：

其一，積累性，即公共事件發(fā)生前期都有一個(gè)矛盾積累和激化的過程；

其二，急劇性，即其相關(guān)信息的傳播速度十分迅速，尤其是在廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)普及的今天，短時(shí)間事件信息就會(huì)得到廣泛傳播；

表1 突發(fā)公共事件的已有定義及特點(diǎn)

其三，不確定性，在信息獲取不充分的情況下，群眾對(duì)事件的認(rèn)識(shí)往往是片面、模糊和不確定的；

其四，擴(kuò)散性，借助各種網(wǎng)絡(luò)媒體，事件信息可以向周圍廣泛傳播；

其五，嚴(yán)重性，即隨著信息的不斷散播，事件本身的某些細(xì)節(jié)會(huì)不斷地被人為放大，使之“言過其實(shí)”。

鑒于突發(fā)公共事件的上述特性，如果處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)擾動(dòng)和紊亂，造成不良的社會(huì)影響。其中，不僅包括對(duì)生命和財(cái)產(chǎn)的物理影響，而且包括對(duì)受眾群體的心理和價(jià)值觀，乃至整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化氣氛產(chǎn)生長期的、難以估量的社會(huì)影響[9]。因此，研究突發(fā)事件對(duì)受眾個(gè)體、群體和公眾心理的長期影響，掌握其作用機(jī)制，對(duì)當(dāng)前的應(yīng)急管理研究就顯得尤為重要了。

二、突發(fā)公共事件對(duì)個(gè)體心理創(chuàng)傷的作用機(jī)制

創(chuàng)傷心理是由于各種的災(zāi)難和社會(huì)事件給受眾所造成的強(qiáng)烈的情感失控反應(yīng)和心理傷害。在突發(fā)事件發(fā)生后，受眾心理承受力超過極限的刺激，心理反應(yīng)過于強(qiáng)烈，便可能造成創(chuàng)傷心理。創(chuàng)傷心理對(duì)個(gè)體的影響不僅嚴(yán)重而且長期，有研究顯示，在災(zāi)難事件之后的一個(gè)月內(nèi)，個(gè)體會(huì)保持高度的警覺，產(chǎn)生強(qiáng)烈的恐懼和表現(xiàn)出持續(xù)的焦慮。在受災(zāi)初期個(gè)體會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間和精力用于發(fā)現(xiàn)和尋找環(huán)境中的不確定因素，長期處于敏感和緊張狀態(tài)，心情壓抑，易怒，對(duì)相關(guān)事件也可能反應(yīng)過度。當(dāng)然，災(zāi)難后的心理應(yīng)急反應(yīng)是適應(yīng)性的。但是，如果經(jīng)歷者在其后的穩(wěn)定環(huán)境下，長期保持警覺，就會(huì)干擾到個(gè)體的正常家庭和社會(huì)生活，使人產(chǎn)生衰竭，心態(tài)不平衡，甚至健康受損。

公共事件可能在三個(gè)層面上對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響：其一，在認(rèn)知層面，會(huì)產(chǎn)生否認(rèn)、不幸感和無助感等；其二，在情緒層面，會(huì)產(chǎn)生悲觀、緊張、恐懼和焦慮等；其三，在意志層面，會(huì)產(chǎn)生注意力渙散、逃避、過度依賴他人等。那么人們?yōu)槭裁磿?huì)對(duì)突發(fā)公共事件產(chǎn)生如此強(qiáng)烈和深刻的多層次體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

Reiner[10]和Yuan[11]的兩項(xiàng)研究從受眾對(duì)情緒的負(fù)性加工偏向和效價(jià)強(qiáng)度的角度討論了災(zāi)難中個(gè)體的情緒體驗(yàn)的機(jī)制。人們?cè)趯?duì)公共事件的表征處理過程中，不僅對(duì)負(fù)向信息表現(xiàn)的較為敏感，而且會(huì)因信息的效價(jià)存在差異。信息的負(fù)性越強(qiáng)，效價(jià)越高，個(gè)體情緒的體驗(yàn)就越為強(qiáng)烈。另外，公共事件的負(fù)向刺激不僅能影響個(gè)體的情緒，而且能夠引起個(gè)體的情緒記憶，因此，公共事件的心理影響不僅激烈而且長久。以至于，危難已過，傷痛猶存。Keith和Elizabeth[12]以218位學(xué)生為樣本，就“刺激-情緒-記憶”進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中以情緒性圖片為刺激物(以往常用文字描述為刺激物)，發(fā)現(xiàn)圖片較文字更難被忘卻。他們認(rèn)為，人們忘卻一件事的前提是在情感上隔離與此事有關(guān)的信息。然而，情緒因素會(huì)破壞人們的這個(gè)隔離過程。突發(fā)性公共事件往往引起人們強(qiáng)烈的情感刺激和情緒波動(dòng)，使事件與情緒緊密相連。這些伴隨事件的情緒反應(yīng)會(huì)阻礙人們忘卻創(chuàng)傷事件和痛苦體驗(yàn)。

對(duì)于創(chuàng)傷記憶的機(jī)制，神經(jīng)解剖學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，在應(yīng)激條件下，人們中樞神經(jīng)系統(tǒng)有可能產(chǎn)生結(jié)構(gòu)可塑性的變化。這種變化會(huì)影響到應(yīng)激反應(yīng)的強(qiáng)弱和持續(xù)時(shí)間的長短。同時(shí)，個(gè)體特征（如，易感素質(zhì)）也會(huì)對(duì)這一過程起到調(diào)節(jié)作用。對(duì)于高易感個(gè)體，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，產(chǎn)生的強(qiáng)烈心理應(yīng)激反應(yīng)更可能引起大腦對(duì)應(yīng)區(qū)域結(jié)構(gòu)可塑性的變化。有研究顯示，創(chuàng)傷后引起的恐懼性記憶、高喚醒癥等應(yīng)激障礙與大腦杏仁核、內(nèi)側(cè)前額葉皮層和海馬等腦區(qū)密切相關(guān)。劉宏艷等研究顯示，前額葉功能減弱以及杏仁核活性增強(qiáng)，可能構(gòu)成對(duì)突發(fā)公共事件具有敏感反應(yīng)的生理基礎(chǔ)。Asaf等研究顯示，杏仁核與個(gè)體情緒密切相關(guān)，并且對(duì)突發(fā)事件的精神創(chuàng)傷的記憶作用顯著[13]。Elzinga 和Bremner研究發(fā)現(xiàn)創(chuàng)傷心理與海馬腦區(qū)存在關(guān)聯(lián)，海馬具有體會(huì)記憶、存儲(chǔ)、重組和提取相關(guān)的陳述性記憶的功能。另外，李凌江和陳樹林的研究顯示，強(qiáng)烈的心理傷害更可能導(dǎo)致大腦右側(cè)半球的損傷，因?yàn)?，右半腦主要負(fù)責(zé)評(píng)估負(fù)性情感信息，協(xié)調(diào)自主神經(jīng)系統(tǒng)和激素對(duì)事件刺激的反應(yīng)，并且對(duì)負(fù)性情緒的認(rèn)知和表達(dá)有重要作用。

圖1 突發(fā)公共事件對(duì)個(gè)體心理的作用機(jī)制

上述研究表明，突發(fā)事件引起的心理創(chuàng)傷與不同腦區(qū)功能活動(dòng)失衡、病理性認(rèn)知和負(fù)性情緒有關(guān)。創(chuàng)傷心理的重新喚起，有別于常規(guī)回憶，往往是以強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)、身體感知和深刻的視覺表象等形式重現(xiàn)于腦海，如圖1所示。創(chuàng)傷心理障礙癥的反復(fù)闖入性重現(xiàn)創(chuàng)傷體驗(yàn)或許是某些腦結(jié)構(gòu)（如，杏仁核和前額葉）無法有效抑制和調(diào)控另一些腦結(jié)構(gòu)（如，皮層和海馬）對(duì)情緒記憶的遺忘造成的。

三、突發(fā)公共事件對(duì)相關(guān)群體心理應(yīng)激反應(yīng)的作用機(jī)制

社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和生物學(xué)的相關(guān)研究顯示，在危急狀態(tài)下，群體心理應(yīng)激反應(yīng)隨著事件發(fā)展態(tài)勢(shì)的不同，既存在時(shí)間縱向的多發(fā)展階段，也存在同期并行的多影響因素。

（一）群體心理應(yīng)激的三階段模型

突發(fā)公共事件的影響面較大，會(huì)對(duì)整個(gè)受眾群體，即未受直接影響的人們的心理產(chǎn)生傷害，造成應(yīng)激障礙反應(yīng)[15]。研究表明，隨著事件事態(tài)的發(fā)展，相關(guān)群體大體要經(jīng)歷警覺期、抵抗期和康復(fù)期三個(gè)階段。

警覺期內(nèi)受眾處于對(duì)突發(fā)事件的感知、情緒等應(yīng)激壓力的反應(yīng)期。此時(shí)，個(gè)體的機(jī)能被調(diào)動(dòng)起來對(duì)抗事件，但尚未產(chǎn)生適應(yīng)。此階段的首要任務(wù)是遠(yuǎn)離事件的中心，心理障礙尚未顯現(xiàn)。

對(duì)抗期要持續(xù)幾天甚至數(shù)月，期間受眾的全身處于防御狀態(tài)，抵抗能力遠(yuǎn)大于日常水平。這段時(shí)間，絕大多數(shù)的事件相關(guān)者都會(huì)承受相當(dāng)大的壓力。在情緒方面，人們會(huì)產(chǎn)生恐懼、悲傷、氣憤、無助、麻木和空虛等；在認(rèn)知方面，人們會(huì)產(chǎn)生困惑、猶豫、記憶短期喪失和精神渙散等；在身體方面，會(huì)產(chǎn)生疲憊、失眠、機(jī)體緊張、惡心和厭食等；在行為方面，會(huì)產(chǎn)生失控、放棄、群體失范等。

康復(fù)期內(nèi)隨著認(rèn)同自身調(diào)整功能的作用，受傷群體會(huì)逐漸的將心理平復(fù)至日常狀態(tài)。大部分人會(huì)恢復(fù)正常，當(dāng)然也會(huì)有少部分人出現(xiàn)嚴(yán)重的心理障礙，自己難以恢復(fù)。

（二）群體心理應(yīng)激的影響因素

有研究顯示，曾有過其他創(chuàng)傷經(jīng)歷的人群，長期失去家庭生活、貧窮和有群體性生活壓力的人群，更易出現(xiàn)創(chuàng)傷后壓力癥候群[16]，那么究竟哪些因素會(huì)對(duì)群體心理創(chuàng)傷產(chǎn)生影響呢？群體心理創(chuàng)傷的發(fā)展階段和影響因素模型，如圖2所示。

其一，應(yīng)激源因素。是指事件本身的影響范圍，強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間等特征。重大自然災(zāi)害和人為事件等倘若具有異常驚恐和嚴(yán)重后果，則會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生較深的心理傷害。

其二，群體自身因素。與個(gè)體特征的影響不同，群體的心理和行為反應(yīng)更受群體特征的影響，且更為復(fù)雜。這是由于群體社會(huì)認(rèn)知和行為特有機(jī)制、群體結(jié)構(gòu)和演化進(jìn)程決定的。從心理動(dòng)力學(xué)角度，個(gè)體的生物免疫系統(tǒng)可以通過人格發(fā)揮作用，不同人格對(duì)外界刺激的反應(yīng)會(huì)不同。而群體的特征與組成群體的個(gè)體特征關(guān)系并不明顯。更多的受群體組合形式、類型等的影響。

其三，緩沖因素。社會(huì)支持系統(tǒng)作為一種重要的緩沖因素，在群體應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)作用重大。支持系統(tǒng)所提供的物質(zhì)和精神補(bǔ)償?shù)臄?shù)量和及時(shí)性是受影響群體能否恢復(fù)安全認(rèn)識(shí)和減少心理障礙的重要影響因素。同時(shí)，群體自身特征與緩沖因素的共同交互影響對(duì)心理的重建和恢復(fù)也有明顯作用。重獲的安全意識(shí)、新的人際關(guān)系直接影響群體的心理癥候群，二者作用下建立的事后群體認(rèn)知系統(tǒng)，力圖將群體心理傷害最小化，并能緩解對(duì)現(xiàn)實(shí)的淡漠和無助。群體認(rèn)知系統(tǒng)的運(yùn)行效果對(duì)災(zāi)害應(yīng)激源因素的影響起到抑制作用。

圖2 突發(fā)事件對(duì)群體心理應(yīng)激反應(yīng)的作用機(jī)制

四、突發(fā)公共事件對(duì)公眾的心理影響和信息傳播機(jī)制

突發(fā)公共事件不僅會(huì)影響直接受害者和利益相關(guān)者，還會(huì)波及普通公眾，其原因在于，隨著受害信息在媒體的廣泛傳播，事件的相關(guān)者、關(guān)注者和普通群眾會(huì)產(chǎn)生虛擬風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)，進(jìn)而做出應(yīng)激行為。9.11事件期間，頻繁觀看報(bào)道的觀眾會(huì)產(chǎn)生心理壓力，就是這個(gè)道理。那么不處于事件中心，并且與事件關(guān)系較少的普通群眾為什么也會(huì)產(chǎn)生關(guān)注和壓力呢？

Roger等提出了“風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)擴(kuò)散”理論，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)感知、風(fēng)險(xiǎn)心理與行為和社會(huì)文化是密切相關(guān)的[17]。一方面，風(fēng)險(xiǎn)事件本身與受眾心理、社會(huì)狀態(tài)和文化制度等存在著相互作用，這些因素的合力會(huì)加強(qiáng)或減弱人們對(duì)危害的感知，并能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)行為。另一方面，人們的行為反應(yīng)所產(chǎn)生的新的“次生風(fēng)險(xiǎn)”增加了風(fēng)險(xiǎn)事件的程序，前后形成了循環(huán)的動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)過程。普通群眾的虛擬風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)實(shí)際上就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)擴(kuò)散和放大過程。隨著新聞媒介的傳播，相關(guān)信息從一個(gè)個(gè)體到另一個(gè)個(gè)體，從一個(gè)群體到另一個(gè)群體間不斷地被放大。這些信息、心理和行為，改變了人們對(duì)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和最初決策，使事件的影響呈非線性擴(kuò)散。依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)放大理論，群眾的心理影響大體可分為虛擬風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)的形成，風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知和決策行為實(shí)施與心理影響擴(kuò)散三個(gè)階段，具體如圖3所示。

虛擬風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)的形成階段。以新一代通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的知訊時(shí)代，給我們查閱、分享和傳遞信息帶來無比的便利。也使得突發(fā)事件信息的傳播速度和范圍達(dá)到了前所未有的迅速和廣泛。信息的擴(kuò)散無形中也成為了突發(fā)事件的放大器。突發(fā)公共事件發(fā)生后，新聞媒體的輪番報(bào)道、學(xué)者專家的分析解讀、政府部門的數(shù)據(jù)信息披露，以及坊間口耳相傳的各種“真相”，使得非直接受害者無形中置身于事件信息的漩渦之中，不得不被動(dòng)的接受各種訊息。另外，出于好奇和關(guān)心，他們也可能主動(dòng)收集和傳播信息。不知不覺中，他們已將自己置身于虛擬現(xiàn)實(shí)之中，慢慢的開始產(chǎn)生虛擬風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)。因此，非直接受害者的虛擬風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)源于信息的傳播。

圖3 突發(fā)事件對(duì)公眾心理影響和信息傳播機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)的心理認(rèn)知階段。非直接影響的大眾會(huì)根據(jù)自身掌握的材料對(duì)同類事件在自己周圍發(fā)生的概率和影響作出判斷。此過程中，涉及記憶系統(tǒng)登錄、記憶系統(tǒng)調(diào)用和重構(gòu)，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估等方面的影響。隨著危機(jī)事態(tài)和信息傳播的密集程度和細(xì)致程度的不斷變化，進(jìn)而產(chǎn)生動(dòng)態(tài)的應(yīng)激反應(yīng)。鑒于記憶調(diào)用存在認(rèn)知偏差(具體如，代表性偏差、易得性偏差和框架效應(yīng)等)，公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷可能存在差異，或高估或低估，從而造成個(gè)體的過度自信或是過度恐慌，并作出相應(yīng)差異的應(yīng)激反應(yīng)。

決策行為實(shí)施與心理影響擴(kuò)散階段。由于虛擬風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)的作用，接收到事件信息的群體可能產(chǎn)生緊張、恐慌和焦慮等心理反應(yīng)，以及表現(xiàn)出搜索信息、應(yīng)急準(zhǔn)備和傳播信息等行為。信息傳播鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都會(huì)成為信息的擴(kuò)音器。這種作用表現(xiàn)為兩個(gè)方面：其一，大眾的信息收集行為會(huì)促進(jìn)媒體對(duì)信息的傳播；其二，媒體傳播的狀態(tài)和大眾行為可以導(dǎo)致集體的心理偏差，促進(jìn)形成非理性群體行為和次生心理影響。從而在時(shí)間和空間上形成漣漪效應(yīng)，使事件的影響深度和廣度不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致高階心理影響的產(chǎn)生。這種擴(kuò)大機(jī)制也并非沒有益處，如果危機(jī)事件有擴(kuò)大的實(shí)際，那么由風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)而學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí)、提升的公眾心理韌性、誘發(fā)的親社會(huì)行為和互助意識(shí)等對(duì)防范危害和從危害中快速恢復(fù)是有益的。

五、實(shí)施心理干預(yù)的建議

對(duì)于個(gè)體而言，物質(zhì)生活可能在較短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，而應(yīng)激心態(tài)則需要更長時(shí)間的調(diào)整和平復(fù)。在對(duì)受害個(gè)體進(jìn)行心理干預(yù)的過程中，一則，首先要明確突發(fā)事件給個(gè)體的心理產(chǎn)生了強(qiáng)烈和深刻的痛苦體驗(yàn)，記憶往往會(huì)再現(xiàn)創(chuàng)傷情景。因此，在運(yùn)用干預(yù)方法時(shí)要防止引起受害個(gè)體再次經(jīng)歷創(chuàng)傷情緒和情感體驗(yàn)，受到反復(fù)刺激，出現(xiàn)惡性循環(huán)。二則，鑒于腦結(jié)構(gòu)的受刺激改變，可嘗試使用腦成像技術(shù)來檢驗(yàn)?zāi)X功能的變化情況。針對(duì)不同的受災(zāi)害腦功能情況制定適合的干預(yù)方案。三則，可以通過情緒調(diào)節(jié)手段，干預(yù)創(chuàng)傷心理的負(fù)性情緒和記憶。著重發(fā)掘積極事件，轉(zhuǎn)移受災(zāi)害個(gè)體的心理關(guān)注點(diǎn)[18]。

對(duì)于相關(guān)群體而言，首先，政府方面應(yīng)有效的實(shí)施群體障礙心理救援。這需要有一系列社會(huì)行動(dòng)的支持，包括：國家和政府首腦及時(shí)表示對(duì)事件的關(guān)注，堅(jiān)定態(tài)度和展示信心；迅速組織多渠道的愛心表達(dá)方式；盡快恢復(fù)事件影響區(qū)域民眾的正常生活。其次，心理救援方式方面，應(yīng)著手建立心理狀況評(píng)估指標(biāo)和體系，運(yùn)用溝通技術(shù)對(duì)群體應(yīng)激反應(yīng)加以救助，預(yù)防心理疾病、防止共病、阻斷遷延。在具體實(shí)施中，可以將相關(guān)人群按受影響程度進(jìn)行分組，再有針對(duì)的施以集體減壓。另外，應(yīng)著手規(guī)劃群體心理綜合救助方案，先通過物質(zhì)支持緩解災(zāi)害群體最初的恐懼，再通過社會(huì)支持系統(tǒng)使他們重獲社會(huì)安全感，最后針對(duì)群體癥候群癥狀反應(yīng)實(shí)施直接的心理干預(yù)[19]。

對(duì)于非直接受影響公眾而言，一方面，政府應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)激能力的建設(shè)和維護(hù)，增強(qiáng)公眾的心理應(yīng)急能力，定期的向公眾普及應(yīng)急知識(shí)，進(jìn)行應(yīng)急演練，提升公眾應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力。重視日常對(duì)公眾心理健康輔導(dǎo)，提高公眾的群體心理韌性。另一方面，加強(qiáng)危機(jī)信息傳播渠道的引導(dǎo)和管控。此舉不是要屏蔽危機(jī)信息的傳播，而是考慮到泛濫信息傳播的負(fù)面影響。政府應(yīng)對(duì)傳播內(nèi)容、方式和渠道加以規(guī)范，保障信息的權(quán)威性和一致性，減少信息中的刺激畫面，尤其要重加強(qiáng)危機(jī)時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)傳媒的監(jiān)管[20]。

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