一朵奇葩溢芬芳
——扶溝縣供電有限責(zé)任公司園區(qū)供電所服務(wù)企業(yè)用電紀實

／_劉軍勝

扶溝縣供電有限責(zé)任公司園區(qū)供電所有7條10千伏線路，配電臺區(qū)109個，總?cè)萘?4120千伏安。全心全意為入駐縣工業(yè)園集聚區(qū)的82家企業(yè)提供超前服務(wù)、主動服務(wù)、延伸服務(wù)，被當(dāng)?shù)卣u為園區(qū)企業(yè)的“及時雨”。

“我們這支隊伍共有12名電工組成，雖然他們家里都有地，卻從沒因農(nóng)活而耽誤工作。無論節(jié)假日還是惡劣天氣，他們在接到企業(yè)報修電話后，都會準(zhǔn)確及時趕到現(xiàn)場處理缺陷，保證企業(yè)及時恢復(fù)生產(chǎn)?！?0月16日，扶溝縣供電有限責(zé)任公司園區(qū)供電所所長謝繼兵說。

一心為企盡職責(zé)

為更好地服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)用電，2010年7月，園區(qū)供電所成立了以國家電網(wǎng)公司勞動模范孫紅太命名的“孫紅太便企服務(wù)隊”，該服務(wù)隊2010年被省電力公司評為“創(chuàng)先爭優(yōu)季度之星”及“群眾滿意的基層站所”，2012年又被省電力公司評為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”。

2012年6月19日，該供電所電工李志松家的9畝小麥即將收割，當(dāng)他獲知近期將出現(xiàn)持續(xù)陰雨天氣，決心抽空幫妻子搶收麥子?？蓜偟降仡^，就接到紫云銅業(yè)公司打來的報修電話。他顧不上身后妻子的勸阻，直接和同事一起趕往該廠進行搶修?；謴?fù)供電后，在他返回的路上，下起了瓢潑大雨，自家的小麥全被浸泡在水里。等他趕到地里時，看到妻子坐在泥地里放聲痛哭?！胞溩恿軡窳丝梢栽贂窀?，可人家的鍋爐要是沒有電會報廢的?！逼拮勇犞喍逃辛Φ慕忉專俅卫斫饬怂墓ぷ?。

主動服務(wù)擔(dān)責(zé)任

為確保企業(yè)平穩(wěn)度過每年冬、夏兩季用電高峰，園區(qū)供電所開展進企業(yè)、進車間、查設(shè)備“一對一”個性化服務(wù)，大力優(yōu)化服務(wù)流程，減少報裝環(huán)節(jié)。為每家企業(yè)指定一名供電服務(wù)人員，密切跟蹤、定期走訪，對企業(yè)用電設(shè)備進行健康檢查，了解企業(yè)生產(chǎn)班次、用電負荷分布，引導(dǎo)企業(yè)適時避峰、錯峰、讓峰，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電、有序用電和節(jié)能減排。

工業(yè)園區(qū)二號路眾誠服飾有限公司經(jīng)理張世成以前在外地一家服裝廠務(wù)工，多次想返鄉(xiāng)辦廠。8月6日，他回家辦事，偶然得知縣工業(yè)園區(qū)加大招商引資扶持力度后，堅定了回鄉(xiāng)辦廠的念頭。第二天，他直接到園區(qū)電所進行業(yè)擴報裝。該所立刻安排人員進行方案調(diào)研，很快確定供電方案。經(jīng)過一天半的緊張施工，次日夜里12點，當(dāng)他看到安裝好的一臺80千伏安的變壓器后，感動地直說：“沒想到，沒想到……”

精細管理塑形象

園區(qū)供電所大力開展精細化管理，對工作人員進行軍體、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等專題培訓(xùn)，開設(shè)服務(wù)監(jiān)督臺，全力打造30分鐘服務(wù)圈。通過企業(yè)對員工的走訪次數(shù)、服務(wù)內(nèi)容及8小時以外工作的評價進行嚴格考核，每月評出綜合服務(wù)明星、愛崗愛企崗位能手，在園區(qū)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象，“孫紅太便企服務(wù)隊”成了扶溝供電公司一張響亮的服務(wù)名牌。

“你們在今年夏季電網(wǎng)負荷高峰期間供電穩(wěn)定、服務(wù)主動及時，為我們這家新入駐園區(qū)的企業(yè)，真正營造了良好的投資環(huán)境?！?月19日，扶溝縣園區(qū)路二號昌茂紡織廠經(jīng)理曹新啟對園區(qū)供電所所長謝繼兵說。

8月18日15時，昌茂紡織廠因電纜頭發(fā)生爆炸，造成全廠停電。園區(qū)供電所得知這一緊急情況后，5分鐘內(nèi)搶修隊員全部趕到現(xiàn)場。隨后，他們冒著高溫搶修3個小時，終于恢復(fù)供電。搶修隊成員還因此受到縣長盧偉親切會見。

圖：快速搶修