深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 助力中原崛起
——省電力公司黨組2012年1號(hào)文解讀

展澳

圖：抗旱保電忙

春風(fēng)送暖，萬(wàn)象更新。每年的這個(gè)時(shí)節(jié)，我們都會(huì)習(xí)慣性地回回頭，而后繼續(xù)朝前走?；鼗仡^是品味過(guò)去一年豐收的喜悅，朝前走是理順新一年的工作思路，把精氣神兒凝聚在開(kāi)好局上。

省電力公司六屆二次職代會(huì)暨2012年工作會(huì)議指出，2011年，通過(guò)深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，深化“供電服務(wù) 情暖中原”活動(dòng)，圍繞中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)大局高效服務(wù)重點(diǎn)工程，認(rèn)真踐行“你用電、我用心”理念，省公司服務(wù)水平得到了持續(xù)提升。

2012年，省公司將認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司黨組1號(hào)文件，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)施95598光明服務(wù)工程，全面提升供電服務(wù)品質(zhì)。

深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施95598光明服務(wù)工程，是省公司服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的客觀要求

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司黨組1號(hào)文件《關(guān)于深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施95598光明服務(wù)工程的意見(jiàn)》，省公司黨組于近日下發(fā)了2012年1號(hào)文件。

1號(hào)文件要求，省公司各單位和本部各部門黨組織要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司黨組2012年1號(hào)文件精神，充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施95598光明服務(wù)工程的重大意義。

國(guó)家電網(wǎng)公司工作關(guān)系國(guó)計(jì)民生、服務(wù)千家萬(wàn)戶，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)保障改善民生中承擔(dān)著重要責(zé)任。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是國(guó)家電網(wǎng)公司堅(jiān)持以人為本，密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要途徑。實(shí)施95598光明服務(wù)工程，是國(guó)家電網(wǎng)公司深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容。

具體到省公司層面，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施95598光明服務(wù)工程，則具有特殊的意義。

去年10月初，《國(guó)務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見(jiàn)》正式出臺(tái)，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)指明了方向。電力工業(yè)作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)不可或缺的動(dòng)力。而供電服務(wù)作為電力工業(yè)的天生“搭檔”，其意義對(duì)于中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)是不言而喻的。

數(shù)據(jù)顯示，2011年河南省GDP總量突破2.7萬(wàn)億元，繼續(xù)位居中國(guó)大陸各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）前五之列，并保持中部第一多年。中原城市群已嶄露頭角，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要性正日益突顯。

2012年，省公司如何盡最大努力，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量？顯然，公司黨組已經(jīng)給出了答案。

省公司黨組1號(hào)文件還特別要求，各單位領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司黨組1號(hào)文件，帶頭深入貫徹落實(shí)，各級(jí)黨委中心組近期要安排專題集中學(xué)習(xí)討論。各基層黨組織和部門、班組要采取黨課、集中宣講等形式，組織全體黨員和廣大員工深入學(xué)習(xí)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到國(guó)家電網(wǎng)公司黨組和省公司黨組的決策部署上來(lái)。

深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施95598光明服務(wù)工程，省公司將加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，系統(tǒng)上下齊心協(xié)力同推進(jìn)

關(guān)于今年如何深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施95598光明服務(wù)工程，國(guó)家電網(wǎng)公司黨組提出了五個(gè)方面的主要任務(wù)。

一是落實(shí)“三個(gè)十條”，爭(zhēng)作為民服務(wù)表率。全面貫徹落實(shí)新發(fā)布的《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》《調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”》，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為。對(duì)照“三個(gè)十條”，完善工作制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成自我約束、主動(dòng)服務(wù)的工作機(jī)制。

二是實(shí)施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，全力服務(wù)保障民生。深入實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，全力保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活和農(nóng)村發(fā)展用電，積極支農(nóng)惠農(nóng)。深入實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)，開(kāi)展低電壓綜合治理，提高農(nóng)網(wǎng)供電可靠性和農(nóng)村綜合供電電壓合格率。

三是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，提升精益服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理和持續(xù)改進(jìn)，全面提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和群眾滿意度。建設(shè)統(tǒng)一的95598呼叫接入平臺(tái)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、投訴舉報(bào)、查詢咨詢等業(yè)務(wù)。

四是建設(shè)國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，展示卓越服務(wù)形象。以“國(guó)家電網(wǎng)”統(tǒng)一命名共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，塑造公司統(tǒng)一品牌。各單位要完善制度，建立機(jī)制，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考評(píng)。

五是開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。深化亮身份、亮職責(zé)、亮承諾活動(dòng)和比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)活動(dòng)，強(qiáng)化全員教育培訓(xùn)，開(kāi)展“供電服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽，加大考試考核獎(jiǎng)懲力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作能力。抓好領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議工作，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層落實(shí)、在崗位行動(dòng)、在窗口見(jiàn)效。

針對(duì)這五個(gè)方面的主要任務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況，省公司黨組進(jìn)一步細(xì)化了實(shí)施措施，確定了10項(xiàng)一級(jí)目標(biāo)、40項(xiàng)二級(jí)目標(biāo)和80項(xiàng)具體措施，并明確了責(zé)任部門和時(shí)間進(jìn)度。

省公司黨組在1號(hào)文件中強(qiáng)調(diào)，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施95598光明服務(wù)工程，各責(zé)任部門要切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作；各單位要進(jìn)一步細(xì)化工作措施，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)工作，確保公司黨組工作部署落實(shí)在基層、見(jiàn)效在基層；各單位、各部門要繼續(xù)堅(jiān)持和完善“兩聯(lián)三帶”活動(dòng)機(jī)制，公司系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng)，職能部門分工協(xié)作，齊心協(xié)力推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展。

同時(shí)，1號(hào)文件還要求各單位、各部門要加強(qiáng)對(duì)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施95598光明服務(wù)工程的動(dòng)態(tài)管理，要將活動(dòng)的成效作為先進(jìn)評(píng)選表彰的重要指標(biāo)，健全考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)有序開(kāi)展；要加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳，大力選樹(shù)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣示范作用。

深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施95598光明服務(wù)工程，要特別注重做到“五個(gè)結(jié)合”，確?；顒?dòng)收到實(shí)效

毋庸諱言，提起創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，不少人會(huì)認(rèn)為，這是在“務(wù)虛”，看不見(jiàn)、摸不著、沒(méi)多大作用。為此，省公司黨組1號(hào)文件提出“五個(gè)結(jié)合”，即要把深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施95598光明服務(wù)工程，與貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司二屆一次職代會(huì)暨2012年工作會(huì)議和省公司六屆二次職代會(huì)暨2012年工作會(huì)議精神相結(jié)合，與實(shí)施扭虧增盈三年計(jì)劃和農(nóng)電整體素質(zhì)提升工程相結(jié)合，與開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)相結(jié)合，與確保電網(wǎng)迎峰度夏工作相結(jié)合，與建設(shè)和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化相結(jié)合，創(chuàng)新載體、豐富形式，確?；顒?dòng)成效。

一年之計(jì)在于春。公司上下當(dāng)堅(jiān)持“你用電、我用心”理念，緊扣“規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)、塑造服務(wù)品牌”目標(biāo)，把深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施95598光明服務(wù)工程作為公司以實(shí)際行動(dòng)向黨的十八大獻(xiàn)禮的重要載體，為公司履行好肩負(fù)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。