體檢人群的護(hù)理服務(wù)需求調(diào)查分析與護(hù)理服務(wù)措施

宋春紅 朱治宇 郭冬梅

解放軍第一八四醫(yī)院體檢中心，江西 鷹潭 335000

目前由于人民的生活水平得到了很大的提高并且醫(yī)院服務(wù)功能也得到了不斷的拓展,體檢中心如雨后春筍般逐漸發(fā)展起來(lái),怎樣使體檢中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得以顯著提高，對(duì)體檢者的需求予以滿足,使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益得以顯著提高,已經(jīng)成為體檢管理者所需要面臨的一項(xiàng)重要課題。對(duì)于單位和個(gè)人而言優(yōu)質(zhì)的健康管理均為能夠使健康風(fēng)險(xiǎn)得以降低以及使健康水平的重要保證得以顯著提高[1]。在本次研究中出于對(duì)體檢人群的護(hù)理服務(wù)需求調(diào)查分析以及護(hù)理服務(wù)措施進(jìn)行分析與探討，從而為今后的體檢工作提供有價(jià)值的參考依據(jù)的目的，我們對(duì)在2009年在該中心進(jìn)行體檢的受試者進(jìn)行問卷調(diào)查，并對(duì)護(hù)理滿意度等情況進(jìn)行分析與探討。以下為本次研究的結(jié)果報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在本次研究中的所有研究對(duì)象均為隨機(jī)抽取的在2009年在我中心進(jìn)行體檢的受試者，共計(jì)500例，在這500例受試者中包含有男性278例以及有女性222例，所有受試者的年齡均在20～71歲之間，平均年齡為（48±4.67）歲左右，在這500例受試者中文化程度為小學(xué)的有35人；初中以上學(xué)歷有96人，大專學(xué)歷有201人，本科學(xué)歷的有140人，碩士及以上學(xué)歷的有28人。以上所統(tǒng)計(jì)的所有受試者的年齡、性別以及文化程度等一般資料之間存在的差異不具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有良好的可比性。

1.2 方法

1.2.1 研究方法 采用隨機(jī)抽樣的方法抽取在2009年3月在該中心進(jìn)行體檢的受試者500例，對(duì)這500例受試者針對(duì)護(hù)理需求展開問卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)護(hù)理措施予以改進(jìn)，在2011年對(duì)改組受試者關(guān)于改進(jìn)后的護(hù)理滿意進(jìn)行追蹤調(diào)查，并與改進(jìn)前進(jìn)行比較分析。

1.2.2 調(diào)查方法 在本次研究中，對(duì)所抽取的500例接受體檢的受試者針對(duì)體檢者對(duì)體檢環(huán)境、體檢流程、體檢項(xiàng)目指導(dǎo)、個(gè)人隱私的保護(hù)、體檢后健康保障等護(hù)理需求進(jìn)問卷調(diào)查，將結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分析體檢者對(duì)護(hù)理的滿意度；改進(jìn)后對(duì)受試者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況進(jìn)行追蹤調(diào)查，并計(jì)算滿意度。

1.3 數(shù)據(jù)處理

在本次研究過(guò)程中所得到的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，均采用SPSS14.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行處理分析，當(dāng)P＜0.05時(shí)，我們認(rèn)為數(shù)據(jù)之間有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這500例受試者對(duì)體檢護(hù)理服務(wù)的需求依次為：對(duì)體檢環(huán)境舒適度提出要求的人數(shù)有490人，約占98%左右；對(duì)體檢流程便捷省時(shí)提出要求的人數(shù)為476人，約占95.2%左右；對(duì)體檢項(xiàng)目宣教指導(dǎo)提出需求的人數(shù)為470人，約占94%左右；對(duì)體檢后提供健康保障服務(wù)提出需求的人數(shù)為460人，約占92%左右；對(duì)保護(hù)個(gè)人隱私提出需求的人數(shù)為355人，約占71%左右。改進(jìn)前受試者對(duì)以上幾項(xiàng)的護(hù)理滿意度為56.8%左右，在改進(jìn)后，受試者對(duì)以上所述的幾個(gè)項(xiàng)目的護(hù)理滿意度為96.8%左右。顯然改進(jìn)前后的護(hù)理滿意度之間存在的差異具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 改進(jìn)前后受試者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況統(tǒng)計(jì)

3 討論

依據(jù)本次研究結(jié)果我們得知，體檢工作應(yīng)對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量予以高度的注意，改進(jìn)服務(wù)模式，為體檢者提供舒適的體檢環(huán)境、齊全的體檢措施、優(yōu)化體檢的流程、尊重保護(hù)體檢者的個(gè)人隱私、進(jìn)行合理的宣傳教育以及對(duì)體檢后的健康保障服務(wù)予以重視，使體檢者能夠得到更加人性化的服務(wù)，高高興興體檢，健健康康生活[2]。

綜上所述，在開展體檢服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量予以高度注意，盡量對(duì)體檢者的護(hù)理需求予以滿足，提高護(hù)理質(zhì)量，保證體檢工作能夠安全有效的實(shí)施。

[1]夏吉榮,祝繼華.腫瘤標(biāo)志物譜對(duì)常見腫瘤的篩查意義[J].江西醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),2009,21(12)∶371-372.

[2]張?jiān)t,魏素芳,鄭文蘭.我院門診倡導(dǎo)人性化服務(wù)的做法與體會(huì)[J].中華護(hù)理雜志,2009,41(23)∶244-245.