基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的策略分析

奴爾古麗

（新疆塔城地區(qū)圖書館，新疆 塔城 834700）

在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館的讀者服務(wù)模式發(fā)生了翻天覆地的變化。圖書館作為提供信息的重要場(chǎng)所，承擔(dān)著傳遞信息的重任，而傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展需求。所以將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用在圖書館的建設(shè)中更有利用提升圖書館的服務(wù)水平。

一、圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)方式單一

圖書館的讀者服務(wù)對(duì)于圖書館的發(fā)展來(lái)說(shuō)，發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。因?yàn)閳D書館的讀者服務(wù)所涉及的范圍非常廣泛，不僅僅局限于圖書館對(duì)圖書的借閱服務(wù)，而且還包含著滿足讀者的個(gè)性化和多樣化需求。就傳統(tǒng)的讀者借閱模式而言，服務(wù)方式較為單一，許多讀者的需求都無(wú)法得到滿足，有時(shí)讀者提出的服務(wù)意見圖書館也因?yàn)榍啦煌ǘ鵁o(wú)法落實(shí)，圖書館工作人員對(duì)讀者的態(tài)度也有待改善，所以圖書館的服務(wù)方式有待優(yōu)化。

（二）服務(wù)觀念落后

在圖書館的發(fā)展中，始終將讀者的需求放在首位，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，服務(wù)觀念比較落后。圖書館對(duì)于書目的采編和借閱等工作都是以書本的借閱價(jià)值和圖書館的工作為中心，關(guān)于讀者在閱讀中的主體地位還是有待提升的。圖書館在對(duì)閱讀書本進(jìn)行選擇的時(shí)候，有時(shí)缺少對(duì)讀者感受的重視，圖書館的場(chǎng)館建設(shè)也只是重視文化氛圍的營(yíng)造，沒(méi)有將讀者閱讀時(shí)的整體感受放在第一位。而且圖書管理員在進(jìn)行工作的過(guò)程中，往往都不會(huì)詢問(wèn)讀者的閱讀意見，所以很難將讀者的閱讀意見落實(shí)到實(shí)處。

二、圖書館讀者服務(wù)提升的策略

（一）優(yōu)化讀者服務(wù)功能

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的讀者服務(wù)功能在圖書館中的運(yùn)用，可以直接通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀喜好動(dòng)向采取大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行分析，提煉出讀者的現(xiàn)實(shí)閱讀需求，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如：讀者可以利用微信平臺(tái)進(jìn)行自主借書服務(wù)，當(dāng)讀者選擇好了自己需要的書籍，就可以掃二維碼進(jìn)行借閱信息登記，當(dāng)信息傳輸?shù)狡脚_(tái)后，圖書管理員就可以進(jìn)行審核，然后給讀者推送還書日期和咨詢服務(wù)。到了還書日期可以為讀者提供還書提醒服務(wù)，如果讀者還想辦理延期就可以直接在平臺(tái)進(jìn)行操作，不用再去圖書館。在閱讀過(guò)程中如果還有什么問(wèn)題，可以通過(guò)24h服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行咨詢，從而獲得個(gè)性化的定制服務(wù)，這就是對(duì)讀者服務(wù)功能的優(yōu)化。

（二）更新服務(wù)觀念

大數(shù)據(jù)背景下，讀者獲得閱讀資源的方式有許多，而且各種信息資源獲取的方式都有很大的不同，這種情況下，圖書館要想提升讀者服務(wù)的水平，就要積極的更新讀者服務(wù)系統(tǒng)，更新讀者服務(wù)理念，這樣才能更好地為讀者提供有效的服務(wù)。在圖書館的發(fā)展中，一個(gè)最重要的發(fā)展理念就是以讀者的需求為主，最大限度地去滿足讀者的閱讀需求和個(gè)性化服務(wù)，樹立讀者至上的理念，讓讀者在讀書的閱讀中獲得更好的閱讀體驗(yàn)，使讀者的主體地位得到維護(hù)。因此圖書館在服務(wù)過(guò)程中要時(shí)刻注意讀者的體驗(yàn)，尊重讀者的閱讀意見，積極地為讀者提供多樣化的閱讀資源，為讀者提供最優(yōu)化的服務(wù)。另外，讀者也要積極的促進(jìn)圖書閱讀系統(tǒng)的完善，讓圖書館在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持下，有效地提高圖書資源的使用效率，緩解圖書館工作人員的工作壓力。除此之外，圖書館還要建立完善的讀者意見反饋機(jī)制，讓讀者可以將自己閱讀中遇到的問(wèn)題或者意見都反饋出來(lái)，讀者可以利用多種有效的渠道進(jìn)行意見反饋，以此來(lái)提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升圖書管理員的服務(wù)觀念。圖書館還可以定期地開展讀者閱讀會(huì)，讓讀者可以面對(duì)面地交流相互的閱讀意見；還可以開設(shè)讀者閱讀意見箱，讀者可以通過(guò)實(shí)名或者匿名的方式提出有利于圖書館發(fā)展的意見，讓圖書管理人員在讀者意見的采集中，實(shí)實(shí)在在的發(fā)現(xiàn)自身讀者服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)而從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)提升服務(wù)水平。

（三）健全服務(wù)機(jī)制

圖書館可以利用大數(shù)據(jù)的環(huán)境來(lái)完善讀者服務(wù)機(jī)制，在這個(gè)機(jī)制中，圖書館可以簡(jiǎn)單記錄用戶搜索信息的問(wèn)題、對(duì)閱讀資源的搜索頻次以及開展各種閱讀活動(dòng)范圍，每個(gè)用戶的圖書瀏覽記錄等，然后通過(guò)這些記錄形成一種閱讀報(bào)告，將讀者的各種服務(wù)需求形象直觀地表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)方便圖書管理人員對(duì)閱讀數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)而給讀者提供多元化的閱讀服務(wù)。另外圖書館還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和微博等途徑為讀者提供服務(wù)，讓讀者不受時(shí)空的限制進(jìn)行閱讀，實(shí)現(xiàn)閱讀資源的共享。

綜上所述，在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館讀者服務(wù)提升需要圖書館與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新觀念，打破傳統(tǒng)服務(wù)方式的束縛，不斷優(yōu)化自身的信息化服務(wù)系統(tǒng)，引用優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)的模式，不斷加強(qiáng)館員素質(zhì)的提升，進(jìn)而促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)水平的提升。