圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)管理提升圖書館質(zhì)量的重要性

【摘要】隨著我國社會(huì)的進(jìn)步，圖書作為人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)社會(huì)和人們文化知識(shí)進(jìn)步做出了巨大貢獻(xiàn)，圖書館占據(jù)的位置越來越重，已成為展示高校質(zhì)量的窗口和名片。因此，圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)每一位讀者都產(chǎn)生直接的影響。通過本文探討圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，加強(qiáng)圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)管理的措施，從而提高圖書館整體的質(zhì)量提供重要依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】人員素質(zhì) 圖書館質(zhì)量重要性

中圖分類號(hào)：G2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X(2012)03(b)-0000-00

隨著我國社會(huì)的進(jìn)步，在信息和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善中，圖書作為人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)社會(huì)和人們文化知識(shí)進(jìn)步做出了巨大貢獻(xiàn)，特別是在高校中，圖書館占據(jù)的位置越來越重，越來越多的科研工作者、教師、學(xué)生等各個(gè)群體都離不開圖書館的服務(wù)，已成為展示高校質(zhì)量的窗口和名片。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為背景的前提下，以知識(shí)信息化和經(jīng)濟(jì)化為特征的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化圖書館已成為時(shí)代的主要產(chǎn)物【1】，使傳統(tǒng)圖書館的生存面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而且也為圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)理念帶來巨大沖擊。因此，全面提高每個(gè)圖書館人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)職業(yè)道德，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)，從而提高圖書館整體的質(zhì)量，為全校教職工和學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開創(chuàng)圖書館的新局面。

1圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)對(duì)質(zhì)量提升的意義

圖書館是大學(xué)教育中不可缺少的資源，是衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，是教職工和學(xué)生獲取知識(shí)的重要來源【2】。由于圖書館的功能是為讀者最大限度的提供其所需要的信息，特別是高校的圖書館，所服務(wù)的人群有較高的文化素養(yǎng)和知識(shí)要求，他們對(duì)圖書的要求不僅僅是簡(jiǎn)單的借書、查閱，而是享受圖書環(huán)境和氛圍帶來的各種舒適。因此，圖書館人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)每一位閱讀者都產(chǎn)生直接的影響。在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的推動(dòng)下，現(xiàn)代數(shù)字化和信息技術(shù)的廣泛推廣，對(duì)高校圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)提出了更高的要求。良好的人員素質(zhì)可滿足不同專業(yè)不同層次的需要，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)、更高層次的服務(wù)，從而提高圖書館的整體質(zhì)量水平，促進(jìn)平穩(wěn)健康發(fā)展，為提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提供重要的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

2 圖書館人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量存在的問題

2.1 圖書館設(shè)施方面

圖書館作為展示一所高校教學(xué)質(zhì)量的窗口，設(shè)施方面是影響人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和圖書館管理理念落后，認(rèn)為圖書館占用了大量經(jīng)費(fèi)，可有可無，或是只將圖書館盲目擴(kuò)大，重視基本設(shè)施如環(huán)境、面積、書目等硬件而忽略的人員道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的管理和提升，導(dǎo)致在設(shè)施和人員之間出現(xiàn)了較大的矛盾。

2.2圖書館人員素質(zhì)方面

據(jù)資料統(tǒng)計(jì)顯示，美國每年經(jīng)濟(jì)總收入的40%~60%是由圖書館所制造的價(jià)值，每年的中央信息資源有90%來自圖書館收藏的公開出版物【3】。說明圖書館是各種信息資源海量儲(chǔ)藏的場(chǎng)所。隨著目前數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)的沖擊，對(duì)圖書館人員素質(zhì)有了更高的要求，其工作重點(diǎn)已從過去單純的記錄借書、還書時(shí)間、書名等舊式手工服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)化信息服務(wù)。而在這個(gè)轉(zhuǎn)變中，人員的素質(zhì)是提高圖書館總體質(zhì)量的基本條件。但有些圖書館人員學(xué)歷和素質(zhì)低下，認(rèn)為學(xué)生和教師進(jìn)入圖書館就要聽從他的安排，對(duì)學(xué)生趾高氣昂，當(dāng)被問及某些書目時(shí)，人員只是大范圍的一指，而不準(zhǔn)確提供方位，而且有些人員在工作中說話、談笑，嚴(yán)重影響了圖書館的安靜環(huán)境，造成了閱讀者的反感，大大降低了圖書館的整體質(zhì)量。

2.3圖書館人員服務(wù)方面

服務(wù)質(zhì)量是提高圖書館總體質(zhì)量的必備條件，其實(shí)質(zhì)上就是在完善服務(wù)的過程中使其得到提升，從而提升總體質(zhì)量。在我國，由于大部分高校圖書館都是國家行政撥款，圖書館不必為自身的生存和發(fā)展而進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查、分析和決策【4】，造成了長期依賴的結(jié)果，使管理者和人員思想理念退化，服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)能力低下，對(duì)學(xué)生和教職工閱讀完全不重視、不理會(huì)，使圖書館整體質(zhì)量下降。

3 加強(qiáng)圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)管理的措施

3.1樹立正確提升圖書館質(zhì)量的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

隨著圖書館在高校中的位置越來越重要，如何吸引更多的學(xué)生和教職工來圖書館看書和用現(xiàn)代化設(shè)備發(fā)揮更大的效益，提高圖書館質(zhì)量已成為管理者思考的重要問題。首先應(yīng)樹立工作人員正確提升圖書館質(zhì)量的觀念，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，找出解決方法，保證在工作中零差錯(cuò)的質(zhì)量管理。圖書館工作宗旨就是為教師教學(xué)和學(xué)生更新知識(shí)服務(wù)，為提高學(xué)校教育素質(zhì)和全面實(shí)用性學(xué)生服務(wù)的【5】。其次，增強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí)，體會(huì)到服務(wù)質(zhì)量的好壞是閱讀者的主觀感知，是在服務(wù)過程中閱讀者與服務(wù)者之間的互動(dòng)關(guān)系，樹立圖書館正確的服務(wù)理念【6】，一切活動(dòng)和規(guī)定都要與學(xué)生和教職工的思想理念相適應(yīng)，鼓勵(lì)學(xué)生盡可能地利用圖書館的信息資源提升自己，從而提升圖書館的整體質(zhì)量，為學(xué)生和教職工素質(zhì)教育提供優(yōu)質(zhì)的精神食糧。

3.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量

在數(shù)字化、信息化不斷發(fā)展的前提下，熟悉和精通圖書管理業(yè)務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)【8】。因此，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，利用圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，將圖書按類別、年代、作者分類，定期組織人員學(xué)習(xí)、討論、總結(jié)工作中存在的問題，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和考核，如用電腦檢索資料，查找書目等，定時(shí)安排員工到異校學(xué)習(xí)交流，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.3平等對(duì)待讀者，及時(shí)溝通，發(fā)揮引導(dǎo)作用

圖書館應(yīng)為讀者提供一個(gè)舒適安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，包括燈光、色彩、空氣等以滿足閱讀者知識(shí)和心理的需要。為提高圖書館整體的管理質(zhì)量，除要提高自己的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平外，平等對(duì)待讀者，利用各種措施加強(qiáng)圖書館與讀者的聯(lián)系與溝通，建立信任關(guān)系，也是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量、提高綜合質(zhì)量的重要條件。在學(xué)生及教職工找不著書目時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通、引導(dǎo)，為其指出圖書的正確位置，積極主動(dòng)的做好服務(wù)工作，保證每位讀者能自由、平等的享用更多的信息資源，吸引更多的讀者到圖書館來看書。

參考文獻(xiàn)

【1】隋鳳蘭，如何提升圖書館館員的管理服務(wù)質(zhì)量[J]，職業(yè)，2011，27，135

【2】聶延平，王彤，張鋶華，提高應(yīng)用型人才素質(zhì)強(qiáng)化圖書館的教育職能[J]，管理觀察，2011，29，211~212

【3】張希琳，如何提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量[J]，魅力中國，2010，07（01）：34

【4】林嵐，論提高館員素質(zhì)在圖書館服務(wù)中的重要性[J]，中國外資，2011，08，254~256

【5】賀秀英，高校圖書館提高大學(xué)生閱讀能力的研究[J]，科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，34，89~90

【6】李彩芬，高校圖書館在大學(xué)生素質(zhì)教育中的重要作用[J]，吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，0，58~59