員工滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)概述

摘要：本文是從員工滿(mǎn)意度實(shí)時(shí)監(jiān)控的重要性來(lái)進(jìn)行論述的。在如今這個(gè)以人為本的時(shí)代中，公司對(duì)員工的管理更應(yīng)體現(xiàn)其人性化。滿(mǎn)意度是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映。員工滿(mǎn)意度調(diào)查是員工對(duì)各種管理問(wèn)題的滿(mǎn)意度的晴雨表，是企業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一。國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛(ài)你的客戶(hù)，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛(ài)。

關(guān)鍵詞：滿(mǎn)意度調(diào)查；實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]：C915 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139(2012)-13-0244-01

員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，如果員工滿(mǎn)意度高，他們就會(huì)努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，以企為家；員工滿(mǎn)意度如果低，結(jié)果要么是離職，要么是繼續(xù)留在企業(yè)但已經(jīng)失去了積極工作的意愿，這兩種結(jié)果都是企業(yè)所不愿看到的。然而，大多數(shù)企業(yè)卻忽視了這如此重要的滿(mǎn)意度調(diào)查。

基層員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。企業(yè)要想?yún)⑴c競(jìng)爭(zhēng)和獲得更多的利潤(rùn)，就必須從源頭抓起，更多的關(guān)注基層員工的需求和感受，知他們所想，急他們所需。在這種背景下，國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)都開(kāi)始重視基層員工的滿(mǎn)意度問(wèn)題，展開(kāi)了不同形式的員工滿(mǎn)意度調(diào)查，以期在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

既然員工滿(mǎn)意度如此重要，那么，何為員工滿(mǎn)意度呢？員工滿(mǎn)意度是指員工對(duì)其從事工作的滿(mǎn)意程度。洛克（Locker，1976）將員工滿(mǎn)意度定義為來(lái)源于組織成員對(duì)其工作經(jīng)歷評(píng)估的情緒狀態(tài)，也就是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明，員工滿(mǎn)意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)。員工滿(mǎn)意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。這表明提高員工滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著直接而深遠(yuǎn)的影響。

員工滿(mǎn)意度調(diào)查對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有何重要的意義呢？近年來(lái)，隨著生產(chǎn)制造業(yè)異軍突起，特別是一線基層員工素質(zhì)迅速提高，他們獨(dú)立的價(jià)值觀、人生觀和世界觀，形成淡薄的企業(yè)觀念和流動(dòng)率均給人力資源管理工作帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。因此，研究基層員工滿(mǎn)意度對(duì)診斷現(xiàn)代企業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有非常重要意義。

（1）有利于彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部溝通管道的不足，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

員工滿(mǎn)意度調(diào)查能夠充分保證員工的自主權(quán)，可以讓基層員工暢所欲言地將平時(shí)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)直接上司、對(duì)周?chē)虏桓抑v、不愿講的話放松地說(shuō)出來(lái)，這樣就形成了信息向上和向下溝通的催化劑和安全管道，促進(jìn)公司與基層員工之間、員工與員工之間的溝通和交流，傳導(dǎo)公司管理理念，培養(yǎng)基層員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)基層員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。

（2）創(chuàng)造性地吸引、保留和激勵(lì)優(yōu)秀的基層員工

基層員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，沒(méi)有他們的勞動(dòng)就不會(huì)有企業(yè)的進(jìn)步，吸引、保留和激勵(lì)優(yōu)秀的基層員工是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，而基層員工滿(mǎn)意度的調(diào)查就是留住、培養(yǎng)他們的基礎(chǔ)?；鶎訂T工滿(mǎn)意度的調(diào)查有助于企業(yè)制定正確的人才決策，提高管理效果。

（3）增加員工參與企業(yè)事務(wù)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和成就感

基層員工是企業(yè)的一線情報(bào)員，他們最清楚客戶(hù)的需求和不滿(mǎn)。他們的建議和意見(jiàn)會(huì)提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查，一線基層員工可以參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)，為企業(yè)的改善內(nèi)部管理工作出謀獻(xiàn)策，這樣既可增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感，又增加他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

（4）有利于形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

基層員工的思想脈絡(luò)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提，一旦基層員工了解企業(yè)文化，融入團(tuán)隊(duì)，接受企業(yè)的目標(biāo)，甚至把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，基層員工的團(tuán)隊(duì)力量才會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（5）有利于了解企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，為制定內(nèi)部管理提升方案提供方向性指引

基層員工滿(mǎn)意度調(diào)查，不僅可以量化基層員工對(duì)其自身工作的滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意程度，更主要是作為企業(yè)人力資源管理盤(pán)點(diǎn)的有效工具，幫助企業(yè)管理決策層全面、系統(tǒng)地了解目前的人力資源管理現(xiàn)狀，掌握企業(yè)內(nèi)部信息，為配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃提供“前瞻性”量化數(shù)據(jù)。

目前員工滿(mǎn)意度調(diào)查是一種科學(xué)的人力資源管理工具，通常以問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿(mǎn)意程度的信息，然后通過(guò)后續(xù)專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的資料統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)地反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。但是這種問(wèn)卷的形式往往有其相應(yīng)的弊端：第一，調(diào)查對(duì)象的科學(xué)性；第二，調(diào)查方式的科學(xué)性；第三，不具有實(shí)時(shí)調(diào)查和監(jiān)控的作用；第四，受訪對(duì)象處于被動(dòng)地位，信息溝通不具有相互性。

員工滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)是針對(duì)員工滿(mǎn)意度而開(kāi)發(fā)一套的實(shí)時(shí)調(diào)查和評(píng)估軟件系統(tǒng)。通過(guò)將員工每日的工作心情進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和分析，從而得到員工對(duì)公司管理滿(mǎn)意度的情況。通過(guò)調(diào)查的情況，可以將影響員工滿(mǎn)意度的因素分為：薪酬、工作、晉升、環(huán)境、管理以及人際關(guān)系。管理者可以依據(jù)影響員工心情的不同因素從而采用不同的激勵(lì)方式來(lái)提高員工的工作積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。此系統(tǒng)的具體內(nèi)容和操作方式如下：

第一，將系統(tǒng)方案中影響員工滿(mǎn)意度的因素分為六個(gè)方面，即薪酬、工作、晉升、環(huán)境、管理以及人際關(guān)系。在每個(gè)方面中都有具體的調(diào)查方法和系統(tǒng)的處理方式，并對(duì)處理好的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行匯總與整理，這方便人資對(duì)員工的管理，也方便人資與員工溝通。

第二，發(fā)明了一種運(yùn)用縱向與橫向相結(jié)合的調(diào)查方法。所謂縱向即調(diào)查對(duì)象的工種不同，而所謂橫向則是調(diào)查對(duì)象的職級(jí)不同?？v向調(diào)查可以清晰明確地知道影響員工滿(mǎn)意度的六個(gè)因素在不同工種中的所占比重；橫向調(diào)查則可以知道影響員工滿(mǎn)意度的六個(gè)因素在不同職級(jí)中所占的比重，通過(guò)縱向與橫向的調(diào)查比對(duì)，這樣就更利于企業(yè)了解員工和管理員工。

第三，軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)包括員工的溝通渠道，調(diào)查的方式與方法，企業(yè)的相應(yīng)改進(jìn)，員工的反饋信息等板塊，在將這些板塊進(jìn)行細(xì)化就形成了最基礎(chǔ)最框架的軟件結(jié)構(gòu)。軟件操作以簡(jiǎn)潔清晰基礎(chǔ)，并能使員工熟諳系統(tǒng)操作方式和原理。這有利于員工對(duì)軟件提出科學(xué)性合理性的意見(jiàn)，便于我們改進(jìn)。

員工滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在以下幾個(gè)方面：第一，及時(shí)性?？梢约皶r(shí)了解基層員工的工作狀態(tài)和工作心情；第二，有效性?？梢詫?duì)基層員工反饋上來(lái)的信息進(jìn)行及時(shí)的處理和有效的分析，并進(jìn)行有效的溝通。第三，科學(xué)性。此系統(tǒng)是結(jié)合傳統(tǒng)員工滿(mǎn)意度調(diào)查的三種方式（問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、抽樣調(diào)查）的優(yōu)勢(shì)，并利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)，將調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，并做出科學(xué)的結(jié)論。

綜上，本人認(rèn)為基層員工滿(mǎn)意度是人力資源管理的切入點(diǎn)和終極目標(biāo)，通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查，企業(yè)管理決策層可以清晰地了解到目前員工對(duì)人力資源管理各模塊工作的滿(mǎn)意度狀況，總結(jié)員工滿(mǎn)意的部分，找出員工不滿(mǎn)意的原因，揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而確定人力資源管理工作的權(quán)重和改進(jìn)方向。那么員工滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)就是將滿(mǎn)意度調(diào)查更科學(xué)化、系統(tǒng)化、數(shù)字化，也是為了增進(jìn)企業(yè)與員工之間的及時(shí)了解和溝通。