果殼網(wǎng)帶給地方數(shù)字科技館運(yùn)營的啟示

果殼網(wǎng)（Guokr．com），2010年11月成立，是開放．多元的泛科技興趣社區(qū)，提供負(fù)責(zé)任、有智趣的科技主題內(nèi)容，設(shè)主題站，小組、果殼達(dá)人和問答4個板塊。建站以來營收500萬元，接受風(fēng)投“天使”和“A輪”兩輪融資500萬美元，短短兩年已成為知名科普網(wǎng)站，擁躉無數(shù)，其成功經(jīng)驗值得地方數(shù)字科技館借鑒和學(xué)習(xí)。

什么是數(shù)字科技館？它是由科普單位建設(shè)運(yùn)維，以科普為天職，以網(wǎng)絡(luò)為主要傳播載體，向民眾普及科技知識的網(wǎng)站，多數(shù)有財政資金支持。

我認(rèn)為數(shù)字科技館不應(yīng)是將實體場館展品數(shù)字化克隆，也不應(yīng)是科普游戲或視頻堆砌成的倉庫，數(shù)字科技館與相似網(wǎng)站的區(qū)別見表1。

地方數(shù)字科技館應(yīng)該是什么樣？

地方數(shù)字科技館在我國目前尚處于起步階段，形式和內(nèi)容都沒有規(guī)定的要求和范本，早期建成的有山東數(shù)字科技館和中國數(shù)字科技館等，投資巨大。

地方數(shù)字科技館總體內(nèi)容定位和規(guī)劃

◇大百科全書時代已經(jīng)成為過去時

假如查找一個生詞或不熟悉的內(nèi)容，相信多數(shù)中國人會首先想到上網(wǎng)“百度”一下，這個網(wǎng)站是以搜索為手段，由網(wǎng)民自由選擇搜得內(nèi)容為解答方式的網(wǎng)站。國外最受歡迎的“網(wǎng)絡(luò)百事通”同樣也不是大英百科全書網(wǎng)絡(luò)版，而是“谷歌”（google）和“瞼書”（facebook）。

不做大百科全書的果殼網(wǎng)，目前僅16個重點主題，加上小組和問題，看上去非常零碎，遠(yuǎn)不如某些大型科普網(wǎng)站系統(tǒng)和權(quán)威，可“果殼”短小有趣的內(nèi)容卻深受網(wǎng)友喜歡，這是為什么呢？

◇web2．0時代數(shù)字科技館的核心內(nèi)容：關(guān)注人與科技的關(guān)系，從網(wǎng)友關(guān)注的角度去做內(nèi)容

百度為什么受歡迎？能找到有用的東西是關(guān)鍵；果殼網(wǎng)為什么受歡迎？提供有益有趣的科學(xué)知識是關(guān)鍵。

果殼網(wǎng)的成功是網(wǎng)站定位于關(guān)注人與科技的關(guān)系，并以此為核心去梳理組織內(nèi)容。仔細(xì)研究“果殼”主題、小組、專題和問答，所有欄目、系列和內(nèi)容都無不是從各個角度關(guān)注人和科技之間的那些事。

數(shù)字科技館應(yīng)該向“果殼”學(xué)習(xí)這種思路，依托實體科技館的展覽和活動，提供網(wǎng)民真正關(guān)心和需要的內(nèi)容，而不是為了科普而科普——硬塞一堆生硬呆板、無用無趣的數(shù)理化知識給大家，把科普網(wǎng)做成知識擺設(shè)網(wǎng)。脫離時代背景和人文關(guān)懷的枯燥理論是很難吸引人的。

web2．0時代要求我們了解和掌握網(wǎng)友的個性需求，要求數(shù)字科技館符合如下定位：以瀏覽者個人為數(shù)字科技館網(wǎng)站服務(wù)的中心，內(nèi)容更精致、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)。不能延續(xù)以前大而全、以自身為中心的定位，百科全書式的網(wǎng)站已經(jīng)過時。

地方數(shù)字科技館的目標(biāo)用戶分析和聚集人氣的方法

◇實體館與數(shù)字館共同的主要目標(biāo)受眾：青少年

網(wǎng)民是個充滿活力和好奇心的群體，青少年居多。他們渴望通過便捷的方式快速獲得新知識，對新鮮事物勇于探索、易于接受，理應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)科普的主要受眾。而青少年也正是地方各實體科技館的主要目標(biāo)受眾，兩者目標(biāo)受眾是一樣的。

◇通過實體場館“粉絲”聚集網(wǎng)站人氣，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)科普黏性

每座科技館都有自己的忠實“粉絲”，他們熱愛科學(xué)，有與科技館及其他愛好者交流的內(nèi)在需求。建議地方數(shù)字科技館仿照“果殼”聚集“果粉”的方式來聚集自己的“科粉”。會員制是有效聚集“粉絲”的好辦法，假如場館一年有50萬游客參觀，經(jīng)過宣傳通過場館渠道了解和參與數(shù)字科技館活動的游客一般不會低于5％，也即25000人次。把這么多“科粉”聚集起來，保持緊密交流和溝通，對于實體科技館的意義就不言而喻了——開展任何科普活動都不用愁人氣不夠。

在實際操作中，可以通過線上、線下以及與實體館活動結(jié)合，利用地方數(shù)字科技館網(wǎng)站積分換票、換紀(jì)念品，不同等級“科粉”享受不同級別折扣、優(yōu)先獲得實體館各類線下活動優(yōu)先參與權(quán)等形式，不斷吸引“科粉”，增強(qiáng)他們對實體科技館的忠誠度，加強(qiáng)黏性。

◇通過網(wǎng)絡(luò)科普提升實體場館形象，吸引網(wǎng)民參觀場館

地方數(shù)字科技館各種形象生動的多媒體科普知識會對青少年網(wǎng)民產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，加之網(wǎng)站內(nèi)容與科技館的內(nèi)容相契合，必定會把這部分網(wǎng)民吸引到實體館參觀。如同淘寶網(wǎng)站里網(wǎng)店與實體店的相互依存關(guān)系，數(shù)字科技館通過網(wǎng)絡(luò)科普，提升了實體場館的形象，與場館和展品形成互動呼應(yīng)，特別是新聞熱點時事和科普有關(guān)聯(lián)的，地方數(shù)字科技館可以及時結(jié)合實體場館內(nèi)展品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)科普，如春晚的魔術(shù)節(jié)目就有科技館里常有的“隱身人”展品，對于沒有參觀過科技館的網(wǎng)民，這就是吸引他們的興趣點。

數(shù)字科技館的優(yōu)勢

◇從時間和功能上延伸地方場館科普教育的時間和形式

地方數(shù)字科技館延伸了實體科普場館的科普時間，可24小時舉辦科普畫展、調(diào)查投票、競賽游戲等線上活動，隨時解答觀眾對實體場館常展、臨展、講座、培訓(xùn)等關(guān)心問題的咨詢。

地方數(shù)字科技館還可從功能上拓展科普的效果，科普知識上可以做到比實際場館里更廣的涵蓋，內(nèi)容更充實、更有趣；表現(xiàn)形式上采用文字、圖案、flash、視頻、增強(qiáng)現(xiàn)實等多種表現(xiàn)形式演繹科普知識；互動方式上運(yùn)用文章、游戲、問答、社交等多種形式與游客溝通交流。

◇熱點科普內(nèi)容的及時制作和發(fā)布，做快速而專業(yè)

的地方科普傳播者

數(shù)字科技館要做網(wǎng)民最關(guān)注的科普內(nèi)容，內(nèi)容控制十分關(guān)鍵。“它對操盤者、編輯有著更高的要求，必須擁有良好的學(xué)科積淀，并且擅長挖掘?qū)W科領(lǐng)域的寫作者，做到這一點并不容易。”“姬十三”同樣也認(rèn)為，內(nèi)容是果殼網(wǎng)的核心競爭力。

隨著政府加強(qiáng)效能建設(shè)，對科普工作的要求也不斷提速，而地方實體科技館常設(shè)展區(qū)改造更新最快也需要一年的時間，臨展最快也需要一個月的準(zhǔn)備時間，那么快速有效低成本的科普傳播媒介是什么？是地方數(shù)字科技館。網(wǎng)絡(luò)是最快速的媒介，在當(dāng)前傳統(tǒng)的紙媒、廣電等已逐步被網(wǎng)媒所替代的大環(huán)境下，數(shù)字科技館的免費(fèi)、及時、交互、全面、方便、最接近真實等優(yōu)點是上述媒體無法企及的。

果殼網(wǎng)在這方面也有比較成功的經(jīng)驗，他們根據(jù)新聞熱點引出科普話題，制作專題互動，這些正是地方數(shù)字科技館需要學(xué)習(xí)和掌握的。通過線上科普解答網(wǎng)友疑問，可以很好地補(bǔ)充館內(nèi)科普展品與社會時事脫節(jié)的短板。

政府要求科技館把科普工作做到快速有效，而地方數(shù)字科技館尤其適合幫助政府解決化工、食品、環(huán)保等方面的科普難題，對地方老百姓的困惑和憂慮通過科普的方式加以緩解，減少和避免出現(xiàn)社會矛盾，促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧。

如何宣傳推介地方數(shù)字科技館

如果留意，你會發(fā)現(xiàn)果殼網(wǎng)宣傳的主要渠道是：活動、媒體和微博。

線下活動與網(wǎng)友面對面，有利于擴(kuò)大數(shù)字科技館的影響，如專家報告會、科技研討會、科普看片會等，現(xiàn)場宣傳的優(yōu)點是真實，但限于人員場地限制，一般每個月最多只能安排一到兩次。

傳統(tǒng)媒體的傳播力量目前還不可小覷，除了普通新聞外，與地方報紙、電視臺合作推出科普知識解答專欄或科普報告會視頻等也是非常好的傳播方式。

除了活動和廣告，微博等社交媒體的傳播功能已經(jīng)日益強(qiáng)大，“果殼達(dá)人”們經(jīng)常在新浪、騰迅發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)“果殼”信息，在優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站上也不時能看到他們的身影。

總之，酒香也怕巷子深。

@地方數(shù)字科技館的人力安排

專職專心專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊

網(wǎng)絡(luò)科普不是錦上添花，而是追趕時代的攻堅戰(zhàn)。從“果殼”、山東數(shù)字科技館、中國數(shù)字科技館的成功經(jīng)驗來看，專職團(tuán)隊的效率高、工作延續(xù)性好、責(zé)任心強(qiáng)。

地方數(shù)字科技館的運(yùn)營團(tuán)隊最低不宜少于3人，可以勉強(qiáng)維持日常內(nèi)容維護(hù)更新；lO人團(tuán)隊是較為理想的；1名程序員、1名美工、2名攝錄采編、2名內(nèi)容編輯、2名活動策劃、1名外宣、1名主管。只有分工明確，各司其職，數(shù)字科技館的運(yùn)作才會規(guī)范有效，

平等和諧溝通的工作環(huán)境

地方數(shù)字科技館鼓勵平等、開放、活潑的氛圍，避免官僚、等級、身份的惡疾，這將有利于團(tuán)隊的成長，有利于充分發(fā)揮人的主觀能動性和潛力，這是所有事業(yè)不斷前進(jìn)的源動力。

@果殼網(wǎng)的啟示

除了上述，果殼網(wǎng)還有如下優(yōu)點。

·“果殼”的界面不夠紛繁復(fù)雜，但一定是干凈整潔的；

·“果殼”的內(nèi)容不夠包羅萬象，但帖子一定是精妙獨到且新鮮時尚的；

·“果殼”很少使用嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)術(shù)詞語，但詞語絕對夠辛辣、夠新潮、夠通俗；

·“果殼”注冊用戶不求數(shù)量，但用戶必定是高忠誠度并積極交流的；

·“果殼”從不追求訪問和投票量，但網(wǎng)友口碑勝過任何競價和排名；

·“果殼”運(yùn)營資金相比官方少得可憐，但資金使用一定是高效務(wù)實的。

綜上，建議地方數(shù)字科技館建設(shè)運(yùn)營關(guān)注以下6點。

①初建時結(jié)構(gòu)合理、頁面清楚明了即可，過分花哨和面面俱到難以突出重點；

②促進(jìn)社交和互動，因為這是web2．0時代；

③內(nèi)容可不追求“大而全”，“小而精”更有地方特色；

④需注意時效性高和與百姓生活密切相關(guān)的內(nèi)容；

⑤讓專職人員組成運(yùn)營團(tuán)隊來做數(shù)字科技館，因為這不是一個人的戰(zhàn)斗；

⑥地方數(shù)字科技館要用多種渠道宣傳自身。

果殼網(wǎng)的建站理念走的是“明星”專家?guī)印靶“住比罕娏私夂蜔釔劭茖W(xué)的社交科普道路，它的成功，得益于“簡約的網(wǎng)站風(fēng)格”+“科學(xué)的內(nèi)容定位”+“時尚的話題營銷”+“專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊”。

近年來，地方科技館與果殼網(wǎng)聯(lián)合舉辦系列科普活動是一種比較好的學(xué)習(xí)借鑒方式，比如2011年、2012年浙江科技館與果殼網(wǎng)聯(lián)辦了“菠蘿科學(xué)獎”和“ASTalk”系列活動；聯(lián)辦科普講座也是一種形式，如“果殼”在重慶科技館、廈門科技館的科普講座。

希望大家多關(guān)注果殼網(wǎng)的優(yōu)點，學(xué)其精髓。科普內(nèi)容以精取勝，科普工作以效果為王，科學(xué)活動時尚有趣，與百姓生活息息相關(guān)，科學(xué)“粉絲”交流互動，助力地方科技館大發(fā)展。