論質(zhì)量成本與企業(yè)精細(xì)化管理

【摘要】 質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基石，也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益，已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。精細(xì)化管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保障，是保持產(chǎn)品在行業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先以及保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的有效措施，企業(yè)需要不斷深入精細(xì)化管理，將管理責(zé)任規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，落實(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的每一個(gè)細(xì)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部管理水平才能與時(shí)俱進(jìn)。因此，精細(xì)化管理是保證產(chǎn)品質(zhì)量先進(jìn)性的必要條件，產(chǎn)品質(zhì)量是精細(xì)化管理推行的表現(xiàn)形式。本文從質(zhì)量成本與企業(yè)精細(xì)化管理之間的關(guān)系著手分析，探討如何通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理，在確保產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，控制質(zhì)量成本的有效措施。

【關(guān)鍵詞】 質(zhì)量成本 質(zhì)量控制 精細(xì)化管理 企業(yè)管理

一、質(zhì)量成本與企業(yè)精細(xì)化管理的關(guān)系

質(zhì)量成本是經(jīng)營(yíng)成本中的重要組成部分，是全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，是將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制在合格的水平上所需耗費(fèi)的成本。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)要想立于不敗之地，必須不斷提高客戶滿意度，在維持產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過(guò)合理控制質(zhì)量成本來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)基本原則就是以最佳的質(zhì)量成本生產(chǎn)出滿足顧客需求和符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。如上所述，從質(zhì)量成本的角度來(lái)尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量、控制質(zhì)量成本的途徑，需要企業(yè)管理者實(shí)施精細(xì)化管理，將產(chǎn)品質(zhì)量成本控制與企業(yè)精細(xì)化管理相結(jié)合，不斷探索和創(chuàng)新控制產(chǎn)品質(zhì)量成本的技術(shù)、方法和措施。

質(zhì)量成本是質(zhì)量管理體系中的核心內(nèi)容，精細(xì)化管理是實(shí)施質(zhì)量管理的重要手段，其突出體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的“嚴(yán)”、“實(shí)”、“精”的基本原則。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系中明確規(guī)定，質(zhì)量成本控制能夠提高質(zhì)量管理體系的執(zhí)行效果和效率，對(duì)組織實(shí)施精細(xì)化管理可以產(chǎn)生積極的影響。因此，企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，必須加強(qiáng)質(zhì)量成本控制，進(jìn)而全面實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量、控制質(zhì)量成本的目的。

二、精細(xì)化管理對(duì)于推進(jìn)質(zhì)量成本控制的具體表現(xiàn)

1、精細(xì)化管理能夠有效地控制成本

降低生產(chǎn)成本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的永恒話題，以最低的成本提供讓顧客滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，是企業(yè)所長(zhǎng)期追求的發(fā)展目標(biāo)。精細(xì)化管理的實(shí)施能有效幫助企業(yè)控制產(chǎn)品成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量，并將成本控制到最優(yōu)。成本控制的精細(xì)化，能夠通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)流程、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低不必要的損耗，進(jìn)而達(dá)到節(jié)約質(zhì)量成本的目的。正確處理好產(chǎn)品質(zhì)量成本與長(zhǎng)期發(fā)展利益的關(guān)系，避免為了降低成本而不增加技術(shù)改進(jìn)投入等現(xiàn)象；立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，改進(jìn)技術(shù)、方法，提高產(chǎn)品附件價(jià)值和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化和成本最優(yōu)化。

2、對(duì)成本類別進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整，細(xì)化成本控制

按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本是否可控，可將成本分為可控成本和固定成本。一方面，對(duì)水電氣費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、原材料消耗等可控成本，實(shí)施精細(xì)化管理，從整體系統(tǒng)的角度來(lái)，對(duì)可控部分進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，全面了解和把握生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)中的成本費(fèi)用，最大限度地發(fā)揮設(shè)施設(shè)備效能。另一方面，對(duì)不可控成本加強(qiáng)相對(duì)控制。例如，原材料采購(gòu)價(jià)格隨著市場(chǎng)因素發(fā)生變動(dòng)，采購(gòu)部門需要根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整原材料庫(kù)存，在保證正常的生產(chǎn)供應(yīng)及產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)最大限度地降價(jià)采購(gòu)成本。

3、維持生產(chǎn)流程中設(shè)備、材料高效運(yùn)作，提升產(chǎn)品質(zhì)量

精細(xì)化管理是維持產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)保障，特別是對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及維修，設(shè)備工藝改進(jìn)、設(shè)備效能挖掘等都需要進(jìn)行精細(xì)控制。設(shè)備工藝先進(jìn)化、備件選擇細(xì)分化等措施，都將提高企業(yè)對(duì)設(shè)施設(shè)備的使用效能發(fā)揮。同時(shí)，在備件選擇方面，品種較高的設(shè)備初期投入較高，但減少了設(shè)備檢修而停機(jī)的概率，需要綜合衡量備件價(jià)格和質(zhì)量成本的關(guān)系來(lái)選擇，降低設(shè)備維護(hù)成本，延長(zhǎng)設(shè)備的使用年限，最大發(fā)揮設(shè)備效能。

三、企業(yè)質(zhì)量成本精細(xì)化管理模式的構(gòu)建

1、以成本核算精細(xì)化為根本

成本核算控制是生產(chǎn)企業(yè)控制經(jīng)營(yíng)成本的關(guān)鍵，特別是生產(chǎn)制造企業(yè)，其生產(chǎn)所涉及的原材料種類較多，輔料形式多樣化，成本控制空間和難度較大。企業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)成本核算管理模式上進(jìn)行細(xì)化，對(duì)產(chǎn)品組成的各種配件、輔料的消耗、工藝過(guò)程的加工費(fèi)等進(jìn)行定額核算管理機(jī)制。對(duì)單一品種的產(chǎn)品，實(shí)行全過(guò)程的成本核算；而對(duì)于再加工的輔料，則進(jìn)行單項(xiàng)成本核算辦法，逐步形成具有針對(duì)性，科學(xué)的生產(chǎn)成本核算體系，提高生產(chǎn)流程中的成本控制準(zhǔn)確性。

2、以財(cái)務(wù)管理精細(xì)化為中心

財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化主要從兩個(gè)方面著手，成本控制和創(chuàng)造收入。財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的目標(biāo)是追求各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和控制，提高企業(yè)長(zhǎng)期整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。精細(xì)化管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最大貢獻(xiàn)就是控制成本最優(yōu)，同時(shí)，在優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高產(chǎn)品品質(zhì)等方面精細(xì)化管理模式也卓有成效。精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的另一個(gè)主要內(nèi)容就是增收，以全面預(yù)算管理和目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理模式，能夠有效強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的動(dòng)態(tài)監(jiān)控職能。實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位的監(jiān)督和控制，細(xì)化財(cái)務(wù)控制指標(biāo)，界定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的資金使用用途和限額，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，將財(cái)務(wù)管理控制延伸到采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)加工、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

3、以質(zhì)量控制精細(xì)化為重點(diǎn)

質(zhì)量是企業(yè)維持生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，良好的產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)贏得市場(chǎng)地位和客戶，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)展開(kāi)。質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的建立，應(yīng)是一套全面、完整、科學(xué)、詳實(shí)的質(zhì)量管理體系和配套規(guī)章制度，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制程序和方法；樹(shù)立起以客戶為中心的服務(wù)理念，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度為目標(biāo)；將產(chǎn)品質(zhì)量控制深入到生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)相應(yīng)的崗位及負(fù)責(zé)人；優(yōu)化生產(chǎn)流程以適用質(zhì)量管理的需求。

4、以現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化為載體

企業(yè)質(zhì)量成本控制的基礎(chǔ)來(lái)自于現(xiàn)場(chǎng)管理，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化有一個(gè)十分有效的方法“5S”管理法，以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為基本內(nèi)容，形成目視管理，提高工作效率，促使工作人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。無(wú)論是在辦公場(chǎng)所，或是工廠車間，5S管理法能夠?yàn)槠髽I(yè)提高生產(chǎn)效率維護(hù)良好的工作環(huán)境。按照精細(xì)化管理的思路，分析流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和瓶頸，不斷改進(jìn)生產(chǎn)流程工藝。實(shí)施5S管理法應(yīng)將其融入到企業(yè)管理的各個(gè)方面，圍繞著安全生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、備品備件管理、生產(chǎn)環(huán)境等各個(gè)層面來(lái)推行質(zhì)量控制，改善現(xiàn)場(chǎng)順暢物流，精細(xì)化生產(chǎn)流程，建立質(zhì)量考核機(jī)制。

四、推行精細(xì)化管理，控制質(zhì)量成本的措施

1、確保企業(yè)目標(biāo)與顧客的需求相結(jié)合

企業(yè)的生存發(fā)展依賴于顧客，因此，企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷策略和計(jì)劃都應(yīng)圍繞著顧客需求和期望來(lái)展開(kāi)。管理者應(yīng)針對(duì)顧客當(dāng)前的需求以及對(duì)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)來(lái)制定管理者的質(zhì)量目標(biāo)。產(chǎn)品是企業(yè)提供給顧客最終服務(wù)的主要形式，如何將顧客的需求通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)反映到產(chǎn)品上，是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制與精細(xì)化管理所需要考慮的重點(diǎn)。企業(yè)管理者應(yīng)以顧客需求為導(dǎo)向加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保所有的工作人員都能及時(shí)了解顧客的需求和期望，并為實(shí)現(xiàn)這種質(zhì)量目標(biāo)而積極運(yùn)作，管理好企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理體系與顧客需求之間的關(guān)系，保持客戶忠誠(chéng)度和滿意度。

2、精細(xì)化目標(biāo)管理，做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作

實(shí)施精細(xì)化目標(biāo)管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、抓好基礎(chǔ)工作的保障。在某個(gè)項(xiàng)目工作初始階段，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的細(xì)化工作，對(duì)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、控制措施、關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)審核，并提出具體的目標(biāo)細(xì)化指標(biāo)。建立標(biāo)準(zhǔn)的崗位規(guī)范和實(shí)施細(xì)則，便于員工能夠快速了解崗位責(zé)任，也使得崗位標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理嚴(yán)格控制產(chǎn)品生產(chǎn)線的操作流程和品質(zhì)保證，確保員工按照規(guī)定動(dòng)作完成各個(gè)操作步驟，并對(duì)員工每天完成的工作記錄進(jìn)行檢查；了解產(chǎn)品完成進(jìn)度情況，對(duì)于當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，并在交接記錄中有所體現(xiàn)，并在每個(gè)班組結(jié)束當(dāng)天的工作前檢查工作績(jī)效，最大限度地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本控制。

3、抓好生產(chǎn)流程管理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制度

管理者應(yīng)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念深入到質(zhì)量控制體系當(dāng)中，抓好生產(chǎn)流程管理，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)督和控制。從細(xì)節(jié)著手規(guī)范每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到精益求精，嚴(yán)格控制質(zhì)量成本，堅(jiān)持召開(kāi)質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議，對(duì)質(zhì)量檢查的結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)、評(píng)價(jià)及給出具體的改進(jìn)措施；按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保在生產(chǎn)過(guò)程中各項(xiàng)工序、技術(shù)等質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到要求的前提下再進(jìn)入下一個(gè)生產(chǎn)階段。為了確保產(chǎn)品能夠優(yōu)質(zhì)高效地完成，堅(jiān)持開(kāi)展治理控制和改進(jìn)的同時(shí)，還要落實(shí)責(zé)任制度，建立激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)于未按照標(biāo)準(zhǔn)程序操作的工作人員要及時(shí)追問(wèn)其原因，并根據(jù)情況給予獎(jiǎng)懲處理，積極主動(dòng)采取質(zhì)量管理和成本控制，確保整個(gè)生產(chǎn)流程的先進(jìn)性。

4、形成質(zhì)量控制企業(yè)文化，改變員工的思維模式

質(zhì)量控制能夠有效保證企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)和安全，是企業(yè)生命的根源，也是企業(yè)回饋社會(huì)的責(zé)任體現(xiàn)，因而，注重質(zhì)量控制應(yīng)貫徹落實(shí)到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，改變員工的思維模式。產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理體系是由全體員工共同參與完成的活動(dòng)，需要每個(gè)員工都積極參與配合，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，全面提高員工自我參與的成就愿望，使得企業(yè)發(fā)展需求與員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求保持一致，進(jìn)而徹底改變員工的思維模式，激發(fā)其創(chuàng)新精神，在質(zhì)量成本控制改進(jìn)過(guò)程中為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，須結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，控制質(zhì)量成本，按照精細(xì)化的思路，探索生產(chǎn)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及改進(jìn)之處，根據(jù)顧客需求，改善產(chǎn)品品質(zhì)，維持顧客滿意度和忠誠(chéng)度。在堅(jiān)持企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)效益與質(zhì)量成本制衡的關(guān)系前提下，制定科學(xué)可行的精細(xì)化管理模式，來(lái)探索使企業(yè)長(zhǎng)期收益最大化的經(jīng)營(yíng)方案；全面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理工作在質(zhì)量成本控制中的作用，進(jìn)而使之成為促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的有效管理策略。本文從精細(xì)化管理與質(zhì)量成本的關(guān)系角度分析，探討如何通過(guò)企業(yè)精細(xì)化管理措施加強(qiáng)質(zhì)量成本控制，為企業(yè)創(chuàng)收增效、提高客戶滿意度提出有效的管理措施。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 蔡自鶴：精細(xì)化管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].中國(guó)有色金屬，2011（4）.

[2] 王衛(wèi)國(guó)、姚士洪：精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐[J].石油科技論壇，2010（4）.

[3] 王殿龍：精細(xì)化管理若干問(wèn)題的思考[J].北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）.

[4] 潘青松：基于流程的精細(xì)化管理[J].中國(guó)建設(shè)信息，2011（12）.

[5] 王濤：淺談質(zhì)量成本管理[J].中國(guó)石油企業(yè)，2012（4）.