手機(jī):無(wú)限溝通時(shí)代的主角

無(wú)論你愿不愿意，都要承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：我們的溝通和交友，都在被一種趨勢(shì)控制和影響著，那就是手機(jī)時(shí)代的降臨。我們?cè)?jīng)認(rèn)為以電話(huà)和短信為代表的手機(jī)溝通方式已經(jīng)落伍，卻沒(méi)想到手機(jī)披上了無(wú)所不能的鎧甲卷土重來(lái)了，我們手中曾經(jīng)簡(jiǎn)單的通訊工具似乎越來(lái)越像一個(gè)無(wú)所不能的變形金剛……

找啊找啊找朋友

一些溝通方式過(guò)時(shí)，就有一些溝通方式興起。按照這樣的歷史規(guī)律，手機(jī)本該“退隱江湖”了，可是，它又起死回生了，或者說(shuō)，它因智能而重生了。朋友之間的溝通和關(guān)注方式也因此發(fā)生了翻天覆地的變化。我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)能夠像現(xiàn)在這樣，借助種類(lèi)繁多的手機(jī)軟件，很容易地知道朋友們?cè)谧鍪裁矗灰矎膩?lái)沒(méi)想過(guò)能像現(xiàn)在這樣，用最少的精力和時(shí)間去維護(hù)最大的朋友圈。

移動(dòng)通信市場(chǎng)分析公司Flurry3月21日發(fā)布的報(bào)告稱(chēng)，今年2月，采用蘋(píng)果iOS和谷歌安卓操作系統(tǒng)的智能手機(jī)、平板電腦新增用戶(hù)，23%在中國(guó)，22%在美國(guó)。中國(guó)移動(dòng)智能設(shè)備的新增用戶(hù)數(shù)量首次成為世界第一。

手機(jī)產(chǎn)業(yè)再次興盛，社交群體的爆炸式擴(kuò)張，有一家企業(yè)功不可沒(méi)，那就是擁有無(wú)數(shù)擁躉的蘋(píng)果公司。“社交達(dá)人”然然是個(gè)典型的“果粉”，也是個(gè)十足的“手機(jī)控”。每次出現(xiàn)的時(shí)候，她面前的手機(jī)都會(huì)擺成一排：白色的iphone 4S、黑色的iphone 4，還有一部iphone 3GS。之所以力挺蘋(píng)果，是因?yàn)樗绱酥悄芎腿诵曰?，用她的?huà)說(shuō)就是“它所提供的這些社交應(yīng)用能夠讓我時(shí)刻處于朋友圈的中心”。

在然然的手機(jī)應(yīng)用中，使用頻率最高的當(dāng)屬通訊一類(lèi)。對(duì)于這樣一位社交圈中的紅人來(lái)說(shuō)，每時(shí)每刻與朋友保持聯(lián)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了游戲帶來(lái)的愉悅，蘋(píng)果App Store所提供的眾多社交應(yīng)用正對(duì)了她的胃口。

在她的手機(jī)中，除了傳統(tǒng)的QQ和MSN，還有各種社交應(yīng)用：人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、飛信、飛聊、微信、Viber、微博、街旁，最近她又迷上了更私人化的Path。因?yàn)檫@個(gè)應(yīng)用的官方博客中寫(xiě)道：“你的私人網(wǎng)絡(luò)朋友僅限于你的50個(gè)最親密的、你可以信任的朋友和家人。在Path上，你可以做你自己?！钡拇_，在一個(gè)圍觀與被圍觀的時(shí)代，在一個(gè)“朋友”的范圍被無(wú)限擴(kuò)展的時(shí)代，曬與不曬，曬給多少人看，確實(shí)是個(gè)需要思考一下的問(wèn)題……

陌生人，你好嗎？

現(xiàn)今的社交逐漸進(jìn)入了一種奇怪的階段：一面是社交圈的迅速擴(kuò)張，另一面是人與人之間的心理距離越來(lái)越遠(yuǎn)，那些沒(méi)那么親密的朋友反而變成了“熟悉的陌生人”。我們每天圍觀各種人的生活，卻僅僅只是圍觀，沒(méi)有精力也沒(méi)有興趣去互動(dòng)，卻又愿意卸下偽裝的面具，去和陌生人談心。這就是為什么有越來(lái)越多的企業(yè)在陌生人的溝通上下足了工夫。

說(shuō)到聊天工具，不得不提到一家公司——騰訊，也不得不提一種軟件——QQ。這個(gè)陪伴著無(wú)數(shù)八零后、九零后長(zhǎng)大的“企鵝”形象早已深入人心，盡管它和360之間的罵戰(zhàn)引發(fā)了無(wú)數(shù)爭(zhēng)議，甚至有人宣告要堅(jiān)決抵制它，但它就是能夠屹立不倒。原因就在于那些離不開(kāi)它的用戶(hù)，它的用戶(hù)數(shù)量多得讓你不敢相信。

根據(jù)騰訊控股有限公司3月14日發(fā)布的最新的平臺(tái)用戶(hù)數(shù)，截至2011年12月31日，騰訊即時(shí)信息通信服務(wù)活躍賬戶(hù)達(dá)到7.21億，比去年同期增長(zhǎng)11.3%。即時(shí)通信服務(wù)最高同時(shí)在線(xiàn)賬戶(hù)數(shù)達(dá)到1.527億，比去年同期增長(zhǎng)19.8%。

QQ在誕生之初就以與陌生人的溝通為賣(mài)點(diǎn)，后來(lái)逐漸發(fā)展成為朋友、同事之間重要的溝通工具，更從電腦一直延伸到手機(jī)應(yīng)用上。而QQ的“同門(mén)師弟”微信儼然將QQ最初的理念——陌生人間的溝通——推向了極致，并且從一開(kāi)始就瞄準(zhǔn)了手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)。通過(guò)一次次對(duì)于用戶(hù)需求的揣測(cè)，一步步人性化的實(shí)用更新，微信從文字通信工具到通信信息中心、多媒體通信工具，再到陌生人社交工具，面目可謂常換常新。

微信在三次轉(zhuǎn)折中迅速成長(zhǎng)。第一次是在2011年5月18日，V2.0版本出現(xiàn)，微信加入了對(duì)講功能，瞬間把手機(jī)變成了一部對(duì)講機(jī)。第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在當(dāng)年8月15日，微信更新到V2.3版本，增加了尋找附近好友功能。第三次變身發(fā)生在10月18日V3.0版本面世之時(shí)，微信加入了搖一搖功能和漂流瓶功能。搖一搖手機(jī)，就能找到和自己同時(shí)晃動(dòng)手機(jī)的那個(gè)“有緣人”；撿起一只漂流瓶，就能聽(tīng)到陌生人發(fā)出的問(wèn)候。在某個(gè)地方，有人與自己心有靈犀，這也許本身就是一種對(duì)于內(nèi)心空虛的人的最好慰藉。

誰(shuí)調(diào)戲了誰(shuí)？

通過(guò)手機(jī)，我們能找到朋友，能找到有緣的陌生人，還能找到一位“機(jī)器人”。一夜之間，網(wǎng)絡(luò)上刮起了一場(chǎng)“調(diào)戲”之風(fēng)。北京移動(dòng)10086的移動(dòng)業(yè)務(wù)好幫手“小e”萌點(diǎn)十足的語(yǔ)言一時(shí)間被網(wǎng)友們津津樂(lè)道。人們爭(zhēng)相發(fā)短信到10086和它交流，并把對(duì)話(huà)曬出來(lái)。而現(xiàn)在，人們還可以在中國(guó)移動(dòng)公司的即時(shí)通訊軟件飛信上將它加為好友，將“調(diào)戲”進(jìn)行得更徹底。

有時(shí)它會(huì)很聰明。你問(wèn)它：“你老板是誰(shuí)？”它會(huì)跟你打太極：“這是個(gè)秘密，如果您想了解北京移動(dòng)的業(yè)務(wù)和服務(wù)就讓我?guī)湍榻B吧?！睂?duì)它說(shuō)“國(guó)家博物館”，它會(huì)告訴你地址、電話(huà)、具體路線(xiàn)和開(kāi)放時(shí)間，還會(huì)順便推薦一下12580的資訊業(yè)務(wù)。

有時(shí)它會(huì)天然呆。你反問(wèn)它“對(duì)么？”，它會(huì)說(shuō)：“我只有一個(gè)機(jī)器頭，是有點(diǎn)呆頭呆腦的，請(qǐng)您多教教我啊，我會(huì)努力的?！睂?duì)它說(shuō)“不是的”，它會(huì)說(shuō)：“我有什么不對(duì)的地方您可以指出來(lái)喔?。ㄇf(wàn)不要告訴我的老板~）以后我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)的?！?/p>

當(dāng)然，小e偶爾也會(huì)鬧個(gè)小脾氣，比如它會(huì)說(shuō)：“我不是聊天機(jī)器人哦，請(qǐng)您問(wèn)我有關(guān)移動(dòng)的業(yè)務(wù)問(wèn)題吧?！逼鋵?shí)，10086從2008年底就開(kāi)始啟用智能回復(fù)，最初的目的是提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。不斷發(fā)展之后，更加先進(jìn)的智能客服機(jī)器人正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，除了和用戶(hù)聊天，10086智能機(jī)器人更實(shí)用的用途是介紹業(yè)務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理方式、使用方法等等。

“調(diào)戲”活動(dòng)雖然很歡樂(lè)，但這樣的熱潮中也隱隱透露出一些問(wèn)題。小e終究只是個(gè)程序，從我們發(fā)出的指令中找出關(guān)鍵詞，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中尋找與之相對(duì)應(yīng)的答案并發(fā)送給我們。當(dāng)我們將本該投向朋友的情感一股腦兒地投向它，它又能否承受這樣的重量？我們不得不反思，究竟是我們“調(diào)戲”了小e，還是一部冷冰冰的機(jī)器“調(diào)戲”了我們寂寞的神經(jīng)，讓我們忘記了它的主要用途。

美國(guó)媒介理論家保羅·萊文森在其著作《手機(jī)：擋不住的呼喚》中寫(xiě)道：“新設(shè)備很新鮮時(shí)，任何一點(diǎn)點(diǎn)好處都使人覺(jué)得，它似乎是在創(chuàng)造奇跡。一旦習(xí)慣之后，我們就把它的服務(wù)視之為理所當(dāng)然，稍微一點(diǎn)點(diǎn)損失或不足都使人煩惱，甚至使人覺(jué)得難以容忍。”附屬于手機(jī)的各種功能和應(yīng)用也面臨著同樣的命運(yùn)——不飛速發(fā)展就是自取衰敗。一陣“調(diào)戲”風(fēng)潮和新鮮感過(guò)后，人機(jī)對(duì)話(huà)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人性化的本意顯現(xiàn)，讓服務(wù)更加實(shí)用和完善正成為下一個(gè)目標(biāo)。

在熱播的美劇《生活大爆炸》第5季第14集中，上演了一場(chǎng)理科宅男與Siri（蘋(píng)果公司在其產(chǎn)品iphone 4S上應(yīng)用的一項(xiàng)語(yǔ)音控制功能）之間的“人機(jī)情緣”。無(wú)獨(dú)有偶，之前提到的“社交達(dá)人”然然拿到iphone 4S的第一件事，竟然也是“調(diào)戲”Siri。人與手機(jī)的對(duì)話(huà)，人與手機(jī)背后的信息系統(tǒng)的對(duì)話(huà)，似乎已經(jīng)成為了全球的大趨勢(shì)。但想讓手機(jī)真正進(jìn)入人們的內(nèi)心世界，成為生活的必需品，要走的路似乎還有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)……