新華保險(xiǎn)：關(guān)愛人生每一天

2012年9月，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司成立十周年。十年前，青島新華這艘希望之舟，承載著期望與祝福，揚(yáng)帆起錨，正式起航。如今，新華保險(xiǎn)搭建了一個(gè)更高的平臺，堅(jiān)持“以客戶為中心”經(jīng)營戰(zhàn)略，開啟了一個(gè)嶄新的未來。

十年來，新華保險(xiǎn)青島分公司作為一家有追求、有文化、有精神、有信譽(yù)、有責(zé)任感和使命感的企業(yè)，一直用行動詮釋著人壽保險(xiǎn)造福社會、呵護(hù)人生的神圣責(zé)任和歷史使命，贏得了社會各界的好評。

據(jù)新華保險(xiǎn)青島分公司宋國盛總經(jīng)理介紹，十年前的今天，新華保險(xiǎn)進(jìn)入青島壽險(xiǎn)市場。當(dāng)時(shí)，人員少，專業(yè)技能不高；費(fèi)用緊，職場簡陋，設(shè)備落后，辦公條件差；公眾保險(xiǎn)意識不夠高；市場經(jīng)營主體日益增加，競爭異常激烈。在艱難的環(huán)境中，青島新華人不斷創(chuàng)新，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，鑄就輝煌。

十年來，分公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入50多億元，完成了青島轄區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局，擁有9個(gè)支公司，1個(gè)營銷服務(wù)部，員工隊(duì)伍近3000L，擁有客戶數(shù)量40萬人，累計(jì)理賠金額近1億元。2011年，青島分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.8億元，今年上半年，保費(fèi)收入達(dá)到6.8億元，同比增長20%，穩(wěn)居當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)市場第三。經(jīng)過十年的發(fā)展，青島分公司綜合實(shí)力穩(wěn)步增強(qiáng)，隊(duì)伍建設(shè)成效顯著，服務(wù)社會能力不斷提高，品牌形象日益提升。

宋國盛總經(jīng)理表示，公司將以十周年為新的起點(diǎn)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行總公司“132”戰(zhàn)略，堅(jiān)持回歸保險(xiǎn)本原，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提升價(jià)值，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。

新華保險(xiǎn)青島分公司成立十周年之際，公司以“關(guān)愛人生每一天”為主題，在客戶服務(wù)方面推出系列特色舉措，感恩回饋客戶。例如對于保單失效兩年內(nèi)的客戶，為提升辦理效率，恢復(fù)客戶的保障權(quán)益，公司通過創(chuàng)新科技手段排查、通知客戶保單狀態(tài)，并提供保單服務(wù)。新華保險(xiǎn)網(wǎng)站、短信平臺將陸續(xù)上線卡單續(xù)保及保全、保單失效短信提醒、卡單及新渠道續(xù)保短信自動通知、法人建工險(xiǎn)滿期自動通知、保單貸款清償提示短信等10余項(xiàng)全新服務(wù)功能，全面提升客戶體驗(yàn)。

近日，新華保險(xiǎn)青島分公司還圍繞養(yǎng)老、少兒教育、急救、心理、醫(yī)學(xué)等諸多方面，開展“新華關(guān)愛進(jìn)社區(qū)，名家萬里行”全國講座巡講活動，先后在青島市區(qū)、即墨、平度、萊西等地開展公益講座，針對重疾、殘疾、慢性病、特殊兒童幾類人群開展公益服務(wù)活動，完善家庭生活及教育方式，提升生活質(zhì)量，為客戶及孩子打造豐富的精神盛宴。

從“保單關(guān)愛”到“客戶關(guān)愛”，再到“社會關(guān)愛”，顯示出新華保險(xiǎn)從“產(chǎn)品驅(qū)動”到“客戶需求驅(qū)動”的轉(zhuǎn)型過程中更加以人為本，表現(xiàn)出一個(gè)日益壯大的優(yōu)秀保險(xiǎn)企業(yè)對于業(yè)務(wù)發(fā)展、社會責(zé)任的成熟思考和擔(dān)當(dāng)，豐富了新華保險(xiǎn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略內(nèi)涵。

（本刊記者）