中廈彩印全心演繹印刷之美

自古以來，印刷就被視為傳播文化、傳承文明的重要工具，為科技的發(fā)展、社會的進步發(fā)揮了不可替代的作用。但是，您可曾留意過印刷之美？您可曾被印刷品上別出心裁的設(shè)計、不同凡響的材質(zhì)和透出的無限的藝術(shù)氣息打動過？這些令人愛不釋手的印刷品背后有著怎樣的故事？本期，記者有幸來到上海，走進上海中廈彩印有限公司（以下簡稱“中廈彩印”），聆聽中廈彩印總經(jīng)理章怡為我們講述中廈彩印的“美麗”故事。

“美麗”的開始

中廈彩印成立于1989年，是由章怡的父親一手創(chuàng)建的，在父親精心的經(jīng)營下，憑借著精湛的印刷工藝，以煙包、酒包等印刷為主要業(yè)務(wù)的中廈彩印一直穩(wěn)步發(fā)展著?！案赣H從事印刷40多年，有著豐富的經(jīng)驗，我在父親身邊耳濡目染，雖未真正學(xué)過印刷，但對印刷也有了不少了解?！?004年，章怡從父親手中接過了“接力棒”。

雖然父親已經(jīng)打下了良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，但章怡卻希望為中廈彩印帶來不一樣的“美麗”。“印刷企業(yè)一直都被定義為加工制造企業(yè)，話語權(quán)小，利潤還被不斷地擠壓，我們要想提升，就必須尋找新的市場，做別人沒做過的事，讓自己與眾不同。”于是，她將目光瞄向了新業(yè)務(wù)開發(fā)。

沒有定式思維的干擾，章怡開始用自己的方式尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，她參加各種行業(yè)展會，在不斷的交流和溝通中尋找自己的目標(biāo)。功夫不負(fù)有心人，在一次展會上，一家瑞士賀卡供應(yīng)商展出的大大小小、精致典雅的賀卡吸引了章怡的注意?！拔姨焐矚g漂亮的東西，又對設(shè)計非常感興趣，看到這些賀卡，我就完全被吸引了，腦子里只有一個念頭，我們也有豐富的印刷經(jīng)驗，為什么不可以自己做呢？”有了這樣的想法，加上對市場需求的了解，章怡不知不覺地帶著中廈彩印走進了一片“美麗”的世界——禮品市場。

“蝶變”的艱辛

雖找到了一片“美麗”的藍(lán)海，但對于一直從事傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)的中廈彩印來說，想要揚帆遠(yuǎn)航卻并非易事。因為與傳統(tǒng)印刷市場不同，禮品的種類眾多，更多時候需要直接面向終端客戶，能否受到客戶的認(rèn)可與公司的產(chǎn)品開發(fā)能力、品牌的影響力和銷售渠道的搭建等密不可分，而對于許多印刷企業(yè)來說，這些恰恰都不是優(yōu)勢。但這并沒有讓章怡產(chǎn)生絲毫動搖，反而促使她更加精心地準(zhǔn)備著。

提升產(chǎn)品開發(fā)能力

章怡深知，能否開發(fā)出令客戶滿意的產(chǎn)品是開拓禮品市場的關(guān)鍵，而禮品的開發(fā)難度也非常之大，“以賀卡為例，我們的賀卡大都不能被直接定義為印刷品，它們基本都會用到10種以上的印刷工藝、10～15種配件，有的還需要呈現(xiàn)出3D等特殊效果，這一方面需要我們具備很強的設(shè)計能力，另一方面也要求我們對各種材料的特性非常熟悉。通常情況下，我們研發(fā)一款賀卡產(chǎn)品要花費2個月左右的時間?！闭骡贿呎f，一邊隨手拿起了一張精致的賀卡，“你看這張賀卡，它用到了紗、閃粉、串珠、蕾絲邊等配件，我們僅是打樣扔掉的廢品，就有一筐呢！”

為了迅速提升企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力，她一方面精心組建了產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)團隊，并與國外的設(shè)計師和工作室合作，為設(shè)計團隊提供最新的國際設(shè)計理念和良好的培訓(xùn)機會；另一方面，中廈彩印還特別建立了針對設(shè)計和原材料的數(shù)據(jù)庫，分門別類地針對不同領(lǐng)域（如賀卡、臺歷、相框等）的設(shè)計和不同種類原材料（如紙張、配件等）的特性進行梳理、記錄和保存，每月定時更新，如今這已成為中廈彩印一筆大財富。

禮品生產(chǎn)過程中既然需要這么多配件和不同特性的紙張，那如果一時找不到怎么辦？我們不禁產(chǎn)生這樣的疑惑，“和供應(yīng)商合作呀！”章怡笑著回答道，“我們和金光、晨鳴、康得新等耗材供應(yīng)商都建立了良好的合作關(guān)系，我們會把終端用戶的需求告訴他們，和他們一起研發(fā)一些特制的耗材，既幫助我們完成了產(chǎn)品開發(fā)，也幫助他們實現(xiàn)了技術(shù)提升，豈不雙贏？”

樹立品牌影響力

“做禮品市場靠的是品牌，沒有把品牌打響，即使做得再好，到頭來也是給別人做嫁衣。”為此，章怡在2006年就創(chuàng)建了“悠卡”品牌，將國外的設(shè)計理念和國內(nèi)市場需求深入結(jié)合，開發(fā)出賀卡、酒袋、相框、禮品袋等多種類、多系列的產(chǎn)品，受到市場的認(rèn)可。

可是，章怡并未止步于此，她希望樹立更廣泛的國際影響力，吸引更多國際廠商的注意力。因此，憑借已經(jīng)積累起來的品牌知名度，2007年，中廈彩印獲得了迪斯尼的授權(quán)，這使他們獲得了來自迪斯尼更多、更專業(yè)的培訓(xùn)，將迪斯尼的形象引入了“悠卡”系列的產(chǎn)品中，更幫助他們顯著提升了品牌影響力，逐漸走出國門，成為蘭博基尼、阿瑪尼等國際知名品牌的合作伙伴，為其提供高端禮品的設(shè)計和生產(chǎn)。

借力零售渠道

除了直接為客戶和禮品公司提供服務(wù)之外，中廈彩印還搭建了自己的零售渠道?！拔覀兺ㄟ^了國外的Staples、Costco、Target等國際零售商的一系列驗廠，我們的產(chǎn)品在他們的賣場里都有專柜銷售，同時，在部分地區(qū)的家樂福、歐尚等賣場中，也能找到我們的產(chǎn)品?！闭骡蛭覀兘榻B道。

雖然章怡坦言，這些賣場高額的進場費以及嚴(yán)格的要求很讓人頭疼，可這卻是提升公司服務(wù)能力的好機會?！拔覀兠鎸Φ目赡苁?00家門店，有很大的服務(wù)需求，我們也因此培養(yǎng)出了許多終端服務(wù)人員，服務(wù)理念和服務(wù)能力也有了很大的提升。”而且，這還是一個充分了解市場需求的機會呢！

“賣場會給我們提供詳細(xì)的銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們就可以了解哪些產(chǎn)品適合放在哪些地區(qū)，哪些產(chǎn)品更容易贏得客戶的青睞，我們還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行調(diào)整，這不正是一個調(diào)研平臺嗎？”章怡悄悄地告訴我們。雖然目前中廈彩印在國內(nèi)已經(jīng)不再使用零售渠道，但借助零售渠道所獲得的提升卻是企業(yè)一筆寶貴的財富。

就這樣，在章怡的帶領(lǐng)下，中廈彩印華麗地“轉(zhuǎn)了個身”，開始在這片新的市場展翅高飛。

“展翅”的精彩

“破繭成蝶”的中廈彩印在“美麗”的藍(lán)海中展翅飛翔，盡情揮灑著激情與夢想，但章怡明白，這一切來之不易，要想讓未來的中廈彩印更精彩，還需要個人以及整個團隊付出更多的努力，打造一副更有力的“翅膀”。

堅持“服務(wù)增值”

“我一直覺得市場開拓不是最難的，最難的是怎么樣把實力展現(xiàn)出來去吸引客戶，而這需要的正是服務(wù)，我稱之為‘服務(wù)增值’?！闭骡@樣解釋道。

為了實現(xiàn)服務(wù)增值，中廈彩印為每一位客戶配備了單獨的跟單員，這些跟單員會先和工藝師一起，根據(jù)客戶的需求為其提供設(shè)計服務(wù)、打樣服務(wù)，再根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)能情況制定生產(chǎn)計劃，在生產(chǎn)過程中幫助客戶嚴(yán)格完成質(zhì)量控制。

“我們的這些服務(wù)都是落在實處的，比如我們?yōu)榘斈岬囊粋€手提包裝袋打樣，打了10次樣，前后花了10萬元錢，才最終令客戶滿意，但我們覺得這是我們服務(wù)增值的一部分，是值得的。而且，如果我們的產(chǎn)能不足以滿足客戶對生產(chǎn)時問的要求，就是訂單再大再誘人，我們也不會接，因為不能保證給客戶提供完善服務(wù)。”章怡這樣解釋說。

酒店管理專業(yè)出身的章怡非常注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，每每有客戶來訪，章怡都要求有專人負(fù)責(zé)客戶的接送、酒店的安排、產(chǎn)品的展示等工作，要求之嚴(yán)格，近乎苛刻?！伴_始同事們不太理解，后來大家慢慢變得和我一樣苛刻，因為我們都明白，客戶能給我們一次機會，但不會給2次、3次，開發(fā)一個客戶需要花費2～3年，可丟掉一個客戶呢？所以我們要把握好每一個機會?！敝袕B彩印之所以能夠吸引到眾多國際一流品牌，原因想必正在于此吧。

打造“家一樣”的團隊

“團隊”是章怡經(jīng)常掛在嘴邊的詞，在她看來，沒有團隊，她就沒有精神力量的支持，中廈彩印的今天也不會存在?！爸袕B彩印能走到現(xiàn)在，靠得就是我們的團隊，大家目標(biāo)一致，不拋棄、不放棄，就像家人一樣。”

為了培養(yǎng)這樣一支團隊，章怡可謂煞費苦心，“一家人在一起，什么最重要？當(dāng)然是溝通，所以我們就從溝通上下功夫?！痹谥袕B彩印，不管每個人負(fù)責(zé)的工作是什么，都必須定期到生產(chǎn)現(xiàn)場看一看，“我們的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)的距離非常短，業(yè)務(wù)人員都是直接下車間跟進的，大家能時常見面、相互溝通，業(yè)務(wù)人員會因了解生產(chǎn)流程而變得更專業(yè)，生產(chǎn)人員也會更了解客戶的要求并使其得以實現(xiàn)。大家溝通多了，距離短了，自然摩擦就少了，向心力就強了?！?/p>

在中廈彩印，團隊協(xié)作的力量隨處顯現(xiàn)，以產(chǎn)品開發(fā)部門為例，一個產(chǎn)品開發(fā)小組通常由設(shè)計師、工藝師、打樣師等4～5人組成，大家各有所長，積極配合，才會有新的產(chǎn)品誕生。而在生產(chǎn)訂單之前，生產(chǎn)人員、業(yè)務(wù)人員之間也會進行深入的溝通，以確保生產(chǎn)的順利進行。

在人才培養(yǎng)方面，章怡表示，中廈彩印為員工提供了各種各樣的培訓(xùn)，比如印后加工培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、市場拓展培訓(xùn)等，甚至?xí)ㄖ亟饛膰馄刚堉脑O(shè)計大師來為員工進行培訓(xùn)?！拔业膱F隊給了我堅持的勇氣，也成就了今天的中廈彩印，我要盡最大努力為我的團隊提供成長的環(huán)境，讓大家一同成長，一起進步。”章怡深情地說。

如今的中廈彩印正煥發(fā)著奪目的光彩，在“服務(wù)增值”理念的指導(dǎo)下，在團隊的齊心協(xié)力下，其所創(chuàng)建的“悠卡”品牌下已匯集了三四百款產(chǎn)品，銷售額也實現(xiàn)了年均40%～60%的增長，這份“美麗”的事業(yè)在章怡和她所帶領(lǐng)的團隊手中蒸蒸日上。

談到未來，章怡一方面計劃將中廈彩印搬進上海金山區(qū)的國家綠色創(chuàng)意印刷示范園區(qū)，以更加深入有效地落實綠色印刷，履行社會責(zé)任，另一方面，還計劃著在加大技術(shù)研發(fā)投入，把二維碼、物聯(lián)網(wǎng)這些先進的技術(shù)和現(xiàn)代客戶的需求相結(jié)合，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、利潤的更大幅提升?？磥?，章怡這份“美麗”的事業(yè)又要多上幾分“時尚”了。