烘焙企業(yè)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容設(shè)計(jì)

摘 要：文章通過(guò)運(yùn)用PEST、“五力”模型以及SWOT等戰(zhàn)略管理工具，對(duì)涵森食品公司內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，可知公司實(shí)施品牌戰(zhàn)略的必要性、迫切性和可行性。并著重針對(duì)這一問(wèn)題對(duì)該公司進(jìn)行了品牌核心戰(zhàn)略、品牌輔助戰(zhàn)略與品牌維護(hù)戰(zhàn)略的內(nèi)容設(shè)計(jì)。以期望能對(duì)涵森食品公司及其它企業(yè)的品牌戰(zhàn)略設(shè)計(jì)有所幫助。

關(guān)鍵詞：烘焙企業(yè)；品牌戰(zhàn)略；內(nèi)容設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）17-0007-02

涵森食品公司是湖南省烘焙協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，是本地烘焙食品行業(yè)最早進(jìn)入大型超市經(jīng)營(yíng)的企業(yè)之一。主要生產(chǎn)銷(xiāo)售中秋月餅、端午粽子、中西式散裝糕點(diǎn)和烘焙類(lèi)特產(chǎn)禮盒糕點(diǎn)，多次獲得“中秋市場(chǎng)放心月餅”稱(chēng)號(hào)和“質(zhì)量信得過(guò)”單位，目前公司的銷(xiāo)售渠道主要是省內(nèi)沃爾瑪、家樂(lè)福等大型賣(mài)場(chǎng)。

公司成立至今雖然已有十六年時(shí)間，但在自身的品牌發(fā)展中遇到了很大的問(wèn)題與阻力，日積月累的品牌力仍然比較脆弱，終年在“紅?！敝衅礆?，公司難以得到可持續(xù)性發(fā)展。如何解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題是公司的當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)運(yùn)用PEST分析、“五力”模型分析戰(zhàn)略管理工具，對(duì)公司外部環(huán)境進(jìn)行分析，可知涵森食品公司實(shí)施品牌戰(zhàn)略的必要性、迫切性和可行性。通過(guò)SWOT分析可以判定公司的內(nèi)部環(huán)境在企業(yè)發(fā)展中所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外部環(huán)境給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)上，即可對(duì)該公司進(jìn)行品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容設(shè)計(jì)。

品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)際上是基于差異化戰(zhàn)略理論觀點(diǎn)而選擇的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。建立品牌的目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。

公司的品牌戰(zhàn)略包括三大內(nèi)容，即：品牌核心戰(zhàn)略、品牌輔助戰(zhàn)略與品牌維護(hù)戰(zhàn)略。

1 樹(shù)立正確的品牌戰(zhàn)略觀念

每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該能感受到品牌的力量，雖然我們一遍又一遍的贊嘆著古人的智慧結(jié)晶《易經(jīng)》、《論語(yǔ)》和《孫子兵法》中竟然蘊(yùn)藏著許多樸素的管理學(xué)理論，然而，幾千年的跨度，古今的交流仍難實(shí)現(xiàn)融合，中國(guó)品牌已經(jīng)輸在意識(shí)上了。因此，中國(guó)企業(yè)必須沖破那些思想上的禁錮，樹(shù)立正確的品牌戰(zhàn)略觀念。

品牌戰(zhàn)略， 顧名思義， 是企業(yè)以品牌的營(yíng)造、使用和維護(hù)為核心， 在分析研究自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所制定的企業(yè)總體行動(dòng)計(jì)劃。品牌戰(zhàn)略是增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一， 選擇正確的品牌戰(zhàn)略是做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)， 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要決策。

首先，要認(rèn)識(shí)到，戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是最重要的，其重要性必然超過(guò)執(zhí)行，因?yàn)楹玫膽?zhàn)略加上一般的執(zhí)行可能仍然等于良好的績(jī)效，但是不好的戰(zhàn)略加上即使是最優(yōu)秀的執(zhí)行同樣不能產(chǎn)生好的績(jī)效，因?yàn)樗鼜囊婚_(kāi)始就錯(cuò)了。其次，正所謂“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”，品牌戰(zhàn)略并沒(méi)有“放之四海而皆準(zhǔn)”的模式。戰(zhàn)略的本意就是選擇，企業(yè)根據(jù)自己的資源來(lái)選擇配置的方式，選擇自己做事情的方式和風(fēng)格。最后，企業(yè)品牌戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)還是在本企業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)上。品牌的基礎(chǔ)是質(zhì)量，保證高度的市場(chǎng)質(zhì)量信譽(yù)，是創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵，因此，涵森食品公司必須樹(shù)立創(chuàng)品牌的觀念，把主要精力放在依靠自己的實(shí)力積累上。

2 品牌的核心戰(zhàn)略?xún)?nèi)容設(shè)計(jì)

品牌核心戰(zhàn)略是涵森食品公司品牌戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，是整個(gè)品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，核心戰(zhàn)略的成果要得到市場(chǎng)的承認(rèn)，絕不能忽視輔助戰(zhàn)略；企業(yè)的品牌要想持久永恒，又必須依靠維護(hù)戰(zhàn)略作為支撐。因此，涵森食品有限公司在實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)正確理解和處理好三者之間的關(guān)系，有計(jì)劃有步驟地分清輕重緩急有序推進(jìn)。涵森食品有限公司創(chuàng)品牌的核心戰(zhàn)略可以從以下幾個(gè)方面入手。

2.1 選擇目標(biāo)市場(chǎng)

每一個(gè)企業(yè)的資源都是有限的。企業(yè)在對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分后，首先對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，然后綜合考慮本企業(yè)的資源條件和細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況以及未來(lái)潛力等多種因素，最終選擇適合于自己并有利于自身發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)定位。正因?yàn)橛辛恕芭律匣?，喝王老吉”的品牌定位，使這個(gè)有著175年歷史的嶺南特色產(chǎn)品創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

具體而言，涵森食品公司應(yīng)立足于大型商超，以此作為樣板，最終將目標(biāo)鎖定流通市場(chǎng)，在各地尋找經(jīng)銷(xiāo)商，秉承“利大量小，利還是??；利小量大，利還是大”的市場(chǎng)法則，向不斷開(kāi)拓的市場(chǎng)尋求利潤(rùn)。

2.2 戰(zhàn)略規(guī)劃

涵森食品公司通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的分析，制定品牌戰(zhàn)略的可行性方案，作為品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃，具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

①開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。品牌的神秘之處在于它的個(gè)性，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)品牌，必須開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出具有品牌特質(zhì)的產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品有時(shí)候會(huì)來(lái)自于一種靈感，有時(shí)候可以是一種“拿來(lái)主義”，但這個(gè)過(guò)程一定要符合一定的程序，也就是說(shuō)要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：第一是進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，不能盲目跟風(fēng)，也不能光憑感覺(jué)，過(guò)于沖動(dòng)。第二是要針對(duì)產(chǎn)品的構(gòu)思進(jìn)行商品效益分析。第三是要進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)試制，這一階段不僅要反復(fù)進(jìn)行口味調(diào)試、保質(zhì)期試驗(yàn)、成本預(yù)算等，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是設(shè)計(jì)好適合于產(chǎn)品也適合于市場(chǎng)的包裝。隨著涵森食品公司所在城市旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，同行業(yè)的幾家企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這點(diǎn)，在禮盒包裝上加大力度，初期都取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但是，有個(gè)別企業(yè)唯利是圖，輕視產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)，將一些滯銷(xiāo)的產(chǎn)品塞到禮盒包裝中，以為只要外表看不見(jiàn)即可，結(jié)果，顧客投訴日益增加，不知不覺(jué)中銷(xiāo)量慢慢下降，而涵森食品有限公司一直以來(lái)都是將“精益求精”作為產(chǎn)品質(zhì)量的基本要求，在講究“內(nèi)在美”的同時(shí)更注重“外在美”。事實(shí)證明，高品質(zhì)的產(chǎn)品是敲開(kāi)市場(chǎng)大門(mén)，順利進(jìn)入市場(chǎng)并不斷擴(kuò)大和維護(hù)市場(chǎng)占有率的最根本的手段。

②價(jià)格。常言道“沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品，只有賣(mài)不出去的價(jià)格”。產(chǎn)品定價(jià)的過(guò)程就是如何使產(chǎn)品的價(jià)格或價(jià)格體系能適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略或營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的過(guò)程。當(dāng)消費(fèi)者檢驗(yàn)產(chǎn)品本身或者是依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，他們較少依賴(lài)價(jià)格。但是當(dāng)他們由于缺少相關(guān)的信息和技能而不能判斷產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，價(jià)格一定會(huì)成為一個(gè)重要的質(zhì)量指示信號(hào)。涵森食品有限公司在定價(jià)時(shí)要堅(jiān)持以下原則：其一是要有目的性，短期的目標(biāo)可能是為了促進(jìn)銷(xiāo)售額的提高，也可能是為了提高市場(chǎng)的占有率，但最終的目的一定要保證公司的盈利最大化；其二是要考慮本公司產(chǎn)品的特性，定價(jià)要有創(chuàng)新性，不能生搬硬套，保證價(jià)格的可實(shí)施性；其三是要考慮有形和無(wú)形的成本。

③分銷(xiāo)渠道。絕大部分商品從生產(chǎn)商到達(dá)消費(fèi)者手中需要經(jīng)過(guò)一系列的中介機(jī)構(gòu)，即中間商，這樣就形成了分銷(xiāo)渠道。涵森食品公司目前的主要銷(xiāo)售渠道是省內(nèi)大型商超，這種渠道的優(yōu)勢(shì)是能保證一定的銷(xiāo)售量，而且，超市人流量大，對(duì)提高產(chǎn)品的知名度非常有幫助。雖然超市的費(fèi)用繁多，經(jīng)營(yíng)也比較艱難，但是，對(duì)于烘焙的食品企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)超市的產(chǎn)品不一定能成名牌，但不進(jìn)超市的產(chǎn)品肯定成不了名牌。因此，涵森食品公司的經(jīng)營(yíng)策略是“超市打名氣，市場(chǎng)賺實(shí)惠”。在以大型超市為主渠道的前提下，充分借助市場(chǎng)流通渠道做為有效補(bǔ)充，堅(jiān)持商超和市場(chǎng)并行，通過(guò)超市擴(kuò)大產(chǎn)品影響，同時(shí)通過(guò)招引經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)。

④促銷(xiāo)。企業(yè)的促銷(xiāo)方式很多，主要有四種，即人員促銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系四種。為實(shí)現(xiàn)以最低的促銷(xiāo)費(fèi)用達(dá)到更好的整體促銷(xiāo)效果，基于公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，涵森食品公司可采用以人員促銷(xiāo)為主的綜合促銷(xiāo)方式。根據(jù)涵森食品公司目前所處的生命周期和競(jìng)爭(zhēng)格局，建議促銷(xiāo)預(yù)算控制在營(yíng)業(yè)額6%為宜。目前，大多數(shù)商場(chǎng)為獲得突出業(yè)績(jī)，通常給每個(gè)供應(yīng)商都設(shè)置了比較高的保底任務(wù)，即若沒(méi)完成保底額度就要企業(yè)自己買(mǎi)單。因此，到了每月的中下旬，如果本月保底任務(wù)完不成，商場(chǎng)方面即會(huì)與公司商超部商洽讓利活動(dòng)，這時(shí)候，公司往往處于左右為難的地步，不讓利不僅得罪了商場(chǎng)采購(gòu)和主管，自己的任務(wù)還完不成；雖然進(jìn)行驚爆讓利活動(dòng)后，保底任務(wù)也許可以完成，但長(zhǎng)此以往，該類(lèi)產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)位就會(huì)大幅度下降，品牌形象也會(huì)打折扣。因此，涵森食品公司可考慮引進(jìn)一批顧客最容易接受的大眾產(chǎn)品，并以裸裝形式銷(xiāo)售，這種營(yíng)銷(xiāo)模式既完成了保底，又處理好了商超的關(guān)系，同時(shí)充分保證了公司的品牌形象不受損害與影響。

3 品牌輔助戰(zhàn)略的內(nèi)容設(shè)計(jì)

輔助戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)品牌戰(zhàn)略發(fā)展的輔助性工作進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的過(guò)程。輔助性工作主要有品牌名稱(chēng)和標(biāo)志的設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、對(duì)外宣傳等，其目的是進(jìn)一步表達(dá)品牌的內(nèi)涵，提升品牌的知名度，樹(shù)立良好的品牌形象。輔助戰(zhàn)略主要圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

①品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)。隨著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加劇和消費(fèi)需求的不斷變化，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已由產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)實(shí)用轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的美觀大方和新穎別致。在這種情況下，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)合適的品牌標(biāo)志和品牌名稱(chēng)變得尤為重要。品牌標(biāo)志，是指品牌中可被識(shí)別又不能用語(yǔ)言表達(dá)的部分，如代表藍(lán)天，白云和旋轉(zhuǎn)不停螺旋漿的寶馬BMW標(biāo)志，如象征著用戶(hù)心和汽車(chē)廠家心而連在一起的豐田TOYOTA標(biāo)志等。品牌名稱(chēng)，是指品牌中可以用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的部分，如“可口可樂(lè)”、“百事可樂(lè)”“聯(lián)想”、“海爾”等著名的品牌名稱(chēng)。涵森食品公司在品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)時(shí)，要明確各產(chǎn)品的訴求，以簡(jiǎn)潔、明快、便于記憶的特點(diǎn)進(jìn)行大膽的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

②進(jìn)行產(chǎn)品包裝創(chuàng)新設(shè)計(jì)。包裝在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中越來(lái)越受到人們的重視，它是品牌的載體，產(chǎn)品的包裝是第一廣告，是與消費(fèi)者距離最近的廣告，是不花一分錢(qián)的廣告，而99%的企業(yè)都忽視了這一點(diǎn)。再好的產(chǎn)品如果沒(méi)有創(chuàng)新的包裝來(lái)表達(dá)，市場(chǎng)的殺傷力立即減半。涵森食品有限公司在新包裝上市前，在包裝方面要反復(fù)推敲，要迎合、吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，將美食與傳統(tǒng)文化進(jìn)行融和，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的同時(shí)體驗(yàn)到傳統(tǒng)文化的價(jià)值。

③優(yōu)化廣告宣傳。廣告宣傳現(xiàn)在已經(jīng)在商業(yè)公司中廣泛使用，特別是快速消費(fèi)品企業(yè)，它們占了所有廣告支出的80%。在這種環(huán)境下，涵森食品公司如僅僅依靠人員促銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等手段來(lái)創(chuàng)建品牌顯然是不夠的。但是，如果廣告宣傳的效果不好就等于是在浪費(fèi)企業(yè)的金錢(qián)。所以，公司在進(jìn)行廣告宣傳的時(shí)候，一定要抓住消費(fèi)者的高度關(guān)注點(diǎn)，明確以下幾點(diǎn)：第一是廣告宣傳的定位是否清楚。定位不清的直接后果就是使消費(fèi)者概念模糊，無(wú)法達(dá)到期待的效果；第二是廣告宣傳的訴求是否明確。廣告宣傳的目標(biāo)就是向消費(fèi)者傳達(dá)信息、誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)和提醒使用，也就是說(shuō)要把產(chǎn)品本身的“亮點(diǎn)”變成“賣(mài)點(diǎn)”；第三是廣告宣傳的表現(xiàn)是否明了。有的廣告宣傳作品過(guò)多追求藝術(shù)性，所謂“曲高和寡”，消費(fèi)者無(wú)法理解或者要費(fèi)勁腦汁才能理解的廣告宣傳作品是絕對(duì)不會(huì)達(dá)到理想效果的。

4 品牌維護(hù)戰(zhàn)略的內(nèi)容設(shè)計(jì)

品牌維護(hù)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心環(huán)節(jié)之一。一個(gè)品牌企業(yè)要想基業(yè)長(zhǎng)青，就必須精心的呵護(hù)自己的品牌?？煽诳蓸?lè)最重要的資本恐怕就是消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的信任，這個(gè)人類(lèi)歷史上最成功的品牌多年來(lái)一直以700億美元左右的估值雄踞“全球最有價(jià)值品牌”榜首，相當(dāng)于它年?duì)I業(yè)額200億美元的3倍多。品牌蘊(yùn)含著巨大的利益，很多人對(duì)之虎視眈眈，想盡辦法從中謀取利益，如搶注品牌商標(biāo)，仿冒品牌商標(biāo)，生產(chǎn)假冒品牌產(chǎn)品等，其結(jié)果是破壞了品牌的聲譽(yù)。因此，涵森食品公司必須高度重視品牌的維護(hù)，并制訂和實(shí)施品牌維護(hù)戰(zhàn)略以確保品牌經(jīng)久不衰、青春永駐。

涵森食品公司的品牌維護(hù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)可以包括以下內(nèi)容：

①加強(qiáng)商標(biāo)保護(hù)。涵森食品公司要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)，打造強(qiáng)有力的品牌效應(yīng)，就必須從戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識(shí)到保護(hù)品牌權(quán)益的重要性。國(guó)外一些大型企業(yè)利用商標(biāo)進(jìn)行品牌保護(hù)的戰(zhàn)略非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒，比如寶潔公司的“一品多牌”戰(zhàn)略，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，寶潔公司旗下的“海飛絲”、“飄柔”、“潘婷”等獨(dú)立品牌各自占據(jù)著消費(fèi)者的需求市場(chǎng)，令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)從插足，從而形成了一個(gè)堅(jiān)固的壁壘。目前涵森食品公司已注冊(cè)了5個(gè)商標(biāo)，為公司實(shí)施多品牌戰(zhàn)略打下了一定的基礎(chǔ)。公司在實(shí)施多品牌戰(zhàn)略時(shí)要抓住兩個(gè)要點(diǎn)：第一是不同的品牌針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)；第二是各品牌之間相互獨(dú)立、相互競(jìng)爭(zhēng)。各品牌一起形成合力，維護(hù)好公司的權(quán)益。

②提高反假冒侵權(quán)的意識(shí)和能力。近年來(lái)，在我國(guó)市場(chǎng)上假冒、侵權(quán)“傍名牌”現(xiàn)象依然很?chē)?yán)重，這種現(xiàn)象讓品牌企業(yè)損失了市場(chǎng)份額和利益，也損害了消費(fèi)者和社會(huì)的利益，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。因此，涵森食品公司要?jiǎng)?chuàng)建知名品牌，一定要學(xué)會(huì)運(yùn)用先進(jìn)的防偽技術(shù)，提前做好防范，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控、市場(chǎng)治理和渠道管控，嚴(yán)防假冒侵權(quán)從內(nèi)部或自身市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)出現(xiàn)。

③提高危機(jī)公關(guān)管理能力。近年來(lái)，企業(yè)的危機(jī)事件頻頻發(fā)生，對(duì)企業(yè)造成了巨大的負(fù)面影響。在這個(gè)火藥味濃烈的商業(yè)市場(chǎng)，企業(yè)的危機(jī)隨時(shí)可能牽一而動(dòng)全身，如地震海嘯一般可怕。危機(jī)公關(guān)管理能力已成為每一個(gè)企業(yè)必須提高的關(guān)鍵管理能力。

如果企業(yè)真的遇到“風(fēng)波”襲來(lái)，面對(duì)消費(fèi)者和媒體，不要想著怎樣去欺瞞和蒙騙，而是應(yīng)該保持坦誠(chéng)的態(tài)度，遵循真誠(chéng)溝通的原則，請(qǐng)求政府部門(mén)和媒體進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)。沒(méi)有誰(shuí)喜歡危機(jī)，但危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候我們要勇敢、正確地面對(duì)，中文中的危機(jī)概念和英文的crisis是不同的，危中必有機(jī)。提高危機(jī)公關(guān)管理能力，就能使企業(yè)平安越過(guò)風(fēng)浪，迎接新的曙光。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王娟.論企業(yè)的品牌戰(zhàn)略[J].能源技術(shù)與管理，2006，(1).

[2] 林海.英國(guó)品牌的啟示[M].北京:企業(yè)管理出版社，2007.

[3] 陳文剛，費(fèi)清.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃[M].武漢:武漢大學(xué)出版社，2008.

[4] [美]菲利普，科特勒.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2007.

[5] 李紅梅主編.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)務(wù)實(shí)[M]北京:電子工業(yè)工業(yè)出版社，2009.

[6] 肖知興.論語(yǔ)筆記[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2007.