平臺(tái)化構(gòu)建旅游服務(wù)平臺(tái)解決方案

摘 要：順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，通過旅游服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，發(fā)展以景區(qū)為依托的區(qū)域性旅游電子商務(wù)，整合地方旅游資源，以達(dá)到提升旅游服務(wù)質(zhì)量，降低用戶旅游成本，旅游資源共享的多贏局面。

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)平臺(tái)；資源整合；電子商務(wù)；信息共享

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2012）14-0034-02

1 金山區(qū)旅游資源概況

金山區(qū)地處“上海遠(yuǎn)郊休閑度假旅游圈”之內(nèi)，是上海市三個(gè)重要的旅游圈的基本組成部分。上海經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、都市旅游蓬勃發(fā)展、世博會(huì)和奧運(yùn)會(huì)的舉辦，及各種各樣優(yōu)惠政策的出臺(tái)，將給金山旅游業(yè)的發(fā)展帶來巨大的機(jī)會(huì)。

金山擁有悠久的歷史和深厚的文化底蘊(yùn)，楓涇、金山衛(wèi)、朱涇等古鎮(zhèn)據(jù)歷史記載建制已經(jīng)超過800年。金山的戚家墩遺址，是上海地區(qū)最早發(fā)現(xiàn)的古文化遺址，位于山陽鎮(zhèn)戚家墩。經(jīng)專家鑒定，屬春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期遺存。遺址第二地區(qū)，在戚家墩西約600 m的海灘上，出土遺物第一土層為西漢時(shí)期的文化遺址，第二、第三出土遺物屬春秋戰(zhàn)國(guó)至西漢時(shí)期的遺存，共出土文物19件。金山的楓涇古鎮(zhèn)在歷史上是“一鎮(zhèn)跨兩地，依連五邑”的吳越之地，已有1 000多年的歷史。街道臨河而筑，民居傍水而建；元代古橋拱彎如月，沿河長(zhǎng)廊曲徑通幽，古戲臺(tái)上演著傳統(tǒng)戲曲；民間作坊的藍(lán)印花布、手工編織也還是原汁原味。古鎮(zhèn)既保存了江南水鄉(xiāng)一貫的細(xì)膩與婉韻，又具有文氣沛然的氣質(zhì)。這里是漫畫家丁聰、國(guó)畫大師程十發(fā)的故鄉(xiāng)，蜚聲中外的金山農(nóng)民畫也出自這里。被譽(yù)為上海市優(yōu)秀旅游產(chǎn)品的金山農(nóng)民畫，是江南民間藝術(shù)土壤中滋生的一朵奇葩，是上海地區(qū)極富民間特色的藝術(shù)財(cái)富。七十年代末創(chuàng)立了我國(guó)現(xiàn)代民間繪畫的新風(fēng)格，得到中外專家的肯定和廣大民眾的喜愛。深厚的歷史文化底蘊(yùn)、淳厚的鄉(xiāng)士氣息、沿海的地理優(yōu)勢(shì)是金山旅游開發(fā)的重要優(yōu)勢(shì)，而網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)流通渠道的開辟，又將是增加旅游目的地低成本快速擴(kuò)展市場(chǎng)的有效途徑。旅游電子商務(wù)創(chuàng)造出一種全新的產(chǎn)品銷售平臺(tái)與銷售方法，為旅游地的中小旅游企業(yè)提供了更為廣泛的發(fā)展機(jī)遇和更為平等的競(jìng)爭(zhēng)手段。同時(shí)也會(huì)為金山區(qū)的旅游事業(yè)帶來促進(jìn)與提升。

2 電子商務(wù)平臺(tái)定位

①對(duì)外旅游窗口。金山政府通過本平臺(tái)，整合金山區(qū)旅游資源并統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，發(fā)布區(qū)內(nèi)的旅游資源信息、相關(guān)旅游產(chǎn)品信息、旅游周邊信息，本平臺(tái)作為一個(gè)權(quán)威性的門戶信息窗口對(duì)外進(jìn)行展示。旅客通過本平臺(tái)可以獲得金山區(qū)相關(guān)旅游信息并為旅游預(yù)定作準(zhǔn)備。

②游客自助中心。游客通過本平臺(tái)了解金山旅游資源，確定旅游產(chǎn)品后，通過平臺(tái)訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，由平臺(tái)后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)用戶的訂單進(jìn)行管理并分配到各個(gè)合作的旅行社中完成本次旅游過程。旅客可以通過本平臺(tái)進(jìn)行信息反饋，提交到管理部門后，進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量。

③合作商推廣中心。金山旅游相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商（酒店、飯店、土特產(chǎn)專賣店）可以采用加盟網(wǎng)店的形式加入到本平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)相關(guān)營(yíng)銷手段的變化，拓寬銷售范圍同時(shí)也提高金山相關(guān)旅游資源的知名度。

④金山區(qū)旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)容。金山區(qū)旅游電子商務(wù)把旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的三種主體角色(旅游企業(yè)、旅游消費(fèi)者者、公共管理與服務(wù)者)有機(jī)結(jié)合在一起，幫助企業(yè)降低成本；幫助消費(fèi)者降低消費(fèi)水平；還幫助旅游公共管理與機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)旅游品牌的創(chuàng)建與傳播，從而達(dá)到多方共贏的結(jié)果。

⑤業(yè)務(wù)功能。消費(fèi)者：本地旅客統(tǒng)一外出，通過平臺(tái)直接使用市內(nèi)具有相當(dāng)實(shí)力的旅行公司的服務(wù)外出旅游；外地旅客通過本平臺(tái)了解金山旅游資源、購(gòu)買金山旅游產(chǎn)品；管理機(jī)構(gòu)：提供金山旅游資的展示窗口；提供旅游企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管手段，為金山旅游資源統(tǒng)一規(guī)劃提供可能；旅游企業(yè)：企業(yè)通過加盟的模式加入平臺(tái)，通過平臺(tái)可以提高旅客獲得的可能性，并通過平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)劃后，針對(duì)規(guī)劃可以專業(yè)化企業(yè)發(fā)展方向，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為金山內(nèi)部旅游市場(chǎng)資源配置起到一個(gè)調(diào)優(yōu)的作用。

⑥資源整合。金山區(qū)旅游電子商務(wù)首要考慮資源整合的問題，建立全面的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為游客查詢旅游信息提供方便，有利于旅游品牌的建立和營(yíng)銷。

⑦信息共享。區(qū)域旅游電子商務(wù)同時(shí)要實(shí)現(xiàn)信息共享，包括共享業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)。

⑧在線交易與業(yè)務(wù)處理。金山區(qū)旅游電子商務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)游客的在線預(yù)訂、支付、結(jié)算等電子商務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)控制。

⑨旅游服務(wù)質(zhì)量反饋與控制。金山區(qū)旅游電子商務(wù)還可以提供質(zhì)量控制功能。接受服務(wù)的一方可以提出投訴或表揚(yáng)，提供服務(wù)的一方可以及時(shí)獲得客戶的滿意度信息，行業(yè)主管部門可以獲得這些信息并更新企業(yè)和個(gè)人的信譽(yù)等級(jí)。

⑩在線銷售平臺(tái)。當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品銷售商可以通過加盟平臺(tái)網(wǎng)店的模式擴(kuò)寬其銷售渠道，增加其銷售受眾。

金山區(qū)旅游電子商務(wù)的服務(wù)包括品牌的建立與傳播、產(chǎn)品的整合營(yíng)銷、以及游客與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的在線咨詢、在線交易與結(jié)算，具體包括：對(duì)于企業(yè)，提供產(chǎn)品宣傳、商務(wù)交流、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品采購(gòu)、收款結(jié)算、業(yè)務(wù)管理、物流配送等業(yè)務(wù)功能；對(duì)于消費(fèi)者，提供解目的地、了解產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)功能；對(duì)于旅游公共管理部門，提供區(qū)域內(nèi)旅游宣傳促銷、品牌的建立與傳播、服務(wù)過程監(jiān)管、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集等業(yè)務(wù)功能；對(duì)于加盟者，提供一站式管理，統(tǒng)一規(guī)劃推廣旅游產(chǎn)品。

3 平臺(tái)功能簡(jiǎn)述

該系統(tǒng)主要包括：新聞發(fā)布系統(tǒng)、旅游線路發(fā)布及預(yù)訂系統(tǒng)、游客出游意向詢價(jià)系統(tǒng)、在線散客拼團(tuán)系統(tǒng)、電子雜志訂閱分發(fā)系統(tǒng)、電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)、在線市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)欄目更新、專業(yè)旅游論壇系統(tǒng)、網(wǎng)店管理系統(tǒng)、客戶信息反饋系統(tǒng)、手機(jī)應(yīng)用集成、后臺(tái)管理及權(quán)限分配等。系統(tǒng)采用Browse/Server模式，既用戶端采用瀏覽器方式。各子系統(tǒng)功能主要包括以下幾個(gè)方面：

①新聞發(fā)布系統(tǒng)。多欄目：可根據(jù)需要建立數(shù)個(gè)新聞欄目；自動(dòng)列出相關(guān)新聞：程序?qū)⒆詣?dòng)將相關(guān)聯(lián)的新聞顯示出來方便瀏覽者；關(guān)鍵詞功能：發(fā)布新聞時(shí)，可為每篇文章設(shè)定關(guān)鍵詞，使搜索更加準(zhǔn)確，相關(guān)新聞相關(guān)性更好；搜索功能：可以進(jìn)行標(biāo)題和時(shí)間搜索，讓用戶查找信息更加方便快捷；自動(dòng)更新功能：在發(fā)布/修改新聞后可以更新首頁或欄目首頁以反映最新新聞變化；后臺(tái)管理：可以新發(fā)布、修改、刪除新聞。

②旅游線路發(fā)布及預(yù)訂系統(tǒng)。后臺(tái)管理功能：方便地管理旅游線路，輕松發(fā)布、修改、刪除旅游線路，有標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布和自定義發(fā)布兩種形式，自定義發(fā)布可以將已經(jīng)有的線路Word以文檔直接上傳到網(wǎng)站上發(fā)布；訂單管理功能：可方便的查看、修改、刪除、回復(fù)用戶訂單，管理用戶資料，可對(duì)旅游者進(jìn)行會(huì)員制管理，保存會(huì)員的資料；推薦旅游線路功能：可以設(shè)置、取消旅游線路是否為推薦旅游線路，推薦的旅游線路優(yōu)先顯示良好的完備查詢功能，可以查詢按地區(qū)、線路、價(jià)格、姓名等旅游線路資料或用戶資料；瀏覽功能：旅游者可選擇旅游線路進(jìn)行瀏覽，了解旅游線路的詳細(xì)情況，如天數(shù)、價(jià)格、景點(diǎn)、餐標(biāo)、住宿、已包含的費(fèi)用等；預(yù)訂功能：如果滿意的話即可預(yù)定該旅游線路，填寫訂單，如果用戶對(duì)所有的線路都不滿意的話，可以自己填寫出游意向，旅行社可根據(jù)用戶的要求提供個(gè)性化的服務(wù)；會(huì)員注冊(cè)功能：接受用戶注冊(cè)，本系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和線路預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)為統(tǒng)一的一個(gè)庫(kù)，更加方便對(duì)用戶的管理。

③游客出游意向詢價(jià)系統(tǒng)。游客可將自己的出游意向發(fā)布到網(wǎng)站上，由旅行社為其定制服務(wù)，后臺(tái)可對(duì)其進(jìn)行刪除操作。

④在線散客拼團(tuán)系統(tǒng)。發(fā)布/維護(hù)拼團(tuán)信息、線上報(bào)名拼團(tuán)、后臺(tái)管理程序；發(fā)布拼團(tuán)請(qǐng)求：旅行社會(huì)員發(fā)布自己的拼團(tuán)線路和團(tuán)隊(duì)計(jì)劃請(qǐng)其他同行前來參加拼團(tuán)；修改/刪除拼團(tuán)請(qǐng)求：旅行社會(huì)員可以對(duì)自己的拼團(tuán)線路進(jìn)行修改和刪除操作；修改拼團(tuán)計(jì)劃：旅行社在該團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)出團(tuán)/成團(tuán)發(fā)生變化后，即時(shí)更新團(tuán)隊(duì)狀況；拼團(tuán)需求：如果用戶在拼團(tuán)計(jì)劃中沒有查詢到符合自己要求的線路，可以發(fā)布自己的拼團(tuán)需求進(jìn)行團(tuán)隊(duì)詢價(jià)。

⑤電子雜志訂閱分發(fā)系統(tǒng)。電子雜志的創(chuàng)建、修改、發(fā)布、刪除、查詢、訂閱、退訂；反垃圾郵件功能：訂閱電子雜志的用戶只需通過簡(jiǎn)單的設(shè)置就能保證其它用戶以及電子雜志的發(fā)布者不能看到你的電子郵箱地址，即不會(huì)收到某些用戶通過本系統(tǒng)發(fā)給您的垃圾郵件；用戶間互相傳遞消息功能：用戶可通過本系統(tǒng)向其他用戶和系統(tǒng)管理員發(fā)送短消息和電子郵件。

⑥電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)。電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)有：便捷，根本不用制作印刷品，也不用雇傭人力投遞；成本低廉，制作成本和發(fā)送成本都比傳統(tǒng)郵件低；反饋率高，電子郵件本身具有定向性，其使用的便捷性也會(huì)導(dǎo)致更高的反饋率。

⑦在線市場(chǎng)調(diào)查系統(tǒng)。本系統(tǒng)支持單用戶版的網(wǎng)上投票，投票結(jié)果用條形圖或餅圖顯示；可隨時(shí)修改已申請(qǐng)投票內(nèi)容的主題與選項(xiàng)；系統(tǒng)有防止一人投多票的功能；投票引擎申請(qǐng)模塊支持多達(dá)八個(gè)選項(xiàng)的申請(qǐng)；申請(qǐng)用戶可以自由選擇生成立體的餅圖或者條形圖來顯示投票結(jié)果；引擎后臺(tái)管理提供友好界面，管理員不需涉及任何編程，就可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行修改；管理員可以增加或刪除現(xiàn)有投票主題的各個(gè)選項(xiàng)。管理員可以直接刪除投票主題或增加新增投票主題的選項(xiàng)。

⑧統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。可以統(tǒng)計(jì)客戶的詳細(xì)來源；可以鎖定客戶的來源區(qū)域及來訪次數(shù)；統(tǒng)計(jì)真實(shí)IP，可以自定義統(tǒng)計(jì)時(shí)間，可以鎖定目標(biāo)客戶的來源搜索引摯及所用關(guān)鍵詞；提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能；可以按不同的時(shí)期在頁面顯示不同的內(nèi)容欄目頁，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)動(dòng)態(tài)欄目更新?？梢栽鲈O(shè)及修改欄目并為該欄目添加資訊信息。

⑨網(wǎng)店管理系統(tǒng)。管理加盟的商店，提供統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)界面風(fēng)格與布局功能，類似淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能。

⑩客戶信息反饋系統(tǒng)。客戶可以通過本系統(tǒng)反饋旅游信息，管理部門通過本系統(tǒng)反饋客戶，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，作為旅游改善的基礎(chǔ)信息來源。

{11}手機(jī)應(yīng)用集成。本系統(tǒng)可以方便的與手機(jī)應(yīng)用集成，客戶、管理人員都可以通過手機(jī)方便的進(jìn)行操作，例如客戶通過手機(jī)下訂單等，為系統(tǒng)的操作提供更加廣闊的應(yīng)用可能

{12}后臺(tái)管理及權(quán)限分配。系統(tǒng)支持多人維護(hù)，可根據(jù)分工的不同分配不同的權(quán)限；支持?jǐn)?shù)據(jù)安全備份；統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，輕松維護(hù)網(wǎng)站。

{13}專業(yè)旅游論壇系統(tǒng)。本系統(tǒng)支持多人發(fā)言，可限制權(quán)限等。

4 結(jié) 語

金山區(qū)旅游電子商務(wù)是順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求而產(chǎn)生的，滿足旅游產(chǎn)業(yè)自主化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，具備實(shí)施的產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和應(yīng)用條件，建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式具有可操作性，具有可行性和現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

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