樂高:低耗觸網(wǎng)

樂高與其電子商務(wù)服務(wù)商已經(jīng)形成了非常默契的配合，一方專注于玩具創(chuàng)意設(shè)計(jì)，一方專注于官方商城的運(yùn)營，雙方配合，揚(yáng)長避短。

玩具行業(yè)全球排名第四的樂高，自從1949年第一塊樂高塑料積木問世，發(fā)展至今已經(jīng)有近65年的歷史，是丹麥著名玩具制造商，主營積木，銷量排名世界前十名。其主打兒童系列已打進(jìn)全球130多個(gè)國家，超過3億兒童擁有樂高積木。多年以來，樂高都是在線下專賣店和百貨商城傳遞這份快樂，隨著全球掀起電子商務(wù)熱潮，現(xiàn)如今，樂高已經(jīng)開始通過互聯(lián)網(wǎng)將快樂傳遞到全球各地。

2011年10月，樂高宣布進(jìn)入電子商務(wù)，并且在天貓商城建立官方旗艦店，通過品牌直銷與消費(fèi)者直接對話，對終端市場做出最快的反應(yīng)。借助于高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，使得樂高品牌和產(chǎn)品傳播更加快速，在互聯(lián)網(wǎng)上打造一個(gè)充滿童趣的玩具王國。

玩具行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，未來3-5年，中國玩具市場總規(guī)模將達(dá)到100億，同時(shí)在線銷售總額將由5%提升到10%。樂高為了能在100億中獲得一定的市場份額，需要將線下線上渠道相結(jié)合，并且采用價(jià)格統(tǒng)一、新品預(yù)售等形式避免渠道之間的沖突。

目前80后是網(wǎng)購消費(fèi)者的主力軍，他們素質(zhì)和收入普遍偏高，并且大部分有了自己的家庭和孩子，樂高選擇這時(shí)候進(jìn)入電子商務(wù)，將玩具文化帶到線上是一個(gè)不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。

但是這家來自丹麥的國外品牌起初并沒有適應(yīng)中國網(wǎng)購環(huán)境，沒有很好地理解中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物行為，另外電子商務(wù)本身就是一個(gè)比較復(fù)雜的流程，除了需要有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的營銷運(yùn)營人才以外，還需要強(qiáng)大的流程管理系統(tǒng)，使得銷售和倉儲數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高效同步。面對這些難題，樂高管理層探討了很久，并且試圖在中國找到一家非常專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)商來幫他們解決這些難題，以便能快速實(shí)施電商戰(zhàn)略。

經(jīng)過幾個(gè)月的努力，國內(nèi)一家具有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商與樂高簽訂合同，并快速組建團(tuán)隊(duì)，為其電子商務(wù)項(xiàng)目做多方面準(zhǔn)備，從運(yùn)營規(guī)劃到流程管理，從系統(tǒng)支持到人員配備，這些都在1個(gè)月內(nèi)全部完成。2011年11月，樂高天貓官方旗艦店正式上線，主營樂高積木玩具，由于為樂高提供服務(wù)的服務(wù)商實(shí)戰(zhàn)多年，并為數(shù)十家全球一線品牌提供服務(wù)，在天貓方面的資源比較豐富，因此樂高上線一個(gè)月，銷售額就突破了百萬，并實(shí)現(xiàn)50%以上的增長速度。

目前，樂高與這家服務(wù)商已經(jīng)形成非常默契的配合，一方專注于玩具創(chuàng)意設(shè)計(jì)，一方專注于官方商城的運(yùn)營，雙方配合，揚(yáng)長避短，給用戶提供最有創(chuàng)意、最具價(jià)值的產(chǎn)品同時(shí)，也會傳遞樂高品牌文化，實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的用戶體驗(yàn)。

目前國際品牌中國電商化，已成不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。面對多樣化的中國市場，外包合作憑借其在規(guī)劃、運(yùn)營、營銷、客服以及倉儲物流方面的經(jīng)驗(yàn)為海外品牌節(jié)省了很多不必要的投入，使其用更少的時(shí)間、精力迅速鋪設(shè)成為線上銷售渠道，占領(lǐng)市場先機(jī)。以樂高為代表的海外企業(yè)入華已成趨勢，鑒于對本土網(wǎng)民和運(yùn)營模式的不熟悉，借力第三方電商服務(wù)企業(yè)鋪設(shè)線上渠道成為其“觸網(wǎng)”的最低耗選擇。