專業(yè),長紅的生命線

無論是什么行業(yè)，要得到長足發(fā)展必須要走專業(yè)化的道路—用一批專業(yè)的人，在一個專業(yè)的行業(yè)，做一些專業(yè)的事，才能締造一個專業(yè)化的品牌。

如果你問浙江長紅大藥房董事長殳躍飛，是什么讓他成為曾經的骨科名醫(yī)？又是什么讓他成為浙北地區(qū)最大的專業(yè)連鎖藥店的老板？他一定會斬釘截鐵地告訴你是“專業(yè)”。十年前，他棄醫(yī)從商，角色的轉換沒有改變他對專業(yè)的完美追求—從醫(yī)時對醫(yī)學專業(yè)的孜孜追求，從商時對藥房專業(yè)的不懈追求，他用自己50年的人生經歷和30年的從醫(yī)實踐生動地詮釋了“專業(yè)”二字的意義。

平價起家

2002年，當時國有藥店還沒轉制，服務態(tài)度、管理模式都比較落后，藥品價格也很高。身為醫(yī)生的殳躍飛和在藥監(jiān)局工作的妻子瞄準了有龐大需求的醫(yī)藥零售市場，于2002年6月開設了第一家長紅大藥房門店。長紅成立之初走的是平價路線，但殳躍飛明白藥品低價并不能建立真正的競爭力，于是長紅大藥房在低價的基礎上，嚴把質量關，總經理孫凌波以雄厚的專業(yè)知識，親自外出采購，先小額進貨，消費者反應良好后才大批量進貨。孫凌波告訴《新領軍》記者，有些藥企主動找上門，以很低的價格要求上貨，還許諾不開發(fā)票讓利更多，都被孫凌波拒絕了。因為低價，因為質量能得到保障，長紅大藥房在當?shù)刂饾u被認可和接受，這也夯實了長紅后期急速擴張的基礎。

長紅的掌門人包括所招員工，都是醫(yī)學相關專業(yè)畢業(yè)，在走平價路線的同時也奠定了專業(yè)藥房的基礎。那時候的醫(yī)學院畢業(yè)生對站柜臺買藥的事大多不屑一顧，但殳躍飛以骨科醫(yī)生轉行為榜樣，成功招徠一些專業(yè)的人才加盟。

由于起步早，價格低、服務專業(yè)，長紅在短期擴張幾個門店之后，殳躍飛開始強調藥方的專業(yè)性，因為在他看來只有專業(yè)才能在競爭中立于不敗之地。他適時地對經營策略進行了調整，在“小病當醫(yī)生，大病當參謀”的基礎上，又提出“養(yǎng)生當老師”，并引進了參茸等滋補品，走上“大健康”的專業(yè)化服務經營之路。長紅大藥房實現(xiàn)了經營戰(zhàn)略的蛻變，由單體藥店成長為浙北地區(qū)最大的連鎖藥房。目前，長紅大藥房有直營分店42家，員工400多人，年銷售過億元。面對這樣的驕人成績，殳躍飛再三向記者強調高速發(fā)展的秘訣是專業(yè)。

無法復制的專業(yè)

殳躍飛認為，無論是什么行業(yè)，要得到長足發(fā)展必須要走專業(yè)化的道路—用一批專業(yè)的人，在一個專業(yè)的行業(yè)，做一些專業(yè)的事，才能締造一個專業(yè)化的品牌。套用他那句“專業(yè)是長紅生命線”的話來詮釋他對專業(yè)化的理解。在《新領軍》采訪的過程中，不時會有患者拿著處方和B超片子來找殳躍飛，希望能得到他的指導，盡管他已經不再是醫(yī)生，但長期積累的口碑造就了人們對他的依賴。為方便患者，他將董事長辦公室設在最醒目的位置，沒有前臺，沒有保安，隨時隨地都可以去拜訪他，有的是求醫(yī)，有的是提意見，有的是感謝。對此，他來者不拒，總是認真聆聽各方建議，低調且平易近人的行事作風讓他和長紅也在各種批評中不斷進步。

面對著平價藥房容易復制的弊端，殳躍飛強調專業(yè)是無法復制的。于是殳躍飛在專業(yè)化培訓上下足了功夫，“松下幸之助說過，培訓很貴，不培訓更貴?！币环矫嫱ㄟ^培訓提高長紅的服務質量，另一方面可以提高員工的專業(yè)素質。

招聘員工時，殳躍飛親自把關，非醫(yī)學專業(yè)堅決不要。隨著專業(yè)人才的陸續(xù)加入，不斷進行專業(yè)培訓，以每周一次小培訓、每月一次大培訓的密度來逐步提高員工的專業(yè)素質?，F(xiàn)在不管在長紅大藥房的哪家門店，顧客都能享受到如醫(yī)院醫(yī)生般“望、聞、問、切”的服務，即便只是小感冒，營業(yè)員也會從發(fā)病時間、癥狀、用藥歷史等方面入手，耐心細致地詢問顧客，再根據(jù)顧客的實際情況推薦用藥。這些專業(yè)知識都是殳躍飛通過培訓傳輸給員工的——只有每個員工都成為專業(yè)藥品零售專家，以醫(yī)藥的專業(yè)性來服務消費者，才能贏得足夠的尊重和發(fā)展。

異地擴張的瓶頸

雖然長紅獨霸浙北，但殳躍飛暫時還沒有對外擴張的打算，只是在附近縣市穩(wěn)步滲透?！皩I(yè)化藥房復制的難度很大，合格的員工需要幾年時間去培養(yǎng)，現(xiàn)在政策處于一個多變的時期，近幾年市場逐漸飽和，盲目擴張會有一定的風險。”殳躍飛告訴《新領軍》。全國一些知名連鎖藥店對浙北地區(qū)的滲透也從沒間斷，雖然幾次都碰壁而歸，但如何堅守浙北根據(jù)地也是件讓他勞心傷神的事。因為目前長紅還沒有加盟店，40多家（年底將達50家）直營店的管理和物流配套都還有提高空間。

同時殳躍飛清醒地認識到，近年來連鎖藥店紛紛獲得外部資本支持并尋求擴張，使得原本嚴峻的市場環(huán)境變得更加難以把握。以一兩千萬一家區(qū)域連鎖藥店的收購成本，即便是得到資金注入的企業(yè)都難以維持長期收購形式的擴張。所以長紅大藥房不會開展很大收購，擴張更多還是自開新店。