東方時(shí)尚駕校:細(xì)節(jié)中的利潤(rùn)空間

駕駛培訓(xùn)是一個(gè)公認(rèn)的低毛利行業(yè)，如何通過從員工到企業(yè)的協(xié)調(diào)管理取得更大的利潤(rùn)空間，東方時(shí)尚做出了自己的嘗試

2011年“成長(zhǎng)百?gòu)?qiáng)”榜單排名第4位 公司名稱：東方時(shí)尚駕駛學(xué)校股份有限公司 創(chuàng)立時(shí)間：1995年 董事長(zhǎng)：徐雄 公司規(guī)模：2300人 2010年?duì)I收：31314萬(wàn)元 隨著近年國(guó)家交管部門對(duì)駕駛安全的監(jiān)管與宣傳力度大大提高，消費(fèi)者對(duì)于駕校產(chǎn)品的選擇也日漸回歸理性，價(jià)格早已不是消費(fèi)者的首選因素，而哪家企業(yè)的教練更專業(yè)、哪家的約車更方便、哪家的學(xué)習(xí)體驗(yàn)更為舒適等內(nèi)功成為了消費(fèi)者更為關(guān)注的方面。 在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益立體的行業(yè)里，東方時(shí)尚駕校從無(wú)到有、從小到大，2008－2010三年間實(shí)現(xiàn)了近7倍的成長(zhǎng)，晉升為京城駕校的領(lǐng)軍企業(yè)。它快速成長(zhǎng)的基因到底有哪些？向酒店借來(lái)的服務(wù)經(jīng)說(shuō)到東方時(shí)尚駕校“讓每位學(xué)員都滿意”的服務(wù)理念，不僅是訓(xùn)練場(chǎng)上赫然醒目的金字招牌，也在實(shí)際體驗(yàn)中讓每位學(xué)員津津樂道。在東方時(shí)尚，教練與學(xué)員間是朋友關(guān)系，因?yàn)橹挥腥绱瞬挪粫?huì)發(fā)生“徒弟孝敬師傅”的吃拿卡要，據(jù)說(shuō)，在東方時(shí)尚校史上就發(fā)生過教練抽學(xué)員一支煙即被辭退的情況。對(duì)此，北京東方時(shí)尚駕校董事長(zhǎng)徐雄表示：“這是高壓線，是每一位教練員的基本職業(yè)道德?！?但僅僅保證教練的執(zhí)業(yè)操守和教學(xué)質(zhì)量，這都是太過于容易復(fù)制的招數(shù)，并不能切實(shí)保證東方時(shí)尚的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而駕駛培訓(xùn)不但是個(gè)“一錘子買賣”，而且?guī)浊г呐嘤?xùn)費(fèi)用也著實(shí)需要給學(xué)員一個(gè)充分的選擇理由。在東方時(shí)尚，學(xué)員不再只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行駕駛培訓(xùn)課程，而是享受伴隨始終的尊重與體貼。 得益于徐雄之前酒店業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)服務(wù)的重視融入了東方時(shí)尚的每一個(gè)角落，教練可以叫出每一位學(xué)員的名字，從始至終的培訓(xùn)過程，你幾乎不會(huì)聽到任何申斥，正向的鼓勵(lì)和耐心的講解貫穿始終。將學(xué)車這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、硬性要求的培訓(xùn)變成了一種舒適的體驗(yàn)，這正是東方時(shí)尚培訓(xùn)體系的誘人之處。 不僅如此，在配套設(shè)施上，東方時(shí)尚也著力打造各種細(xì)節(jié)，從場(chǎng)地的“微塵化”處理，到培訓(xùn)間歇的沐浴、美發(fā)以及餐飲小憩休閑需求，從貴重物品保管到雨雪天氣應(yīng)急備品的人文關(guān)懷。在這里你可以得到方便生活的一切需求。甚至在東方時(shí)尚的校園里，鮮花與綠樹觸目可見，如此賞心悅目的園區(qū)景色讓學(xué)員可以輕易驅(qū)走訓(xùn)練的疲勞。 不僅如此，東方時(shí)尚對(duì)于學(xué)員的關(guān)懷甚至延伸到考試之后。在學(xué)校的服務(wù)區(qū)，就有專門設(shè)立的機(jī)動(dòng)車駕駛證服務(wù)站，在這里更換駕照、遞交年審體檢表等業(yè)務(wù)都可以一站完成，方便快捷。 正是這種向酒店管理借來(lái)的服務(wù)經(jīng)，將東方時(shí)尚的細(xì)節(jié)管理做到了點(diǎn)滴之處，也正是這種點(diǎn)滴之間的尊重，贏得了學(xué)員的青睞。幸福氛圍回歸本質(zhì)，駕校提供的仍然是標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣才是成敗的根本。為了將教學(xué)質(zhì)量落到實(shí)處，東方時(shí)尚會(huì)定期對(duì)教練員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高學(xué)員受到的培訓(xùn)水平。如今東方時(shí)尚的教練已經(jīng)開始將標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系分解，針對(duì)學(xué)員的個(gè)性需求因材施教，這種大而化之的從標(biāo)準(zhǔn)到個(gè)性化的延伸也使得其教學(xué)方式更為有效。 與很多服務(wù)行業(yè)不同，走出的學(xué)員雖然鮮有再次光顧，但他們會(huì)向身邊的所有人傳達(dá)自己的培訓(xùn)體驗(yàn)，口碑效應(yīng)就變得尤為重要。與所有服務(wù)行業(yè)相同的是，這種口碑的營(yíng)造，直接形成在與學(xué)員接觸的員工的舉手投足之間。 為了讓諸如教練這種“一線員工”保持良好的服務(wù)狀態(tài)，東方時(shí)尚對(duì)于員工的關(guān)懷也是細(xì)致入微。在這里，這種服務(wù)狀態(tài)的營(yíng)造是自上而下的，各個(gè)層級(jí)之間相互支撐，只為了能在一線提供給學(xué)員最好的體驗(yàn)。在這里，教練享受最好的薪酬服務(wù)，為了保持他們的體力，校區(qū)還專門設(shè)有專用休息區(qū)。 在企業(yè)管理上，東方時(shí)尚采取了“民主集中”式的流程，在這里，每一套規(guī)章的執(zhí)行，都要經(jīng)過聽證會(huì)60%以上的表決通過，但通過之后就要堅(jiān)決執(zhí)行。民主的方式讓制度更加符合員工的利益，也使企業(yè)內(nèi)部能夠更好地形成一套統(tǒng)一的價(jià)值觀。 企業(yè)的本體是人，通過對(duì)員工從價(jià)值觀到歸屬感的營(yíng)造，東方時(shí)尚建設(shè)了一個(gè)能為學(xué)員帶來(lái)幸福感受的幸福團(tuán)隊(duì)，正是這樣的一支團(tuán)隊(duì)，為東方時(shí)尚的競(jìng)爭(zhēng)力奠定了不可動(dòng)搖的基礎(chǔ)。立體發(fā)展觀對(duì)于未來(lái)，東方時(shí)尚有著相當(dāng)立體的設(shè)想：橫向擴(kuò)張，建立橫跨全國(guó)的培訓(xùn)連鎖是一種設(shè)想，而事實(shí)上這一方向昆明駕校已經(jīng)邁出了第一步；縱向深化，提高現(xiàn)有園區(qū)的盈利能力，東方時(shí)尚為高端消費(fèi)者提供了相應(yīng)的VIP消費(fèi)，與高服務(wù)質(zhì)量搭配的高收費(fèi)，不僅為特殊需求人群提供所需服務(wù)，更為企業(yè)盈利能力帶來(lái)更多增長(zhǎng)點(diǎn)。 通過對(duì)園區(qū)資源的整合管理，深化資產(chǎn)管理，利用現(xiàn)代成本管理理念對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行管控，將節(jié)約做到實(shí)處。在“節(jié)流”之外，對(duì)于“開源”，東方時(shí)尚也在進(jìn)行著不斷的嘗試，與汽車銷售企業(yè)聯(lián)合為學(xué)員提供更優(yōu)惠的購(gòu)車價(jià)格，為有需求的學(xué)員提供諸如遇險(xiǎn)處理、駕駛經(jīng)驗(yàn)傳授等高端進(jìn)階駕駛技術(shù)的再深造教育。甚至在徐雄的設(shè)想里，會(huì)有專用的車道為喜愛賽車的學(xué)員營(yíng)造一個(gè)安全可控的高速駕駛場(chǎng)地，讓這部分進(jìn)階駕駛者享受安全舒暢的進(jìn)階駕駛體驗(yàn)。