春雨掌上醫(yī)生：自由定價(jià)新模式

企業(yè)全稱：北京春雨天下軟件公司

創(chuàng)立時(shí)間：2011年

創(chuàng)始人：張銳

2011年?duì)I收：尚未盈利

模式特點(diǎn)：免費(fèi)+付費(fèi)自由定位咨詢模式

“看病難，看病貴”一直是困擾老百姓的一大難題，尤其去醫(yī)院問診可能會(huì)交叉感染，更擔(dān)心自己的時(shí)間成本，這讓一些感冒發(fā)燒的小病患者望而卻步，但同時(shí)也讓一些人看到了商機(jī)。春雨掌上醫(yī)生，應(yīng)時(shí)而生，率先推出手機(jī)診斷新模式。

“我從踏入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始，就不相信有什么事情是不可以打破的?！贝河暾粕厢t(yī)生CEO張銳對(duì)《新領(lǐng)軍》如是說。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，革命性地使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供方，繞開了所有的中間環(huán)節(jié)，即時(shí)直達(dá)用戶手機(jī)。顛覆不僅僅體現(xiàn)在時(shí)效性和便捷性上，春雨掌上醫(yī)生要做的就是顛覆目前醫(yī)療服務(wù)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)—定價(jià)體系。在春雨掌上醫(yī)生最新版本中，開創(chuàng)性地提供了國內(nèi)首家醫(yī)療服務(wù)支付架構(gòu)—自由定價(jià)體系。在所有開設(shè)的科室中，用戶可以根據(jù)自己對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性需求，從免費(fèi)到幾十元不等的價(jià)格中，自行選擇向醫(yī)生支付的費(fèi)用。

春雨掌上醫(yī)生主要是輕問診，疑難雜癥的診斷不是其服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確的答疑解惑才是服務(wù)重點(diǎn)。在這里，用戶滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)中，醫(yī)生之間的等級(jí)差異被降到了最低，大多數(shù)問題，這些三甲醫(yī)院的醫(yī)生都可以快速給出答案，誰能更快速準(zhǔn)確地滿足用戶需求，誰就能獲得用戶的滿意。對(duì)此，張銳的邏輯是，“既然現(xiàn)實(shí)世界的標(biāo)準(zhǔn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界里無效，而我們又沒有能力去代替官方制定標(biāo)準(zhǔn)，那讓用戶根據(jù)自身的感受，自行選擇價(jià)格不失為一個(gè)最好的選擇?！?/p>

但張銳也坦言，自由定價(jià)的最大難點(diǎn)，是如何快速確定一個(gè)服務(wù)雙方都滿意的價(jià)格。“我們想到了把醫(yī)生在此前一天所有價(jià)格下的平均回復(fù)時(shí)間和平均回復(fù)率統(tǒng)計(jì)給用戶，這樣用戶就可以根據(jù)自己的需求，選擇合適的出價(jià)。”以已經(jīng)在線上試運(yùn)營兩個(gè)月的春雨皮膚科為例，在0元的出價(jià)中，9個(gè)小時(shí)內(nèi)有5%的問題被醫(yī)生回復(fù)。支付6元的用戶中，6小時(shí)內(nèi)就有80%的問題被醫(yī)生回復(fù)。支付了18元的用戶中，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，所有的問題都被答完。而支付更高費(fèi)用的用戶，問題被解答的時(shí)間會(huì)進(jìn)一步縮短。如果用戶支付后醫(yī)生沒有來得及回答，費(fèi)用會(huì)返回到用戶的賬戶。

在已上線的6個(gè)科室中，春雨掌上醫(yī)生每天免費(fèi)送出超過1000個(gè)號(hào)，供用戶免費(fèi)提問，這些號(hào)的費(fèi)用全部由春雨埋單。張銳認(rèn)為，用戶為自己的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)支付費(fèi)用是應(yīng)該的，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場剛剛起步的階段，春雨掌上醫(yī)生愿意拿出相當(dāng)大的成本來與用戶一起培養(yǎng)這個(gè)習(xí)慣?！坝脩艨梢悦刻彀磿r(shí)段來春雨搶號(hào)，如果沒有時(shí)間去搶號(hào)，或希望在自己方便的時(shí)間即時(shí)向醫(yī)生提問問題，那么用戶就需要自己來支付這一部分的問診費(fèi)用。”

在張銳看來，醫(yī)療服務(wù)的最大特點(diǎn)是：看似簡單的答案，卻包含著巨大的成本。因?yàn)樗写河暾粕厢t(yī)生的醫(yī)生都是兼職在線，時(shí)間成本最為關(guān)鍵，春雨掌上醫(yī)生現(xiàn)在有超過500萬下載用戶，每天的活躍用戶有30萬，如果大家都來問問題，醫(yī)生服務(wù)量過大是一個(gè)大問題，只有激勵(lì)醫(yī)生認(rèn)識(shí)到提供這類服務(wù)的意義，才能讓他們更有動(dòng)力為用戶服務(wù)。

而用戶自付費(fèi)也能讓醫(yī)生更加感受到自身價(jià)值。以春雨平臺(tái)上一個(gè)合格的主治以上大夫?yàn)槔贾辽儆?0年以上的專業(yè)培訓(xùn)和5年以上的臨床經(jīng)驗(yàn)，他們和用戶的每一次看似簡單的交互，都是多年來學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。幾元錢的價(jià)格，也只是象征性的支付。但對(duì)醫(yī)生來說，獲得認(rèn)可的榮譽(yù)感遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那點(diǎn)收益。醫(yī)患雙方都滿意，才是這個(gè)醫(yī)療平臺(tái)良性運(yùn)作的根本。