簡(jiǎn)談電信運(yùn)營(yíng)商號(hào)線系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用

摘要：隨著信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，電信運(yùn)營(yíng)商不僅要求快捷準(zhǔn)確的信息服務(wù)，也需要對(duì)電信資源的現(xiàn)代化管理、市場(chǎng)業(yè)務(wù)的快速反應(yīng)及用戶權(quán)益的保障。號(hào)線資源及固話業(yè)務(wù)作為電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的兩大基本組成部分，管理的規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化對(duì)其發(fā)展有著深刻的意義。

關(guān)鍵詞：電信運(yùn)營(yíng)商號(hào)線資源固話業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化

1 系統(tǒng)概述

本章首先對(duì)號(hào)線系統(tǒng)作綜合介紹，包括系統(tǒng)簡(jiǎn)介、系統(tǒng)特點(diǎn)、系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)運(yùn)行的硬件配置及軟件環(huán)境、相關(guān)流程(包括應(yīng)用流程與業(yè)務(wù)流程)、系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)用戶及其組織結(jié)構(gòu)。

1.1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介 系統(tǒng)采用先進(jìn)的WEB技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)交換網(wǎng)絡(luò)中的用戶電話、寬帶、路由、交換設(shè)備、局總配線架、交接箱、分線箱、分線盒及所有接線端子等資源進(jìn)行空間數(shù)據(jù)分析、最佳路由算法、模糊統(tǒng)計(jì)等計(jì)算機(jī)智能化管理，實(shí)現(xiàn)了電話報(bào)裝、電話拆機(jī)、換號(hào)、停機(jī)、復(fù)機(jī)、過戶、改名、局內(nèi)移機(jī)、跨局移機(jī)(換號(hào))、跨局移機(jī)(不換號(hào))、AD新裝、AD拆機(jī)、增減新業(yè)務(wù)、申請(qǐng)反極、虛擬網(wǎng)新增用戶、虛擬網(wǎng)用戶退網(wǎng)、電話批量報(bào)裝、電話批量拆機(jī)、放號(hào)管理等業(yè)務(wù)流程操作，并重點(diǎn)突出了號(hào)碼資源彈性編碼、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)、營(yíng)業(yè)廳全程監(jiān)控、回單自動(dòng)反饋的閉環(huán)管理等特色功能。涉及到的業(yè)務(wù)部門有省、市分公司的領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)運(yùn)部、市場(chǎng)部、建設(shè)部、程控機(jī)房、總配機(jī)房、端局、營(yíng)業(yè)廳和安裝隊(duì)。系統(tǒng)具有多項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析及報(bào)表功能，有利于電信資源管理部門的綜合管理、日常維護(hù)。

1.2 系統(tǒng)特點(diǎn)

1.2.1 WEB應(yīng)用 可以解決網(wǎng)絡(luò)問題。WEB方式的應(yīng)用可以突破網(wǎng)絡(luò)物理分離的限制，所有用戶都可以通過專線或撥號(hào)方式進(jìn)行訪問，解決因網(wǎng)絡(luò)物理分離而導(dǎo)致部分用戶無(wú)法使用的問題。

1.2.2 基于省分公司應(yīng)用模式 全省只需要一臺(tái)服務(wù)器，各市分都可以遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，處理各自的業(yè)務(wù)。而市分公司應(yīng)用模式則需要各市公司都有一臺(tái)獨(dú)立的服務(wù)器。省分公司應(yīng)用模式在硬件投入上可節(jié)省大量的成本，同時(shí)也方便進(jìn)行省分公司的統(tǒng)計(jì)分析等輔助決策功能。

1.2.3 設(shè)置省市兩級(jí)系統(tǒng)管理員 各級(jí)系統(tǒng)管理員根據(jù)所處的組織位置，可以管理其范圍內(nèi)部的資源及配置情況。

1.2.4 實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公 任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳可以受理全市各區(qū)域用戶的報(bào)裝業(yè)務(wù)，工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的端局。

1.2.5 可路徑記錄 系統(tǒng)不僅通過圖形顯示完整路徑，并記錄所有經(jīng)過的交接箱和連接電纜，剩余多少可供連接的端口都一覽無(wú)余。

1.2.6 直觀統(tǒng)計(jì)分析 對(duì)于統(tǒng)計(jì)結(jié)果系統(tǒng)提供表格方式、餅形圖和柱形圖方式。

1.2.7 海量數(shù)據(jù)存貯 考慮到系統(tǒng)是基于省分公司應(yīng)用模式的，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的電話路由的存儲(chǔ)量達(dá)到1000萬(wàn)條。

1.2.8 成本低 全省只需要一臺(tái)服務(wù)器，各市分都可以遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，處理各自的業(yè)務(wù)。

1.2.9 最佳路由算法 系統(tǒng)提供可根據(jù)“節(jié)點(diǎn)最少，路徑最短”的原則自下而上選擇最佳路由。

1.2.10 彈性編碼 用戶線彈性編碼即根據(jù)用戶放號(hào)裝機(jī)的前后順序及交換資源的合理使用等要求，打亂交換設(shè)備的設(shè)備端口號(hào)與電話碼號(hào)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，利用號(hào)線系統(tǒng)，保存完整的路由信息。彈性編碼實(shí)現(xiàn)后可以通過電話號(hào)碼、交換設(shè)備端子ID、總配線架端子ID、交接箱端子ID，電纜線序ID中的任何一個(gè)參數(shù)來(lái)查詢顯示整條路由，打破原來(lái)交換設(shè)備端口必須連續(xù)分配號(hào)碼的局面，節(jié)省因號(hào)碼資源浪費(fèi)而造成的相關(guān)的交換設(shè)備端子和總配線架端子的浪費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)彈性放號(hào)。

1.3 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu) 號(hào)線管理系統(tǒng)管理的范圍是交換網(wǎng)中端局以下部分，包括交換機(jī)機(jī)架、總配線架、交接箱（可多級(jí)）、分線盒、電話用戶。配線是該系統(tǒng)的核心，配線工作分兩部分：一是設(shè)備間的連接，一般按段進(jìn)行順序配接，在設(shè)備敷設(shè)時(shí)完成連接，不作為單獨(dú)模塊處理，此配線為外連接。二是指設(shè)備內(nèi)的交叉配線（入端到出端），此配線為內(nèi)連接，內(nèi)連接一般在電話報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行連接，安裝電話時(shí)營(yíng)業(yè)廳受理完成后號(hào)線系統(tǒng)自動(dòng)生成路由，各業(yè)務(wù)部門按路由進(jìn)行配線。

1.4 系統(tǒng)用戶及其組織結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)一般具有如下用戶：①省分系統(tǒng)管理員；②市分系統(tǒng)管理員；③市分公司領(lǐng)導(dǎo)；④市分公司網(wǎng)運(yùn)部；⑤市分公司市場(chǎng)部；⑥市分公司建設(shè)部；⑦交換機(jī)房維護(hù)人員；⑧總配室維護(hù)人員；⑨電信局領(lǐng)導(dǎo)；⑩營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，安裝隊(duì)施工人員。

２ 資源管理

資源管理模塊是號(hào)線系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊。營(yíng)業(yè)廳在使用號(hào)線系統(tǒng)進(jìn)行通用業(yè)務(wù)受理，生成工單、并在各部門之間傳遞之前，必須由專門的部門或人員負(fù)責(zé)整理出目前各局點(diǎn)的資源使用臺(tái)帳，包括各種設(shè)備的基本信息、容量信息、設(shè)備之間的連接關(guān)系、配線信息，以及當(dāng)前使用情況(臺(tái)帳整理時(shí)表現(xiàn)為用戶分線盒臺(tái)帳和交接箱、總配內(nèi)部跳線)。歷史臺(tái)帳可通過臺(tái)帳導(dǎo)入程序?qū)胂到y(tǒng)，也可直接在號(hào)線系統(tǒng)中錄入。一個(gè)局點(diǎn)的資源信息導(dǎo)入或錄入后，即可啟動(dòng)本局點(diǎn)的運(yùn)行。號(hào)線系統(tǒng)運(yùn)行后，若局點(diǎn)因線位資源耗竭、用戶需求增加、新建小區(qū)等原因需要增容，必然涉及到相關(guān)設(shè)備的擴(kuò)容或外線施工建設(shè)，此時(shí)必須在號(hào)線系統(tǒng)中同步追加這些數(shù)據(jù)，即實(shí)現(xiàn)號(hào)線系統(tǒng)中的同步增容，只有在號(hào)線系統(tǒng)中完成了同步增容，號(hào)線系統(tǒng)才能受理對(duì)應(yīng)擴(kuò)容地區(qū)的用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)。根據(jù)增容的不同情況，到資源管理對(duì)應(yīng)模塊進(jìn)行相關(guān)操作。反之，若局點(diǎn)因小區(qū)拆遷、設(shè)備報(bào)廢拆除等各種原因減容，也應(yīng)該到資源管理對(duì)應(yīng)模塊進(jìn)行相關(guān)操作?？傊仨氃O(shè)立專門的部門或人員，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)資源建設(shè)情況，更新、維護(hù)號(hào)線系統(tǒng)中的資源信息，使系統(tǒng)中的資源信息與現(xiàn)場(chǎng)資源信息保持同步。對(duì)于一個(gè)新建局點(diǎn)，由于運(yùn)營(yíng)時(shí)間較短，用戶量剛開始往往較少，而設(shè)備是一次投入和建設(shè)的，新建局點(diǎn)往往有大量的設(shè)備、電纜信息需要錄入號(hào)線系統(tǒng)。這時(shí)我們建議按如下流程進(jìn)行信息錄入：首先：整理該局點(diǎn)的手工臺(tái)帳；手工臺(tái)帳具體有特定的格式和臺(tái)帳整理要求。其次：用臺(tái)帳導(dǎo)入程序?qū)⑴_(tái)帳導(dǎo)入號(hào)線系統(tǒng)；導(dǎo)入前必須作臺(tái)帳校驗(yàn)。導(dǎo)入時(shí)刪除交接箱、總配內(nèi)部跳線和用戶分線盒臺(tái)帳等與用戶有關(guān)的表格的數(shù)據(jù)，目的是不讓導(dǎo)入程序生成已完成用戶工單，只是為了導(dǎo)入各種設(shè)備資源基本信息、容量信息及配線信息，這樣導(dǎo)入程序的執(zhí)行步聚將大大減少，從而節(jié)省臺(tái)帳導(dǎo)入的時(shí)間。最后：在系統(tǒng)中添加手工單據(jù)。通過添加手工單據(jù)的方法，錄入已完成的少量用戶信息，然后根據(jù)手工臺(tái)帳調(diào)整這些用戶的路由信息。按照上述方法可以加快一個(gè)新增局點(diǎn)的號(hào)線系統(tǒng)啟用時(shí)間，而不會(huì)因?yàn)橘Y源管理中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)遲遲未錄入系統(tǒng)而影響營(yíng)業(yè)廳不能在號(hào)線系統(tǒng)中受理相關(guān)局點(diǎn)的用戶裝機(jī)業(yè)務(wù)。

3 業(yè)務(wù)管理

業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)：模擬各部門實(shí)際的業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，主要針對(duì)電話和寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行各項(xiàng)流程管理和控制，主要業(yè)務(wù)有放號(hào)管理、裝機(jī)、拆機(jī)、換號(hào)、停機(jī)、復(fù)機(jī)、過戶、改名、局內(nèi)移機(jī)、跨局移機(jī)(換號(hào))、跨局移機(jī)(不換號(hào))、AD新裝、AD拆機(jī)、AD移機(jī)、增減新業(yè)務(wù)、申請(qǐng)反極、虛擬網(wǎng)新增用戶、虛擬網(wǎng)用戶退網(wǎng)、電話AD新裝、電話AD移機(jī)、電話AD移機(jī)(跨局)、電話批量報(bào)裝、手工路由等；還可以對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)資源進(jìn)行配置和管理，如：營(yíng)業(yè)區(qū)、營(yíng)業(yè)廳、端局、遠(yuǎn)端模塊、機(jī)房、安裝隊(duì)等；提供查看任務(wù)列表、提交列表、待處理任務(wù)列表的功能，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)與自己相關(guān)的工單流轉(zhuǎn)的全過程監(jiān)控和處理；對(duì)于營(yíng)業(yè)員而言，還可以查看所有流轉(zhuǎn)過程中的工單，掌握工單的當(dāng)前處理環(huán)節(jié)，以便適時(shí)提醒；工單完成后系統(tǒng)自動(dòng)回單給營(yíng)業(yè)員，保證了業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。具體包括如下幾個(gè)功能模塊：業(yè)務(wù)資源、放號(hào)管理、通用業(yè)務(wù)、電話批量報(bào)裝、手工路由、專用路由管理、任務(wù)列表、提交列表、待處理任務(wù)列表。業(yè)務(wù)管理介紹相關(guān)約定：業(yè)務(wù)管理中除業(yè)務(wù)資源、放號(hào)管理通過三級(jí)菜單打開工作區(qū)外，其功能模塊均由二級(jí)菜單直接打開工作區(qū)，或打開工作區(qū)后還需選擇相關(guān)列表選項(xiàng)(主要是營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理部分，包括通用業(yè)務(wù)和電話批量報(bào)裝)才能進(jìn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)工作區(qū)，為統(tǒng)一起見，我們還是沿用與資源管理類似的“[一級(jí)菜單]->[二級(jí)菜單]->[三級(jí)菜單/列表選項(xiàng)]”或“[一級(jí)菜單]->[二級(jí)菜單]”形式表示當(dāng)前功能模塊的進(jìn)入操作方法，屏幕截圖也以最終工作區(qū)部分為主。

號(hào)線系統(tǒng)采用先進(jìn)的WEB技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)交換網(wǎng)絡(luò)中的用戶電話、寬帶、路由、交換設(shè)備、局總配線架、交接箱、分線箱、分線盒及所有接線端子等資源進(jìn)行空間數(shù)據(jù)分析、最佳路由算法、模糊統(tǒng)計(jì)等計(jì)算機(jī)智能化管理，實(shí)現(xiàn)了電話報(bào)裝、電話拆除、電話遷移、停復(fù)機(jī)、故障申告、114查號(hào)、放號(hào)管理等業(yè)務(wù)流程操作，并重點(diǎn)突出了彈性編碼和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的特色功能。涉及到的業(yè)務(wù)部門有省、市分公司的領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)運(yùn)部、市場(chǎng)部、建設(shè)部、程控機(jī)房、總配機(jī)房、端局、營(yíng)業(yè)廳和安裝隊(duì)。系統(tǒng)具有多項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析及報(bào)表功能，有利于綜合管理、日常維護(hù)。

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