加強(qiáng)物業(yè)管理 構(gòu)建和諧社會

摘要:本文以高郵市物業(yè)管理模式為例，具體闡述了小區(qū)物業(yè)管理機(jī)制，提出了改善居民居住質(zhì)量的幾點(diǎn)要求，并指出物業(yè)服務(wù)行業(yè)要重德守誠，努力塑造文明敬業(yè)的物服行業(yè)形象。

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理 居住質(zhì)量

全國物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有三十多年的發(fā)展史，在社會發(fā)展中起到了積極作用，成為現(xiàn)代服務(wù)的重要組成部分。近十年來，高郵市物業(yè)服務(wù)業(yè)也取得了驕人的成績，但還存在不足之處：質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)收費(fèi)體系沒有得到真正體現(xiàn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員素質(zhì)偏低、物業(yè)管理協(xié)作合力作用仍然不強(qiáng)等問題。隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，城市化進(jìn)程的加快，人民群眾對居住品質(zhì)等要求的提高，全市物業(yè)管理將面臨更多新情況、新矛盾、新問題，特別是老舊住宅小區(qū)無物業(yè)管理的矛盾和問題更加突出，全市物業(yè)管理的形勢十分嚴(yán)峻，迫切需要我們認(rèn)真研究探索，創(chuàng)新思路。

1 理順關(guān)系，建立健全物業(yè)管理機(jī)制體制

小區(qū)的物業(yè)管理工作是各級政府、相關(guān)職能部門和社區(qū)的基本職責(zé)之一，強(qiáng)化物業(yè)管理機(jī)制體制建設(shè)，確保物業(yè)管理工作有序推進(jìn)、務(wù)實(shí)開展。一是強(qiáng)化落實(shí)政府、部門權(quán)責(zé)協(xié)同聯(lián)動作用，理順市、屬地政府、行業(yè)主管部門以及相關(guān)職能部門、社區(qū)的相互關(guān)系，建立“兩級政府，三級管理，鎮(zhèn)區(qū)聯(lián)動，條塊結(jié)合，以塊為主”的物業(yè)管理新體制，形成職能分明，權(quán)責(zé)清晰，關(guān)系明確，保障有力的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，為全市物業(yè)管理工作有效開展奠定堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化行業(yè)主管部門職能作用，建立完善物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系，對已出臺的有關(guān)文件規(guī)定狠抓落實(shí)到位，切實(shí)維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主的合法權(quán)益，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展的規(guī)范化建設(shè)。今年，我市將制定《高郵市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》，加強(qiáng)對我市住宅專項(xiàng)維修資金的歸集和使用管理，保障住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用，維護(hù)住宅專項(xiàng)維修資金所有者的合法權(quán)益。三是發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，構(gòu)建物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”所需的資金投入保障機(jī)制。主要是圍繞老舊住宅小區(qū)經(jīng)綜合整治實(shí)行基本物業(yè)管理，采取自籌加政府貼補(bǔ)的資金保障系統(tǒng)，確保物業(yè)服務(wù)所需開支。

2 加強(qiáng)監(jiān)管，提高物業(yè)管理規(guī)范化程度

一是大力開展物業(yè)管理市場清理整頓，切實(shí)維護(hù)物業(yè)管理市場秩序。整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，是整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序的重要內(nèi)容。要結(jié)合房地產(chǎn)市場秩序整頓，按照標(biāo)本兼治、重在治本的原則，采取有力措施，抓好物業(yè)管理市場的整頓和規(guī)范工作。加大物業(yè)管理招投標(biāo)和議標(biāo)行政監(jiān)管的力度，強(qiáng)化履約保證金制度、前期貼補(bǔ)三項(xiàng)費(fèi)用的執(zhí)行落實(shí)，嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場準(zhǔn)入與退出。對管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)，清理整頓，限期整改。對不具備條件的不能進(jìn)入市場，管理服務(wù)不規(guī)范的要清理淘汰，二是完善企業(yè)信用體系建設(shè)，推進(jìn)誠信管理科學(xué)化，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。完善企業(yè)誠信檔案，將企業(yè)的基本信息、優(yōu)良和不良信息在網(wǎng)上公示，將以前資質(zhì)年檢制度改為誠信檔案管理制度，使年檢制度為動態(tài)化、常態(tài)化管理。完善建項(xiàng)目經(jīng)理崗位資格管理制度，設(shè)定項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格條件，建立“年度積分”考核制度，并實(shí)行網(wǎng)上對項(xiàng)目經(jīng)理的優(yōu)良和不良記錄公示。重點(diǎn)抓好項(xiàng)目經(jīng)理崗位跟蹤管理工作，建立完善項(xiàng)目經(jīng)理網(wǎng)上公示制度。通過對企業(yè)和項(xiàng)目管理人員的監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，提升我市物業(yè)服務(wù)整體水平。三是加強(qiáng)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設(shè)，推進(jìn)物業(yè)管理市場化進(jìn)程。物業(yè)管理水平的提高，物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，很重要的一個(gè)前提是要有一個(gè)開放的市場，有一個(gè)能夠公平競爭的市場環(huán)境。加大業(yè)主委員會成立的指導(dǎo)力度，強(qiáng)化業(yè)主委員會和社區(qū)的職能作用的發(fā)揮，形成物業(yè)管理雙向選擇的市場競爭機(jī)制，推進(jìn)物業(yè)管理市場化進(jìn)程，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的提高和行業(yè)發(fā)展。四是要完善投訴舉報(bào)制度。完善物業(yè)管理糾紛調(diào)處機(jī)制，對群眾的投訴和舉報(bào)，限時(shí)查處和答復(fù)，切實(shí)將矛盾、問題的解決落到實(shí)處，有效提高業(yè)主的滿意度，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的“分等定級，質(zhì)價(jià)相符”的貫徹執(zhí)行，加強(qiáng)對物業(yè)管理收費(fèi)行為的指導(dǎo)監(jiān)督，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3 加快推進(jìn)，不斷改善老舊住宅小區(qū)居住環(huán)境

圍繞城區(qū)環(huán)境綜合整治，加快老舊住宅小區(qū)整治改造步伐，實(shí)行基本物業(yè)管理，依據(jù)《市政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)我市老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的意見》，指導(dǎo)高郵鎮(zhèn)人民政府，市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、城南經(jīng)濟(jì)新區(qū)管委會有計(jì)劃、有步驟地成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，逐步推進(jìn)我市老舊住宅小區(qū)實(shí)行基本物業(yè)管理。根據(jù)市政府2012年“城建十大類重點(diǎn)工程”第六類“民生工程”工作任務(wù)的要求，以玉帶園（府一、府二）住宅小區(qū)綜合整治實(shí)行基本物業(yè)管理的目標(biāo)任務(wù)，參與到該老小區(qū)整治改造工作當(dāng)中，實(shí)行全過程跟蹤管理和服務(wù)，制訂詳實(shí)的物業(yè)管理方案，并加強(qiáng)對業(yè)主委員會組建工作的指導(dǎo)，通過召開業(yè)主大會根據(jù)業(yè)主的意愿可選擇專業(yè)化服務(wù)、準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)或業(yè)主自治管理等模式實(shí)行基本物業(yè)管理。同時(shí)針對目前居民“花錢買服務(wù)”意識淡薄等問題，加大宣傳引導(dǎo)力度，通過整治前后鮮明對比，讓廣大居民珍惜、愛護(hù)整治成果。只有更好有效地實(shí)行建設(shè)與管理的銜接，建立健全長效管理機(jī)制，并為推進(jìn)長效管理營造良好的輿論氛圍，使我市老舊住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)達(dá)到滿意的成效，為推進(jìn)全市物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”，全面改善老舊住宅小區(qū)居住環(huán)境，發(fā)揮典型示范作用。

4 重德守誠，努力塑造文明敬業(yè)的物服行業(yè)形象

物業(yè)管理服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到廣大業(yè)主的生活居住質(zhì)量，而行風(fēng)的好與壞又直接影響到物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整體形象。應(yīng)當(dāng)明確，我們的目標(biāo)就是塑造物服行業(yè)在社會公眾心目中是一個(gè)“重德守誠，文明敬業(yè)”的形象。全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視和狠抓物業(yè)服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持“兩手抓”，要一手抓教育，一手抓管理，認(rèn)認(rèn)真真抓、實(shí)實(shí)在在抓、持之以恒抓。通過全行業(yè)物業(yè)人的共同努力，物服行業(yè)一定能夠成為名副其實(shí)的文明行業(yè)。樹立誠信經(jīng)營的理念，誠信是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展基石。打造陽光物業(yè)，嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定，主動公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受業(yè)主監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民。樹立良好形象，做到文明用語、耐心細(xì)致、體貼周到。牢固樹立品牌意識、責(zé)任意識、競爭意識、憂患意識和積極進(jìn)取意識，使企業(yè)資質(zhì)升級數(shù)、管理上檔次和服務(wù)上水平，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。突出以服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、誠信觀念等內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)物業(yè)管理從業(yè)人員加強(qiáng)作風(fēng)養(yǎng)成，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。正確樹立眼前與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，接管項(xiàng)目時(shí)，不得隨意降低價(jià)格和惡意競爭，物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，不得降低成本和使用年齡偏大人員。以誠信、規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的品牌企業(yè)形象促進(jìn)全市整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。

5 加快行業(yè)全員培訓(xùn)，支持物協(xié)開展工作

行業(yè)、企業(yè)的競爭，說到底是人才的競爭。一個(gè)行業(yè)和企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵要靠一支過硬的隊(duì)伍和高素質(zhì)的各類人才。2012年加大全員崗位培訓(xùn)力度，由物業(yè)協(xié)會組織開展企業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、消防安全、特殊工種人員等培訓(xùn)。經(jīng)常采取以會代訓(xùn)形式，開展行業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)、研討和交流活動，造就一支懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務(wù)和守道德的專業(yè)隊(duì)伍，為行業(yè)持續(xù)發(fā)展積聚力量和提供保證。辦好《高郵物業(yè)》報(bào)，發(fā)揮刊物的輿論宣傳作用，使高郵的物業(yè)行業(yè)更上一個(gè)新臺階，更好地為郵城人民服務(wù)。