淺談質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的作用

摘要：建立質(zhì)量管理體系能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，能夠促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量企業(yè)作用

1 我國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)的情況

我國(guó)對(duì)ISO10000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)也采用等同的方法來(lái)制訂成國(guó)標(biāo)，從1993年開(kāi)始先后制訂和發(fā)布了GB/T19021.1，GB/T19021.2，GB/T19021.3與質(zhì)量體系審核有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，以及計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的質(zhì)量保證要求、質(zhì)量手冊(cè)編制指南、全面質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效果指南等標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，都是等同采用ISO相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的。

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，通過(guò)采取嚴(yán)格過(guò)程控制、規(guī)范化施工、全員培訓(xùn)等有效措施，我國(guó)建筑企業(yè)陸續(xù)貫徹實(shí)施了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，它使工程質(zhì)量大幅度提高，企業(yè)管理水平發(fā)生了顯著變化。貫徹執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。近年來(lái)的實(shí)踐證明，它是提高建筑行業(yè)管理水平，鑄造精品建設(shè)工程的有利保證。

2 質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的作用

2.1 提高管理水平

建立質(zhì)量管理體系對(duì)于公司的發(fā)展具有十分重要的意義，它是現(xiàn)代化管理思想在公司的運(yùn)用和體現(xiàn)，是提高質(zhì)量管理水平的一次實(shí)踐和飛躍，也是公司在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制上的改革和創(chuàng)新。

為保證工程質(zhì)量，提高市場(chǎng)占有率，建立一個(gè)完善的、高效的管理體系，我們要根據(jù)公司特點(diǎn)，就需要推行質(zhì)量管理，以取得更好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，主要做的以下兩個(gè)方面：

一是強(qiáng)調(diào)過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法。工作需要經(jīng)營(yíng)、辦公、財(cái)務(wù)、質(zhì)安等各個(gè)部門(mén)的密切配合和協(xié)助，公司要提供高質(zhì)量的工程項(xiàng)目和優(yōu)良的服務(wù)，這些都是相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，它們都要配合技術(shù)部門(mén)的工作，最終完成工作的項(xiàng)目任務(wù)。建立質(zhì)量管理體系，就是圍繞已設(shè)定的目標(biāo)，分析各部門(mén)之間相互作用和相互影響的關(guān)系，分析各部門(mén)之間相互作用和相互影響的關(guān)系，采用過(guò)程方法和系統(tǒng)方法管理這些過(guò)程構(gòu)筑的系統(tǒng)，采取措施，持續(xù)不斷地提高工作的質(zhì)量，使之能協(xié)調(diào)一致地運(yùn)行，并通過(guò)測(cè)量和評(píng)估，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)體系的目的。

二是強(qiáng)調(diào)全員參與和領(lǐng)導(dǎo)的作用。全員參與是良好運(yùn)作的必需要求，按照質(zhì)量手冊(cè)和操作規(guī)程等文件，全體員工應(yīng)樹(shù)立質(zhì)量管理人人有責(zé)的觀念，充分參與并做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)的最高管理者和部門(mén)負(fù)責(zé)人，必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一本單位的發(fā)展方向和質(zhì)量方針、目標(biāo)，他們?cè)诮⒐芾眢w系中起著決定成敗的關(guān)鍵作用，創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的環(huán)境，包括人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施等各部門(mén)的工作職責(zé)和相應(yīng)的管理體系。

2.2 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著新興技術(shù)、現(xiàn)代管理和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)貿(mào)易多元化、多層次、多形式的激烈競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量挑戰(zhàn)已越來(lái)越突出、嚴(yán)峻，建立適宜、高效的質(zhì)量管理體系，并獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證已成為越來(lái)越多企業(yè)的必然選擇。

建筑業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是國(guó)家投資建設(shè)的實(shí)施主體，直接為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)的生產(chǎn)和發(fā)展提供重要物質(zhì)基礎(chǔ)。建立質(zhì)量管理體系并獲得認(rèn)證，能使建筑企業(yè)降低成本、提高效率、保證產(chǎn)品質(zhì)量水平、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、增加顧客滿意度。公司按所取得的資質(zhì)等級(jí)承攬業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立質(zhì)量管理體系并取得認(rèn)證，無(wú)疑在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就多了一份取勝的砝碼。因?yàn)镮SO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)能夠滿足顧客需求的能力的證明，使客戶有了質(zhì)量保證的依據(jù)，從而獲得信任并取得更多的項(xiàng)目。而經(jīng)過(guò)實(shí)踐也證明了，越是身處市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的建筑企業(yè)，越能感到質(zhì)量認(rèn)證的重要性。

2.3 促進(jìn)持續(xù)發(fā)展

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)之一，不但規(guī)定了使顧客滿意所需的最低要求，而且為希望超過(guò)ISO9001最低要求、尋求更多業(yè)績(jī)改進(jìn)的組織提供改進(jìn)的指南，充分體現(xiàn)了世界質(zhì)量界普遍接受和認(rèn)同的質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則，體現(xiàn)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，體現(xiàn)了從“符合要求”發(fā)展到“追求成效”、從“預(yù)防為主的質(zhì)量保證”向“主動(dòng)進(jìn)攻的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的質(zhì)的飛躍。

持續(xù)改進(jìn)的最終目的是提高組織的有效性和效率，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)”。質(zhì)量管理實(shí)踐表明，只有那些將持續(xù)改進(jìn)作為質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本原則，積極尋找不足和差距，積極發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，采取有效的改進(jìn)措施的組織，才能不斷提高其質(zhì)量水平，保持穩(wěn)定的、較高的質(zhì)量水平，提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和效率，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

“持續(xù)改進(jìn)，追求卓越”是公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之一。進(jìn)行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高質(zhì)量，沒(méi)有改進(jìn)就不可能提高，沒(méi)有提高就不可能發(fā)展。公司在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，同時(shí)建立起反應(yīng)靈敏而有效的自我完善機(jī)制，主要體現(xiàn)在管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核和糾正、預(yù)防措施活動(dòng)的有效性等，以確保持續(xù)有效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。

同時(shí)，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求建立科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，是一項(xiàng)艱難而長(zhǎng)期的工作，公司只有結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合本單位實(shí)際，做認(rèn)真、細(xì)致、深入、扎實(shí)的貫標(biāo)和實(shí)施工作，才能使建立起的質(zhì)量管理體系取得良好的實(shí)效和發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3 企業(yè)在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

如何保證企業(yè)的質(zhì)量體系持續(xù)有效的運(yùn)行？保證質(zhì)量體系是否能夠持續(xù)有效的運(yùn)行是企業(yè)認(rèn)證的根本，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，下面就從三個(gè)方面予以簡(jiǎn)述：

3.1 管理新思路

我們的目標(biāo)是“卓越領(lǐng)導(dǎo)、顧客導(dǎo)向、不斷改進(jìn)及全員參與”，取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證只是公司提高管理水平邁出的第一步。我們要將優(yōu)質(zhì)管理理念貫穿在ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的過(guò)程中，為了保證質(zhì)量體系更具企業(yè)自己的特色，運(yùn)行更具靈活性和可操作性，要使公司的質(zhì)量體系不斷地融進(jìn)新思想、新文化。

3.2 注重內(nèi)部溝通

為使質(zhì)量體系的自我改進(jìn)機(jī)制不斷得到加強(qiáng)，由公司組織召開(kāi)碰頭會(huì)、專(zhuān)題會(huì)及質(zhì)量分析會(huì)進(jìn)行討論解決，在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，消除部門(mén)之間的壁壘和責(zé)任推諉，對(duì)公司各部門(mén)、員工之間存在的質(zhì)量問(wèn)題，展開(kāi)相應(yīng)的討論，加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

3.3 持續(xù)有效的開(kāi)展質(zhì)量體系審核

質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，如果沒(méi)有一個(gè)完善的運(yùn)行機(jī)制，沒(méi)有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和不斷改進(jìn)的過(guò)程，還是會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量體系運(yùn)行困難，出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運(yùn)行的問(wèn)題，最終使得質(zhì)量體系名存實(shí)亡。因此，為了使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，我們要對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實(shí)施糾正/預(yù)防措施，為防止認(rèn)證后出現(xiàn)管理滑坡，不斷完善改進(jìn)管理機(jī)制。持續(xù)有效地開(kāi)展質(zhì)量審核，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行作出正確診斷，明確公司內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]質(zhì)量管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員預(yù)備知識(shí)培訓(xùn)教程.

作者簡(jiǎn)介：李源源，男，（1985-），助理工程師，從事建筑施工技術(shù)管理工作。