社會責任：企業(yè)亟須重視的經營領域

什么是企業(yè)的“社會責任”？

這是個看似簡單，實則很不簡單的一個企業(yè)使命。目前，所有的企業(yè)，在口頭上都會聲聲提起“社會責任”，但在實際的企業(yè)經營中，卻往往十分缺乏認真抓好社會責任這一核心命題。

按說，企業(yè)的社會責任，就是企業(yè)對社會應盡的責任?？磥砗芎唵?。但是，認真說來，這個社會責任絕不僅僅是“慈善捐獻”這么一項，而是要從企業(yè)經營、企業(yè)理念、企業(yè)形象以及滲透在每個企業(yè)活動領域、貫徹始終的一種企業(yè)經營責任，包括對市場、對消費者、對社會、對環(huán)境以及對社會進步等所承擔的忠誠責任。

企業(yè)履行社會責任，這是企業(yè)的性質、組織、社會使命所決定的。企業(yè)是一個社會經濟組織的“細胞”，是市場經濟的基礎結構，它不僅生存、發(fā)展需依靠這個社會，而且其生命基點和使命就是服務于社會，因此，它對社會負有義不容辭的責任。簡單說，企業(yè)品質好、發(fā)展好，則市場好、經濟好、社會好；反之，如果企業(yè)不好，品質差，亂象叢生，發(fā)展無序，那么市場經濟、國民經濟的發(fā)展質量，社會風氣的良好程度，自然環(huán)境的完好，必然受到根本性損害。

當然，企業(yè)畢竟一種贏利型組織，它追求利潤是題中應有之義。但是，關鍵在于如何去贏得利潤？如何使贏利成為企業(yè)基業(yè)長青的基礎？又如何對待和利用利潤等等，都與企業(yè)社會責任的使命密切關聯。

如果企業(yè)一味地、不擇手段地逐利潤最大化，會引發(fā)諸如產品質量與消費者權益、惡性競爭與公平參與、經濟效益與環(huán)境保護等激烈沖突。這類現象在目前的中國是舉目皆是。為解決這類問題，應積極研究、分析企業(yè)履行社會責任與提高員工忠誠度、消費者忠誠度、品牌形象、企業(yè)聲譽、競爭優(yōu)勢的相關度，充分肯定企業(yè)在履行社會責任后對企業(yè)業(yè)績、價值、績效和核心競爭力等帶來的良好影響，使企業(yè)充分認識到積極承擔社會責任能夠為企業(yè)美譽和品牌帶來增值潛力和可持續(xù)收益，進而達到低成本地實現企業(yè)社會責任，實現經濟崛起、社會和諧以及降低資源耗費的目的。

先講一個小故事

就是晉商盡責公益帶來社會效益的故事。

在山西榆次車輞村北常后街東端北側，坐落著有中國民居“第一祠堂”之稱的常家“北祠堂”。祠堂中有一個相當精美的戲樓。這個戲樓始建于光緒3年（1877年），歷時3年才完成，耗銀3萬兩。

光緒3年是中國災害史上極不平凡的一年。這一年，山西、陜西、河南等北部省份遭受了300年來最嚴重的一次旱災，顆粒無收。

自然災害嚴重影響了晉商的商業(yè)，常家首當其沖。常家的主業(yè)是對俄羅斯的茶葉出口。大量的茶葉要長途跋涉一萬多里從江南的武夷山運到恰克圖。大災之年，人畜饑餓而亡，沒法組織起龐大的運輸隊伍，貿易量銳減。過去，每年向俄羅斯出口的茶葉為20萬擔左右，但這時僅有8000擔。常家還要承擔違約的賠償。這時的常家已是有近800口人的大家庭，但常家不僅捐出賑災銀3萬兩，而且還拿出3萬兩銀子蓋了這座戲樓。向來勤儉的常家，為什么要在這時建一個戲樓呢？

其實，常家蓋戲樓是作為救濟鄉(xiāng)里窮人的一種方法。同鄉(xiāng)的許多人平常還是過著小康日子，因而在這樣的災年，難以放下面子去粥棚領取施舍。常家希望這些人有尊嚴地接受幫助，就想出了蓋戲樓的方法。常家規(guī)定，只要能搬一塊磚就可以管一天的飯。大災持續(xù)了3年，常家的戲臺也修了3年，而且這個戲樓是沒有成本收益核算的。

如果說這次救災是晉商關心社會的集中體現，那么，這次行為的基礎則是晉商平日對百姓和公益事業(yè)的熱心。

喬家不僅熱衷于各種公益事業(yè)，而且他們的家風更體現了“仁者愛人”的精神，喬家善待傭人，不僅保證傭人吃飽穿暖，還尊重傭人的人格。傭人偶有小過失，從不惡語相向，更不打罵虐待。逢年過節(jié)都把面、肉、柴、煤按時送到傭人家中。對在家服務多年的老傭人都養(yǎng)老送終。喬家也不以富而橫行鄉(xiāng)里。喬家門口永遠拴著幾頭牛，誰都可以無償使用。如果喬家的狗咬了要飯的乞丐，從家里的太大到傭人，都會出來賠不是。

晉商大戶盡管富可敵國，但并沒有受到“仇富”的威脅。光緒年間，一股流竄的土匪想搶劫喬家，但在喬家找不到一個內應，在整個喬家堡村找不到一個耳目。常家的老人去世時，經常有三鄉(xiāng)五里的人來送葬。直至解放后，這些大戶人家的長工或傭人也幾乎沒人出來控訴受剝削的“血淚史”。

有了晉商的精神，才能做出晉商那樣的事業(yè)；像晉商那樣做人，才會有晉商的輝煌。

道德自律是企業(yè)履行社會責任的基礎

道德源于人們的日常生活習慣，根植于人們的內心信念，調整的范圍無論在深度上還是在持久度上都遠遠高于法律，影響十分強大。因此，法律的制定和實施需要以道德為基礎，但道德主要需依靠社會輿論的力量來維持，通過社會輿論的正確引導，主流的社會價值觀才能夠形成。所以，輿論支持在培養(yǎng)企業(yè)社會責任方面必不可少。例如，一旦發(fā)生食品質量與安全方面的事件，社會輿論應堅持社會效益優(yōu)于經濟效益的價值取向，對危及人民群眾身體健康的食品及其生產、經營者予以的揭露和譴責。

企業(yè)社會責任涵蓋面極大，包括對債權人、政府、員工、社區(qū)、環(huán)境等義務。在食品質量與安全領域，企業(yè)社會責任突出地表現為企業(yè)對消費者的義務。從道德層面上講，如果確立了“己所不欲，勿施于人”的入際交往原則，當廠商自己都不愿意消費的“地溝油”流向消費者的餐桌時，無論廠商如何申辯，都不應為道德所容忍，這實際上也為司法審判預設了價值前提。

從法律層面上看，一旦消費者對購買的商品行使起法律規(guī)定的知情權、賠償權，劣質食品的提供者就有責任履行告知義務，且應依法承擔相應的違約或侵權責任。另外，法律解釋、案例指導等方法應在法律規(guī)定有所遺漏的時候給予有效彌補。

企業(yè)理應自愿承擔社會責任

現在，世界興起一種“B型企業(yè)”，就是企業(yè)積極將社會責任自覺融入企業(yè)經營、商業(yè)運行的典型（編者按：本刊已在2012年20期有所報導。本文的有關內容從略）。

如果企業(yè)不能自愿承擔社會責任，那么就需要法律的強制措施，但法律的實施需要付出成本，包括訴訟過程中的金錢、時間、信息等，同時也包括人際關系破裂和社會關系緊張等。有時甚至由于法律不完善，即便是想走法律程序，也會面臨法律困境，如食品安全公益訴訟在訴訟主體上就存在法律欠缺。

如果將企業(yè)的社會責任變成企業(yè)的自愿行為，使其內化為企業(yè)內部的治理結構、經營理念、市場行為規(guī)范和企業(yè)形象，并形成激勵機制，則維護企業(yè)社會責任方面的總體社會成本就會有所下降。要做到這一點，關鍵是使企業(yè)意識到社會責任的重要性。從三聚氰胺事件中三鹿集團、瘦肉精事件中雙匯集團的結局來看，企業(yè)的社會責任是企業(yè)核心競爭力所在，關乎企業(yè)的生死存亡。如果說企業(yè)的技術能力需要通過科技創(chuàng)新來實現，企業(yè)的組織能力需要加強管理來實現，那么企業(yè)的資源獲取能力則需要通過與外界的交換來實現。然而，一個聲名狼藉的企業(yè)想要獲得消費者的認同是不可能的。

從另一角度看， 企業(yè)履行社會責任的成本相對于企業(yè)運營來說是非常少的，企業(yè)卻可以從其社會責任行為中獲益。

從積極面看，企業(yè)改善經營也可從履行社會責任著眼，比如企業(yè)的研發(fā)投入對于企業(yè)來說是一種技術資本，這種總資本從長期來講將會加速產品的更新換代，使企業(yè)產品更具競爭力，力促社會、經濟的科學發(fā)展，并提高的形象與效益。另外，管理水平、企業(yè)資產的更新、市場營銷等諸多因素，也都應更多從履行社會責任、為社會謀效益等角度，加大力度。