網(wǎng)游玩家也是消費(fèi)者

網(wǎng)絡(luò)游戲公司憑借著本身強(qiáng)勢的地位，讓玩家簽訂堪比南京條約的玩家協(xié)議試圖逃避責(zé)任，315，玩家的利益需要維護(hù)!

我國有將近4億的網(wǎng)絡(luò)游戲玩家，這4億玩家都是網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)者，但這4億網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者的利益卻無法得到保證，315的目的是為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，而這近4億人卻一直被遺忘。

網(wǎng)游玩家維權(quán)路

2009年8月28日上海盛大公司，推出傳奇系列游戲之《傳奇歸來》。之前在各大媒體包括官方大肆宣傳，其廣告語為：“回歸2002年的感覺，原滋原味的傳奇”。官方圖文配相關(guān)圖片也是2002年時(shí)老版本傳奇的畫面。然而，28號下午2點(diǎn)當(dāng)成千上萬的玩家消費(fèi)者滿懷期待的進(jìn)入游戲時(shí)卻猛然發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)容和宣傳嚴(yán)重不符，游戲設(shè)置依然有商鋪，天關(guān)，金剛石，開寶箱等嚴(yán)重影響游戲平衡的道具。玩家感覺被欺騙，眾多消費(fèi)者玩家自覺組織起來捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，聚集在某語音平臺聲討盛大有意誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。史稱828事件。

盛大傳奇歸來所引發(fā)的828事件并非特例，2010年爆發(fā)的永恒之塔的維權(quán)門還有天下貳的禁言門等事件說明玩家的利益正在遭遇游戲公司單方面粗暴的侵犯。

這其中既有著我國法律不健全的原因，關(guān)于虛擬物品是否屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn)仍在爭論，也有著網(wǎng)絡(luò)游戲被社會所誤解，不受重視而難以維權(quán)的因素。

隨著越來越多的網(wǎng)絡(luò)游戲投入運(yùn)營，越來越多的網(wǎng)絡(luò)游戲公司開始上市，網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展可謂蒸蒸日上。但是相關(guān)法律卻沒有跟上，無數(shù)玩家在游戲中被騙，虛擬道具被盜或是本身權(quán)益受到傷害的時(shí)候，卻面臨著種種尷尬。玩家到底該如何維護(hù)自己的權(quán)利?

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家維權(quán)的問題一直都有，只不過一直被我們所忽略。

2008年，南昌一玩家將盛大告上法庭，虛擬裝備是不是個(gè)人財(cái)產(chǎn)的問題首次在法庭上被討論，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家終于在沉默中爆發(fā)，開始維護(hù)起自己的利益。

玩家與游戲公司之爭

由此事件，我們可以看到網(wǎng)絡(luò)游戲玩家與游戲公司最根本的利益沖突，即我們所購買或是通過打BOSS所獲取的虛擬裝備包括玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲里的人物，歸屬權(quán)到底是玩家自己的，還是游戲公司的。如果由于游戲公司的原因?qū)е峦婕宜@取的裝備或是道具消失抑或被盜，玩家是否有權(quán)要求官方進(jìn)行賠償。

北京律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱寶昌認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家也是消費(fèi)者，只要購買了游戲點(diǎn)卡，玩家和游戲運(yùn)營商之間就建立了服務(wù)消費(fèi)合同關(guān)系，理應(yīng)受到《合同法》的保護(hù)。

除此之外，隨著游戲市場的越做越大，各個(gè)游戲廠商也紛紛推出了自己研發(fā)的游戲。原本應(yīng)該是一件好事，但是商家為了斂財(cái)，在游戲完成后不做任何游戲優(yōu)化和漏洞測試，便急匆匆開始運(yùn)營，導(dǎo)致玩家在游戲中遇到各種惡性BUG，卡進(jìn)地圖動不了、金幣忽然消失，被小怪秒殺這都是小事。有些復(fù)制道具，卡位無傷打BOSS等惡性BUG更是層出不窮。而商家在這時(shí)也只是口頭上說會讓技術(shù)處理BUG，但不會因?yàn)锽UG對其他玩家造成的損失來進(jìn)行補(bǔ)償。

這些BUG究竟是不是應(yīng)該由玩家買單?如果我們買了一件實(shí)體商品，如果出現(xiàn)問題，我們可以理直氣壯的要求退貨以及賠償，網(wǎng)絡(luò)游戲也是一件商品，但為什么網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)了問題(即BUG)網(wǎng)絡(luò)游戲公司反而能像沒事人兒一樣，既不退貨也不賠償，從而逃避責(zé)任呢?

堪比南京條約的玩家協(xié)議

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)游戲公司依仗的就是那被所有玩家所忽略的一紙玩家協(xié)議。

讓我們來看看完美世界的玩家協(xié)議，記者從中摘出了幾條：

隨著經(jīng)營情況的變化，完美世界有權(quán)隨時(shí)更改本用戶協(xié)議及相關(guān)服務(wù)規(guī)則。修改本用戶協(xié)議時(shí)，完美世界將于相關(guān)頁面公告修改的事實(shí)，有權(quán)不對用戶進(jìn)行個(gè)別通知。用戶應(yīng)該在每次登錄完美世界游戲前查詢完美世界官方網(wǎng)站的相關(guān)公告，以了解本用戶協(xié)議及其他服務(wù)規(guī)則的變化。若用戶不同意本用戶協(xié)議或相關(guān)服務(wù)規(guī)則，或者不同意完美世界作出的修改，用戶可以主動停止使用完美世界提供的產(chǎn)品和服務(wù)，如果在完美世界修改協(xié)議或服務(wù)規(guī)則后，用戶仍繼續(xù)使用完美世界提供的產(chǎn)品和服務(wù)，即表示用戶同意完美世界對本用戶協(xié)議及相關(guān)服務(wù)規(guī)則所做的所有修改。由于用戶在用戶協(xié)議變更后因未熟悉公告規(guī)定而引起的損失，完美世界將不會承擔(dān)任何責(zé)任。

根據(jù)以上內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)游戲公司可以隨時(shí)更改玩家協(xié)議，還不需對用戶進(jìn)行個(gè)別通知，中國人講究“說出來的話，潑出來的水”，即使是封建社會的皇帝也知道“君無戲言”，顯然網(wǎng)絡(luò)游戲公司比皇帝厲害多了，“覆水難收”顯然不符合網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的自然規(guī)律，一個(gè)能夠任意單方面修改的協(xié)議，我們?nèi)绾沃竿S護(hù)玩家的利益?

用戶已經(jīng)了解并同意：在完美世界提供的所有服務(wù)器上的數(shù)據(jù)(包括但不限于虛擬物品等)全部歸“北京完美世界網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”所有。在不影響用戶正常接受服務(wù)的情況下，完美世界有權(quán)決定保留或不保留服務(wù)器上的全部或部分?jǐn)?shù)據(jù)。

本條規(guī)定，游戲內(nèi)的虛擬道具所有權(quán)歸網(wǎng)絡(luò)游戲公司所有，也就是說我們的玩家花費(fèi)人民幣購買的只是使用權(quán)，什么時(shí)候網(wǎng)絡(luò)游戲公司不高興了?？梢噪S時(shí)將你的使用權(quán)收回，此等做法讓我想到了我國土地的70年產(chǎn)權(quán)制度，但此協(xié)議，比土地法還狠，普通老百姓買個(gè)房子盡管知道這不是自己的，70年后會被收回，但心里至少還有個(gè)譜兒，而網(wǎng)絡(luò)游戲公司卻是隨時(shí)都可以將你的虛擬道具收回。

用戶已經(jīng)了解并同意，完美世界在服務(wù)器數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常(包括程序Bug導(dǎo)致的數(shù)據(jù)異常)時(shí)，可以將該服務(wù)器的數(shù)據(jù)還原到一定時(shí)點(diǎn)，對此完美世界將不承擔(dān)任何責(zé)任。

這一條是上一條的解釋說明，生怕用戶看不懂“游戲道具歸游戲公司所有”的意義所在，特地解釋了由此產(chǎn)生的后果，以及宣布對于此事，游戲公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

如果用戶不同意本用戶協(xié)議或?qū)ν昝朗澜缱鞯男薷挠挟愖h，或?qū)ν昝朗澜缢峁┊a(chǎn)品和服務(wù)不滿意，用戶可以隨時(shí)停止使用完美世界的產(chǎn)品和服務(wù)。如果用戶選擇停止使用完美世界的產(chǎn)品和服務(wù)，則完美世界不再對用戶承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任。

這一條條款看似是廢話，實(shí)則不然，它的主要作用在于，為游戲公司清理玩家賬號時(shí)，提供“法律依據(jù)”，網(wǎng)絡(luò)游戲公司經(jīng)常會清理長時(shí)間不在線的人物資料，以減小自己服務(wù)器的壓力，按理說，游戲里的人物也是用戶購買的商品，游戲公司是無權(quán)這樣做的，但是有此一條之后，網(wǎng)絡(luò)游戲公司就可肆無忌彈了。

在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，完美世界不就因用戶使用完美世界的產(chǎn)品和服務(wù)引起的，或在任何方面與完美世界的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的任何意外的，非直接的，特殊的、或間接的損害或請求(包括但不限于因人身傷害，因隱私泄漏、因未能履行包括誠信或合理謹(jǐn)慎在內(nèi)的任何責(zé)任、因過失和因任何其他金錢上的損失或其他損失而造威的損害賠償)承擔(dān)任何責(zé)任。

終極免責(zé)聲明，這一大段話只表達(dá)了一個(gè)意思，就是玩家在游戲中出現(xiàn)任何問題，網(wǎng)絡(luò)游戲公司都不負(fù)責(zé)，說白了就是我只管收錢，至于以后的事別找我。讓我想起了南京條約中的片面最惠國待遇，只有權(quán)力，沒有義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)游戲公司的算盤打得不可不謂不響。

不只完美的玩家守則是如此的不公平，幾乎所有網(wǎng)絡(luò)游戲公司都有著類似的玩家守則，游戲公司想要憑借一紙不平等條約，就肆無忌憚的侵害玩家利益，想的有些太美了。

早在2009年，文化部、商務(wù)部頒發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作通知》，指出對于消費(fèi)者在使用網(wǎng)游產(chǎn)品過程中、網(wǎng)游產(chǎn)品退市等各種情況下，游戲公司應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)都做出了明確的規(guī)定。

但現(xiàn)在，玩家的利益仍然無法保證，網(wǎng)絡(luò)游戲公司憑借著本身強(qiáng)勢的地位，讓玩家簽訂堪比南京條約的玩家協(xié)議試圖逃避責(zé)任，315，玩家的利益需要維護(hù)!