計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)電話集成技術(shù)的應(yīng)用探究

1.計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

（1）計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理與現(xiàn)狀

計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)整合而成的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的傳輸，處于不同位置的計算機(jī)可以通過路由器、交換器的連接形成一個通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使不同的地區(qū)進(jìn)行信息交流，實現(xiàn)資源的共享。計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)除了能夠滿足當(dāng)?shù)貙W(xué)校、企業(yè)等單位對數(shù)據(jù)傳輸和文件處理的要求之外，還能滿足全國各地甚至是世界各地對數(shù)據(jù)和信息的需求，除了數(shù)據(jù)和信息的處理之外，還能為網(wǎng)絡(luò)通信用戶提供圖像、語音等服務(wù)，促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展。

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，世界各地已經(jīng)形成了數(shù)據(jù)庫通信網(wǎng)絡(luò)，建立起相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，信息處理和服務(wù)行業(yè)已經(jīng)離不開計算機(jī)通訊技術(shù)和數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)實現(xiàn)了聯(lián)機(jī)，實現(xiàn)了信息的自由交換和交流，信息流量大大增加，信息更新的速度大大加快，使信息能夠創(chuàng)造價值。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信給信息的利用和處理提供了很大便利，標(biāo)志著信息社會的建立，對于信息的傳輸與處理有著重要作用。

（2）計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的方式

根據(jù)計算機(jī)通信傳輸方式和連接方式差異，可以將計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)分為兩種方式：直接連接式、間接連接式。如果兩部計算機(jī)是通過點與點之間或者是多個點之間直接相連，這樣的方式是直接式，如果利用計算機(jī)進(jìn)行通信的過程中，在傳輸數(shù)據(jù)時只能通過網(wǎng)絡(luò)交換才能實現(xiàn)，那么這種方式就是間接式。

（3）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的類型

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的方式有很多，主要的類型是根據(jù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍來劃分的。

根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍進(jìn)行劃分，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以分為局域式、廣域式和城域式。

所謂局域式，又叫局域網(wǎng)，在學(xué)校、大中型企業(yè)、機(jī)關(guān)單位等組織比較常用，這些組織單位一般都占地面就比較廣，在其所占用的地域范圍內(nèi)建立起來的計算機(jī)通信系統(tǒng)就構(gòu)成局域網(wǎng)。局域式通信的覆蓋范圍一般在直徑為數(shù)公里的范圍內(nèi)。

網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍涉及一個城市的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)就是城域式的，覆蓋范圍一般直徑為數(shù)十公里。

廣域式計算機(jī)通信覆蓋范圍更加廣泛，一般覆蓋到數(shù)百數(shù)千公里，乃至上萬公里。往往是覆蓋多個城市、一個或數(shù)個國家，直至全球各地。

利用通信線路將多臺計算機(jī)進(jìn)行連接而形成的通信網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)資源的共享，確保計算機(jī)效能得到充分利用。

2.計算機(jī)電話集成技術(shù)概述及其應(yīng)用

電話機(jī)雖然可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程通話，但是也只是能提供語音服務(wù)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們對信息需求量的增加，單純的語音服務(wù)已經(jīng)難以滿足人們的工作和生活需要，計算機(jī)電話集成（CTI技術(shù)）應(yīng)運而生，推動電話通信向新的方向和深度發(fā)展。

計算機(jī)電話集成技術(shù)不僅提供語音服務(wù)，還有數(shù)據(jù)服務(wù)。利用計算機(jī)電話集成技術(shù)可以推動使用行業(yè)和部門的服務(wù)的個性化和有效化，提高工作效率和生產(chǎn)效率。計算機(jī)電話集成技術(shù)可以滿足人們對語音、圖像、文字等多角度信息的需要，通過視覺、聽覺等多感官信息的獲得，提高信息融匯和提取的效率，提高服務(wù)水平，提高工作效率，從而提高企業(yè)的競爭力。

計算機(jī)電話集成技術(shù)已經(jīng)在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，隨著其不斷的開發(fā)和應(yīng)用，已經(jīng)得到了很大發(fā)展，產(chǎn)生了多種計算機(jī)電話集成技術(shù)和輔助程序設(shè)備。例如，有MSTAPI設(shè)備，這是一種編程接口設(shè)備，可以實現(xiàn)電話應(yīng)用之間的互聯(lián)，實現(xiàn)開放式服務(wù)，這個接口設(shè)備的接口有兩個，一個是服務(wù)提供商接口，一個是應(yīng)用編程接口，可以實現(xiàn)開放式的服務(wù)。

利用計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)電話集成技術(shù)，對電話進(jìn)行監(jiān)視和控制，實現(xiàn)電話與計算機(jī)之間的協(xié)同工作。利用開發(fā)的NOTELTAPI2.0，可以實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移等基本的通話功能，同時還可以對撥打的號碼進(jìn)行識別，對網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識進(jìn)行識別，實現(xiàn)交互式語音交流。

TAPI技術(shù)可以實現(xiàn)通信設(shè)備的功能設(shè)置，使用者可以對應(yīng)用程序進(jìn)行編寫，通過不同函數(shù)的調(diào)用實現(xiàn)不同的呼叫應(yīng)用。TAPI2.0為程序編寫提供了豐富的函數(shù)，所編寫出來的程序既可以控制呼叫的基本過程，又可以監(jiān)控話務(wù)員的通話，例如可以控制呼叫轉(zhuǎn)移、會議、應(yīng)答等，也可以對來電的排隊狀態(tài)等進(jìn)行控制。通過呼叫編程的編寫，可以對各種通話狀態(tài)進(jìn)行靈活的管理，可以滿足管理人員的管理需要，也可以滿足話務(wù)員的通話需要。

目前，不斷出現(xiàn)新的網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)，有手機(jī)報、手機(jī)電視、手機(jī)地圖等多種工具，極大地方便了人們的生活和學(xué)習(xí)，同時也給人們提供了更多的休閑娛樂方式。