社區(qū)里的“針眼兒警官”

職業(yè)：東城分局永外派出所社區(qū)民警

經(jīng)歷：已經(jīng)從事社區(qū)民警工作21年

有這樣一位好民警，他長年扎根社區(qū)基層，為老百姓調(diào)解“芝麻綠豆”糾紛，幫大伙兒解決生活困難，還要打擊違法犯罪行為，保一方平安……47歲的社區(qū)民警王琪，1997至2008年期間獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)8次；1997、2004年度獲廉政愛民先進(jìn)個(gè)人；2009年獲東城區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。在前不久的評選活動(dòng)中，王琪獲得東城區(qū)綜合治理“十佳民警”。

扎根社區(qū)為民，芝麻西瓜都管

1987年2月王琪參加工作，現(xiàn)任東城分局永外派出所社區(qū)民警。從警20余年，王琪心里始終裝著兩個(gè)字“為民”。今年2月，他有效解決了桃楊路北里7號樓4單元水管及暖氣管的問題，受到居民的好評。他總是將基層的矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)。他從宣傳入手，積極深入居民家中，面對面進(jìn)行宣傳。并根據(jù)社區(qū)及周邊社區(qū)的治安情況，定期張貼警情提示，通過出板報(bào)、橫幅、標(biāo)語等形式，提高居民的自我防范意識。這幾年，社區(qū)治安案件少了，居民們覺得有了安全感，對公安的滿意度也直線上升?！吧鐓^(qū)居民的事對我來說是第一位的?！彼χf。社區(qū)居民都“認(rèn)準(zhǔn)”了這個(gè)樸實(shí)憨厚、愛說愛笑的“老王”，誰有啥心事、社區(qū)里有啥狀況，大伙兒都愿意找他嘮嘮。

社區(qū)警務(wù)工作，不光要管雞毛蒜皮的小事，基層的治安狀況也關(guān)系到社會穩(wěn)定。對此，王琪說，不僅要撿“芝麻”，還要管好“西瓜”。

有一天，他在社區(qū)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)青年人，穿戴整齊，西裝革履，挎一個(gè)包獨(dú)自在社區(qū)里瞎轉(zhuǎn)悠。這個(gè)陌生人的出現(xiàn)很快引起了王警官的警覺。他上前探詢拉家常，問有什么事需要幫忙，小伙子說來看一熟人，王警官就問哪個(gè)樓，對方說了個(gè)樓號，這下露餡了，小區(qū)里根本就沒這個(gè)樓號，再問，發(fā)現(xiàn)對方似乎眼睛都游離著不敢抬頭了。王警官故意說，你的包那么沉放下來歇會兒，對方一聽，腳就軟了，馬上招了，說以后再不敢了，求放他走。王警官迅速打開他的包，一查包里全是作案工具。沒想到自己裝扮得像個(gè)書生，到底還是露出了馬腳。

作為一名社區(qū)民警，他所管的，既有分內(nèi)之責(zé)，也有分外之事。有一次，他像往常一樣巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有位老人騎車不慎摔倒在路邊，嘴角流血，鼻于上有傷，他只好將老人抱起，帶他去看醫(yī)生，從醫(yī)院回來后，又送老人回家。而當(dāng)他趕回家里時(shí)已近午夜。事后，有人問他：“那又不是治安案件，管什么管?”他說：“咋能不管，人命關(guān)天!換個(gè)位置想想，如果你我都是老人的家人，該多著急!”像這樣的事對王警官來說，早已是家常便飯。他說，無論何時(shí)何地，只要遇到需要幫助的人，自己一定都會伸出援手。他認(rèn)為，社區(qū)民警在社區(qū)所干的工作往往都是些不起眼的小事情，但正是因?yàn)檫@些小事情的妥善解決才能架起社區(qū)民警與居民溝通的橋梁。要構(gòu)建和諧的警民關(guān)系就必須要從“五小”工作做起——也就是“化解小矛盾，查破小案件，排查小隱患、疏堵小漏洞，辦好水事情”。

12字法，是他調(diào)解糾紛的技巧與精髓

有一次，轄區(qū)內(nèi)一洗浴中心發(fā)生兩個(gè)女子打架事件，影響很不好，110民警迅速趕到現(xiàn)場，但調(diào)解無效，便將雙方帶回派出所調(diào)查處理。“我是當(dāng)天的值班民警，接手了這起調(diào)解。見她們兩個(gè)的傷情表面無大問題，就首先讓她們各自分開、冷靜情緒等待接受詢問調(diào)查，并向現(xiàn)場目擊者了解詳細(xì)過程，做到了心中有數(shù)。然后，我分別詢問兩個(gè)女子具體的打架原因、過程、傷情情況，和對于問題解決的想法與要求。通過交談了解到長相文靜的女子26歲，未婚，北京本地人、大學(xué)本科學(xué)歷，現(xiàn)職業(yè)為某公司高級職員、部門主管，月收入近萬元，從小在舒適的環(huán)境中長大，其父親還是一位小有名氣的書畫家，結(jié)交廣泛，在接受民警詢問中，她覺得自己很委屈，在無過失的情況下，覺得自己遭了‘暴女’毒打胸腹，是對自己肌體的摧殘，人格的侮辱，認(rèn)為只有在電影里才能看到的慘劇，讓自己給體驗(yàn)了。因此她提出了三個(gè)條件，讓對方賠禮道歉，要求對方給自己看病，賠償醫(yī)藥費(fèi)等不低于5000元人民幣，還要保證以后不得滋擾。經(jīng)過了解，那個(gè)大嗓門的女子也是26歲，在一朋友承包的超市打工，交談中覺得該女子性格比較暴躁直爽，但還是比較明理坦誠。她說，要不是對方說話太氣人，是不會動(dòng)手打人的，何況自己也被對方擊打多處，并有多處撓傷。問她對解決此事有何想法和要求時(shí)，她表示經(jīng)民警開導(dǎo)后，已明白打架錯(cuò)了，不想再追究對方。當(dāng)我把對方提出的要求告訴她時(shí)她又火了，嚷嚷道，愛怎么處理就怎么處理，愿奉陪到底……事情有些僵持不下了，但我對調(diào)解此事已有了把握。因?yàn)椤笊らT’女子有誠意放棄追究對方，剩下的就是再次去做‘文靜女子’的工作了。向她表明，此次事件性質(zhì)為互毆，你自身也有不可推卸的責(zé)任，面對問題，要拿出誠意來接受調(diào)解，若調(diào)解不成功，可在調(diào)解書簽字后，雙方可持各自證據(jù)去法院要求調(diào)解裁決。在調(diào)解不成功的情況下，民警將依據(jù)《治安管理處罰法》對參與互毆的雙方作出治安違法裁定(警告、拘留、罰款)，雙方則由此成為曾經(jīng)違法犯罪人員被記錄在案，不利于以后的求職等各類政審

當(dāng)各自知道了利害關(guān)系后，她們終于相互道歉，至此，糾紛圓滿解決?！?/p>

王警官說，總之，調(diào)解的技巧與精髓不外乎12字——“動(dòng)之以情、曉之以理、懾之以法”。他認(rèn)為，社區(qū)調(diào)解工作的意義在于防患于未然，防患于未然總比亡羊補(bǔ)牢要好得多。他說遇到棘手問題時(shí)任何問題都有內(nèi)在的聯(lián)系，棘手時(shí)不要盲動(dòng)，以免陷入困境造成被動(dòng)，要擊中要點(diǎn)想辦法，有時(shí)換一個(gè)角度看問題會豁然開朗，在處理棘手問題的案件和糾紛時(shí)要記住——謀定而后動(dòng)，不打無準(zhǔn)備之仗。

采訪手記

永外街道宣傳部的同志告知，王警官正好休假可去采訪了。那天，記者見他依然身穿一身警服，以為和他談話會很嚴(yán)肅，很拘謹(jǐn)，沒想到王警官一臉溫馨的笑容，人很睿智且具親和力。聽他聊起社區(qū)里他所遇到的、所解決的很多糾紛甚至大案件，明顯感到他的一言一行確實(shí)符合我們老百姓心目中真正的好民警的典范。他說像他這樣的片警，為了社區(qū)的安寧，他們每天都在忙碌著，尤其是犧牲了很多和家人們在一起的天倫之樂，反而更感幸福和快樂……他說，多幫助居民群眾做點(diǎn)事兒，能讓大家感受到社會的溫暖，這就是最大的快樂和幸福。