試論泛在圖書館信息資源建設(shè)對圖書館服務(wù)核心能力的提升

[摘要]在現(xiàn)代信息環(huán)境下，圖書館有可能也有必要使信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)泛在化，首要工作就在于進(jìn)行有效的泛在圖書館信息資源建設(shè)。本文力圖通過對泛在圖書館信息資源建設(shè)的內(nèi)涵和注意問題進(jìn)行簡要介紹，對如何通過泛在圖書館信息資源建設(shè)提升圖書館服務(wù)核心能力進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]泛在圖書館 信息資源建設(shè) 服務(wù)核心能力

本文討論的泛在圖書館信息資源建設(shè)是廣義上的信息資源建設(shè)，涵蓋了內(nèi)容建設(shè)，即文獻(xiàn)采集和信息組織；硬件建設(shè)，包括相關(guān)設(shè)備和相關(guān)技術(shù)的利用和開發(fā)；理念的升級，即主要包括對圖書館員的教育和對創(chuàng)新服務(wù)模式的探索；其他有助于提升泛在圖書館服務(wù)能力的建設(shè)等等。

一、泛在圖書館的概念

泛在（ubiquitous）一詞源自拉丁語，是“普遍存在，無所不在”之意。泛在信息環(huán)境是建立在新信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，為用戶提供信息服務(wù)的泛在計(jì)算技術(shù)將從用戶的意識中徹底消失，人們能夠突破時(shí)空的限制性，隨意地獲取與處理信息，強(qiáng)調(diào)和環(huán)境融為一體的計(jì)算機(jī)。簡言之，就是用戶借助計(jì)算機(jī)隨時(shí)隨地獲取和處理信息，但卻意識不到計(jì)算機(jī)等工具性設(shè)備的存在。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，“泛在信息社會”已不再是意識領(lǐng)域中之虛擬社會，而是現(xiàn)實(shí)地豐富了人們獲取和處理信息的途徑，潛移默化地影響著人們獲取信息之習(xí)慣?！胺涸谛畔⑸鐣钡恼Q生與發(fā)展，給圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的發(fā)展記憶：在泛在信息環(huán)境下，用戶可突破時(shí)空限制接觸到海量的信息，但用戶面對良莠不齊的海量信息卻難以做出選擇和判斷，無法從中遴選出自己所需的信息，即出現(xiàn)“信息饑渴”；圖書館信息服務(wù)的規(guī)范性、科學(xué)性、權(quán)威性傳統(tǒng)，需要對海量信息進(jìn)行整序；圖書館長期的讀者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)亦可彌補(bǔ)泛在信息社會對圖書館信息資源建設(shè)的不足。

圖書館可借鑒利用構(gòu)成泛在信息環(huán)境的信息內(nèi)容、技術(shù)手段、儀器設(shè)備、服務(wù)理念等要素，實(shí)現(xiàn)泛在信息環(huán)境下圖書館服務(wù)能力的提升?；诖?，“泛在圖書館”的概念隨之被提出，并被總結(jié)出六個(gè)基本特征：基于網(wǎng)絡(luò)、24×7、開放獲取、多種形式、多語種、全球化。即泛在圖書館充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一工具，按照用戶的使用需求隨時(shí)隨地向用戶提供零使用門檻的信息服務(wù)，以滿足新環(huán)境下用戶對信息資源更高層次的需求，使圖書館真正由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)。要充分發(fā)揮圖書館的已有優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)圖書館的泛在化，泛在圖書館的信息資源建設(shè)的重要性就顯得尤為突出。

二、泛在信息環(huán)境下的圖書館信息資源建設(shè)與圖書館服務(wù)的關(guān)系

泛在圖書館的服務(wù)致力于徹底打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的物理限制，以實(shí)現(xiàn)無所不在、無所不及、無所不能的服務(wù)目標(biāo)。從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，淡化圖書館同讀者間的界限，突破用戶和信息間的隔閡，尊重用戶的信息習(xí)慣，潤物細(xì)無聲地將圖書館服務(wù)滲透到讀者的日常學(xué)習(xí)、生活和工作中。

1.服務(wù)是資源建設(shè)的目的

一切圖書館資源建設(shè)都必須基于“書是為了用的”目的，泛在圖書館信息資源建設(shè)服務(wù)必須要突破傳統(tǒng)的時(shí)空性限制，樹立以人為本、多元服務(wù)的服務(wù)理念，提升資源建設(shè)的服務(wù)能力，最大限度地發(fā)揮資源的效益性。

隨著社會發(fā)展以及泛在圖書館的誕生和發(fā)展及人們對信息服務(wù)需求廣度、質(zhì)量的不斷提高，“圖書館信息服務(wù)的理念、內(nèi)容和模式，都發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢、文獻(xiàn)提供及檢索服務(wù)，出現(xiàn)了一些全新的模式”。針對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的局限性和泛在圖書館的擴(kuò)展性，圖書情報(bào)工作者提出了技術(shù)主導(dǎo)型、資源主導(dǎo)型、服務(wù)主導(dǎo)型的數(shù)字圖書館建設(shè)模式，在一定程度上提高了圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的效率和水平。然而，諸如因不同數(shù)據(jù)庫檢索方式的兼容性，導(dǎo)致用戶使用不便；由于IP限制，資源獲取只能在特定網(wǎng)絡(luò)范圍使用資料等問題依然存在，一堵“無形墻”橫跨在讀者和圖書館間。資源建設(shè)的服務(wù)性具體到實(shí)踐中要充分考慮用戶的信息需求和信息習(xí)慣，在以人為本理念基礎(chǔ)上，擴(kuò)大圖書館服務(wù)的泛在范圍。要因地制宜、因需制宜使圖書館的服務(wù)泛在化，滲透到用戶的工作、學(xué)習(xí)和生活中。比如“2006年7月3日，湖南理工學(xué)院成為國內(nèi)第一家開通WAP手機(jī)服務(wù)的圖書館，隨后成都理工大學(xué)圖書館、國家圖書館、東莞圖書館等也相繼開通了這一服務(wù)”，使圖書館服務(wù)泛在化?；诖?，國外有些學(xué)者也將泛在圖書館稱作“滲透性圖書館”（pervasive library）。

2.資源建設(shè)是服務(wù)的基礎(chǔ)

泛在圖書館作為一種未來知識型與信息型社會綜合、全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其用戶服務(wù)范圍、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容和功能均發(fā)生深廣變革，提供簡單的存取、檢索服務(wù)已難以滿足需要，傳統(tǒng)書刊紙質(zhì)頁面的信息呈現(xiàn)模式已向電腦屏幕呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變。用戶日常工作、學(xué)習(xí)和生活更多融入了知識創(chuàng)造性、資源整序性和組織性、信息的傳播性與利用率，最大限度地調(diào)動人們從事知識創(chuàng)新的潛能。

欲達(dá)到此無所不在的泛在化服務(wù)目標(biāo)，就必須夯實(shí)信息資源建設(shè)基礎(chǔ)。有了豐富全面的館藏信息資源，才能滿足讀者的信息需求；穩(wěn)定、靈活高效的泛在化傳播渠道，是滿足讀者信息需求的重要保證；易于操作的查詢、獲取系統(tǒng)和零使用門檻，可確保用戶在泛在信息環(huán)境下的諸多信息服務(wù)部門中各取所需。

3.服務(wù)應(yīng)該充分利用資源

泛在信息環(huán)境為圖書館信息資源建設(shè)提供了新的內(nèi)涵，泛在圖書館信息資源建設(shè)又給圖書館服務(wù)能力的提升創(chuàng)造了新的條件。如何把圖書館信息資源建設(shè)和圖書館服務(wù)理念的升級、服務(wù)方式的改變進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，這是泛在圖書館必須要重視和思考的問題。信息資源建設(shè)是泛在圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，泛在圖書館信息資源建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的長期過程，絕不能等到完全具備了所有的泛在硬件才開展泛在化的服務(wù)。圖書館應(yīng)在現(xiàn)有信息資源基礎(chǔ)上，樹立泛在服務(wù)理念，思考在現(xiàn)有泛在硬件基礎(chǔ)上，如何使館藏資源泛在化，即服務(wù)應(yīng)充分利用資源。

三、泛在圖書館信息資源建設(shè)的內(nèi)涵及原則

泛在圖書館信息資源建設(shè)的服務(wù)是功能外化的表現(xiàn)，受制于泛在圖書館的信息資源建設(shè)內(nèi)涵。泛在圖書館信息資源建設(shè)是泛在圖書館存在和發(fā)展的核心，其建構(gòu)體系、內(nèi)容體系、整合方式等都制約著圖書館信息資源泛在功能的發(fā)揮。因此，必須要考慮泛在圖書館信息資源建設(shè)的內(nèi)涵及其注意問題。

1.泛在信息環(huán)境下圖書館信息資源建設(shè)的內(nèi)涵

泛在圖書館信息資源建設(shè)總體上包括結(jié)構(gòu)體系建設(shè)和內(nèi)容資源建設(shè)。結(jié)構(gòu)體系建設(shè)涉及四個(gè)層次：包括高速網(wǎng)絡(luò)RFID、智能卡、各種存儲等硬件與相應(yīng)的軟件系統(tǒng)、平臺在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施；由復(fù)合內(nèi)容 （ hybrid content） 、泛在圖書館系統(tǒng)、聯(lián)合目錄、各種標(biāo)準(zhǔn)與政策等構(gòu)成的信息架構(gòu)；由文獻(xiàn)傳遞與傳播機(jī)制所組成的功能層；以及直接面對服務(wù)對象的最上層。由此可見，泛在圖書館信息資源建設(shè)的結(jié)構(gòu)體系是一個(gè)由多個(gè)功能部件構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，泛在圖書館結(jié)構(gòu)體系的建設(shè)歸根到底就是要力求使圖書館的服務(wù)體系和用戶的利用完美對接。使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為徹底地發(fā)揮作用，每個(gè)層級內(nèi)部的協(xié)同，上下層級間的兼容對接顯得十分重要，而最終的目標(biāo)則是同用戶最終的使用習(xí)慣相匹配。

泛在圖書館信息資源建設(shè)的內(nèi)容資源建設(shè)，主要是指開放存取資源建設(shè)和圖書館數(shù)字資源整合。泛在圖書館信息資源建設(shè)中對開放存取資源的建設(shè)主要可以通過以下幾模式：（一）基于倉儲的整合，基于倉儲的開放存取資源整合是以DC為元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)提供者和服務(wù)者之間協(xié)議的轉(zhuǎn)換通過元數(shù)據(jù)收割協(xié)議來實(shí)現(xiàn)；（二）基于開放存取期刊庫的整合，其中又有兩種方式：一是利用 OAI—PMH 協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對開放存取期刊資源的采集收割，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫之間的互操作，二是利用OPAC 實(shí)現(xiàn)開放存取期刊和圖書館數(shù)字館藏之間的整合；（三）基于搜索引擎的整合，主要就是利用相關(guān)的搜索引擎技術(shù)來實(shí)現(xiàn)檢索開放資源的功能，其優(yōu)勢在于對開放存取資源的搜索范圍更加廣泛。

對圖書館已有數(shù)字資源的整合是泛在圖書館信息資源建設(shè)的另一個(gè)重要內(nèi)容，就是將圖書館所擁有的相對獨(dú)立的數(shù)字資源系統(tǒng)中獨(dú)立的功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)對象、互動關(guān)系重組融合為一個(gè)新的能為讀者所利用的有機(jī)體，在一個(gè)統(tǒng)一的平臺上，為讀者提供一站式的服務(wù)，從而提高資源利用率。從現(xiàn)在的情況看，數(shù)字資源整合還存在問題，主要是各個(gè)數(shù)字資源系統(tǒng)的入口不相同、檢索方式不同、相互獨(dú)立存在又鮮有關(guān)聯(lián)，增加了用戶使用信息的成本，成為讀者和圖書館服務(wù)之間的屏障。泛在圖書館針對不同數(shù)據(jù)庫檢索界面、檢索方式、檢索符號、字段等問題研發(fā)了數(shù)字資源整合檢索系統(tǒng)，將多個(gè)數(shù)據(jù)庫的入口合而為一，可以對所有館的中文資源、英文資源、對外開放資源和多媒體資源進(jìn)行統(tǒng)一的檢索，不僅有利于信息使用者降低信息使用成本，而且打破了館際隔離，提高了信息資源的利用率。

2.泛在圖書館信息資源建設(shè)的原則

信息資源建設(shè)是泛在圖書館的“內(nèi)臟”，其發(fā)展不僅受制于信息技術(shù)發(fā)展水平和普及程度，還受人們的生活方式、學(xué)習(xí)理念等因素的影響。加快泛在圖書館信息資源建設(shè)，應(yīng)秉持如下原則：

（一）循序漸進(jìn)，逐步完善。泛在信息環(huán)境和泛在化服務(wù)雖經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，但泛在圖書館的建設(shè)不可能一蹴而就，它需要一個(gè)穩(wěn)步前進(jìn)的生長過程。在建設(shè)泛在圖書館進(jìn)程中，應(yīng)該清醒地看到，泛在圖書館得以實(shí)現(xiàn)的一些硬件設(shè)備、技術(shù)手段、信息環(huán)境還不完全具備，很多問題單靠圖書館的一己之力是非常難解決的。這就要求泛在圖書館信息資源建設(shè)要循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打。一方面要結(jié)合圖書館的具體情況，特別是所服務(wù)讀者群的實(shí)際需求情況開展工作，不能盲目冒進(jìn)，要力求使圖書館信息資源建設(shè)全面平衡地發(fā)展；另一方面，還要注意現(xiàn)階段資源建設(shè)的可持續(xù)性，要考慮圖書館未來的發(fā)展情況，預(yù)留升級換代的空間和同未來環(huán)境對接的端口；同時(shí)，要對已有的資源充分發(fā)掘利用，在允許的空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的泛在化和服務(wù)的泛在化。

（二）打破藩籬，積極合作。（1）圖書館間的合作。與以往的圖書館服務(wù)相比，泛在圖書館更強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，“使用戶在意識不到圖書館存在的情況下，使用信息資源”。這就要求圖書館首先放低身段，打破門戶的觀念，在信息資源建設(shè)中積極合作，相互取長補(bǔ)短。這也是現(xiàn)代圖書館界所倡導(dǎo)的。（2）同其他信息機(jī)構(gòu)、技術(shù)部門的合作。我們不能否認(rèn)，其他的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在泛在服務(wù)方面也做出了卓有成效的工作，圖書館在泛在信息資源建設(shè)中也應(yīng)該對他們的成果加以引進(jìn)、吸收和借鑒。如在美國，三分之二的圖書館都可以向亞馬遜kindle閱覽器的用戶提供電子出版物的借閱服務(wù)。雖然這一活動是由亞馬遜發(fā)起，其主要動機(jī)也是出于商業(yè)目的，但是其結(jié)果對于圖書館進(jìn)行泛在信息資源建設(shè)和提高圖書館服務(wù)能力是有利的。圖書館在泛在信息資源建設(shè)中可以主動尋求這樣的多贏合作機(jī)會。云技術(shù)、SNS應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)等新興的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有著其開放性和用戶廣泛性的特點(diǎn)，且使用門檻較低，對其的吸收利用也應(yīng)該納入圖書館信息資源建設(shè)的范疇。此外，泛在的概念不止局限在信息領(lǐng)域，包括物流在內(nèi)的一些傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)也在進(jìn)行著泛在化的探索。圖書館的泛在信息資源建設(shè)應(yīng)該博攬眾家之長，在互利互惠的基礎(chǔ)上，開展充分的合作。

（三）以用戶為中心，堅(jiān)持公益性。泛在圖書館信息資源建設(shè)固然需要方方面面的投入，但是應(yīng)始終堅(jiān)持以用戶為中心，以滿足用戶的信息需求為目標(biāo)。圖書館與其他信息服務(wù)部門一個(gè)最重要的區(qū)別就是公益性。在泛在信息環(huán)境下，圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶的信息需求和社會發(fā)展需要等方面的情況來確定信息收集的范圍和重點(diǎn)以及開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息的途徑和方法，同時(shí)不斷跟蹤因特網(wǎng)上信息資源的發(fā)展脈絡(luò)，及時(shí)采集對用戶有重要價(jià)值的各種信息，在不侵犯版權(quán)的情況下，盡可能地向讀者提供能開放獲取的資源，以滿足用戶的需要。

另一方面，圖書館開展泛在化的服務(wù)或多或少地會對用戶的信息終端提出一定的要求，所以，圖書館在進(jìn)行泛在信息資源建設(shè)時(shí)需特別注重與用戶所使用的終端和信息習(xí)慣進(jìn)行良好的對接。這樣，用戶可以利用已有的設(shè)備按照熟悉的方式來獲取信息資源，享受泛在服務(wù)，而不需要重新投入。

（四）發(fā)掘現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)資源泛在化，保持圖書館工作的優(yōu)良傳統(tǒng)。除了以上提到的內(nèi)容，圖書館泛在信息資源建設(shè)要重視對新信息資源的引進(jìn)利用，更應(yīng)該注重對已有信息資源的泛在化利用。這樣可以減少建設(shè)成本，提高圖書館泛在信息資源的建設(shè)效率。圖書館在讀者服務(wù)、文獻(xiàn)收藏、信息整合方面有著很好的經(jīng)驗(yàn)積累。這些經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)一方面要繼續(xù)加以利用和發(fā)揚(yáng)，另一方面也可以和泛在化服務(wù)相結(jié)合。圖書館泛在信息資源建設(shè)只有充分利用圖書館已有的積累，保持圖書館的特色，才能形成有競爭力的核心服務(wù)力。

四、結(jié)語

泛在圖書館服務(wù)有著即時(shí)即地、便捷人性的特點(diǎn)，必將受到圖書館用戶的青睞。各種信息傳播渠道的融合與競爭最終將是“泛在服務(wù)能力”的競爭。盡管泛在服務(wù)尚處在探索和嘗試階段，但其確實(shí)是一種能夠改變圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式，提升圖書館服務(wù)核心競爭力的有效途徑。在泛在信息環(huán)境下，圖書館如何有效地開展泛在圖書館信息資源建設(shè)，從而提升圖書館服務(wù)的核心能力關(guān)乎圖書館的發(fā)展。泛在圖書館信息資源建設(shè)作為圖書館開展泛在服務(wù)的基礎(chǔ)，理應(yīng)受到重視。我們可以樂觀地展望，在不遠(yuǎn)的將來，圖書館將各種信息資源高效地整合并傳遞給用戶，使用戶能夠不受限制地享受高質(zhì)量的信息資源，圖書館的價(jià)值和地位將得以充分的體現(xiàn)。

（作者單位：廣西警官高等?？茖W(xué)校）

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