美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)在線服務(wù)建設(shè)及啟示

摘 要: 選取美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)為研究對(duì)象，介紹美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)在線檢索、在線銷售與訂購(gòu)、在線咨詢與交流方面的建設(shè)，歸納對(duì)我國(guó)檔案網(wǎng)站建設(shè)的幾點(diǎn)啟示，以完善我國(guó)檔案網(wǎng)站建設(shè)。

關(guān)鍵詞: 美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)；在線服務(wù)；啟示

Abstract: Select United States national archives network for the study，introduce the United States national archives nets in the online retrieval， online sales and ordering， online consultation，summarize several inspirations，in order to perfect our country's archive website construction.

Keywords:United States national archives network；Online service；Inspiration

美國(guó)國(guó)家檔案與文件署（National Archives and Records Administration，“NARA”）是美國(guó)國(guó)家檔案館、文件中心和總統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，1949 年，由國(guó)家檔案館改組而成，之后，國(guó)家檔案館成為其一個(gè)組成部分。因此，美國(guó)國(guó)家檔案與文件署現(xiàn)與美國(guó)國(guó)家檔案館（http://www.archives.gov）為同一站點(diǎn)。[1]該網(wǎng)站是美國(guó)國(guó)家檔案館實(shí)現(xiàn)檔案信息資源社會(huì)共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擁有豐富的在線檔案信息資源，提供人性化的服務(wù)，方便社會(huì)公眾利用檔案信息資源。

1 美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)在線服務(wù)建設(shè)

1.1 在線檢索服務(wù)。美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)是用戶在線檢索美國(guó)檔案信息資源的重要途徑，提供多種檢索方式為用戶服務(wù)。

1.1.1 以用戶為中心的分類檢索。美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)站根據(jù)用戶不同的利用目的，在網(wǎng)站首頁(yè)界面上，顯示“檔案研究”、“退伍軍人服務(wù)檔案”、“教學(xué)資源”、“我們的位置”、“網(wǎng)上購(gòu)物”五個(gè)主要入口導(dǎo)航頁(yè)。不同的用戶可以根據(jù)自身的需求，進(jìn)入相關(guān)的導(dǎo)航頁(yè)進(jìn)行檢索。例如，進(jìn)入“退伍軍人服務(wù)檔案”這一界面之后，在網(wǎng)頁(yè)的中間，列出了對(duì)用戶可能有利用價(jià)值的分類導(dǎo)航，包括“請(qǐng)求軍人服務(wù)文件”、“研究利用軍隊(duì)文件”、“歸還丟失的獎(jiǎng)?wù)潞酮?jiǎng)品”、“瀏覽‘二戰(zhàn)’照片”四個(gè)主要導(dǎo)航頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)底部“退役軍人服務(wù)文件”下設(shè)有“服役文件”、“研究軍隊(duì)文件”、“其他退伍軍人資源”、“相關(guān)網(wǎng)站”四個(gè)欄目，幫助用戶迅速地查找自己所需要的檔案信息資源。

1.1.2 人性化的聯(lián)機(jī)公共檢索系統(tǒng)。美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)聯(lián)機(jī)公共檢索系統(tǒng)包括了“檔案研究目錄”（“ARC”）、“檔案數(shù)據(jù)庫(kù)檢索”（“AAD”）、“站內(nèi)檢索”（“ISS”）、“電子文件檔案”（“ERA”）四大檢索工具數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有檔案信息資源。用戶進(jìn)入“聯(lián)機(jī)公共檢索系統(tǒng)”界面，在搜索欄內(nèi)輸入想要查找的內(nèi)容，就可通過(guò)一次性檢索完成數(shù)據(jù)庫(kù)中各種信息資源的搜索，不必穿梭于每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行重復(fù)檢索。與主題相關(guān)的檔案信息被檢索出之后，用戶可以按照相關(guān)度、時(shí)間、創(chuàng)造者、位置、文件組合等進(jìn)行排列。聯(lián)機(jī)公共檢索系統(tǒng)另一個(gè)顯著特征就是進(jìn)行智能化檢索。在檢索過(guò)程中出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤的情況下，會(huì)詢問(wèn)用戶“您是這個(gè)意思嗎”，并且，智能化地檢索出數(shù)據(jù)庫(kù)中與搜索詞相關(guān)的內(nèi)容，改變因拼寫錯(cuò)誤導(dǎo)致搜索結(jié)果為零的狀況，完善搜索結(jié)果。用戶便可能在這些結(jié)果中查找到自己所需的信息，減少重復(fù)檢索的次數(shù)。

1.1.3 方便快捷的站內(nèi)檢索。美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)“站內(nèi)檢索”位于其首頁(yè)右上方，用戶在輸入框內(nèi)輸入想要查找的內(nèi)容，即可快速搜索到網(wǎng)站內(nèi)的相關(guān)信息。站內(nèi)檢索為用戶提供簡(jiǎn)單檢索和高級(jí)檢索兩種方式。簡(jiǎn)單檢索除進(jìn)行一般的關(guān)鍵詞檢索外，還可以在結(jié)果中做進(jìn)一步的檢索。高級(jí)檢索可以利用內(nèi)文、標(biāo)題、URL、網(wǎng)站名稱、鏈接、圖像鏈接等字段進(jìn)行多元化檢索，同時(shí)，對(duì)于檢索結(jié)果每頁(yè)顯示的數(shù)量、結(jié)果排列的順序、是否顯示摘要、是否進(jìn)行分組等進(jìn)行選擇。站內(nèi)檢索最明顯的一個(gè)特征，是我國(guó)國(guó)內(nèi)用戶進(jìn)行站內(nèi)檢索時(shí)，網(wǎng)站會(huì)以漢化頁(yè)面的形式引導(dǎo)用戶進(jìn)行檢索。

此外，網(wǎng)站還提供“A~Z”字母索引，將相關(guān)的信息都進(jìn)行了收錄，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵詞字母順序快速檢索到所需的檔案信息資源。

1.2 在線銷售與訂購(gòu)服務(wù)。美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物由四部分組成：網(wǎng)店、復(fù)制品訂購(gòu)、購(gòu)買印刷品、訂購(gòu)靜止圖片復(fù)本。

1.2.1 在線銷售商品。美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)網(wǎng)上商城商品種類繁多。在線商品分類有：特價(jià)商品、自由憲章、檔案工作者與家譜研究者、學(xué)習(xí)資料、家庭及辦公用品、服裝、雜志、書籍、海報(bào)及印刷品、音頻/視頻、“南北戰(zhàn)爭(zhēng)”。每件商品都配有圖片對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。用戶可以在各個(gè)類別下選擇所需商品，也可以通過(guò)搜索獲得所需商品，對(duì)于搜索的商品可以按照名稱或者價(jià)格進(jìn)行排序。

網(wǎng)站通過(guò)“您的賬戶”（Your Account）和“客戶服務(wù)”（Customer Service）為用戶提供賬戶管理和各種服務(wù)。用戶通過(guò)“您的賬戶”申請(qǐng)賬戶才能實(shí)現(xiàn)在線商品的購(gòu)買，申請(qǐng)一個(gè)新的賬戶，需要填寫電子郵箱、姓名、地址、聯(lián)系電話。用戶使用電子郵箱登錄賬戶，如果忘記密碼通過(guò)郵箱找回個(gè)人密碼。個(gè)人賬戶下有“地址簿”、“愿望清單”、“訂購(gòu)歷史”、“郵件列表”、“修改電子信箱”、“修改注冊(cè)姓名”、“修改密碼”、“下載的文件”。在地址簿中，用戶可以增加或刪除地址信息，用戶可以將想要購(gòu)買的商品加入愿望清單，避免再次查找的麻煩，訂購(gòu)歷史可以查詢用戶以往購(gòu)買的記錄?！翱蛻舴?wù)”下有“聯(lián)系我們”、“幫助”、“隱私權(quán)政策”、“條款與條件”、“訂購(gòu)歷史”、“退還要求”。

用戶把想要購(gòu)買的商品加入購(gòu)物車，通過(guò)“購(gòu)物車”（Shopping Cart）按鈕，用戶可以查看購(gòu)買商品的數(shù)量及價(jià)格，對(duì)于不想要的商品可以在購(gòu)物車中刪除。用戶決定購(gòu)買商品，點(diǎn)擊“結(jié)賬”（Checkout）按鈕后，接下來(lái)，需要填寫用戶姓名、國(guó)家（目前只有波多黎各和美國(guó)可以購(gòu)買）、地址、電話等個(gè)人信息。在支付界面，用戶可以對(duì)運(yùn)送方式和信用卡支付種類進(jìn)行選擇。

1.2.2 在線訂購(gòu)。檔案復(fù)制品訂購(gòu)主要分為復(fù)本訂購(gòu)和縮微膠片訂購(gòu)。復(fù)本訂購(gòu)頁(yè)面，用戶可以利用“參考工具”（Reference Tools）查找所需文件，也可以直接訂購(gòu)最受歡迎的復(fù)本。在“文件復(fù)本”（Record Reproductions）下，共有7個(gè)專題可供用戶選擇，用戶可以在相應(yīng)的專題下選擇訂購(gòu)復(fù)本。以“參考工具”為例，首先，需要選擇所要訂購(gòu)復(fù)本的主題，有“人口普查”、“外來(lái)移民”、“兵役”等，根據(jù)不同的主題，會(huì)提出相關(guān)的問(wèn)題供用戶做出判斷。例如，選擇“人口普查”主題，系統(tǒng)接下來(lái)會(huì)詢問(wèn)：“是不是1790年到1930年之間居住在美國(guó)的？”用戶可以選擇“是”、“不是”或“不確定”，如果選擇“是”，系統(tǒng)會(huì)提示用戶需要知道被調(diào)查者的全名、居住地的州或者地區(qū)，如果不確定全名，則需要去國(guó)家檔案館以外的其他地方先確定全名然后再訂購(gòu)。接下來(lái)，系統(tǒng)會(huì)詢問(wèn)用戶是不是有了最小的信息，選擇“是”會(huì)出現(xiàn)一個(gè)十年一次的人口普查頁(yè)面的鏈接。頁(yè)面上，會(huì)顯示訂購(gòu)費(fèi)用，并要求用戶對(duì)復(fù)本格式（CD或DVD、核準(zhǔn)的紙質(zhì)復(fù)本、紙質(zhì)復(fù)本）進(jìn)行選擇，確定格式后，點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車”，然后，查看“購(gòu)物車”，選擇“繼續(xù)”，填寫被調(diào)查者的相關(guān)信息，接著選擇“繼續(xù)付款”，則需要用戶填寫配送信息如填寫收件人的相關(guān)信息和運(yùn)送方式（航空、“DHL”即敦豪速遞公司、聯(lián)邦快遞、標(biāo)準(zhǔn)方式、UPS、美國(guó)郵政快遞），選擇“繼續(xù)”，需要用戶填寫賬單信息如信用卡信息，信用卡種類的選擇，賬單地址。配送信息中，國(guó)家可選擇多個(gè)國(guó)家。

縮微膠片訂購(gòu)與復(fù)本訂購(gòu)不同的是，可以通過(guò)縮微膠片目錄數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢，分為基本檢索和高級(jí)檢索。同時(shí)，也提供了受歡迎的縮微膠片目錄供用戶選擇，用戶還可以直接輸入縮微膠片發(fā)行號(hào)碼進(jìn)行查詢，或者，瀏覽目錄進(jìn)行查詢。

購(gòu)買印刷品時(shí)網(wǎng)站會(huì)引導(dǎo)用戶進(jìn)入“Print Shop”進(jìn)行購(gòu)買，訂購(gòu)靜止圖片復(fù)本，則需直接到供貨商頁(yè)面訂購(gòu)。

1.3 在線咨詢與交流服務(wù)。 點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè)右上角“聯(lián)系我們”（Contact Us）下有“在線聯(lián)系我們”（Contact Us Online），用戶可以從詢問(wèn)研究和記錄，訂購(gòu)復(fù)本或縮微膠片，評(píng)論政策草案，請(qǐng)求訂貨單，提出評(píng)論、建議、稱贊或投訴，在檔案網(wǎng)站上報(bào)告一個(gè)問(wèn)題，不確定等七個(gè)主題中選擇其中一個(gè)進(jìn)行咨詢或者交流。其主要采用“在線表單”的形式。在線表單由三部分組成。一是“咨詢問(wèn)題”。對(duì)于用戶想要提問(wèn)的問(wèn)題，網(wǎng)站列出了“1930年人口普查文件”、“家譜”、“特殊介質(zhì)（音頻、視頻、膠卷、照片、航空照片、地圖、平面圖）”、“軍隊(duì)文件”、“非軍隊(duì)文件”、“國(guó)會(huì)文件”、“肯尼迪行刺文件”、“尼克松總統(tǒng)資料”、“其他”等九個(gè)專題。用戶可以在這九個(gè)專題中選擇其中一個(gè)，并在下面的輸入欄中進(jìn)行詳細(xì)的描述。二是“提交建議、評(píng)論”。用戶只需要輸入對(duì)網(wǎng)站服務(wù)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)即可。“是否對(duì)內(nèi)容有所回應(yīng)”。如果選擇“是”，則需要填寫下面的聯(lián)系信息。三是“聯(lián)系信息”。用戶如果想要得到回復(fù)，則需要填寫姓名、電子郵箱，如果沒(méi)有電子郵箱或者請(qǐng)求訂貨單和關(guān)于研究和記錄的信息，則需要填寫地址信息，用戶也可以提供例如電話、傳真等聯(lián)系方式。

Web2.0更注重網(wǎng)站用戶的交互作用，用戶不僅是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，同時(shí)，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)積極運(yùn)用Web2.0技術(shù)，為用戶提供了更多的參與和交互的機(jī)會(huì)。Web2.0的常用技術(shù)如博客（Blog）、聚合內(nèi)容（RSS）、百科全書維基（Wiki）等在美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)站中均被廣泛運(yùn)用。目前，美國(guó)檔案與文件管理署已與著名即時(shí)通訊網(wǎng)站Twitter（推特）、著名視頻網(wǎng)站“YouTube”、著名交友網(wǎng)站“Facebook”、著名照片分享網(wǎng)站“Flickr”、著名用戶地理位置信息手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站“Foursquare”等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商簽訂了相關(guān)協(xié)議，在這些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，建立美國(guó)檔案網(wǎng)相關(guān)欄目的站點(diǎn)。僅以“Facebook”為例，美國(guó)檔案館已在此網(wǎng)站上，建立了包括“美國(guó)國(guó)家檔案”、“今日檔案”、“聯(lián)邦公報(bào)”、“美國(guó)國(guó)家檔案保存”等在內(nèi)的多個(gè)網(wǎng)頁(yè)群落。[2]為了更好地與社會(huì)公眾分享美國(guó)國(guó)家檔案館開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)，美國(guó)國(guó)家檔案館開(kāi)通了“美國(guó)檔案管理員”、“胡佛黑板”、“美國(guó)國(guó)家檔案館”、“今日檔案”等12大博客與用戶進(jìn)行交流。這些博客所涉及的內(nèi)容及服務(wù)對(duì)象各有不同，比如“美國(guó)檔案管理員”博客，主要為與用戶交流美國(guó)檔案工作人員方面的信息而開(kāi)設(shè)；“胡佛黑板”，主要為訪問(wèn)胡佛總統(tǒng)圖書館的教師與學(xué)生而開(kāi)設(shè)。用戶不僅可以瀏覽這些博客，也可以對(duì)博客的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論發(fā)表自己的看法。

2 美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)在線服務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)檔案網(wǎng)站建設(shè)的啟示

2.1 以用戶為中心，提供多元化的檢索方式。檔案網(wǎng)站已經(jīng)成為檔案部門開(kāi)發(fā)檔案信息資源為社會(huì)公眾服務(wù)的一種新形式。建設(shè)檔案網(wǎng)站的目的，就是要通過(guò)檔案網(wǎng)站為利用者提供方便快捷的檔案信息查詢服務(wù)和檔案信息傳輸服務(wù)，所以，檔案網(wǎng)站建設(shè)必須樹(shù)立以用戶為中心的信息服務(wù)理念。美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)站充分體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念，提供多種檢索方式方便用戶檢索。第一，網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)個(gè)性化檢索服務(wù)。根據(jù)不同的用戶類型，提供了檔案研究、退伍軍人等各類檔案用戶的檢索渠道。第二，提供“一站式”檢索服務(wù)?！奥?lián)機(jī)公共檢索”包括了“ARC”、“AAD”、“ERA”等數(shù)據(jù)庫(kù)中的檔案信息資源，用戶在“聯(lián)機(jī)公共檢索”界面，在輸入框中輸入關(guān)鍵詞，即可一次性搜索到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)檔案信息資源。第三，擁有主題索引，按照從“A”到“Z”的順序排列，將相關(guān)的檔案信息資源收錄進(jìn)來(lái)，用戶可以根據(jù)字母順序快速檢索到相關(guān)的檔案信息資源。第四，在“研究檔案”下設(shè)有“最受歡迎檔案”（Most Requested）。其主題有：獨(dú)立宣言、憲法、人權(quán)法案、二戰(zhàn)圖片，方便用戶檢索特色檔案信息資源。第五，網(wǎng)站設(shè)有“New to archival research?”。為新用戶提供檢索幫助，讓第一次訪問(wèn)網(wǎng)站進(jìn)行檢索的用戶能夠很輕松地檢索到自己所需的檔案信息資源。

在我國(guó)，由于受到數(shù)字化資源缺乏、檢索水平不高、人才資源不足及經(jīng)費(fèi)有限等各種客觀條件的限制，大多數(shù)檔案網(wǎng)站建立伊始就定位為展示性網(wǎng)站，其內(nèi)容多為工作動(dòng)態(tài)、查檔指南、主要館藏目錄、部分珍品館藏等展示性信息。[3]檔案利用者只能被動(dòng)地接受有限的檔案信息，無(wú)法從個(gè)人背景、習(xí)慣、愛(ài)好、需求等多個(gè)層次和角度滿足用戶的檢索需求。檔案館應(yīng)根據(jù)用戶不同的信息需求，將“人找信息”轉(zhuǎn)變成“信息找人”，針對(duì)不同的信息用戶，采用不同的服務(wù)策略和方式，提供不同的檔案信息服務(wù)內(nèi)容。[4]樹(shù)立以用戶為中心的服務(wù)理念，一方面，方便用戶更加快捷方便地查找所需的檔案，大大提高了用戶利用檔案的效率，增強(qiáng)用戶的信任程度和依賴感；另一方面，與檔案界一直強(qiáng)調(diào)“服務(wù)”意識(shí)，提倡“以人為本”的工作作風(fēng)相吻合，有利于促進(jìn)檔案工作人員的服務(wù)更加人性化和個(gè)性化。[5]

2.2 引入商業(yè)化的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)檔案信息的增值服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的應(yīng)用與普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型的購(gòu)物方式迅速發(fā)展并日益成熟，越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行列中來(lái)。美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)看到了這一發(fā)展機(jī)遇，成功地開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)了“網(wǎng)上購(gòu)物”板塊，為我國(guó)檔案網(wǎng)站的建設(shè)提供了一個(gè)全新的視角。第一，實(shí)行用戶注冊(cè)制度，保留用戶的個(gè)人信息和地址信息，用戶再次進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不必重新輸入地址信息，同時(shí)，可以對(duì)用戶的背景、愛(ài)好等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；第二，在線銷售珍貴檔案和特色檔案的復(fù)制品，例如，各個(gè)種類的自由憲章和人口普查的復(fù)制品；第三，圍繞某一歷史文化主題，與相關(guān)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)含有檔案信息及特色的商品，如，印有館藏檔案中圖片的服飾、杯子等家庭及辦公用品；第四，以用戶為中心的訂購(gòu)服務(wù)，用戶可以自行訂購(gòu)自己感興趣的主題的復(fù)本或者縮微膠片等。

在我國(guó)，檔案館的角色與功能一直被定位于“文化事業(yè)機(jī)構(gòu)”，是國(guó)家教育、科學(xué)和文化事業(yè)的重要組成部分，是向廣大群眾提供檔案信息服務(wù)的事業(yè)單位，其提供的社會(huì)化服務(wù)理應(yīng)屬于公益性服務(wù)。[6]在這種傳統(tǒng)觀念的影響下，國(guó)內(nèi)檔案網(wǎng)站沒(méi)有建設(shè)商業(yè)化運(yùn)作模式這一板塊。商業(yè)化運(yùn)作模式加入檔案網(wǎng)站，一方面，可以滿足社會(huì)公眾對(duì)檔案信息資源的需求；另一方面，可以緩解檔案館依靠國(guó)家政府撥款、經(jīng)費(fèi)不足的壓力；同時(shí)，通過(guò)印有檔案內(nèi)容信息的商品的傳播與推廣，能夠讓更多的人了解檔案及其蘊(yùn)含的重要價(jià)值，間接地實(shí)現(xiàn)了檔案信息資源的增值服務(wù)，符合國(guó)家、檔案館與社會(huì)公眾的利益。

2.3 運(yùn)用Web2.0技術(shù)，建立一個(gè)互動(dòng)性網(wǎng)站。檔案網(wǎng)站可以為檔案工作者與用戶之間進(jìn)行方便快捷的交流提供一個(gè)平臺(tái)。美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)積極運(yùn)用新技術(shù)不斷完善在線咨詢、交流的方式和服務(wù)。第一，提供多種在線咨詢、交流的方式，除了較為傳統(tǒng)的電子郵件、在線表單等服務(wù)方式外，還利用博客等與用戶進(jìn)行交流；第二，用戶除進(jìn)行咨詢問(wèn)題外，還可以對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)、產(chǎn)品等內(nèi)容提出建議與評(píng)價(jià)；第三，引入Web2.0技術(shù)，博客、聚合內(nèi)容、百科全書維基、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等被廣泛地運(yùn)用；第四，與社交網(wǎng)站、在線視頻、在線相冊(cè)等網(wǎng)站建立美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)的相關(guān)欄目的站點(diǎn)，可以讓公眾更多地了解檔案。

國(guó)內(nèi)檔案網(wǎng)站在線咨詢服務(wù)方式比較單一，檔案工作者與用戶之間的互動(dòng)性不強(qiáng)并且難以進(jìn)行深入的溝通。部分網(wǎng)站設(shè)有“在線交流”欄目，但大多數(shù)網(wǎng)站對(duì)于用戶提出的問(wèn)題回復(fù)較慢?；貜?fù)時(shí)間較快的有“浙江檔案信息網(wǎng)”，在第二天，便會(huì)對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。國(guó)內(nèi)網(wǎng)站利用Web2.0技術(shù)與用戶交流的情況也不盡樂(lè)觀。目前，僅有上海檔案信息網(wǎng)設(shè)有“檔案博客”專欄，有郭紅解、邢建榕、姜龍飛三位檔案工作者開(kāi)通的博客，以及檔案工作者以“zlbm”為賬號(hào)開(kāi)通的博客。與美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)站開(kāi)通的博客相比，上海檔案信息網(wǎng)博客數(shù)量少，內(nèi)容更新速度慢，參與討論、交流的用戶少。此外，天津檔案網(wǎng)將“RSS”服務(wù)引入到檔案網(wǎng)站，為用戶推送天津市本市信息。雖然，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站在運(yùn)用Web2.0技術(shù)加強(qiáng)與用戶交流方面取得了一定進(jìn)展，但是，同美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)在線咨詢與交流相比，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站互動(dòng)性建設(shè)還有待于進(jìn)一步完善?；?dòng)性建設(shè)及Web2.0技術(shù)的運(yùn)用，是檔案網(wǎng)站建設(shè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。首先，在線咨詢業(yè)務(wù)的加強(qiáng)，有利于提高檔案利用效率，擴(kuò)展檔案利用工作，提高檔案工作在社會(huì)上的影響力；其次，有利于促進(jìn)檔案工作者的服務(wù)更加人性化、個(gè)性化；最后，方便快捷的交流方式，人性化的服務(wù)，有利于激發(fā)社會(huì)公眾對(duì)檔案工作的熱情，能夠極大地增強(qiáng)用戶的參與程度，增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度與依賴感，使檔案網(wǎng)站成為用戶獲取檔案信息的首選途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]王立清.美國(guó)NARA在線檔案信息資源檢索現(xiàn)狀分析及啟示[J].檔案學(xué)通訊，2009（3）.

[2]胡榮華.新版美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)的五大特色[J].中國(guó)檔案，2011（5）.

[3][5]閆靜.從展示性到互動(dòng)性——檔案網(wǎng)站的蛻變[J].山東檔案，2005（2）.

[4]羅寶勇，喬健.哈佛檔案網(wǎng)站的特色及其對(duì)我國(guó)高校檔案網(wǎng)站建設(shè)的啟示[J].檔案學(xué)研究，2011（2）.

[6]馮湘君.檔案信息資源開(kāi)發(fā)新思路[J].湖北檔案，2007（1）.

（作者單位：上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系 來(lái)稿日期：2011-11-18）