檔案信息服務(wù)工程之知識(shí)服務(wù)

摘 要：本文基于檔案信息服務(wù)工程著重探討了檔案知識(shí)服務(wù)方法。在對(duì)信息構(gòu)建、知識(shí)構(gòu)建和知識(shí)服務(wù)相關(guān)概念重新認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，分析了檔案知識(shí)服務(wù)的動(dòng)因和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而對(duì)檔案信息空間的知識(shí)化組織進(jìn)行了具體的探討。最后，提出了檔案信息化工程嵌入式知識(shí)服務(wù)的思路。

關(guān)鍵詞：檔案管理；信息服務(wù)；知識(shí)構(gòu)建；知識(shí)服務(wù)

Abstract: The paper focused on the methods of knowledge services in accordance with archives information services engineering. It gave some new understanding on concepts of information architecture， knowledge architecture and knowledge services etc， as well as analyzed the reasons and advantages related to archives knowledge service and then conducted a detailed study for the knowledge organization in archives cyber space. It proposed the basic idea of embedded knowledge services to archives information engineering at last.

Keywords: Archives Management; Information Services; Service Engineering; Knowledge Services

1 引言

檔案知識(shí)服務(wù)不是獨(dú)立于檔案信息服務(wù)之外的服務(wù)形式，也沒(méi)有對(duì)檔案信息服務(wù)的替代性，而是檔案信息服務(wù)工程的基礎(chǔ)和核心內(nèi)容之一，是對(duì)檔案信息服務(wù)有效的補(bǔ)充、深化和提升，是推動(dòng)檔案信息服務(wù)工程化進(jìn)程的一個(gè)重要手段。檔案知識(shí)服務(wù)的理念、技術(shù)和方法嵌入到檔案管理業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)之中是發(fā)揮其積極作用的重要途徑。

1.1 知識(shí)構(gòu)建與知識(shí)服務(wù)的討論。檔案知識(shí)服務(wù)的研究，可以追溯到1996年的13屆國(guó)際檔案大會(huì)第三次全體會(huì)議由加拿大檔案館館長(zhǎng)特里作庫(kù)克作的主題報(bào)告“1898年三手冊(cè)出版以來(lái)檔案理論與實(shí)踐的相互影響”。報(bào)告中，作者提出了檔案知識(shí)服務(wù)的理念[1]，而外延更廣的知識(shí)構(gòu)建和知識(shí)服務(wù)概念的提出要更早些。

通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)構(gòu)建是從信息構(gòu)建基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，本文對(duì)此觀點(diǎn)持保留態(tài)度。作者在2005年專題研究過(guò)信息構(gòu)建問(wèn)題，指出信息構(gòu)建(Information Architecture，簡(jiǎn)稱“IA”)是1975年由美國(guó)建筑師R·S·Wurman提出，旨在探討以信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為對(duì)象，以提高信息質(zhì)量和服務(wù)績(jī)效為目標(biāo)而進(jìn)行的數(shù)字信息組織與管理基礎(chǔ)建設(shè)準(zhǔn)則設(shè)計(jì)。如果將信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)比做構(gòu)造信息大廈，信息構(gòu)建則是信息大廈的技術(shù)圖紙、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)以及推進(jìn)其實(shí)施并進(jìn)行信息集成的系統(tǒng)工程[2]。這個(gè)認(rèn)識(shí)與國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)研究有相似之處，只不過(guò)在表述上有一定的差異。例如，信息構(gòu)建的目的是通過(guò)信息的組織、標(biāo)識(shí)、環(huán)境、體系結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)航等設(shè)計(jì)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)信息空間的有序化和網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效控制，為用戶發(fā)現(xiàn)和管理信息提供服務(wù)[3]，信息構(gòu)建所要達(dá)到的基本目標(biāo)是使信息清晰化和可理解，從而幫助人們吸收和利用信息[4]等。

但是，談到知識(shí)構(gòu)建，文獻(xiàn)中較多的認(rèn)識(shí)是知識(shí)構(gòu)建源于信息構(gòu)建發(fā)展的結(jié)果。例如，美國(guó)學(xué)者Tom Reamy在上個(gè)世紀(jì)90年代末提出知識(shí)構(gòu)建(Knowledge Architecture，簡(jiǎn)稱“KA”)概念時(shí)，就認(rèn)為，知識(shí)構(gòu)建是在信息構(gòu)建基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息的知識(shí)化構(gòu)建形式并認(rèn)為知識(shí)構(gòu)建的過(guò)程是對(duì)信息賦予意義的過(guò)程。當(dāng)在信息構(gòu)建的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)中的信息注入諸如意義、背景、行動(dòng)、應(yīng)用等方面元素并進(jìn)一步重構(gòu)之后，信息構(gòu)建就演化成了知識(shí)構(gòu)建。

國(guó)內(nèi)一些學(xué)者也認(rèn)為，信息構(gòu)建是知識(shí)構(gòu)建的基礎(chǔ)。例如，從數(shù)據(jù)到信息到知識(shí)再到智慧認(rèn)知鏈出發(fā)，將信息構(gòu)建服務(wù)和知識(shí)構(gòu)建服務(wù)分屬不同層次，即信息構(gòu)建服務(wù)屬于數(shù)據(jù)和信息服務(wù)層次，而知識(shí)構(gòu)建服務(wù)則屬于知識(shí)和智慧服務(wù)層次[5]。按照這種思路，有的學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)構(gòu)建是一種新型的信息構(gòu)建形式，是知識(shí)管理理論在信息構(gòu)建基礎(chǔ)上運(yùn)用的結(jié)果[6]。也有學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)構(gòu)建是更高層次的資源構(gòu)建形式，是在信息構(gòu)建基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行優(yōu)化整合而形成的結(jié)構(gòu)體系[7]，等等。有了上述觀點(diǎn)，也就有了按照信息構(gòu)建的思路解釋知識(shí)構(gòu)建的思想。例如，一些學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)構(gòu)建是為提高知識(shí)的可理解性和可吸收性而建立的理論、方法和工作過(guò)程，以此指導(dǎo)知識(shí)資源的優(yōu)化整合，并構(gòu)建其具有知識(shí)的組織、導(dǎo)航、標(biāo)識(shí)和檢索等功能的結(jié)構(gòu)體系。

確切地講，由信息構(gòu)建到知識(shí)構(gòu)建應(yīng)當(dāng)是學(xué)術(shù)研究深化的結(jié)果。這個(gè)理念和研究逐步深化的過(guò)程不等同于信息構(gòu)建到知識(shí)構(gòu)建目標(biāo)的進(jìn)階過(guò)程。如果按照這種思路去理解和解釋知識(shí)構(gòu)建，就很有可能用信息構(gòu)建的邏輯重塑知識(shí)構(gòu)建的理論和方法體系，使知識(shí)構(gòu)建囿于信息構(gòu)建的原有框架而不能取得實(shí)質(zhì)上的突破。

數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)存在一定的遞進(jìn)關(guān)系，但也有例外。三者既可以在同一個(gè)平面上以鏈性關(guān)系發(fā)揮作用，也可以在不同的層面上，如按金字塔形結(jié)構(gòu)以層次關(guān)系發(fā)揮作用，也可以各自獨(dú)立地發(fā)揮作用。智慧可以是三者交互作用后的價(jià)值躍遷，也應(yīng)該看到，顯性的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)不是產(chǎn)生智慧的唯一來(lái)源這個(gè)客觀事實(shí)。

基于上述思考，知識(shí)構(gòu)建可以看做基于信息資源進(jìn)行知識(shí)的獲得、抽取、挖掘、組織、評(píng)價(jià)、解釋、存儲(chǔ)、控制與檢索的一種方法和技術(shù)。知識(shí)構(gòu)建是相對(duì)獨(dú)立的信息加工技術(shù)，這種技術(shù)不完全依賴于信息構(gòu)建，但可以作為信息構(gòu)建的有效補(bǔ)充。從這個(gè)意義上講，知識(shí)服務(wù)不能絕對(duì)地看成是高于信息服務(wù)或信息服務(wù)之外的另一種新型服務(wù)。知識(shí)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)仍然是信息服務(wù)，是提供知識(shí)和智力的信息服務(wù)技術(shù)和方法，這種技術(shù)和方法可以嵌入到信息服務(wù)工程之中，用以增強(qiáng)信息服務(wù)的能力。

1.2 檔案知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵。檔案知識(shí)服務(wù)是通過(guò)檔案信息資源的知識(shí)開(kāi)發(fā)和檔案知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，面向特定問(wèn)題進(jìn)行分析和診斷并提供事實(shí)、知識(shí)和解決方案的一種發(fā)展和延伸性的信息服務(wù)方式，是檔案信息服務(wù)中由基于檔案實(shí)體的信息服務(wù)向基于檔案實(shí)體所承載知識(shí)內(nèi)容的信息服務(wù)的深化，是檔案信息資源深層次開(kāi)發(fā)利用的技術(shù)和手段之一。

檔案知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵集中體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：其一，檔案信息服務(wù)是根本。其二，檔案信息資源是基礎(chǔ)。其三，面向并滿足用戶的特定知識(shí)需求，充分發(fā)揮檔案的知識(shí)功能，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)價(jià)值，提升檔案的信息服務(wù)能力是目標(biāo)。其四，運(yùn)用知識(shí)構(gòu)建方法進(jìn)行檔案知識(shí)挖掘和構(gòu)建并形成檔案知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)是手段。

1.3 檔案知識(shí)服務(wù)的動(dòng)力。檔案知識(shí)服務(wù)存在社會(huì)需求、業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)應(yīng)用三個(gè)動(dòng)力要素。

1.3.1 檔案知識(shí)服務(wù)存在社會(huì)需求動(dòng)力。檔案知識(shí)服務(wù)是社會(huì)日益增長(zhǎng)的知識(shí)需求的要求。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)檔案信息資源的需求不再局限于檔案的信息內(nèi)容，而在于面向特定的問(wèn)題尋求解決方案。從信息資源管理和信息服務(wù)的角度探討用戶需求來(lái)看，人們已經(jīng)不局限和滿足于對(duì)信息本身的需求，而是要針對(duì)實(shí)際當(dāng)中出現(xiàn)和需要解決的問(wèn)題，希望得到已有信息基礎(chǔ)上的解釋或現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決方案等服務(wù)。

這些變化說(shuō)明，擁有檔案信息資源和采用傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)理念、技術(shù)、方式和方法已不能滿足人類日益增長(zhǎng)的信息質(zhì)量需求和知識(shí)需求。檔案信息服務(wù)方式的變革，即由傳統(tǒng)的檔案信息資源開(kāi)發(fā)利用與檔案知識(shí)挖掘與知識(shí)服務(wù)并舉已成為檔案信息服務(wù)的必然要求。

1.3.2 檔案知識(shí)服務(wù)存在專業(yè)內(nèi)在動(dòng)力。檔案知識(shí)服務(wù)是檔案發(fā)揮作用規(guī)律性的要求。檔案發(fā)揮作用的規(guī)律性之一是檔案作用的發(fā)揮存在檔案行政作用弱化律和科學(xué)作用強(qiáng)化律或稱為檔案科學(xué)文化作用的遞增率。此外，檔案的作用還存在機(jī)密性的遞減律、作用范圍的擴(kuò)大律和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的條件律等規(guī)律。檔案機(jī)密性的遞減律是檔案逐步開(kāi)放的基礎(chǔ)，也是檔案社會(huì)功能服務(wù)增強(qiáng)的基礎(chǔ)。

檔案作用的規(guī)律性要求檔案服務(wù)利用的范圍不斷擴(kuò)大，內(nèi)容不斷細(xì)化、層次不斷加深和質(zhì)量不斷提升。很顯然，一成不變的服務(wù)方式和方法不能適應(yīng)檔案作用規(guī)律性所帶來(lái)的檔案價(jià)值序列性變化，由查閱利用到信息支持再到知識(shí)服務(wù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程就顯得不可缺少。

1.3.3 檔案知識(shí)服務(wù)存在技術(shù)應(yīng)用動(dòng)力。檔案知識(shí)服務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用能力普遍增強(qiáng)的要求?？萍歼M(jìn)步和信息技術(shù)深入推廣和應(yīng)用，技術(shù)手段越來(lái)越多地取代了人的各項(xiàng)智力活動(dòng)，導(dǎo)致了影響社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展主導(dǎo)因素越來(lái)越多地向信息、知識(shí)和智力轉(zhuǎn)移，也逐步增強(qiáng)了人們對(duì)其的依賴性，知識(shí)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)就是一個(gè)典型代表。

同時(shí)，隨著信息技術(shù)應(yīng)用能力的增強(qiáng)，檔案社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的諸多限制條件，如社會(huì)發(fā)展水平、公眾檔案意識(shí)水平和檔案管理水平等限制也會(huì)得到有效的解決。這些都為檔案知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造了有利的條件。

1.4 檔案知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。檔案知識(shí)服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在：

其一，檔案的歷史記錄真實(shí)。由于檔案是人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，面向職能工作活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和科學(xué)決策形成的原始記錄，相對(duì)于其他形式的信息資源而言，檔案對(duì)工作職能活動(dòng)的反映更具有原始性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、全面性、完整性、連續(xù)性、延續(xù)性、積累性。檔案的形成過(guò)程經(jīng)過(guò)了規(guī)范和鑒定，更容易進(jìn)行信源的可靠性評(píng)價(jià)，對(duì)成功進(jìn)行知識(shí)構(gòu)建起到獨(dú)特的支撐作用。

其二，檔案的知識(shí)結(jié)構(gòu)完整。檔案形成的前身主要是文件材料，其主要功能是技術(shù)和工作指導(dǎo)，本身面向問(wèn)題的針對(duì)性強(qiáng)。其中的數(shù)據(jù)、事實(shí)和知識(shí)均從實(shí)踐中來(lái)又作用于實(shí)踐，具有直接性、針對(duì)性、案例性、回溯性、根植性和適配性，構(gòu)成了較為完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，更具有知識(shí)的顯性特征，是真實(shí)可靠的顯性知識(shí)源。據(jù)此，更容易實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)元庫(kù)的組織和利于知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展。

其三，檔案的專業(yè)特色明顯。檔案來(lái)源于特定的行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域，具有極強(qiáng)的專業(yè)特色和行業(yè)特色，是特定行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展過(guò)程中的解決特定問(wèn)題系統(tǒng)性研究成果，具有行業(yè)和專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和體系以及行業(yè)和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化特征，也具有個(gè)案性、本土性、專用性。檔案的來(lái)源廣泛性和專業(yè)性，更利于專業(yè)知識(shí)的構(gòu)建，便于開(kāi)展專業(yè)級(jí)知識(shí)服務(wù)。

其四，檔案的知識(shí)應(yīng)用深入。檔案中包含的知識(shí)是應(yīng)用并驗(yàn)證了的知識(shí)，又記錄了組織中知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程和結(jié)果，具有解決方案的科學(xué)性和有效性特征，知識(shí)的實(shí)踐性和知識(shí)的應(yīng)用性更強(qiáng)。因此，檔案的知識(shí)和信息所起的實(shí)際查考作用大于任何一種非檔案文獻(xiàn)[8]。

其五，檔案的組織背景明確。檔案自身的組織始終保持了來(lái)源聯(lián)系，對(duì)歷史的背景和形成機(jī)關(guān)給予了充分的尊重。這就比較自然地滿足了知識(shí)構(gòu)建和知識(shí)服務(wù)對(duì)知識(shí)背景的要求，更容易進(jìn)行知識(shí)元的自動(dòng)抽取、知識(shí)模型的構(gòu)建、知識(shí)控制與服務(wù)平臺(tái)的分析與設(shè)計(jì)。

2 檔案信息空間的知識(shí)化組織

信息服務(wù)工程要求信息的知識(shí)化加工與處理，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)并舉。檔案知識(shí)構(gòu)建是檔案信息資源的知識(shí)化加工的重要環(huán)節(jié)，其性質(zhì)為工程嵌入式，是信息資源深層次加工和服務(wù)利用的重要方法和手段。

2.1 宏觀知識(shí)構(gòu)建的原則。通過(guò)對(duì)知識(shí)構(gòu)建目標(biāo)要求和質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)知識(shí)構(gòu)建有八個(gè)基本原則，歸納起來(lái)，就是信源的可靠性原則、知識(shí)的單元性原則、時(shí)空的穿透性原則、形式的無(wú)關(guān)性原則、內(nèi)容的萃取性原則、呈現(xiàn)的可視性原則、體系的重組性原則和供給的智能性原則。

信源的可靠性原則是指信息來(lái)源的真實(shí)可靠性。由于信息資源是知識(shí)構(gòu)建的基礎(chǔ)，在知識(shí)構(gòu)建的過(guò)程中，首先要對(duì)知識(shí)的來(lái)源進(jìn)行甄別和篩選，其主要目的在于確保所構(gòu)建的知識(shí)體系能夠正確地解釋和回答用戶咨詢的決策問(wèn)題，確保知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。

知識(shí)的單元性原則是指信息的知識(shí)化萃取應(yīng)滿足單元化操作要求，形成含義明確、相對(duì)獨(dú)立、互相支撐和不可再分的知識(shí)元。知識(shí)的單元化加工的目的，在于加強(qiáng)知識(shí)元組配的靈活性和知識(shí)組織與控制的有效性。

時(shí)空的穿透性原則是指在知識(shí)構(gòu)建的過(guò)程中能夠打破時(shí)間、空間或?qū)I(yè)領(lǐng)域上的限制，有利于形成更加完整、系統(tǒng)和通用的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，知識(shí)內(nèi)容不斷豐富是與時(shí)間、空間或?qū)I(yè)領(lǐng)域的延續(xù)和擴(kuò)展相聯(lián)系的，但正確的和系統(tǒng)化的知識(shí)在一定程度上又具有與時(shí)間、空間和專業(yè)領(lǐng)域的無(wú)關(guān)性。因此，在知識(shí)構(gòu)建的過(guò)程中打破這些限制有利于知識(shí)的整合、優(yōu)化，也利于保證知識(shí)單元之間的有機(jī)聯(lián)系，增強(qiáng)所構(gòu)建的知識(shí)的通用性。按照發(fā)明問(wèn)題的解決理論 (Theory of Inventive Problem Solving，俄文Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch，簡(jiǎn)稱“TRIZ”)，從專業(yè)領(lǐng)域來(lái)講，任何一個(gè)學(xué)科的知識(shí)并非完全為本學(xué)科所獨(dú)有，各個(gè)學(xué)科所擁有的知識(shí)相互之間必然存在著知識(shí)的共性，打破專業(yè)領(lǐng)域的限制有利于不同學(xué)科對(duì)普遍意義知識(shí)的分享和互鑒，以提高創(chuàng)新工作和知識(shí)服務(wù)的績(jī)效。

形式的無(wú)關(guān)性原則是指相同的知識(shí)可以以不同的形式加以呈現(xiàn)，而知識(shí)本身與其呈現(xiàn)的形式具有無(wú)關(guān)性，在知識(shí)構(gòu)建的過(guò)程中，要善于將各種形式的顯性或隱含知識(shí)進(jìn)行抽取、加工與處理，以形成更加完整系統(tǒng)的知識(shí)體系。

內(nèi)容的萃取性原則是指知識(shí)的表達(dá)方式具有多樣性，同樣的知識(shí)可以用不同的語(yǔ)言、符號(hào)、圖表等方式加以表述，而知識(shí)本身與其以何種方式表達(dá)無(wú)關(guān)。因此，需要從方式多樣的知識(shí)表達(dá)中獲得、辨識(shí)和抽取相同或不同的知識(shí)元，以達(dá)到基于內(nèi)容的知識(shí)挖掘的全面性、精確性和規(guī)范性要求。

呈現(xiàn)的可視性原則是指知識(shí)構(gòu)建中的知識(shí)表達(dá)不僅局限于文本形式，更要上升為可視化層面。按照層次結(jié)構(gòu)來(lái)講，應(yīng)當(dāng)沿著文本到多媒體形式的路線進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化加工和處理，最后達(dá)到知識(shí)的可視化呈現(xiàn)要求。這樣做的目的，就是為了增進(jìn)知識(shí)的直觀性、可理解性和可吸收性，為知識(shí)的高效共享與服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

體系的重組性原則是指在知識(shí)構(gòu)建的過(guò)程中要求基于原有的知識(shí)體系又不拘泥于原有的知識(shí)體系，要按照統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)和體系的重組。重組后的知識(shí)體系可以被知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)所識(shí)別和處理，以達(dá)到對(duì)知識(shí)靈活、方便的存取和實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的目標(biāo)。

供給的智能性原則是指面向用戶需求的知識(shí)構(gòu)建能夠智能化地根據(jù)用戶的提問(wèn)完成知識(shí)供給功能，也能夠根據(jù)用戶訪問(wèn)的歷史記錄和用戶的知識(shí)需求個(gè)性進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，以最大限度地滿足用戶的知識(shí)需求。智能化的知識(shí)供給同時(shí)要求所構(gòu)建的知識(shí)體系和知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)能夠最大限度地減少用戶對(duì)知識(shí)再次加工和處理的負(fù)擔(dān)，能夠?qū)χR(shí)庫(kù)的知識(shí)體系進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以提升知識(shí)資源結(jié)構(gòu)體系對(duì)知識(shí)服務(wù)的支撐功能。

2.2 檔案知識(shí)構(gòu)建的方法。知識(shí)構(gòu)建的基本內(nèi)容包括信息的知識(shí)化加工、知識(shí)體系的構(gòu)建、知識(shí)的存取和知識(shí)管理服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等四個(gè)方面。按照上述思路，知識(shí)構(gòu)建方法分為信源評(píng)價(jià)、知識(shí)抽取、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)組織、知識(shí)存取和知識(shí)控制六種。

2.2.1 信源評(píng)價(jià)。信源評(píng)價(jià)就是對(duì)信息來(lái)源的可靠性進(jìn)行分類和評(píng)估，以確保知識(shí)來(lái)源的信息資源的質(zhì)量。英國(guó)科學(xué)哲學(xué)家卡爾·波普爾(K·Poper)在他的著述《客觀知識(shí)》（1987年出版）和《通過(guò)知識(shí)獲得解放》(1989年出版)中提出了三個(gè)世界理論[9]。三個(gè)世界理論指出，世界存在著客觀物理領(lǐng)域、客觀知識(shí)領(lǐng)域和主觀精神領(lǐng)域三個(gè)世界，分別對(duì)應(yīng)本體論、顯性認(rèn)識(shí)論和隱性認(rèn)識(shí)論三個(gè)知識(shí)形態(tài)。英國(guó)情報(bào)學(xué)家布魯克斯( B·C·Brooks)隨后指出：第二世界和第三世界以及相互之間的聯(lián)系與作用是構(gòu)成知識(shí)組織和知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)。由于世界二和世界三的表現(xiàn)形式多種多樣，并且存在著時(shí)間、空間、環(huán)境、群體等方面的差異性、分離性和信噪性，因此，在此基礎(chǔ)上的知識(shí)構(gòu)建能否取得成功，對(duì)其信源質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和甄別就顯得十分重要。

信源評(píng)價(jià)可以運(yùn)用信息計(jì)量和科學(xué)評(píng)價(jià)方法，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和建立指標(biāo)體系，研究對(duì)應(yīng)的模型算法對(duì)信源可靠性進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定質(zhì)量等級(jí)。在利用所構(gòu)建的知識(shí)體系開(kāi)展知識(shí)服務(wù)中，用戶可以根據(jù)信源可靠性等級(jí)正確選擇和利用知識(shí)，使供應(yīng)的知識(shí)發(fā)揮更加有效的作用。

2.2.2 知識(shí)抽取。知識(shí)抽取也稱作“知識(shí)元抽取”。知識(shí)元是構(gòu)成知識(shí)結(jié)構(gòu)的基元[10]。具體講，知識(shí)元是知識(shí)構(gòu)建中知識(shí)控制的最小單位，其結(jié)構(gòu)包括具有語(yǔ)義網(wǎng)關(guān)系的三元組（對(duì)象名稱、對(duì)象屬性和屬性值），具有知識(shí)表示或描述的獨(dú)立性、唯一性和完整性。檔案知識(shí)元的抽取基于這樣一個(gè)假設(shè)，檔案材料中所包含的知識(shí)點(diǎn)分布在檔案文檔的結(jié)構(gòu)之中。例如，題名、責(zé)任者、歸檔單位、形成時(shí)間、文頭、行文、文尾等所包含的背景、問(wèn)題、討論、結(jié)論、措施和方案等。

檔案中知識(shí)元的結(jié)構(gòu)類似于甲骨文中的序辭、命辭、占辭和驗(yàn)辭的一般結(jié)構(gòu)，如背景、問(wèn)題、解釋和驗(yàn)證等。就一份文件來(lái)說(shuō)，一文一事占相當(dāng)數(shù)量，這更有利于知識(shí)元的抽取。例如，題名往往顯示了知識(shí)點(diǎn)；責(zé)任者和文首等信息往往顯示了問(wèn)題的提出及其背景；行文和文尾部分通常是對(duì)知識(shí)點(diǎn)的陳述和相應(yīng)的解決方法與措施等。這和知識(shí)元的本體結(jié)構(gòu)，如知識(shí)點(diǎn)、問(wèn)題、解決方案、結(jié)論與討論有一定的吻合之處，這部分信息稱為檔案知識(shí)元的向?qū)畔11]。據(jù)此，利用軟件工具可以得到由若干個(gè)句子組成的面向知識(shí)服務(wù)的知識(shí)元，然后，由這些知識(shí)元進(jìn)一步組成知識(shí)矩陣，也稱作“知識(shí)元譜”。在得到這些檔案知識(shí)元譜之后就可以根據(jù)知識(shí)關(guān)聯(lián)及其依賴關(guān)系構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使檔案文本知識(shí)節(jié)點(diǎn)形成語(yǔ)義網(wǎng)地圖，從而構(gòu)建并形成基于檔案內(nèi)容的知識(shí)體系。

檔案材料中知識(shí)元的抽取過(guò)程有文本轉(zhuǎn)換、自動(dòng)分詞、詞性標(biāo)注、文本分析、知識(shí)元輸出、入庫(kù)存儲(chǔ)、索引備查等過(guò)程。分析工具可以使用protégé工具將挖掘出的知識(shí)元用本體語(yǔ)言O(shè)WL（Web Ontology Language）處理，以形成特定領(lǐng)域的知識(shí)元集成語(yǔ)義網(wǎng)地圖[12]。

2.2.3 檔案知識(shí)發(fā)現(xiàn)。與知識(shí)元抽取相對(duì)應(yīng)的還有知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法，這種方法采用的技術(shù)是文本挖掘，是知識(shí)元抽取技術(shù)的一個(gè)有效補(bǔ)充。借此可以發(fā)現(xiàn)，僅靠導(dǎo)向信息的特征詞難以發(fā)現(xiàn)的文本中更多的隱性知識(shí)點(diǎn)，使檔案信息知識(shí)化更全面和更徹底。該部分內(nèi)容已在作者的另一篇文章中進(jìn)行了概括性描述[13]。

2.2.4 知識(shí)組織、存取和控制。知識(shí)組織、存取和控制是一個(gè)交替進(jìn)行的過(guò)程。對(duì)于得到的知識(shí)元，按照一定的技術(shù)和方法如標(biāo)引技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行表述和組織，并利用知識(shí)存儲(chǔ)與檢索技術(shù)將構(gòu)建的知識(shí)體系優(yōu)化并整合于知識(shí)管理與服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)之中，即可實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效控制。目前，對(duì)知識(shí)的組織、表述和系統(tǒng)構(gòu)建傾向于使用XML技術(shù)來(lái)完成。

2.3 知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。基于檔案知識(shí)服務(wù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，近幾年，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者進(jìn)行了一些初步研究。例如，試圖按照邏輯關(guān)系將檔案知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)分為全員參與的核心層、技術(shù)應(yīng)用的支持層、服務(wù)手段的實(shí)現(xiàn)層和服務(wù)反饋的調(diào)控層等四個(gè)層面，以此構(gòu)成人機(jī)交互的檔案知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)[14]。也有基于檔案知識(shí)服務(wù)的檔案網(wǎng)站構(gòu)建的思考方面的研究，認(rèn)為開(kāi)展知識(shí)服務(wù)能充分發(fā)揮檔案網(wǎng)站數(shù)字資源豐富的優(yōu)勢(shì)和提高檔案網(wǎng)站的服務(wù)效能，并對(duì)檔案網(wǎng)站如何構(gòu)建檔案知識(shí)庫(kù)、進(jìn)行知識(shí)的組織與檢索和開(kāi)展個(gè)性化和多元化的服務(wù)提供了一些思考和建議。同時(shí)，分別從知識(shí)資源建設(shè)、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)整合和知識(shí)服務(wù)三個(gè)層面進(jìn)一步探討了檔案網(wǎng)站知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建方法[15]。

概括地講，檔案知識(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有信息輸入、知識(shí)構(gòu)建與組織和知識(shí)輸出三個(gè)重要的模塊。信息的輸入模塊包括檔案數(shù)字化管理和相關(guān)信息（包括用戶信息）的采集；知識(shí)構(gòu)建與組織模塊包括檔案信息資源進(jìn)行可靠性評(píng)價(jià)、文本化處理、知識(shí)元的抽取、知識(shí)挖掘、知識(shí)元的組織與存貯和知識(shí)控制機(jī)制的形成；知識(shí)輸出模塊包括知識(shí)資源的分類、用戶建模、反饋處理和知識(shí)推薦與服務(wù)等。

在這個(gè)平臺(tái)上，信息輸入和知識(shí)輸出是兩個(gè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。需要強(qiáng)調(diào)的是，信息輸入端所接收的不僅是系統(tǒng)內(nèi)部擁有的檔案信息資源，還應(yīng)當(dāng)包括檔案知識(shí)構(gòu)建所需要的其他各類系統(tǒng)中能夠采集到的信息資源。知識(shí)輸出面向的對(duì)象，除最終用戶之外也包括滿足檔案管理、網(wǎng)站升級(jí)、相關(guān)檔案信息服務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)的知識(shí)需要。同時(shí)，為了便于知識(shí)的獲取、加工、組織和服務(wù)，檔案知識(shí)服務(wù)平臺(tái)還需要具有人性化和可視化的功能。

3 嵌入式檔案知識(shí)服務(wù)的思路

檔案知識(shí)服務(wù)既可以作為現(xiàn)代檔案管理與服務(wù)的目標(biāo)和方向，又可以作為檢驗(yàn)現(xiàn)代檔案管理水平和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，檔案知識(shí)服務(wù)根植于檔案管理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中，又可以指導(dǎo)檔案理論與實(shí)踐，提升檔案管理業(yè)務(wù)能力，使現(xiàn)代檔案管理更具科學(xué)性和實(shí)效性。通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程又可以反過(guò)來(lái)促進(jìn)檔案知識(shí)服務(wù)工作的全面開(kāi)展。

嵌入式檔案知識(shí)服務(wù)包括理念嵌入、機(jī)制嵌入、方法嵌入、技術(shù)嵌入和平臺(tái)嵌入五個(gè)方面。在檔案的知識(shí)化與知識(shí)服務(wù)的認(rèn)識(shí)上有些觀點(diǎn)上的差別。比如，有的認(rèn)為，檔案的知識(shí)化過(guò)程應(yīng)當(dāng)由具有不同知識(shí)背景的專業(yè)人員組成一定的知識(shí)服務(wù)工作小組共同完成和共同開(kāi)發(fā)檔案知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品[16]。也有的認(rèn)為，將知識(shí)服務(wù)技術(shù)進(jìn)行檔案知識(shí)化平移，以推進(jìn)檔案知識(shí)服務(wù)進(jìn)程的討論。然而，在實(shí)際工作中，這些檔案知識(shí)服務(wù)形式和技術(shù)應(yīng)用思路由于利益鏈條不強(qiáng)和技術(shù)應(yīng)用水平欠缺等原因，實(shí)現(xiàn)起來(lái)有一定難度。所以，根據(jù)檔案管理和信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)看，理念的嵌入和平臺(tái)的嵌入較為切實(shí)可行一些。

3.1 檔案知識(shí)服務(wù)理念的嵌入。檔案知識(shí)服務(wù)理念的嵌入是指在檔案工作中貫穿知識(shí)服務(wù)的理念，從知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的角度重新認(rèn)識(shí)檔案和檔案工作的特點(diǎn)，優(yōu)化檔案管理工作內(nèi)容和工作流程。

其一，在原有對(duì)檔案的本質(zhì)屬性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)檔案的知識(shí)屬性進(jìn)行重新定位和思考，注重檔案原始知識(shí)價(jià)值。如在檔案原始性認(rèn)識(shí)方面，檔案不僅反映了職能活動(dòng)的歷史面貌，也記錄了職能活動(dòng)中知識(shí)和知識(shí)運(yùn)用的過(guò)程。按波普爾的三個(gè)世界理論對(duì)檔案進(jìn)行分析，檔案既反映了人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)原貌，同時(shí)，也記錄和反映了人們對(duì)社會(huì)和自然的各種認(rèn)識(shí)和各類知識(shí)，具有主觀精神世界和客觀知識(shí)世界的雙重反映性。某種意義上，檔案的原始性不僅表現(xiàn)為人類原始活動(dòng)的記錄，更突出地表現(xiàn)為人類原有認(rèn)識(shí)和原有知識(shí)的記錄。換句話說(shuō)，檔案的原始性來(lái)自記錄知識(shí)而不僅僅是記錄社會(huì)活動(dòng)[17]。

其二，在原有對(duì)檔案的價(jià)值實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)檔案的功能屬性進(jìn)行重新定位和思考，注重檔案內(nèi)容知識(shí)功能。檔案的知識(shí)價(jià)值主要體現(xiàn)在檔案的內(nèi)容上，這與檔案的信息價(jià)值有所不同，因?yàn)闄n案的信息價(jià)值不但來(lái)源于檔案的內(nèi)容，還來(lái)源于檔案的形式特征。因此，知識(shí)功能的發(fā)揮更注重考察檔案的內(nèi)容和檔案內(nèi)容的積累、豐富、挖掘、組織、管理和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

其三，在原有對(duì)檔案工作的收管利用認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)管理的實(shí)體理念進(jìn)行重新定位和思考，注重檔案管理知識(shí)化要求。貫穿檔案知識(shí)服務(wù)帶動(dòng)檔案知識(shí)化管理思想，將知識(shí)服務(wù)根植于檔案管理業(yè)務(wù)之中，推進(jìn)檔案管理業(yè)務(wù)改革。在擴(kuò)大的收集范圍基礎(chǔ)上，強(qiáng)化檔案數(shù)字化整合、檔案信息結(jié)構(gòu)化處理和檔案信息深度標(biāo)引加工，在鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)和利用檔案工作上進(jìn)行知識(shí)觀念更新和業(yè)務(wù)流程知識(shí)化改進(jìn)。例如，有學(xué)者提出基于知識(shí)服務(wù)的檔案新來(lái)源觀和宏觀鑒定論[18]就是其具體體現(xiàn)。

目前，在傳統(tǒng)的檔案業(yè)務(wù)管理流程之中，各個(gè)環(huán)節(jié)所遵循的原則是圍繞企事業(yè)單位職能活動(dòng)產(chǎn)生的有保存價(jià)值的文件材料實(shí)體這個(gè)核心展開(kāi)的。強(qiáng)調(diào)了文件材料的來(lái)源和性質(zhì)，以及對(duì)工作職能活動(dòng)的反映性，對(duì)文件材料所包含的知識(shí)內(nèi)容本身的重視程度相對(duì)較弱，尤其在傳統(tǒng)檔案收集積累工作中容易忽視。

檔案知識(shí)服務(wù)要求在檔案收集工作當(dāng)中更注重知識(shí)化收集和知識(shí)積累，做到檔案形成者的材料收集積累與檔案形成者的知識(shí)積累并重。既要關(guān)注能真實(shí)反映機(jī)關(guān)職能工作活動(dòng)面貌的有價(jià)值的文件材料的積累，也要關(guān)注與這些文件材料相關(guān)的背景知識(shí)源和潛在知識(shí)源的發(fā)現(xiàn)與積累。尤其是組織中人的知識(shí)在工作職能活動(dòng)中起重要作用，將其顯性化并加以積累，可以起到拓展組織以外的顯性和隱性知識(shí)積累渠道，達(dá)到冰山之下隱性知識(shí)的顯性化與顯性知識(shí)聚集的同步化效果。

相應(yīng)地，在檔案知識(shí)服務(wù)理念指導(dǎo)下，開(kāi)展整理工作的知識(shí)化組織與加工、鑒定工作的知識(shí)價(jià)值挖掘與評(píng)價(jià)、保管工作的知識(shí)安全與保障、統(tǒng)計(jì)工作的知識(shí)計(jì)量與分析、編研工作的知識(shí)產(chǎn)品挖掘與創(chuàng)作以及檔案服務(wù)利用工作的知識(shí)構(gòu)建與服務(wù)等一系列制度設(shè)計(jì)，對(duì)形成一個(gè)系統(tǒng)化的檔案知識(shí)加工與服務(wù)管理體系十分必要。

其四，在原有對(duì)檔案信息化認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)技術(shù)的應(yīng)用方向進(jìn)行重新定位和思考，注重信息技術(shù)知識(shí)增值力發(fā)揮。檔案信息化中注重知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)，達(dá)到以檔案知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，在推進(jìn)檔案基礎(chǔ)理論和檔案管理業(yè)務(wù)重新定位和流程重組的同時(shí)，檔案信息化管理工作同步跟進(jìn)的目標(biāo)要求。在檔案信息化領(lǐng)域還沒(méi)有得到全面展開(kāi)的一些檔案部門，可以將檔案知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)理念融入到檔案信息化工作之中，加快檔案信息化建設(shè)步伐；在檔案信息化已經(jīng)初具規(guī)模的檔案部門，可以進(jìn)行檔案管理知識(shí)化升級(jí)或通過(guò)檔案知識(shí)發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用逐步提升其知識(shí)服務(wù)功能[19]。

其五，在原有對(duì)檔案服務(wù)方式認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)檔案參考備查作用的性質(zhì)進(jìn)行重新定位和思考，注重檔案信息服務(wù)質(zhì)量提升。檔案信息服務(wù)應(yīng)考慮在檔案知識(shí)參考咨詢服務(wù)、檔案知識(shí)檢索查詢服務(wù)、檔案知識(shí)定制服務(wù)、檔案知識(shí)推送服務(wù)和檔案智庫(kù)專家服務(wù)等方面提升信息服務(wù)質(zhì)量。

3.2 檔案知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的嵌入。檔案知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不單純表現(xiàn)為管理問(wèn)題或網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題，更多地應(yīng)從檔案信息空間的價(jià)值增值角度和檔案信息服務(wù)工程的基礎(chǔ)工程視角加以看待。檔案知識(shí)構(gòu)建和知識(shí)服務(wù)是一個(gè)較為復(fù)雜的工程命題，作為一種理念應(yīng)用于檔案信息服務(wù)管理和網(wǎng)站建設(shè)之中的想法有可取之處，但也有局限性。這種思路起碼會(huì)帶來(lái)兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是流于形式上的思考而難得到深入具體的應(yīng)用，二是各自為政和重復(fù)構(gòu)建，造成資源的浪費(fèi)和低水平的重復(fù)，得不到和理論和應(yīng)用研究成果的有效共享。

因此，作為檔案信息服務(wù)工程的基礎(chǔ)工程，檔案知識(shí)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具有嵌入性的特點(diǎn)。也就是說(shuō)，構(gòu)建的檔案知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以嵌入到檔案管理系統(tǒng)、檔案網(wǎng)站、檔案管理業(yè)務(wù)和檔案信息服務(wù)之中，起到檔案知識(shí)服務(wù)的依托作用。這樣，隨著研究的深化和應(yīng)用技術(shù)的不斷成熟，對(duì)檔案信息服務(wù)工程的支撐作用會(huì)逐步顯現(xiàn)出來(lái)。

4 結(jié)語(yǔ)

基于檔案信息服務(wù)工程的檔案知識(shí)服務(wù)研究是一個(gè)新的課題，涉及的各種理念、技術(shù)和方法本身尚在不斷深化和研究之中。本文試圖在檔案信息化服務(wù)工程和知識(shí)服務(wù)框架下，運(yùn)用現(xiàn)有的研究成果對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行初步的研討和探索。主要包括以下幾個(gè)觀點(diǎn)和內(nèi)容：一是檔案知識(shí)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是增強(qiáng)檔案信息服務(wù)的功能；二是知識(shí)構(gòu)建不完全依賴于信息構(gòu)建，應(yīng)遵循自身的特點(diǎn)和規(guī)律；三是探討了檔案知識(shí)服務(wù)內(nèi)在動(dòng)力和優(yōu)勢(shì)；四是提出了檔案信息空間知識(shí)化組織中宏觀知識(shí)構(gòu)建的原則；五是明確了檔案知識(shí)構(gòu)建的六種方法和步驟；六是檔案信息服務(wù)工程嵌入式知識(shí)服務(wù)思路。這些探討尚存在許多不完備和不成熟之處，以期為進(jìn)一步研究和完善檔案知識(shí)服務(wù)的理論與方法提供參考。

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（作者單位：鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院信息科學(xué)學(xué)院 來(lái)稿日期：2012-01-10）