別怕職場情緒化

L是一個糾結(jié)的男人。他說，他總是會被壞情緒包圍，這些情緒并不大，卻如細小繁密的灰塵，彌漫在生活中，讓人感覺日子都是灰色的。

就拿最近發(fā)生的一件事來說吧。L為某客戶做了份廣告方案，之前，他花了很多心血。他將方案拿給客戶，希望對方提出修改意見。對方很重視，專門布置了討論會。會上，客戶方一位領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)言，不知為何，這位領(lǐng)導(dǎo)全盤否定方案，并說出某廣告公司盛名在外、其實水平不過如此之類的話。領(lǐng)導(dǎo)定了調(diào)子，可想而知，接下來的討論會就成了批判大會。

一面倒的質(zhì)疑聲中，L如坐針氈地呆了很久。之后，他突然爆發(fā)。他說：為這個方案，我做了很多準(zhǔn)備……我相信它有價值。當(dāng)然它也有缺點，今天來就是為了聽大家意見，這樣一味攻擊，我不覺得對合作有幫助！

場面頓時變化，領(lǐng)導(dǎo)換了副安撫的神色，大家也開始提些建設(shè)性意見，會議順利開展。

這事已經(jīng)過去好幾天，L卻不能釋懷，便求助于心理咨詢師。咨詢師注意到，他不停地在分析、批評那些客戶，并說“他們?nèi)绻贿@么過分，我也不會發(fā)火，這真讓人難受”。

咨詢師嘗試著去理解L話里的意思：“我聽到你對客戶的不滿意，但我好像也聽到你對自己發(fā)火的不滿，是么？”“是，我不愿和人爭執(zhí)。可我常被別人逼得發(fā)火，事后就會后悔。”之后，L又說了若干生活中類似的事。

顯然，人會糾結(jié)，是因為內(nèi)心有矛盾的信念，導(dǎo)致矛盾的情緒在較量。對L來說，他一方面希望自己溫和隱忍，做好好先生（之后證明，他特別在意這點，與童年經(jīng)歷有關(guān)）；另一方面，感到受了侵害侮辱，他又會本能地要保護自己，會防御攻擊。

咨詢師幫他整理、看清內(nèi)心的兩種情緒——一個是內(nèi)疚，一個是憤怒。并試著告訴他，情緒背后的兩種信念都代表他的一部分，雖然面對同一件事，“他們”表現(xiàn)不同，但“他們”本質(zhì)都是為了他好，不妨讓“他們”商量著去處理事情。

首先，憤怒是有價值的，它幫助L認(rèn)可自己的價值，保有信心，并帶來解決問題、扭轉(zhuǎn)局面的力量。

其次，內(nèi)疚也是有價值的，它提醒L可以用更合適、更有合作精神的方式，去告訴別人自己的不滿和期待。

奇妙的是，當(dāng)L接納了自己的憤怒，不批評這憤怒，他便能更好地肯定自己。當(dāng)他肯定了自己，有了更多自信，面對批評時，便不會感到被傷害、被侮辱。他也會學(xué)著傾聽別人的情緒——別人為何這樣說？他的目的是什么？他希望我能為他做什么……于是，他能更好地與對方溝通。

其實，情緒無所謂好壞，它只是身體給我們的一個信號。它告訴我們：我們內(nèi)心深處的期待、欲求、向往。它會用歡欣、輕快、沉醉等等好的感受，給生活增添樂趣和色彩。它也會用憤怒、失望、焦慮等等令人不適的感受，促使人們?nèi)フ{(diào)整，去行動，去改變，去爭取自己真正想要的東西。情緒，是我們最忠實、體貼的朋友。

別害怕自己的情緒化，我們只需要冷靜地看清它，接受它，關(guān)懷它，用智慧的方法宣泄和處理它。

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加強工作中的情緒管理能力，可從兩個方面改善：一是對情緒的覺察能力，只有及時發(fā)現(xiàn)情緒的出現(xiàn)，才能有意識地在初期去控制情緒；二是對情緒的理解能力，只有深刻理解了表層情緒背后的含義，才能真正消融它。

強烈情緒的產(chǎn)生，通常有一個過程，初期的小波瀾處理起來相對容易。比如案例中的L先生，在“如坐針氈地呆了很久”時，內(nèi)心一定是一波高過一波的駭浪翻涌不停，直到忍無可忍“突然爆發(fā)”。如果L先生能在一開始，感受到情緒的變化，及時對自己叫停，可能結(jié)果會是另一個樣子。

情緒上變化時，身體會發(fā)信號。如憤怒情緒來臨，通常我們會呼吸急促，心跳加速，下顎肌肉緊張，手臂發(fā)麻，四肢有充血的感覺，可能會不由自主咬緊牙關(guān)握緊拳頭……如果發(fā)現(xiàn)這些身體語言，當(dāng)務(wù)之急，第一時間對自己當(dāng)頭棒喝：我已經(jīng)被別人影響，被情緒控制了！

棒喝之下，常常一個激靈會清醒過來。如果棒喝后，發(fā)現(xiàn)情緒指數(shù)還在飆升，趕緊喝口水，或者起身去上“洗手間”……總之，以任何可能的方式，將注意力從刺激源上轉(zhuǎn)移開，避免情緒進一步惡化。

平時，我們要有意識地加強對情緒覺察能力的訓(xùn)練，注意觀察體會在不同情緒時，自己會呈現(xiàn)什么狀態(tài)，逐步訓(xùn)練自己更敏銳更有知覺力。

當(dāng)負(fù)面情緒不請自來時，也別責(zé)備自己，請告訴自己：“我有權(quán)利生氣（沮喪、悲傷、寂寞等）。感覺到不舒服，是因為我的需要是……而這件事讓我……”溫和地安撫自己，找出是一個什么念頭，觸動了這情緒。

之后，你需要繼續(xù)問自己：“如何盡量彌補我的失落？我可以為此做些什么？”思考清楚這些，你就可以積極行動起來，扭轉(zhuǎn)局面。比如，讓積極思考出路，代替無名的焦慮；想辦法增加自己的技能，而不是為不自信局促不安；主動去和人攀談，而非為寂寞傷感；去尋找有趣的活動，而不是在空虛中沉浸下去。

（圖片由新景圖庫提供）