以提升員工軟實(shí)力 打造移動(dòng)文化力

張學(xué)紅

企業(yè)文化力能否打造成企業(yè)的影響品牌，提升員工軟實(shí)力至關(guān)重要。

企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵是要構(gòu)建企業(yè)文化力。企業(yè)文化只有轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化力，才能在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵和持久的作用。提升企業(yè)軟實(shí)力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須牢牢抓住企業(yè)文化力建設(shè)這一關(guān)鍵，認(rèn)真抓好精神理念的提煉、非物化層手段的構(gòu)建和物化效果的顯現(xiàn)三個(gè)層面的內(nèi)容。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司自2000年成立以來(lái)經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，已經(jīng)以驕人的業(yè)績(jī)成為了國(guó)企的領(lǐng)軍企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)全球最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的品牌已經(jīng)樹立起來(lái)了，但是要確保企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青，企業(yè)文化力的塑造就成為了當(dāng)務(wù)之急。在此，本文試從企業(yè)文化力對(duì)企業(yè)發(fā)展的深刻影響、文化力對(duì)構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各種關(guān)鍵能力的作用、提升企業(yè)員工軟實(shí)力三個(gè)方面進(jìn)行一些思考。

企業(yè)文化力對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

“文化力”一詞是由日本人名和太郎提出的。在我國(guó)，“文化力”這個(gè)概念最早出現(xiàn)于民國(guó)梁?jiǎn)⒊?920年發(fā)表的《歐游心影錄節(jié)錄》。梁?jiǎn)⒊谝淮问褂昧恕拔幕Α边@個(gè)概念，而且是從國(guó)家高度和層面上來(lái)論述的，很顯然，他把文化視為一種國(guó)力?，F(xiàn)在更多地是認(rèn)為文化力就是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中呈現(xiàn)出的獨(dú)具文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)的發(fā)展能力。隨著時(shí)代的不同，它的含義也有一些新變化。尤其是自從上世紀(jì)90年代美國(guó)哈佛大學(xué)教授約瑟夫?奈提出了“軟實(shí)力”概念之后，國(guó)內(nèi)有關(guān)“文化力”和“軟實(shí)力”的研究在不斷深化?！拔幕Α焙汀败泴?shí)力”——這兩個(gè)來(lái)自不同國(guó)家、不同時(shí)期的學(xué)者提出的概念，甚至還可以合為“文化力是軟實(shí)力的核心”。而品牌作為一種文化的載體，具有廣泛的傳播性和有形、無(wú)形的影響力。企業(yè)文化力影響品牌的形成，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有非常深遠(yuǎn)的影響。我國(guó)文化力研究專家賈春峰教授指出：“21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)賽局，將在很大程度上取決于‘文化力的較量?！痹谖覈?guó)，明末清初同時(shí)發(fā)展形成的兩大著名的商幫集團(tuán)“晉商”和“徽商”，正是因?yàn)槲幕滋N(yùn)不同，導(dǎo)致了不同的發(fā)展結(jié)果，“學(xué)而優(yōu)則仕”的“徽商”因文化而興盛，“儒商”一詞即出于此。民族英雄林則徐后裔、近代福州著名的“電光劉”家族因中西文化的兼收并蓄而書寫了輝煌的百年傳奇。被毛澤東主席譽(yù)為中國(guó)近代民族工業(yè)不能忘記的四位實(shí)業(yè)家之一的盧作孚先生認(rèn)為：“做事業(yè)有二重目的：第一是自己盡量地幫助事業(yè)；第二是要求事業(yè)盡量幫助事業(yè)。”為此，他給民生公司制定了16字的服務(wù)宗旨：“服務(wù)社會(huì)、便利人群、開發(fā)產(chǎn)業(yè)、富強(qiáng)國(guó)家?！痹谒拇罅Τ珜?dǎo)和身體力行下，形成了至今仍令健在的老員工們記憶猶新的著名的“民生精神”，即企業(yè)文化精神?？梢?，富有文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵的企業(yè)才將是有生命力的企業(yè)。作為一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)從2005年開始就致力于打造凝聚中華民族文明積淀，并努力使企業(yè)文化成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越的動(dòng)力源泉，努力實(shí)現(xiàn)其核心價(jià)值觀“正德厚生，臻于至善”、核心內(nèi)涵“責(zé)任”和“卓越”、企業(yè)使命“創(chuàng)無(wú)限通信世界”、“做信息社會(huì)棟梁”。這言簡(jiǎn)意賅、富含深厚的文化底蘊(yùn)，凝結(jié)了中國(guó)移動(dòng)人締造輝煌歷史的精神精髓，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)對(duì)未來(lái)的美好憧憬和對(duì)事業(yè)的堅(jiān)定信念，已形成了中國(guó)移動(dòng)員工的共識(shí)，對(duì)中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展有著深刻的影響。

文化力對(duì)構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用

資源是構(gòu)成能力的基礎(chǔ)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)綜合能力系統(tǒng)，所形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的步驟就是對(duì)企業(yè)各種關(guān)鍵能力塑造，這些能力包括學(xué)習(xí)能力、管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力等。在這些能力的形成過(guò)程中，企業(yè)文化力作為企業(yè)價(jià)值觀及思想行為基礎(chǔ)，通過(guò)其導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚和約束等功能影響著各種能力的形成及作用的發(fā)揮。

文化力激勵(lì)學(xué)習(xí)能力形成。企業(yè)學(xué)習(xí)能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)層，正日益成為當(dāng)今企業(yè)最重要的核心能力之一。為有效提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，必須要有一種有利于組織學(xué)習(xí)的文化氛圍，即建設(shè)一種適應(yīng)組織學(xué)習(xí)的企業(yè)文化力，這種文化能夠建立共同的愿景、以人為本、鼓勵(lì)交流和獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享、員工積極參與、促進(jìn)嘗試與創(chuàng)新。擁有這種文化氛圍的企業(yè)就是一種學(xué)習(xí)型組織，他能夠?qū)⑵髽I(yè)成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)系統(tǒng)三個(gè)層次上得到共同發(fā)展，形成“學(xué)習(xí)——持續(xù)改進(jìn)——構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力——建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”這一良性循環(huán)的企業(yè)文化。

文化力導(dǎo)向管理能力提升。企業(yè)管理能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)層的重要內(nèi)容與體現(xiàn)，企業(yè)的這種管理能力主要是通過(guò)組織制度的建設(shè)、組織執(zhí)行力來(lái)完成的。首先，制度管理與企業(yè)文化管理是密不可分的，在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中，制度層是其重要的組成之一。其次，兩者之間存在差異，制度管理更多強(qiáng)調(diào)理性化，重視科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的作用；文化強(qiáng)調(diào)的是非理性化，重視內(nèi)在精神價(jià)值的開發(fā)、集體感受和各種非正式規(guī)則的、團(tuán)隊(duì)氛圍的作用，潛移默化地指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向。最后，也是最重要的一點(diǎn)，企業(yè)文化力對(duì)制度管理具有補(bǔ)充作用。企業(yè)文化力通過(guò)與企業(yè)制度的有效結(jié)合，用管理執(zhí)行力的高度提升來(lái)保證企業(yè)形成獨(dú)具特色的管理能力，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

文化力助力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的增強(qiáng)首先必須要有正確的理念為指導(dǎo)，這一方面企業(yè)文化力起了最主要的作用。營(yíng)銷的核心是滿足顧客需求，營(yíng)銷人員以顧客為核心，更有效地組織企業(yè)的促銷活動(dòng)，顧客的要求可以得到很好滿足，長(zhǎng)期下來(lái)便會(huì)與企業(yè)的品牌及文化產(chǎn)生共鳴，成為企業(yè)的忠實(shí)顧客，企業(yè)就會(huì)在市場(chǎng)終端得到持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到文化力對(duì)企業(yè)營(yíng)銷能力的重要性，有意識(shí)地培養(yǎng)自己企業(yè)的營(yíng)銷能力，將企業(yè)文化力融于市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，形成一種文化營(yíng)銷模式，這樣企業(yè)將具備一種高起點(diǎn)、智力型的營(yíng)銷能力，勢(shì)必會(huì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

文化力對(duì)企業(yè)人力資源提升的作用。在企業(yè)的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，真正起關(guān)鍵作用的是企業(yè)文化力。各種人才通過(guò)對(duì)公司企業(yè)文化的了解、認(rèn)識(shí)，選擇適合自己發(fā)展的公司。很多人才都是因?yàn)榍嗖A—個(gè)公司的企業(yè)文化，感受到企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)而選擇進(jìn)入該公司?，F(xiàn)代組織漸漸拓寬了控制跨度，使組織趨于扁平，引入了工作團(tuán)隊(duì)，降低了正規(guī)化程度，授予員工更大的權(quán)力。這些都要求企業(yè)文化力提供共同的價(jià)值觀體系，從而保證組織中的每個(gè)人都朝同一個(gè)方向努力。

文化力對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力整合的作用。在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各種關(guān)鍵能力形成后，并不是就可以直接形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，各種能力還處在相對(duì)零散的分布狀態(tài)，還沒有形成一個(gè)有機(jī)的整體。因此，要真正形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，在培養(yǎng)各種能力本身外，還要培養(yǎng)各種能力之間的協(xié)調(diào)關(guān)系。文化力正是具有保障核心競(jìng)爭(zhēng)力各種能力協(xié)調(diào)發(fā)展的作用。因?yàn)?，如果企業(yè)文化力得到組織成員的廣泛認(rèn)同，在這種價(jià)值觀指導(dǎo)下的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，企業(yè)主要成員會(huì)產(chǎn)生使命感，員工對(duì)企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)形象將產(chǎn)生認(rèn)同感，這正是企業(yè)文化力成為企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ)。

提升員工軟實(shí)力是打造企業(yè)文化力關(guān)健

企業(yè)文化力能否打造成企業(yè)的影響品牌， 提升員工軟實(shí)力至關(guān)重要。

“軟實(shí)力”是指影響別人以達(dá)到你想達(dá)到目的的能力，實(shí)現(xiàn)方式有三種：威脅(大棒)；利誘(胡蘿卜)；吸引(自由選擇)。其中第三種就是軟實(shí)力。軟實(shí)力包括價(jià)值觀念、社會(huì)制度、發(fā)展模式、民心指向、思想文化吸引力、國(guó)際影響力與形象等，其核心在于價(jià)值觀。約瑟夫?奈所說(shuō)的“軟實(shí)力”，主要包括文化吸引力、政治價(jià)值觀吸引力及塑造國(guó)際規(guī)則和決定政治議題的能力，其核心理論是：“軟實(shí)力”發(fā)揮作用，靠的是自身的吸引力，而不是強(qiáng)迫別人做不想做的事情。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理中，職工多元化的價(jià)值在其本身，它不僅僅有滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。職工以自我價(jià)值觀和文化參與企業(yè)創(chuàng)造實(shí)踐，他們就是企業(yè)的“文化人”。因此，提升企業(yè)員工的軟實(shí)力，便成為了打造企業(yè)文化力影響品牌的關(guān)健。員工軟實(shí)力指的是本人立身處世的思想文化素養(yǎng)、才干與業(yè)務(wù)能力所產(chǎn)生的社會(huì)影響力和人們心目中的形象。如果說(shuō)，員工硬實(shí)力主要取決于上級(jí)或組織的任命，那么軟實(shí)力則是由員工自己的為人之道、處世之道與人生目標(biāo)所決定。員工軟實(shí)力的基礎(chǔ)是修養(yǎng)，說(shuō)到底，就是一個(gè)人該怎樣活著，這一生要怎樣度過(guò)。

“知人者智，自知者明”（《道德經(jīng)》第33章）。了解別人的人是聰明人，知道自己的人是明白人。簡(jiǎn)明扼要的這8個(gè)字對(duì)員工使用好硬實(shí)力、培育好軟實(shí)力具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。

中國(guó)移動(dòng)在打造信息專家的同時(shí)，著力打造企業(yè)文化力影響品牌，并且讓中國(guó)移動(dòng)的文化力成為社會(huì)影響和吸引員工的關(guān)健因素。而打造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)則應(yīng)該是使企業(yè)的精神理念轉(zhuǎn)化為組織潛規(guī)則和員工潛意識(shí)，從而形成文化力，最終體現(xiàn)在員工軟實(shí)力的形成和硬實(shí)力的提升上。牢牢把握“精神層面理念的提煉和確定、非物化層手段的構(gòu)建以及潛意識(shí)潛規(guī)則的物化顯現(xiàn)”三個(gè)環(huán)節(jié)，使先進(jìn)的精神理念有效融入企業(yè)組織和員工思想，變革員工的“三大習(xí)慣”，形成企業(yè)文化力，最終達(dá)到增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。具體來(lái)講，要抓好以下三個(gè)方面工作：

培育先進(jìn)的文化理念，構(gòu)筑變革員工“三大習(xí)慣”的精神動(dòng)力，為文化力的形成提供思想保障。國(guó)有重要骨干企業(yè)是國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)的主體，這一群體組織的文化觀念，對(duì)我國(guó)社會(huì)主流文化的形成和發(fā)展有著重要影響。因此，必須把精神層面理念的培育和提煉，作為打造企業(yè)文化力影響品牌的重要基礎(chǔ)工作來(lái)抓，堅(jiān)持以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，吸收國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀文化的成果，聯(lián)系企業(yè)自身實(shí)際，提煉確立既健康向上、充滿活力又符合中國(guó)特色和企業(yè)實(shí)際的優(yōu)秀文化理念，為形成良好的企業(yè)文化力提供思想保障。

采取有效的手段，構(gòu)筑變革員工“三大習(xí)慣”的行為動(dòng)力，為文化力形成提供重要行為保障。中國(guó)移動(dòng)作為國(guó)有重要骨干企業(yè)，打造強(qiáng)大而持續(xù)的企業(yè)文化力，必須高度重視非物化手段的建設(shè)，本著務(wù)實(shí)、漸進(jìn)、持續(xù)、有效的原則，不斷創(chuàng)新手段和措施，從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)推進(jìn)、制度實(shí)施、宣傳教育、活動(dòng)開展等方面進(jìn)行積極引導(dǎo)、教化、熏陶和強(qiáng)化，確保企業(yè)確立的精神理念真正融入員工思想，影響和優(yōu)化員工的“三大習(xí)慣”，改變員工的心智模式。

發(fā)揮文化力的能動(dòng)性，構(gòu)筑企業(yè)軟物化要素的競(jìng)爭(zhēng)能力，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成提供動(dòng)力保障。當(dāng)企業(yè)的精神理念轉(zhuǎn)化為組織潛規(guī)則和員工潛意識(shí)之后，企業(yè)文化建設(shè)的主要工作就轉(zhuǎn)入到企業(yè)文化軟物化形態(tài)的形成中來(lái)，也就是說(shuō)，要引導(dǎo)和發(fā)揮好企業(yè)文化力對(duì)企業(yè)“軟件”的作用，以形成企業(yè)強(qiáng)大而持久的軟實(shí)力。通常來(lái)講，一個(gè)企業(yè)卓越的文化力，往往通過(guò)員工的軟實(shí)力體現(xiàn)出來(lái)，因此，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，要積極發(fā)揮企業(yè)文化力的能動(dòng)作用，著力提升員工的軟實(shí)力，從而將組織的潛規(guī)則和員工的潛意識(shí)最大限度地作用于企業(yè)的“軟件”，影響企業(yè)的“硬件”，形成企業(yè)的軟實(shí)力，優(yōu)化企業(yè)的硬實(shí)力。

當(dāng)然，企業(yè)文化力的建設(shè)并不是一勞永逸的，還有許多問題需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況具體研究解決，尤其是物化層的手段建設(shè)，尚需做大量的探索和研究。同時(shí)，由于企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，在進(jìn)行精神理念提煉、非物化方式構(gòu)建上也應(yīng)有所區(qū)別，不能千篇一律。

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）