產(chǎn)品的安全和性能仍是最核心競爭因素

王沛

在激烈的國際市場競爭中，產(chǎn)品的安全和性能仍是最核心的競爭因素——這是在2011年12月7日，致力于推動產(chǎn)品安全的第三方檢測認證機構(gòu)UL (Underwriters Laboratories Inc.)首次發(fā)布的全球年度研究報告現(xiàn)實的結(jié)論。

據(jù)了解，此項調(diào)查了態(tài)度和意識在產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、購買、消費環(huán)節(jié)上所扮演的角色。這份新的研究——“產(chǎn)品意識指引”探索了消費者和制造商在安全、創(chuàng)新、性能和可持續(xù)性等方面的觀念所存在的相通和沖突之處。研究結(jié)果是基于在全球范圍內(nèi)從中國、印度、德國、美國的高科技、食品、建材、日用化工等行業(yè)收集的消費者和制造商的意見所得出的，調(diào)查樣本來自2400位消費者和制造商的觀點。

“在超過117年的悠久歷史中，UL在全球范圍內(nèi)與制造商密切合作，幫助他們將更安全的產(chǎn)品更快地推向市場?！?UL首席執(zhí)行官Keith Williams說，“我們生活在一個各方相互聯(lián)系和依存日益緊密的世界里。隨著供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜，全球貿(mào)易以前所未有的速度增長，觀察和理解產(chǎn)品意識變得異常重要?！?/p>

中國制造商更看重創(chuàng)新價值

UL的調(diào)查顯示，中國制造商比美國制造商更重視創(chuàng)新的價值，程度達將近兩倍。美國制造商比中國制造商更重視市場投放速度，程度達將近五倍。

對于此，UL大中華區(qū)副總裁周威方認為：“對于大多數(shù)中國制造商來說，他們原本的強項并不在于科技創(chuàng)新，相比而言，他們更擅長從成本效益、效率和可靠性方面來取勝，所以，相對其他地區(qū)，中國生產(chǎn)商似乎沒那么關(guān)心產(chǎn)品進入市場速度。但是，這也正說明了為什么他們比其他地區(qū)的制造商更渴望創(chuàng)新。”

此外，報告也發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新正成為影響制造商未來競爭力的最重要因素，但和消費者相比，制造商可謂過分強調(diào)了創(chuàng)新的重要性（重視程度約為消費者的兩倍）

安全和性能仍然是最基礎(chǔ)的競爭決定因素

調(diào)查顯示，當(dāng)消費者評估一項產(chǎn)品時，他們認為安全和性能是最重要、最關(guān)鍵和最有價值的信息。無論是任何行業(yè)、任何國家，對安全和性能的重要性是一種共識。

當(dāng)問及未來5年在與消費者的溝通中什么是最關(guān)鍵的信息時，生產(chǎn)商均選擇了產(chǎn)品安全性和性能/可靠性，而不是產(chǎn)品的創(chuàng)新和環(huán)保。生產(chǎn)商一致認為如今產(chǎn)品安全對他們來說是最重要的事情，而且重要性日益劇增。81%的生產(chǎn)商認為產(chǎn)品的安全性變得越來越重要。

值得關(guān)注的是，中國消費者對食品的安全，無論是加工還是未加工食品，均表示憂慮。

消費者希望制造商在產(chǎn)品安全和質(zhì)量上提供更多信息

來自UL此項調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)（超過90%）制造商都信心滿滿，相信自己在安全、可靠性和可持續(xù)性方面高于基準點。相反，74%的消費者并不認為制造商在發(fā)布新產(chǎn)品前做了充分的測試。

無論是消費者還是生產(chǎn)商，都一直認為終端產(chǎn)品生產(chǎn)商應(yīng)為產(chǎn)品的安全負責(zé)。雖然一項產(chǎn)品的制造涉及眾多廠商，但是很顯然生產(chǎn)商對保證產(chǎn)品的安全責(zé)無旁貸。

從消費者需求來判斷，48%的消費者認為高科技產(chǎn)品生產(chǎn)商推出新品的速度要遠遠高于他們的需求的速度。消費者對產(chǎn)品信息的需求日益上升，他們力求對產(chǎn)品有更多的了解，對生產(chǎn)商的要求也越來越高。他們傾向于認為生產(chǎn)商將利潤置于安全之上，不力求使用最好的零配件，而且過于注重新品的推出。

消費者正擴大其權(quán)力和控制力，并成為供應(yīng)鏈中越來越重要的利益相關(guān)者。他們希望獲得更多信息，并且對制造商的期望值升高。與此相對應(yīng)，制造商認為消費者的口碑是最有價值的宣傳，比制造商和政府機構(gòu)的廣告宣傳更有價值。

對于消費者消費行為的新趨勢，UL資深副總裁及首席營銷官、首席戰(zhàn)略官Sara Greenstein表示：“消費者越來越將互聯(lián)網(wǎng)，特別是博客和社交網(wǎng)絡(luò)工具，作為獲取信息和交流溝通的渠道。這具有深刻的意義，使得他們在供應(yīng)鏈上具有越來越多的發(fā)言權(quán)?！?/p>

中國消費者對原產(chǎn)地最為關(guān)心

在全球競爭中，有50%的制造商將會更多地從本國之外的其他國家進口原料，這主要是為了保持合理成本。在制造商中，有85%的制造商會新增原料進口國，而不是替換現(xiàn)有的進口國。消費者認為，發(fā)達國家（美國、德國）的產(chǎn)品質(zhì)量要比發(fā)展中國家（中國、印度）的高出41%。

消費者更關(guān)心的是產(chǎn)品零件/材料的原產(chǎn)地，而不是產(chǎn)品在何處組裝。這也許是為什么69%的制造商認為消費者對產(chǎn)品的了解正在變得更加深入全面的原因。

中國消費者最看重原產(chǎn)地。這一點對于高科技產(chǎn)品及食品——無論是新鮮食品還是加工食品，尤為重要。

調(diào)查中，56%的消費者相信未來五年內(nèi)新鮮和加工食品的組裝/生產(chǎn)地點的重要性將會持續(xù)提升，60%食品制造商相信新鮮食品的原產(chǎn)地會影響他們產(chǎn)品的質(zhì)量。

中印制造商更重視環(huán)保產(chǎn)品帶來的競爭力

調(diào)查中，75%的消費者認為制造商并未完全遵循環(huán)保程序，且僅有9%的制造商聲稱設(shè)計可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品是影響他們競爭力的最重要因素。

約有半數(shù)中國和印度制造商認為自己的產(chǎn)品和生產(chǎn)的可持續(xù)性在基準點之上，而美國和德國制造商的這一數(shù)據(jù)約為30%。

中國和印度的生產(chǎn)商更傾向于認為環(huán)保產(chǎn)品利潤率更高。與此形成鮮明對比的是，美國制造商最傾向于認為環(huán)保產(chǎn)品無利潤可賺。相信環(huán)保產(chǎn)品可以帶來可觀利潤的中國生產(chǎn)商是美國生產(chǎn)商幾乎3倍之多。從行業(yè)來看，建筑材料及高科技產(chǎn)業(yè)最有可能從綠色環(huán)保產(chǎn)品中獲利。

UL綠色環(huán)保認證業(yè)務(wù)主席Steve Wenc表示：“我們在市場中的所聞所見，都忠實地反映在了這項報告中。如今環(huán)保產(chǎn)品最大的推動力來自于政府法令及政府采購。因此，在各個新興市場中，政府制定各種刺激措施，大力推廣環(huán)保產(chǎn)品就不足為怪?！?/p>