十年鑄就本地化服務(wù)

王沛 黃帥

在眾多國際性第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)紛至沓來進(jìn)入中國市場時，德國萊茵TüV另辟蹊徑，選擇與中方攜手是其提供本地化服務(wù)的制勝之道。10年前，德國萊茵TüV滿懷對中國市場的信心，與中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)（簡稱“中檢集團(tuán)”）共同投資，成立了萊茵技術(shù)—商檢（青島）有限公司［簡稱“萊茵技術(shù)—商檢（青島）”］?；赝?0年，可謂碩果累累。

2011年11月25日，萊茵技術(shù)—商檢（青島）成立10周年活動暨合作簽約儀式于青島舉行，雙方代表簽署了下一個10年建立合資公司的協(xié)議，在當(dāng)天還啟動了青島食品檢驗(yàn)示范實(shí)驗(yàn)室。繼往開來之際，本刊記者專訪了萊茵技術(shù)—商檢（青島）有限公司總經(jīng)理兼德國萊茵TüV大中華區(qū)工業(yè)服務(wù)部總監(jiān)Thomas Fuhrmann（傅爾曼），隨著他的講述，我們將感受到德國萊茵TüV為中國企業(yè)做出的不懈努力。

風(fēng)雨十年立足本土化發(fā)展

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：2011年是德國萊茵TüV與中檢集團(tuán)成立萊茵技術(shù)—商檢（青島）10周年，這10年來的合作歷程是怎樣的？兩者在哪些方面可以產(chǎn)生互補(bǔ)性以便更好地為客戶服務(wù)？

Thomas Fuhrmann：萊茵技術(shù)—商檢（青島）是德國萊茵TüV在中國建立的第一個合資企業(yè)，也是全球子公司中的第179家，它致力于為中國本土客戶提供質(zhì)量安全方面的檢測認(rèn)證服務(wù)。

10年前，我們只有10名員工，服務(wù)內(nèi)容包括機(jī)械、機(jī)電和電氣產(chǎn)品等相關(guān)的檢測認(rèn)證。在過去10年中，我們服務(wù)的領(lǐng)域在不斷拓展，目前已經(jīng)能為出口及內(nèi)銷的企業(yè)，包括工業(yè)及能源、交通、紡織品、玩具及化學(xué)、輕工產(chǎn)品、電子電氣產(chǎn)品、太陽能/燃料電池技術(shù)、商用與工業(yè)產(chǎn)品、生命科學(xué)等行業(yè)的企業(yè)提供產(chǎn)品、管理體系及流程的安全、性能及在節(jié)能、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展等方面即綠色解決方案等領(lǐng)域提供咨詢及檢測、認(rèn)證服務(wù)?，F(xiàn)在，青島公司共有48名員工，有4大實(shí)驗(yàn)室，即電氣、機(jī)械，以及工業(yè)應(yīng)用、食品檢驗(yàn)示范實(shí)驗(yàn)室，這四大領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)室。

與中檢集團(tuán)合資，其目的在于快速進(jìn)入本土市場。中檢集團(tuán)成為我們在中國的合作伙伴，可以讓我們更好地去了解中國本土企業(yè)的行為方式以及業(yè)務(wù)需求。過去，檢測認(rèn)證更多的是服務(wù)于中國的出口企業(yè)，但是我們現(xiàn)在也希望為中國市場的產(chǎn)品質(zhì)量和安全提供服務(wù)。因此，我們可以很好地借助中檢集團(tuán)在本地市場的經(jīng)驗(yàn)提供因地制宜的本地化服務(wù)。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：德國萊茵TüV的分支機(jī)構(gòu)遍布全國。立足山東本地，萊茵技術(shù)—商檢（青島）的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么，能為企業(yè)提供哪些方面專業(yè)化的服務(wù)？

Thomas Fuhrmann：我們在中國各地的分支機(jī)構(gòu)都會按照本地需求提供有針對性的服務(wù)。山東省在食品加工業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等領(lǐng)域全國屈指可數(shù)，因此，我們的服務(wù)很大一部分是針對這些業(yè)務(wù)來展開的。另外，青島及其周邊區(qū)有非常強(qiáng)大的木制品加工業(yè)集群，木制品加工機(jī)械設(shè)備等產(chǎn)業(yè)也表現(xiàn)搶眼，我們的服務(wù)也會針對這些行業(yè)來提供。除此之外，山東也具有像海爾、海信這樣知名的家電企業(yè)，它們生產(chǎn)的電視機(jī)等產(chǎn)品，也采用了我們提供的服務(wù)。因此，根據(jù)本土需求提供完善的本地化服務(wù)是我們一貫堅(jiān)持的原則。

值得一提的是，2010年，德國萊茵TüV由青島公司牽頭，組建了“工業(yè)服務(wù)部門”，面向整個大中華區(qū)提供工業(yè)設(shè)施方面的服務(wù)。特別是石化、核電等行業(yè)涉及功能安全、防爆相關(guān)的工業(yè)設(shè)備，以及一些升降設(shè)備，像電梯、扶梯等產(chǎn)品，我們也可以提供全面的檢測認(rèn)證服務(wù)。

順勢而為彰顯優(yōu)勢

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：與其他國際級的第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)相比，德國萊茵TüV的核心優(yōu)勢在哪里？

Thomas Fuhrmann：談及優(yōu)勢，首先是我們具有140年的悠久歷史和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)享有良好的聲譽(yù)。德國乃至整個歐洲的采購商非?？粗匚覀兂鼍叩恼J(rèn)證結(jié)果。第二，我們具備非常成熟的培訓(xùn)和檢測認(rèn)證的流程，確保完全滿足客戶測試認(rèn)證的要求。在中國，我們還擁有緊密的全國性合作網(wǎng)絡(luò)、可靠的合作伙伴及高水準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)室。因此，我們向客戶提供的是系統(tǒng)的一站式服務(wù)。第三，我們的檢測認(rèn)證完全是按照國際標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施的，檢測認(rèn)證的結(jié)果完全可以達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。

“一張證書、全球有效”也是我們的優(yōu)勢之一。全球網(wǎng)絡(luò)和檢測認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的國際化是我們的兩張王牌，因此，對于意欲打開國際市場的中國企業(yè)來說，只需要找到我們頒發(fā)的認(rèn)證證書，就能全面滿足其需要。也就是說，只需要一張證書，便可以得到進(jìn)入全球市場的入場券。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：目前第三方檢測認(rèn)證的趨勢是什么？下一個10年，德國萊茵TüV與中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)的合作將會重點(diǎn)落腳在何處？

Thomas Fuhrmann：全球消費(fèi)者包括中國消費(fèi)者在內(nèi)，都在愈加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和安全。然而，中國企業(yè)無法自身就對產(chǎn)品的質(zhì)量安全做出有效鑒定，因而離不開第三方測試認(rèn)證服務(wù)。因此，從產(chǎn)品開發(fā)階段，我們就可以幫助企業(yè)站在產(chǎn)品安全的高度來考慮問題。作為德國萊茵TüV的青島分支機(jī)構(gòu)，我們擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還可以利用我們的全球網(wǎng)絡(luò)幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。

在歐盟市場，很多安全質(zhì)量方面的工作不再由政府大包大攬，因此制造企業(yè)就必須承擔(dān)更多的產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的責(zé)任。對于中國來說，這種趨勢同樣存在。一方面，企業(yè)需要承擔(dān)的責(zé)任會越來越多，另一方面，這些企業(yè)又往往沒有技術(shù)能力和人力資源去專門承擔(dān)這些責(zé)任，因此，它們就需要把這項(xiàng)工作外包給第三方檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)，而德國萊茵TüV正可以滿足客戶的這些要求。

我們與中檢集團(tuán)簽署的下一個10年的協(xié)議進(jìn)一步夯實(shí)了雙方的合作。事實(shí)上，我們的原則并沒有改變，還是致力于服務(wù)于本土檢測認(rèn)證的需求。值得一提的是，過去我們幾乎都是關(guān)注出口，現(xiàn)在一個較大的轉(zhuǎn)變是開始關(guān)注進(jìn)口企業(yè)和進(jìn)口產(chǎn)品的需求。第二個改變是我們提供的綠色服務(wù)業(yè)務(wù)，譬如節(jié)能、環(huán)保、二氧化碳減排等方面的服務(wù)，能不斷提升中國本土消費(fèi)者的生活質(zhì)量。

另外，我們一向重視與節(jié)能環(huán)保相關(guān)的綠色檢測認(rèn)證，例如光伏發(fā)電領(lǐng)域，我們在中國的檢測認(rèn)證的市場份額已經(jīng)超過了80%，我們對這樣的成績也頗感自豪。

在危機(jī)中為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：受歐債危機(jī)、人民幣升值和成本上升的影響，中國外貿(mào)企業(yè)的生產(chǎn)狀況并不樂觀。德國萊茵TüV能為企業(yè)提供哪些幫助使其渡過難關(guān)？

Thomas Fuhrmann：我們的服務(wù)遍及生產(chǎn)流程的各個階段，與我們合作，企業(yè)可以從開發(fā)設(shè)計(jì)階段，到制造過程，再到產(chǎn)品的運(yùn)輸和銷售的整個流程對產(chǎn)品進(jìn)行有效監(jiān)控，從而幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮減成本和在生產(chǎn)過程中的能耗，提高產(chǎn)品的質(zhì)量安全。更重要的是，我們可以助力企業(yè)的產(chǎn)品符合目標(biāo)市場的法律法規(guī)。

我們非常清晰地看到，未來的中國制造必然要走向產(chǎn)品價值鏈的高端，而不再單純銷售價格低廉的產(chǎn)品。要以高端產(chǎn)品行銷世界，就必須有強(qiáng)有力的合作伙伴做支撐，而德國萊茵TüV正是這樣一個值得信賴的合作伙伴。

《進(jìn)出口經(jīng)理人》：目前中國政府和消費(fèi)者都非常重視食品安全，恰逢是德國萊茵TüV青島食品檢驗(yàn)示范實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)啟動，這個實(shí)驗(yàn)室成立的意義和服務(wù)范圍是怎樣的？

Thomas Fuhrmann：此次我們啟動食品實(shí)驗(yàn)室的目的其實(shí)就是建立一種信任，希望幫助食品制造企業(yè)和銷售企業(yè)在消費(fèi)者中樹立一種信任，也就是對于產(chǎn)品無風(fēng)險的認(rèn)可。作為食品而言，最基本的就是不能存在病毒、污染及有害物質(zhì)。通過我們這個實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)和認(rèn)證，我們就可以提供充分的證據(jù)保障食品安全。顯然，經(jīng)過我們檢測認(rèn)證后的安全食品，在市場上會享有更高的接受度。