走中國特色EAP發(fā)展之路

郝幸田

歲末的南國，雖帶幾分寒意，卻擋不住人們渴望學(xué)習(xí)的熱情。2011年12月19日～21日，由國務(wù)院國資委宣傳局主辦、廣西電網(wǎng)桂林培訓(xùn)中心協(xié)辦的“中央企業(yè)員工輔導(dǎo)計(jì)劃（EAP項(xiàng)目）交流研討班”在“山水甲天下”的桂林舉行，來自全國各地的中央企業(yè)黨群、人力資源部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員140余人聚集一堂，學(xué)習(xí)EAP項(xiàng)目新知識、新思路，交流探討開展員工幫助計(jì)劃的好方法、好經(jīng)驗(yàn)。

本次研討班的主題是：傳播員工心理幫助計(jì)劃知識，促進(jìn)企業(yè)建立和完善EAP管理創(chuàng)新模式，關(guān)注員工心理健康，和諧勞資關(guān)系，化解企業(yè)矛盾，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。國務(wù)院國資委宣傳工作局副局長韓天出席研究班并講話（全文另發(fā)），南方電網(wǎng)公司總法律顧問李強(qiáng)致辭，國務(wù)院國資委宣傳局企業(yè)文化處調(diào)研員閩玉清主持并作開班動員。

韓天在講話中深入分析了中央企業(yè)關(guān)注員工心理健康的重要性和必要性，全面總結(jié)了中央企業(yè)開展EAP項(xiàng)目的情況和特點(diǎn)，要求中央企業(yè)提高認(rèn)識，高度重視，以高度的文化自覺和文化自信推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不斷探索促進(jìn)文化落地、推動企業(yè)發(fā)展的有效載體。

研討班上，中國科學(xué)院心理研究所和北京師范大學(xué)心理學(xué)院的專家就員工幫助計(jì)劃（EAP項(xiàng)目）的起源與發(fā)展、實(shí)踐與應(yīng)用作了專題講授。中國移動通信集團(tuán)公司、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、中國石油遼河油田公司、寶鋼集團(tuán)有限公司四家企業(yè)作了員工輔導(dǎo)計(jì)劃典型經(jīng)驗(yàn)交流。

這次培訓(xùn)進(jìn)一步提高了大家對員工輔導(dǎo)計(jì)劃意義和作用的認(rèn)識，對于EAP項(xiàng)目的內(nèi)涵有了進(jìn)一步的理解和把握，將有助于中央企業(yè)貫徹落實(shí)十七屆六中全會精神，進(jìn)一步推進(jìn)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)中央企業(yè)穩(wěn)定健康和諧發(fā)展。

專家講座 系統(tǒng)深入

王詠教授 中國企業(yè)更需要EAP

在為期3天的研討中，中國科學(xué)院心理研究所組織與員工促進(jìn)中心主任、博士生導(dǎo)師王詠教授以國際化的視野和專業(yè)化的方式從EAP的概念、由來與發(fā)展歷史、世界500強(qiáng)EAP案例、中國企業(yè)為什么需要EAP、EAP的未來發(fā)展趨勢四個(gè)方面，講授了《EAP的起源與發(fā)展》。

他認(rèn)為，EAP是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的長期的服務(wù)項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。

他從EAP為企業(yè)帶來的價(jià)值、EAP服務(wù)于個(gè)人和組織、財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)使用EAP的增長情況、EAP與心理學(xué)的緊密聯(lián)系等方面介紹了EAP的基本情況，用世界500強(qiáng)康菲石油、強(qiáng)生公司、卡特彼勒踐行EAP取得的成功案例，以卡特彼勒全球總監(jiān)Drhn John Pompe的話總結(jié)出成功的EAP服務(wù)必須是：了解企業(yè)的運(yùn)營模式；評價(jià)企業(yè)員工獨(dú)特的需要；提供杰出的臨床服務(wù)；利用核心技術(shù)作為良好的平臺去按每個(gè)企業(yè)的需要而設(shè)立解決方案；通過定性、定量方法論證EAP的價(jià)值。王詠認(rèn)為，中國企業(yè)的壓力現(xiàn)狀和組織變革的影響比歐美國家更需要EAP。

在談及EAP未來發(fā)展趨勢時(shí)王詠?zhàn)鞒鲞@樣的描述：EAP的本原，關(guān)注員工的職業(yè)心理健康有四大指標(biāo)判斷——主觀幸福感，問題和癥狀，功能，風(fēng)險(xiǎn)。目前，EAP在中國面臨的困難與障礙大致包括：中國人對“心理”的敏感與防衛(wèi)；企業(yè)主隊(duì)成本效益的估量；關(guān)于保健與激勵；專業(yè)人員的勝任水平。

他強(qiáng)調(diào)，未來我國研究與實(shí)踐的發(fā)展趨向應(yīng)該是建設(shè)健康型組織（壓力管理與健康工作、工作與家庭平衡、突發(fā)與危機(jī)事件的應(yīng)對與管理）、和諧型組織（組織變革中的員工心理輔導(dǎo)、員工的職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)、勞工關(guān)系與心理行為協(xié)調(diào)）、幸福型組織（創(chuàng)新型組織文化建設(shè)、幸福企業(yè)建設(shè)與實(shí)踐）。因?yàn)槠涫姑亲屓藗兡軌蚋咝铱鞓返毓ぷ?，享受更健康而和諧的生活。

張西超博士 EAP現(xiàn)狀、價(jià)值、趨勢及本土化

北京師范大學(xué)心理學(xué)院博士、副教授張西超以《EAP在中國的實(shí)踐與應(yīng)用》為題，從國內(nèi)外EAP發(fā)展現(xiàn)狀、EAP本土化實(shí)踐關(guān)鍵點(diǎn)、EAP在國有企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值、EAP未來發(fā)展趨勢解讀四個(gè)方面介紹了EAP在中國的實(shí)踐與應(yīng)用。

他描述了中國企業(yè)員工中的職業(yè)心理健康現(xiàn)狀：目前在中國的企業(yè)中，60％的員工面臨著高壓力的困擾，約4成的員工工作中缺乏活力，11.9％的員工對工作不滿意；2.1％的員工有較高的抑郁傾向，是企業(yè)發(fā)生危機(jī)的潛在威脅。他認(rèn)為中國員工最關(guān)注的個(gè)人困擾問題集中在和情感、子女相關(guān)的生活問題中，其次是工作壓力、生涯發(fā)展、職場人際等相關(guān)的工作問題，并且其中近5％是處理工作場所的危機(jī)或嚴(yán)重心理困擾問題。

EAP是歷史最悠久的職業(yè)心理健康解決方案，可以幫助員工解決其心理困擾問題，并有效提升職業(yè)心理健康狀況?，F(xiàn)在全世界超過85個(gè)國家開展了EAP，全球有19個(gè)大的EAP協(xié)會，世界500強(qiáng)企業(yè)95％實(shí)施了EAP。美國500強(qiáng)企業(yè)100％實(shí)施了EAP。日本、臺灣、香港的EAP都發(fā)展得不錯(cuò)。國家開發(fā)銀行的EAP實(shí)施效果評估顯示，開展EAP之后，員工的壓力感受降低，幸福感受升高。

他高度概括了EAP在中國發(fā)展的三個(gè)階段：

萌芽階段：(1998～2002年)1998年可口可樂中國公司最早開展了EAP項(xiàng)目，后來幾年中，一些外資企業(yè)在中國的公司陸續(xù)為中國員工提供EAP，一些國外和港臺的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也陸續(xù)進(jìn)駐中國大陸。

2001年3月，聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部開展了國內(nèi)企業(yè)的第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目；同年中國大陸第一個(gè)本土EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司成立。中國本土EAP模式初創(chuàng)。

起步階段：（2003～2006年）2003年，國家開發(fā)銀行將EAP作為創(chuàng)新思想政治工作的新方法引入總行；2004年，北京西門子通信公司引入EAP，輔助組織變革期間的員工心理穩(wěn)定工作；2005年，中國移動廣東客服(東莞)中心試點(diǎn)導(dǎo)入EAP項(xiàng)目。除本土成立的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)外，出現(xiàn)了合資的EAP機(jī)構(gòu)，一些管理咨詢公司也開始提供EAP服務(wù)。2004年以來，上海、北京、廣州等地每年舉辦EAP相關(guān)論壇。

發(fā)展階段：(2007年至今)國家和政府開始關(guān)注對“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”的宣傳，促進(jìn)全民心理健康以及企業(yè)對員工心理問題的重視。大量EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)出來。專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)；心理咨詢、心理培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)專項(xiàng)EAP服務(wù)；管理咨詢公司增加EAP相關(guān)的服務(wù)。中國移動、中海油、中石油、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大型央企，強(qiáng)生、BM、泰科等外企，建行、交行、民生銀行等金融企業(yè)開始關(guān)注并開展EAP項(xiàng)目。美世公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，全國12家EAP服務(wù)商共為290家企業(yè)提供了整體EAP服務(wù)。從客戶性質(zhì)上來看：外資／合資企業(yè)占57％；國企占32％；民營企業(yè)占11％。從客戶規(guī)模上來看：完整EAP的客戶群以1 000人以下的群體為主，占62％；大于20 000人的客戶僅占2％。

張西超結(jié)合數(shù)年對大型國企的特點(diǎn)及多年服務(wù)實(shí)踐，總結(jié)出適合大型國企的EAP服務(wù)模式：大型國企導(dǎo)入EAP服務(wù)，在借鑒國內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注自身特點(diǎn)及其對選擇EAP運(yùn)行模式的相應(yīng)影響；特別是歷史遺留問題相對復(fù)雜，企業(yè)規(guī)模大、分布廣，存在差異化用工、區(qū)域發(fā)展不均衡、人員素質(zhì)差異大等現(xiàn)實(shí)性問題。近10年來，企業(yè)內(nèi)部管理偏重于績效表現(xiàn)，在快速發(fā)展的同時(shí)副作用日益凸顯，生產(chǎn)效能降低，經(jīng)營管理需要使用心理學(xué)科學(xué)理論來指導(dǎo)。

關(guān)鍵在于：一是要貼心服務(wù)體現(xiàn)員工關(guān)愛；二是EAP與管理的深度融合，建立EAP管理運(yùn)行和服務(wù)支撐系統(tǒng)；三是選擇適合企業(yè)的服務(wù)提供模式，包括外部、內(nèi)部、內(nèi)外結(jié)合三種模式。

他認(rèn)為EAP在國有企業(yè)的應(yīng)用價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在：引入科學(xué)工具，創(chuàng)新思政工作；護(hù)航組織變革，助力心態(tài)調(diào)整；提升心理資本，培育幸福員工；關(guān)愛青年員工，領(lǐng)航價(jià)值人生；建立心理檔案，增效員工關(guān)愛；構(gòu)建支持系統(tǒng)，重塑工作激情。

他展望中國EAP的發(fā)展趨勢： 1.普受關(guān)注，EAP呈加速發(fā)展態(tài)勢，未來10年，EAP的關(guān)注度將大幅提高，并迎來加速發(fā)展期。2.國企先行，走中國特色EAP的發(fā)展之路；3.立足本土，積極導(dǎo)向的EAP將成主流，4.內(nèi)外結(jié)合，固化建立EAP的長效機(jī)制，更多企業(yè)采用內(nèi)外結(jié)合的EAP模式，培養(yǎng)一支內(nèi)部隊(duì)伍并通過制度建立起EAP的長效機(jī)制；5.個(gè)人心檢，EAP危機(jī)預(yù)警科學(xué)化，個(gè)人心檢將成為EAP項(xiàng)目的重要支點(diǎn)，它有利于建立科學(xué)化的心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制，會被更多企業(yè)嘗試采用。6.全員覆蓋，新技術(shù)助力EAP發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 精彩紛呈

南方電網(wǎng) 系統(tǒng)推進(jìn)

中國南方電網(wǎng)政工部主任肖海首先交流了企業(yè)近幾年來實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃的心得體會，他認(rèn)為實(shí)施員工心理輔導(dǎo)是深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)和改進(jìn)黨建思想政治工作的需要，是持續(xù)推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)的需要，是改善黨群工作服務(wù)中心工作的效果、提高黨群工作人員專業(yè)水平的需要。接著宣傳處處長陳敬寧詳細(xì)描述了《南方電網(wǎng)公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃》，她認(rèn)為： 員工輔導(dǎo)計(jì)劃是建立一套實(shí)施人文關(guān)懷、開展心理疏導(dǎo)的工作制度、流程機(jī)制和方法工具，主要是溝通企業(yè)愿景、傳遞組織戰(zhàn)略、傾聽員工心聲、改善員工感受。員工輔導(dǎo)計(jì)劃也是指一套工作機(jī)制，是公司圍繞上述內(nèi)容推行的一整套形成閉環(huán)的制度與流程。

員工輔導(dǎo)計(jì)劃在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用是：發(fā)揮員工輔導(dǎo)計(jì)劃“精神激勵、人文關(guān)懷”的作用和發(fā)揮員工輔導(dǎo)計(jì)劃“預(yù)防人為責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)心理風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)”的作用，目的就是把黨群工作者乃至各級管理人員培養(yǎng)成訓(xùn)練有素的專業(yè)輔導(dǎo)員，對員工實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)人人快樂工作，這樣創(chuàng)新了思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、方法，也創(chuàng)新了黨群工作者提升自身能力的方式方法。

員工輔導(dǎo)計(jì)劃的輔導(dǎo)范圍包括：常態(tài)輔導(dǎo)（ 組織安排根據(jù)公司的工作需要，針對特定群體或個(gè)人進(jìn)行常態(tài)化輔導(dǎo)工作）；組織安排（根據(jù)公司的工作需要，針對特定群體或個(gè)人進(jìn)行輔導(dǎo)工作）；特定需要 （ 針對十二種情形的員工，啟動員工輔導(dǎo)），重點(diǎn)是常態(tài)輔導(dǎo)。員工輔導(dǎo)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)“助人自助”的原則，主要是通過傾聽和分析，幫助員工從適當(dāng)?shù)慕嵌瓤创龁栴}，并以積極正面的心態(tài)去處理這些問題，而不是幫助員工直接處理具體問題。員工輔導(dǎo)計(jì)劃的三種角色包括：輔導(dǎo)員（負(fù)責(zé)接受或主動辨識輔導(dǎo)需求，制定輔導(dǎo)計(jì)劃，并具體實(shí)施員工輔導(dǎo)）；輔導(dǎo)對象（接受輔導(dǎo)的員工）；督導(dǎo)員（負(fù)責(zé)對本單位員工輔導(dǎo)計(jì)劃的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和考核工作，以及接受輔導(dǎo)對象的投訴和建議，督導(dǎo)員同時(shí)也自動成為輔導(dǎo)員）。

陳敬寧介紹了員工輔導(dǎo)計(jì)劃在南網(wǎng)基層的實(shí)施情況：以“點(diǎn)”帶動，特色化開展員工輔導(dǎo)；以“線”聯(lián)動以“面”推動，互動式搭建交流平臺。如：安順供電局的520員工關(guān)愛行動；遵義供電局的蒲公英計(jì)劃；六盤水供電局的陽光工程；凱里供電局的溫馨驛站。

目前，南方電網(wǎng)公司對輔導(dǎo)員通用能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及行為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了D級（專家級）、C級（專業(yè)級）、B級（技能級）、A級（操作級）、X級（負(fù)向級）五個(gè)層級劃分，并把其三化：常態(tài)化，融入黨群工作日常工作中；規(guī)范化，進(jìn)入黨群工作制度體系中；閉環(huán)化，納入企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)工作中。

她總結(jié)南網(wǎng)實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃的體會是：找準(zhǔn)關(guān)鍵、準(zhǔn)確定位；統(tǒng)一規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；系統(tǒng)培養(yǎng)、提升能力；廣泛宣傳、形成共識；內(nèi)外合作、發(fā)揮優(yōu)勢；持之以恒、做出實(shí)效。

中國移動 融入管理

中國移動通信集團(tuán)公司黨群工作部黨建處處長陳冬作了題為《中國移動EAP項(xiàng)目的探索與實(shí)踐》的匯報(bào)。他重點(diǎn)介紹了集團(tuán)公司對EAP項(xiàng)目的推動進(jìn)程。具體作法是：在每年度的黨群工作會議上進(jìn)行工作部署；召開EAP專題交流會和EAP論壇進(jìn)行推動；舉辦EAP專員培訓(xùn)班，培養(yǎng)內(nèi)部EAP骨干；組織編寫EAP指導(dǎo)手冊和EAP發(fā)展規(guī)劃。

他還簡要介紹了各省公司EAP項(xiàng)目的實(shí)踐及特點(diǎn)。如：北京公司，“三位一體”的內(nèi)外結(jié)合EAP；江蘇公司，“一點(diǎn)支撐，多點(diǎn)覆蓋”EAP模式；四川公司，從震后心理復(fù)健到常規(guī)EAP服務(wù)；陜西公司，“試點(diǎn)、推廣、普及”EAP模式。

從2003年起，中國移動不懈地探索，逐步實(shí)現(xiàn)了EAP的試點(diǎn)和實(shí)踐工作，并且對EAP的定位有了新的認(rèn)識，他們不是僅僅將EAP作為一項(xiàng)提供給員工的精神福利，他們是將EAP作為單純幫助部分員工解決個(gè)人心理困擾的心理咨詢，而是更多地將EAP與管理相結(jié)合，將EAP與員工的思想教育工作相結(jié)合。在逐步的實(shí)踐和探索中，中國移動的EAP取得了以下幾點(diǎn)成果：員工心理健康獲得提升；EAP轉(zhuǎn)向積極的心理資本提升；將EAP心理服務(wù)融入到公司管理；培養(yǎng)了一批內(nèi)部EAP專業(yè)隊(duì)伍；形成員工心理保健預(yù)警機(jī)制。

他談及對開展EAP項(xiàng)目的幾點(diǎn)思考：中國移動作為世界500強(qiáng)企業(yè)，對員工心理方面的關(guān)注和支持，既是公司快速發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)。所以，中國移動將會繼續(xù)堅(jiān)定地持續(xù)開展下去，未來的EAP工作會更加注重有序化和系統(tǒng)化，并注重六個(gè)方面的結(jié)合，既把解決員工的個(gè)人心理危機(jī)和企業(yè)的普遍心理危機(jī)相結(jié)合；把專項(xiàng)的心理危機(jī)干預(yù)和常態(tài)的思想保健工作相結(jié)合；將專業(yè)的EAP力量和內(nèi)部的EAP骨干相結(jié)合；外部的解壓和員工的自我解壓相結(jié)合；有形和無形相結(jié)合；EAP工作和傳統(tǒng)的思想政治工作相結(jié)合。

為了防止EAP工作做“窄”、做“偏”，在企業(yè)里通過EAP工作要達(dá)到三個(gè)目的：就是增強(qiáng)廣大管理者心理管理能力和做員工思想教育工作的能力；讓廣大員工能掌握一定的現(xiàn)代心理學(xué)知識，在遇到問題時(shí)能夠找到一些解決的辦法；通過外部專業(yè)的咨詢師，解決企業(yè)遇到的心理危機(jī)問題。

他滿懷信心地展示了中國移動EAP項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃，即中國移動EAP項(xiàng)目的定位：新時(shí)期思想政治工作創(chuàng)新的有效途徑；項(xiàng)目的核心功能：提高員工的心理素質(zhì)和心理資本；提高管理者的心理管理和領(lǐng)導(dǎo)能力；提高企業(yè)組織的和諧度和穩(wěn)定性。工作方針：規(guī)范科學(xué)、彰顯特色、注重實(shí)效、惠及全員。中期目標(biāo)：在未來5年內(nèi)，中國移動EAP項(xiàng)目的整體目標(biāo)是達(dá)到全體員工覆蓋，EAP內(nèi)外結(jié)合的操作模式發(fā)展相對成熟，企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目管理制度相對完善，骨干隊(duì)伍數(shù)量和質(zhì)量初步達(dá)標(biāo)，內(nèi)容模塊開展相對統(tǒng)一規(guī)范。

寶鋼集團(tuán) 藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)新

寶鋼黨委宣傳部高級專員湯平健以《建設(shè)自主型員工隊(duì)伍促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展》為題，講述了寶鋼建設(shè)自主型員工隊(duì)伍的背景、實(shí)踐、體會及成果。

他認(rèn)為，建設(shè)自主型員工隊(duì)伍是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，黨政工團(tuán)齊抓共管，管理者從改進(jìn)管理方式和工作方法入手，為員工創(chuàng)造條件、改善環(huán)境和提供服務(wù)，必須從六個(gè)方面著手：平臺搭建，建立逐級提升拓展的員工創(chuàng)新大舞臺；制度支撐，建立物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵機(jī)制；活動推進(jìn)，應(yīng)對挑戰(zhàn)，深入開展最佳實(shí)踐者活動；安全入手，從事關(guān)員工生命健康的安全工作抓起；文化引領(lǐng)，用“寶鋼文化”的力量影響和帶動員工；關(guān)愛員工，建立健全“八個(gè)人”服務(wù)員工工作機(jī)制。

在講到建設(shè)自主型員工隊(duì)伍的體會時(shí)，他認(rèn)為：關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變管理。圍繞現(xiàn)場，重心下移；舍得花時(shí)間溝通；尊重與信任員工；問題導(dǎo)向而不是強(qiáng)化責(zé)任導(dǎo)向；認(rèn)真與愚直；從管理本質(zhì)出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手；圍繞現(xiàn)場，重心下移，圍繞現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

寶鋼建設(shè)自主型員工隊(duì)伍的成果體現(xiàn)在：技術(shù)創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，平均每天產(chǎn)生4件專利、6件技術(shù)秘密，40％以上由一線員工完成；一大批“工人發(fā)明家”脫穎而出；員工創(chuàng)新項(xiàng)目在國內(nèi)外發(fā)明展屢獲殊榮（1 100多個(gè)）；為我國科技進(jìn)步作出積極貢獻(xiàn)，國家科技獎先后頒給10名工人，寶鋼占到3位；員工自主創(chuàng)新形成濃厚氛圍，已成立70多個(gè)以工人名字命名的創(chuàng)新工作室，增添了企業(yè)發(fā)展后勁。

中組部部長李源潮同志曾對寶鋼的“藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)新”作出重要批示：一線工人開展藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)新好。不僅提高了工人階級的主人翁、自豪感和責(zé)任感，而且提高了企業(yè)的核心競爭力。寶鋼的經(jīng)驗(yàn)可以推廣。

遼河油田 倚重內(nèi)力

中國石油遼河油田黨委書記周灝作了題為《利用內(nèi)部資源推行EAP項(xiàng)目提高員工福祉服務(wù)企業(yè)發(fā)展》的報(bào)告，講述了他們堅(jiān)持“利用內(nèi)部資源、服務(wù)員工群眾、促進(jìn)企業(yè)和諧”的工作思路：從滿足員工心理需求、促進(jìn)職業(yè)心理健康入手，2005年引入EAP項(xiàng)目，2007年進(jìn)行試點(diǎn)，2009年全面系統(tǒng)推進(jìn)，為提高員工福祉、服務(wù)企業(yè)發(fā)展起到了重要作用。遼河油田工會副主席王迎旭從遼河油田開展EAP經(jīng)歷的階段、隊(duì)伍的建設(shè)與管理、工作推進(jìn)的方式方法、支持系統(tǒng)和基地、工作效果、開展項(xiàng)目的思考六個(gè)方面講解了《員工幫助計(jì)劃（EAP）在遼河油田的探索與實(shí)踐》。

周灝認(rèn)為，引進(jìn)EAP這一項(xiàng)目，主要基于三點(diǎn)認(rèn)識：EAP是思想政治工作的有益補(bǔ)充，符合時(shí)代進(jìn)步要求；EAP是解決職業(yè)心理健康問題的有效途徑，符合石油行業(yè)發(fā)展需要；EAP是企業(yè)提供的精神福利，符合遼河油田客觀實(shí)際。

他簡要介紹了企業(yè)EAP工作的主要做法，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，綜合分析EAP種種模式，優(yōu)選了以利用內(nèi)部資源為基礎(chǔ)的推進(jìn)模式。該模式具有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是針對性較強(qiáng)。二是靈活性較高。三是持續(xù)性較好。具體做法是：1.在組織架構(gòu)上，堅(jiān)持橫向協(xié)調(diào)、縱向聯(lián)動。充分考慮服務(wù)性質(zhì)、資金渠道、工作組織等因素，將項(xiàng)目組設(shè)在工會，下設(shè)咨詢部、培訓(xùn)部、研發(fā)部、推廣部和督導(dǎo)部。2.在工作運(yùn)行上，突出融入中心、增強(qiáng)實(shí)效。堅(jiān)持把EAP作為思想教育的有效手段，針對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)改革、政策調(diào)整等熱點(diǎn)難點(diǎn)，對企業(yè)重大部署、重要舉措、重點(diǎn)工作可能帶來的心理變化，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)評估調(diào)適和教育引導(dǎo)。3.在隊(duì)伍建設(shè)上，注重配強(qiáng)力量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)。4.在服務(wù)對象上，做到區(qū)分群體、因人施策。

通過近3年的探索實(shí)踐，遼河油田EAP工作初見成效，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

有效積累了心理資本，促進(jìn)了員工身心健康；有效提升了專業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)了思想政治工作效果；有效改善了組織氛圍，推進(jìn)了企業(yè)改革發(fā)展；在一定程度上提高了知名度和社會形象。

周灝強(qiáng)調(diào)，EAP是舶來品，在推行過程中，我們感到應(yīng)把握好三個(gè)問題：既要尊重規(guī)律屬性，又要契合主導(dǎo)價(jià)值；既要服務(wù)員工，又要服務(wù)企業(yè)；既要抓好干預(yù)，又要做好預(yù)防。

最后，放映了遼河油田曙光采油廠工作紀(jì)實(shí)錄像片。

推行EAP工作，不斷提高員工福祉，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，是一個(gè)需要不斷探索創(chuàng)新的過程。專家和幾家先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)做法，給了與會學(xué)員很大啟發(fā)。大家表示將按照國務(wù)院國資委的總體要求，體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，深入推進(jìn)EAP工作，不斷打造企業(yè)新形象，提升企業(yè)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新發(fā)展，為中國經(jīng)濟(jì)作出新的更大貢獻(xiàn)。

（責(zé)任編輯江 山）