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    別讓網(wǎng)購狂歡成快遞員噩夢

    2012-04-29 00:44:03康佳奇
    網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報 2012年1期
    關(guān)鍵詞:申通貨品投手

    他們,是城市的活地圖;他們,是快遞企業(yè)的前線英雄;他們,是網(wǎng)購達(dá)人心目中的“圣誕老人”;他們,就是日日穿梭在居民小區(qū)與寫字樓中的勤勞快遞員。

    前幾天,有媒體報道,由于圣誕節(jié)的來臨,美國的網(wǎng)購數(shù)量激增,快遞員每日要運(yùn)送的貨品以倍數(shù)增長。因此,短時間內(nèi)的任務(wù)量大增,讓眾多快遞員忙得焦頭爛額。其中,像聯(lián)邦快遞、UPS等大型快遞公司甚至不斷出現(xiàn)快遞“投手”,網(wǎng)上流傳的視頻顯示:這些快遞員不管用戶貨品大小、材質(zhì),一律像投籃球一樣投入客戶家中,以減少運(yùn)送時間。這著實(shí)給快遞公司以及用戶帶來了極壞的影響。

    而在中國,雖還沒上演過快遞“投手”的劇目,卻也常常因運(yùn)送速度慢,貨品丟失、損壞、被拆包,服務(wù)態(tài)度差等因素被網(wǎng)友指責(zé)。

    縱觀快遞員的諸多不足,往往集中暴露在電商大促之后。過多的訂單數(shù)讓眾多快遞企業(yè)難以理清頭緒,能把貨物都送到就已經(jīng)不錯了。一次電商的大促銷,往往是喜了消費(fèi)者,苦了快遞員。訂單數(shù)那么多,不但費(fèi)了力常常遭白眼,還不時碰到?jīng)_動消費(fèi)的網(wǎng)友,送到物品之后只說一句“這東西我不想要了,退回去吧”,便將快遞員拒之門外。網(wǎng)購狂歡簡直就是快遞員的噩夢。

    導(dǎo)致快遞員做噩夢的,主要在于當(dāng)前快遞企業(yè)的服務(wù)能力不能滿足消費(fèi)者,包括電商企業(yè)的需求現(xiàn)狀。

    有業(yè)內(nèi)人士表示,今后的快遞企業(yè),走專業(yè)化道路非常重要,即要在產(chǎn)品上進(jìn)行定位,增強(qiáng)產(chǎn)品的知名度和可靠性,實(shí)現(xiàn)用產(chǎn)品說話,也可以通過各類產(chǎn)品為電商企業(yè)提供可選擇的合作機(jī)遇。

    例如,前幾天,微博上轉(zhuǎn)發(fā)量很高的一條由淘寶賣家總結(jié)的一個發(fā)快遞小竅門:南到北,選圓通。北到南,選申通。南到南,選申通。發(fā)廣東順豐比申通都慢。廣東發(fā)東三省,選申通等死你不償命。韻達(dá)中通,選韻達(dá)。想最便宜,選匯通。如快遞要15元以上,請果斷放棄轉(zhuǎn)投順豐懷抱。不要選沒聽說過的比如優(yōu)速等成木姨奶都收不到貨是很正常的。運(yùn)包裹選郵政平郵,并不慢。

    另外,淘寶論壇中也流傳著“快遞同城文件時,首選順豐,因?yàn)轫権S是國內(nèi)快遞中速度最快的;外省,首選申通,圓通;郵寄到村縣等偏僻地帶,首選郵政EMS;超重超大貨物,首選德邦物流,或佳吉,每公斤不到2元,速度相對較慢,但安全性高”等送快遞妙招。

    似乎淘寶賣家已經(jīng)給每個快遞企業(yè)總結(jié)了下特色業(yè)務(wù),如果今后的快遞企業(yè)也走垂直化、專業(yè)化的發(fā)展之路,那么快遞員們也就慢慢有了自己的職務(wù)歸屬,網(wǎng)購狂歡時,只要各司其職,就不會再做噩夢了。

    (文/康佳奇)

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